（一）服务报价以及范围
1. 服务报价包括但不限于员工工资（包含全员十二个月工资）、应缴保险、工会经费、大额医疗、餐补、服装费、物料费、管理费、税金等所有与本采购项目相关费用。中标供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，如遇劳资纠纷等问题，由中标供应商自行解决。
2. 付款方式及条件：季度付款，甲方对乙方按照服务需求内容进行物业履约验收，履约验收结果、支付要件作为乙方每季度结算依据。
3. 服务地点：沈阳市第三十一中学（初中部），位于沈阳****路****号，****楼、操场、办公室、会议室、卫生间等。
（二）人员要求：配备7人。
1. 项目主管1人，（男女不限，45周岁以下，持有全国物业管理企业经理证书）；
2. 更夫1人，（男性，60周岁以下）；
3. 综合维修工1人，（男性，50周岁以下）；
4. 室内保洁员3人，（女性，50周岁以下）；
5. 室外保洁兼绿化员1人，（男女不限，男性，60周岁以下/女性，50周岁以下）。
（三）人员基本要求
1. 物业公司招聘的服务人员须遵守学校的有关规章制度，接受校区治安管理与检查。
2. 物业公司工作人员在工作期间要佩戴明显标志，着统一工装上岗，文明服务。
3. 物业公司工作人员在合同期内要爱护公物，损坏校园公共设备、设施等公物需按价赔偿。
4. 物业公司工作人员必须身体、心理、精神健康方可从业，并无犯罪记录。
（四）人员职责
1. 项目主管
负责保障现场物业服务质量并进行现场管理，熟悉掌握学校所属设施情况。需持有全国物业管理企业经理证书。
2. 更夫
尽职尽责,坚守岗位,认真做好检查记录。按时开、关学校大门，晚上负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。禁止机动车、外来人员进入校园,对外来人员进行登记。做好三查三巡工作，一旦发生案件,要及时与学校领导联系,保护好现场,并及时报警,配合有关部门做好处理工作。严格交接班制度,不擅自离岗，配合学校的正常管理工作。
3. 工程维修服务
****楼、操场、办公室、会议室、走廊等所有场所工程维修服务工作，保障学校各项设施设备运行正常。综合维修工需持有特种作业操作证（低压电工）、及特种设备安全管理和作业人员证书（投标时须提供证书复印件）。维修工具由投标人负责，相应的维修物料及耗材支出由投标方负责。
4. 保洁绿化服务
****楼、操场、办公室、会议室、走廊等所有场所卫生保洁服务管理工作，冬季需配合学校清理主要干道积雪，室外绿化养护与管理。相应的保洁绿化用品及清洁设备支出由投标人负责。
负责校区内日常生活垃圾的清运工作，每天至少清运一至两次。清运费用由投标人负责。
服务标准及内容
（一）服务标准
结合项目实际情况,其管理目标定位为:以提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使本项目在环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为同类物业管理的典范。
物业一经全面接管,公司将按专业化的标准经营,按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下:
1.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下,达到市物业管理示范的管理标准。
2.工作人员满意率达:100%;
3.合同履约率达:100%;
4.上岗培训合格率达:100%;
5.合理投诉解决率达:100%;
6.服务人员持证上岗率达:100%。
7.管理目标:
(1）对保洁管理满意率达到100%。
(2）清洁覆盖率达到100%。
(3）卫生清理、垃圾清运及时率达到100%。
(4）高空危险作业安全责任事故为0。
（二）服务内容
1. 夜间安全管理工作：
(1) 人员要求：身体健康，责任心强，工作认真负责；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；熟悉使用各类消防器材，能够妥善处理各类突发事件。
(2) 职责范围：
晚上负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
(3) 管理标准：
1) 对大门、路口的公共秩序进行维护。
2) 责任区内各安全要件做到心中有数。
3) 做好安全巡逻的交接班记录，确保巡查过程中发现的所有可疑情况得到有效记录。
4) 对接班过程中获得的重要安保信息及相关任务逐一落实，并按规定的巡逻周期及巡查路线完成对相关区域的安全检查工作。
5) 按规定工作职责开启和关闭相关照明设施，并对不符合工作职责的卫生状况、排水设施状况及电气照明设施状况及时向相关部门通报。
6) 对巡查过程中发现的相关突发事件，按突发事件的应急处理操作规程的工作职责进行处理。
2. 日常维修维护工作：
(1) 人员要求：身体健康、责任心强、工作认真负责、品德良好，具有丰富的水、电综合维修经验，一专多能，完成各类维修任务，熟悉电气设备维修、保养等工作。
(2) 职责范围：
负责学校所有日常维修工作，保证各类设备正常运行。定期对校内设施设备进行巡查，发现问题及时上报处理。配合校方进行能源管控工作，并配合相关部门进行计量的核定。
(3) 管理标准：
1) 熟悉掌握学校所属设施情况。
2) 负责日常维修管理，保证维修随叫随到，随报随修，要经常巡视，解决问题。
3) 维修工作要主动，对重点部位、易损设施要定期检修维护。
4) 设置维修服务专用电话，保持通讯24小时畅通。
5) 维修工作要变被动为主动，督促维修人员主动登门服务，对重点部位、易损部件要定期检修更换。保持和维护各种设备良好运行。
3. 环境卫生的清扫、保洁工作：
(1) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(2) 职责范围：
1) ****楼走廊、读书角、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、公共区域的玻璃、卫生桶等卫生清洁工作；
2) 负责操场、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
3) 负责部分领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作；
(3) 管理标准：
1) 保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。
2) ****楼道保洁：****楼梯台阶，****楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；楼梯无纸屑、扶手护栏干净、光亮；***网、灰尘，地脚线干净无灰尘，楼梯道内外玻璃， 玻璃、门窗等保持明亮、干净；大厅日常除尘，每天保持整洁，无污渍；地面干净、无损坏，墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍。
3) 桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花板、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。
4) 玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。
5) 门窗、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。
6) 每日对共用卫生间清洁，保洁时放置醒目标识；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、***网，墙壁干净，便器洁净无黄渍；镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
7) 垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。****楼内外死角，清洗暖气罩等。楼内走廊每天至少清扫4次，卫生间结束后必须立即清扫。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。
8) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘。
9) 所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；
10) 无擅自占用和堆放杂物现象；
11) 服务文明、规范、准时。
4. 室外保洁、绿化工作：
(1) 人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。
(2) 职责范围：
1) 负责操场、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
2) 负责校园内绿化养护，浇水、修剪、除草、防害、消杀工作。
(3) 管理标准：
1) 室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘；
2) 根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作，保证植物生长所需的充足水分，经常检查排灌情况，对重点树木进行浇灌；
3) 根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪，及时清除徒长枝和死枝，根据草坪生长情况及时修剪，确保草坪生长繁茂平整，模纹、绿篱型美旺盛；
4) 及时清除绿化区及园区内杂草，如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害；
5) 预防为主、适时喷洒药物，综合防治，保证植被健康生长；
6) 对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物；
7) 冬季期间严格落实除雪任务，做到无雪道、雪条、冰包，达到露路面、见道线、露边石。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：根据《财政部 工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库〔2020〕46 号）、《省财政厅 省工业和信息化厅关于做好政府采购促进中小企业发展有关工作的通知》（辽财采〔2021〕153 号）文件要求，该项目专门面向中小企业采购。
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