网上办事服务大厅二期项目招标公告

包号/序号：1/1

产品名称：网上办事服务大厅二期项目

数量：1

是否为经过审批采购的进口产品：否

是否为核心产品（非单一产品采购项目时适用）：/

采购文件要求

重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效。

投标文件

响应内容

偏离程度

偏离说明

证明资料

一、一网通办门户

1、门户首页

◆（1）自定义首页布局门户首页可通过配置化的方式进行灵活调整，可通过拖拽的方式对门户首页的栏目进行顺序及内容上的灵活调整，可支持自定义扩展栏目，栏目类型需支持包含内置栏目、自定义栏目、RSS栏目、直通部门等。

◆（2）内置栏目中需至少包含以下内容：

推荐服务、门户统计、通知公告、专题服务、便民服务、业务直通车等内容。

（3）全局服务检索在首页首屏提供全局服务事项检索入口，检索对象需包括但不限于：服务大厅中的服务事项、专题服务内容、便民服务入口等。
（4）专题服务页
门户首页支持专题服务页，通过后台自定义服务专题，可对大厅服务进行聚合和分类，并在专题服务页按分类进行展示。
◆（5）首页轮播图管理
可在后台配置多套主题轮播图，每套轮播图主题可上传多张图片，***网通办主题灵活选择相对应的主题轮播图，图片切换效果包括滑动效果、淡出效果、钢琴键效果在内不少于8种轮播动画展示效果。
◆（6）门户主题色配置
支持管理人员对门户主配色及辅配色进行灵活调整；支持国殇模式（对平台主题色进行一键置灰）。
（7）高频事推荐
根据效用推荐算法，建立用户对于服务事项效用情况，为用户推荐高频办理事项，推荐事项个性化，自动化程度高。同时支持系统管理员的高频事项内容的定制。

2、效能监督

（1）服务效能监督提供基于流式计算的实时服务效能监督数据统计看板，统计维度需要包括：
◆①全局服务成效统计：含单日最高访问次数、累计访问次数、累计服务人数、累计服务次数、最短审核耗时；
◆②全局服务进驻情况统计：含服务总数数量、线上可办服务数、线下可办服务数、网上可办比；
◆③全局事项办理结果统计：含办理中事项、办结事项、***网上办结率；

（2）服务效能数据管理提供针对管理人员的服务效能数据管理后台，支持按照三大维度：服务效能、服务事项进驻情况、服务事项办理情况进行统计；支持按照发起日期区间、事项名称、服务对象所属部门、服务分类、服务状态等维度进行灵活查询。
◆（3）服务效能数据在线授权
支持服务效能数据可按照条件组合进行在线数据授权，例如将相关的效能数据按条件进行筛选，将筛选后的数据，授权给各个业务部门的负责人进行查看。

3、定制开发事项服务清单

根据学校需求定制开发事项清单服务；完成清单管理的定制化开发工作，****中心、职责清单、事项清单、事项指南等，具体功能要求如下：

（1）****中心

****中心包括职责清单、事项清单以及标准化事项指南；提供清单数据管理后台，便于业务管理人员管理清单数据；

（2）职责清单

职责清单包括主要职责、具体工作事项、制度依据；职责清单具体内容可通过流程让业务部门自主进行上报与更新；

（3）事项清单

事项清单包括事项编号、事项名称、服务对象、事项性质、办理模式；事项清单具体内容可通过流程让业务部门自主进行上报与更新；

（4）事项指南

针对每项服务提供标准化事项说明，其内容包括：

基本信息：事项编号、办理方式、事项性质、办理途径、办理时间、咨询电话、监督电话

关联部门：保护与该事项相关联的部门名称及负责内容

前置条件：办理该事项的前置条件有哪些

相关附件：与该事项相关联的政策或指导文件

办理流程：办理流程图，或按步骤说明该事项的办理过程

返件说明：办理该事项后返回的文件说明

申请材料：申请该事项需准备的相关材料

其他说明：其他说明内容

服务承诺：承诺办结时限，以及到现场的次数和相关的说明。

4、****中心

（1）****中心可针对不同角色展现不同的布局，细粒度的角色适配能力，支撑千人千面的推荐展示入口，同一页面的不同卡片可以基于角色再定义；
◆（2）导航配置
可支持设置主导航和侧边的功能导航，主导航可以通过配置化方式对主导航内容设置排序、是否为外部链接、状态是否隐藏、是否需要登录，以及登录前默认页和登录后默认页。侧边功能导航栏针对待办、消息、办件查询等功能支持标记和数量的提醒。
（3）数据菜单
可针对不同角色配置相对应的数据菜单，数据菜单可根据数据接口获取数据值，点击数值可跳转至查看详情页，例如：我的工资、一卡通余额、网费余额等；
（4）普通菜单
可针对不同角色配置相对应的功能菜单，例如：待办事项、我的消息、我的邮件等，且可显示相对应的未处理数量。

二、数据管理轻应用

1.数据标准建模

（1）提供完整的数据分类管理工具（默认遵照教育部2012版教育信息化行业标准，****中心平台的数据分类标准），需提供的支撑能力包括但不限于对数据分类的增删改查、导入导出等功能。

（2）提供完整的数据标准代码集管理工具，支持对代码标准的增删改查、导入导出、恢复已删除代码等操作。

（3）提供基于Web端的完整的主题数据库管理工具，包括对库表数据的增删改查、EXCEL导入导出、查看数据子类定义、根据子类定义核定表结构，并支持按字段进行查询。

（4）提供严格遵照标准的数据建模工具，为数据模型添加信息项支持直接从已有信息项中选择或者从已经创建好的表单字段中选择两种方式，支持通过数据模型直接生成主题数据表。当新增信息项时，可通过核定表结构功能更改主题数据库中相对应的表结构。

2.数据管理轻应用生成器

（1）可通过配置化方式生成具备对业务数据（多个流程所产生的数据）进行增删改查、在线数据分享及授权、数据统计分析的数据管理轻应用，配置过程全部基于Web端完成，无需代码层面的介入。

▲（2）数据管理轻应用可配置是否允许新增数据、是否允许编辑、是否允许查看详情、是否允许查看历史、是否开启分享功能、是否显示查询功能、是否开启授权功能、是否开启统计功能等。数据新增、编辑及查看详情可通过填写流程FLOWKEY或链接URL来和流程引擎进行深度关联，利用流程对数据进行新增、编辑及查看详情等操作。（要求提供相关功能配置及包含相关功能的数据管理界面截图）

（3）支持数据安全设置，数据安全模式包括：完全公开和管理员及本人可见。

（4）支持对数据按条件进行过滤，业务管理人员在数据管理界面只能看到过滤后的数据，过滤条件支持以任意字段的任意条件（包括等于、不等于、大于、大于等于、小于、小于等于、为空、不为空、模糊匹配），进行任意组合过滤（满足所有条件或者满足任意条件）。

▲（5）过滤条件的取值来源支持自定义、从代码集选择、从宏定义参数选择、从关联第三方的查询结果中选择四类取值方式。（提供过滤条件四种取值方式的截图）

（6）数据查看界面可配置PC端、移动端、PC+移动端，移动端可单独设置显示样式，包括移动端列表模板（普通列表样式、时间轴样式）、列表页装饰头（不少于四种样式）、列表查询条件（包括无查询条件、按年份查询、按月份查询、按日期查询、自定义查询）；移动端地址支持一键复制。

▲（7）支持对该业务包含的所有字段进行以下功能设置：是否显示在列表页、字段显示类型（普通字段、标题字段、状态字段、头像字段、电话字段、附件、超链接）、空值处理、字段样式、时间日期格式（显示日期加时间、显示年月日、只显示年份、只显示年月、只显示时间）、是否允许过滤，并可按字段自主进行分组。（提供包含以上所有功能配置界面截图）

3.数据管理轻应用前台

▲（1）支持对来自多个表单流程的业务数据以任意字段的任意条件（包括等于、不等于、大于、大于等于、小于、小于等于、为空、不为空、模糊匹配），进行任意组合查询（满足所有条件或者满足任意条件），可将该查询条件保存为快捷查询标签，方便下次一键直查。（提供包含以上所有功能配置界面截图）

（2）支持对来自多个表单流程的业务数据的修改能力，可关联流程引擎对各项数据进行增删改管理、并且可以通过EXCEL导入导出、支持对数据修改历史进行对比查看。

◆（3）支持对来自多个表单流程的业务数据按照任意字段的任意条件组合做在线数据分享，可以把筛选后的数据集合分享给指定的用户，支持隐藏部分分享字段，支持分享层级限制。

◆（4）支持把筛选后的动态数据集合在线授权给指定的用户协助修改和维护。数据的授权和分享需提供消息提醒，通知相关被授权人。数据分享查看入口，需直接集成到我的工作台当中，方便被授权人随时进行查看。

▲（5）支持对来自多个表单流程的业务数据自定义数据可视化看板，业务人员可以自行配置，通过饼图、折线图、柱状图、漏斗图、统计表、分组统计表等方式来对数据进行可视化的统计分析。（提供包含以上所有功能配置界面截图）

4.数据管理轻应用原厂实施服务

（1）提供10个原厂商提供的轻应用调研实施服务，包括原厂工程师现场轻应用调研、梳理配置和制作、数据采集、文档，含该流程1年的售后服务；并与业务使用部门保持现场沟通的畅通和良好的客户关系。

（2）根据现场调研出来的业务需求与针对本项目派驻的项目经理协同梳理业务需求，根据梳理后的业务需求与客户协调确认无误后进行现场实施配置服务。

（3）提供已上线的数据管理轻应用服务日常运维工作。

三、公共资源预约轻应用

▲1.一站式解决各类预约场景

要求能够一站式地解决校内各类公共资源的预约共享问题，可以被预约的资源包括会议室、报告厅、活动室、各类体育场馆、实验室、大型试验设备、校车等场馆或设备、也包括校医院体检、疫苗注射、线下大厅服务窗口、****中心等服务办事窗口的服务时间，目的是让各类资源在使用时间上不冲突，管理上更加有序，让资源得到有效共享，信息更加透明。（提供包含以上所有功能配置界面截图）

2.两种预约模式

提供资源浏览模式与高级检索模式两种模式的预约发起入口；

◆（1）在资源浏览模式下包括不可预约、可预约、预约过半、预约已满四种资源状态，用不同颜色进行区分，用户可一目了然的看到所有同类型可用资源的可预约情况，包括哪些我能约，哪些不可预约（包括已过期和未开放的），哪些已被预约，支持选择相同资源的多个时间段批量发起预约。

◆（2）在高级检索模式下，用户可以按照资源名称、校区、建筑物、附属设施、预约起止时段、可容纳人数等查询条件检索可用的资源直接发起预约。

3.预约过程管理

提供完整的预约过程管理支持，包括预约发起过程中的资源锁定、预约人自行取消预约，资源管理员对已预约记录进行撤销或抢占、管理员标记未到、预约名单EXCEL导出等等。

▲4.个性化预约规则设置

业务管理员可以为每一个公共资源属性进行设置，包括：资源名称、资源类型、可容纳人数、详细地址、联系人、联系电话、管理单位、管理员、资源面向开放的人群（可按角色、机构、群组三种条件进行授权）、资源图片、附属设施。（要求提供包含以上所有功能截图）

▲5.资源开放时间设置

业务管理人员可以为每一个公共资源的开放时间进行设定，包括：开始日期、截止日期、可提前多少天发起预约申请、开始前多长时间停止预约、开放时间段、开放时间段内可预约人数。（提供以上功能截图）

▲6.预约审核

支持预约审核功能，可设置预约时要求填写简短的预约理由，可灵活为每个预约资源配置独立的审核流程，通过与流程结合可支持更加复杂的预约场景。支持预约审核中的预约记录占用该资源预约名额；支持周期性预约。（提供以上功能截图）

7.基于二维码的扫码签到

支持为多个资源生成统一的签到二维码，可灵活设置允许提前多长时间扫码签到。用户扫码成功后展示预约凭证卡片，同时完成预约签到。

8.发起规则限定器

资源预约需支持以下三种发起规则限定器：

（1）黑名单限定器，可针对性限制某人在某段时间内不可以发起预约；

（2）违约限定器，对于某类人群（根据用户角色、所属机构、所在群组判断，条件可以组合叠加），当在某段时间内存在约而未到情况时，限制其在这段时间内继续发起新的预约；

（3）预约时长限定器，对于某类人群（根据用户角色、所属机构、所在群组判断，条件可以组合叠加），限制其在某段时间内，对某个特定资源只能最多发起累计单位时长的预约。

▲9.预约统计

提供预约统计功能，支持按照资源维度统计该资源的被预约次数合计，支持按照用户维度统计不同用户的发起预约总次数；支持按照今日、本周、本月、本年、全部或任意时间跨度查询。（提供以上功能截图）

10.PC、移动一体化支持

用户可通过PC端、移动端任何一个渠道检索可用资源、发起预约和管理已预约资源。

四、任务式填报模块

▲1.支持将需要师生填报的表单（预先通过流程引擎表单设计器生成）以任务方式下发，管理员可设置填报任务名称、任务开始时间及任务结束时间、任务发起部门、任务目标人群选择及相匹配的填报流程；填报任务下发后，可跟踪整个填报过程的执行情况，包括：已读，未读，已上报，未上报，填报完成率统计等。（提供包含以上所有功能界面截图）

2.支持管理人员对填报任务进行暂停任务、编辑任务、追加人员、批量删除及催办等相关操作。

3.管理人员可按照所属部门、工号、姓名、上报进度、上报日期进行组合条件查询，并可针对每一条上报数据进行查看详情和撤回操作。

4.管理人员可自行设置任务是否开启消息提醒，填报任务消息需直接集成到我的工作台当中，用户可在我的工作台当中随时查看所有已收到的填报任务，并进行上报。

五、公告管理

1.PC和移动端都可以编发和管理公告。

2.支持选择性地向移动端推送公告消息提醒。

3.公告内容支持图文、视频、附件、图片，视频和附件都可以在手机上在线查看，支持以PDF文件形式直接展示公告正文。

4.支持面向特定业务部门发布部门内部人员可见公告。

5.严谨的发布过程管理，在发布公告后需经过审核通过后方可发布公告，且全程记录发布日志。

6.支持公告分类管理，如教师公告、学生公告、新生公告以及研究生公告等等。

7.支持只发给特定角色人群（其他角色不可见），如仅教师可见的公告。

8.支持公告未读提示，尚未阅读的公告在公告列表中会出现[未读]字样的提示。

9.支持关注特定部门，关注的部门会自动出现在我关注的页签，方便查看；

10.支持相关公告提示，每一个公告的详情页下方会自动聚合同部门发的同类型公告。

11.支持分类快速查找，可根据公告类型、发布部门和关键字快速找到相关公告。

12.支持公示期设定，可在发布时对公告设定公示期，公示期过后本公告自动撤回。

▲13.支持开启或者关闭评论，发布公告时可以选择性地对该公告开启或者关闭评论，评论支持实名或者匿名，发布人可以对评论进行置顶、删除、回复等处理。（提供以上功能截图）

14.支持公告被阅读次数统计；支持公告置顶管理；支持运营数据统计看板，看实时查看公告模块发布情况以及被阅读情况统计；支持查看每个人的阅读情况。

六、通知管理

1.根据学校各部门机构、各学院机构、领导机构、团委机构、群组关系指定人员范围等多维度选择通知对象和发布通知。

2.可以根据预定义群组选择通知对象和发布通知，个人可以管理和分享自己的群组给其他人。

3.支持按人员编号（学号或者教职工号）发布定向通知。

4.通知内容同时支持富文本和简单文本，支持附件上传和在线查看。

5.支持移动端发布和管理通知。

6.可以选择性地开启评论，评论支持实名和匿名，发布人可以对评论进行置顶、删除和回复操作。

7.支持新评论提醒，当我发布的通知有新的评论时，我发布的通知列表中的该通知会显示小红点提示。

8.发布通知支持保存草稿、发布前支持微信扫码预览移动端显示效果。

9.对已经发布的通知支持追加通知对象和补充通知内容。

10.支持管理员查看所有通知，并对通知进行置顶、删除等操作。

11.支持通知运营统计，可以按按天、按周、按月、按年查看通知被使用情况。

12.图文形式的通知消息能够通过信息门户、****中心、微信、APP、短信等多种渠道同时送达用户。

七、流程授权许可

★***平台增加50个流程授权许可数量，因此产生的所有费用，均由投标人承担。

八、流程实施服务

★1.为学校现有流程引擎（***平台）增加现场实施服务，因此产生的所有费用，均由投标人承担。

2.通过学校现有流程引擎，提供现场流程调研实施服务50个，包括现场流程调研、梳理配置和制作、数据采集、文档，含该流程3年的售后服务；并与业务使用部门保持现场沟通的畅通和良好的客户关系；根据现场调研出来的业务需求与针对本项目派驻的项目经理协同梳理业务需求，根据梳理后的业务需求与客户协调确认无误后进行现场实施配置服务；

3.提供已上线的流程服务日常运维工作；

4.实现系统对接企业微信，并提供技术支持实现对接。