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物业服务工作（不少于 68 人）
( 一 ) 项目管理与综合管理 (9 人 )
1. 人数 : 物业经理 1 人，综合管理 8 人。
2. 人员要求 :
(1) 物业经理 : 男，年龄在 50 周岁以下，具有大专 ( 含 ) 以上文化程度，有从事本岗位工作经验 ; 虚心接受业主监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进 : 有较强的管理能力、沟通能力和语言表达能力。
(2) 综合管理 :45 周岁以下，形体无明显缺陷，身体健康，体检合格，具有一定的管理能力，高中及以上学历。上岗前需由甲方确认。
3. 职责范围 :
(1) 物业经理负责日常项目工作中对员工安排、培训及绩效、出勤等监督管理工作 : 负责业主沟通，积极配合业主相关各项工作或活动的顺利展开。
(2) 综合管理为分项服务组长，负责管理各分项服务人员。
4. 管理标准 :
(1) 维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
(2) 物业管理员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。
( 二 ) 环境卫生的清扫、保洁工作 (15 人 )
1. 保洁员 : 15 人。
2. 人员要求 : 男性年龄 60 周岁以下，女性年龄 50 岁以下，体检合格，责任心强，掌握保洁基本常识。
3. 职责范围 :
(1) 负责整个集中办公区域清扫保洁 ; 包括机关前后院、院内绿地、车棚、****楼走廊、洗手间、楼梯踏步台阶、楼梯扶手、墙裙、卫生桶、公共部位门、窗玻璃等公共区域的卫生清洁工作。
(2) 负责领导办公室、会议室、接待室、活动室的卫生清扫及垃圾收集、清运工作。
(3) ****楼内外绿化花卉的养护与管理工作。
4. 管理标准 :
(1) 院内保洁标准和要求
院内（含绿化区）：无烟头，无纸屑，无果皮、无塑料袋，无垃圾，无落叶；
(2) 楼内（含公共区、办公室）保洁标准和要求
地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无烟头、无油迹及无垃圾。
墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。
各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹。
不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。
装饰物：（如塑料花、油画）等表面无积尘。装饰物的盆、座表面干净无积尘。
玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮。
门口地垫：无砂泥、无污渍。
宣传栏：展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍。
垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。
标识：保持干净，无不当张贴物。
(3) 卫生间保洁标准：
卫生间无异味
地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。
洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒。
洗手池台面：无水迹、无积尘、无尘土，无污迹，
镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。
便器：无尿碱水锈印（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒。
纸篓：污物量不超过 2/3 ，内外干净。
墙面：无积尘、污迹。
顶板：无积尘、污迹、***网。
隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无积尘、无张贴物。
污水池：无砂泥、无污渍。
标识：保持干净，无不当张贴物。
(4) 绿化带环境卫生
绿地清洁，无垃圾杂物、无石砾砖块、无干枯枝叶、无粪便暴露、无悬挂物。
每天早晨 10 时前清扫完所有生活垃圾，及时清理瓦砾石块、枯枝残叶等，清洁、
清除垃圾杂物后，注意保洁。
归堆后的垃圾杂物堆放在隐蔽的地方，做到日产日清，不过夜、不焚烧，不造成二次污染。
(5) 需签订保密协议。
( 三 ) 会务服务（ 18 人）
1. 人员要求：女性， 40 周岁以下，形体无明显缺陷，外貌端庄，身体健康，体检合格，高中及以上学历。
2. 责任范围：印务及公文、报刊、信件的递送 ; 负责会议的会前、会中后服务工作 , 能够协助做保洁工作。
3. 服务标准：
(1) 信件收发准确，公文递送无差错。业主对物业管理满意度达到 98% 以上。
(2) 印务工作及会务服务满意率为 100% 。
(3) 需签订保密协议。
（四）安全保卫工作 ( 2 人 )
1. 人数 : 夜间更夫 2 人。
2. 人员要求 : 男性，年龄 55 岁以下，无违法犯罪记录，体检合格，责任心强，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。
3. 职责范围 : 负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全保卫、秩序管理工作 .
4. 管理标准 : 实行夜间值班及巡逻制度，认真做好值班记录，****楼环境，负责安全保卫工作，做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到 100% 。
( 五 ) 设施设备维护服务工作 (3 人 )
1. 人员要求 : 男性，年龄 55 岁以下，身体健康，责任心强，高中及以上学历，持电工证。 ( 提供扫描件 )
2. 职责范围 :
(1) ****楼内各种电器设备日常维修和保养工作。
(2) ****楼零杂 ( 水暖、桌椅、门窗、消防设施等 ) 维修工作。
(3) ****楼办公桌椅、楼面花卉、观赏花鱼等相关物品的搬运、摆放及维护工作。
3. 管理标准 :
(1) 全年安全运行，无管理责任事故发生。
(2) 设备设施运行完好率 100%. 《不包括设施设备自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障。 )
(3) 甲方对维修服务满意率达到 98% 以上。
(4) 报修处理及时率 100% 。 ( 其中 : 中、小问题 24 小时内解决，急修 : 2 小时内解决。 )
(5) 日常维保计划实施率 100% 。
(6) 维修人员应保证每天对管辖区域至少巡视一次。
( 六 ) 食堂伙食供应工作 (21 人 )
1. 人数 :21 人。其中 : 厨师 2 人，面点师 2 人，勤杂 10 人 , 服务 7 人。
2. 人员要求 : 男年龄在 55 周岁以下，女年龄在 45 周岁以下，体检合格，责任心强。
(1) 厨师聘用标准 : 有中级及以上厨师证，有相关工作经验。
(2) 面点师聘用标准 : 有中级及以上面点师证，能制作各种面点，有相关工作经验。
3. 负责集中办公区内工作人员的早、午餐供应工作。
4. 管理标准 :
(1) 对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保制度。
(2) 厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。
(3) 根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量和质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
(4) 每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。
(5) 指标要求 : 卫生质量合格率 100% ， 食堂工作人员需拥有健康证（提供复印件） ，年体检率达到 100% ，测评满意率 90% 以上，无食堂采购和卫生防疫责任事故。
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