★一、维保服务的基本要求：
本项目所指的“维保”系指对本采购文件中列出的需要维保的所有设备进行故障维修及维护保养，包括无偿提供维修所需的材料配件，即“全包”。
供应商对采购人在本采购文件中列出的需要维保的设备进行定期维护、保养、校正服务，包括设备安全检查、质量检查、设备除尘保养、运行状态检查，确保服务质量。并提供定期维护保养服务报告并加盖公章给采购人。
★二、维保服务设备清单及说明，设备清单详见附件（包括清单上全部设备但不限于未在清单内的其他没有维保的医疗设备）。
★三、维保服务要求：
1、安全检查
按照厂家设备标准及当地规定执行
（1）制定检查计划；
（2）机械安全检查；
（3）电气安全检查；
（4）记录检查结果；
2、预防性保养
按照保养计划进行，以保证设备处于最佳运行状态。
（1）急救生命支持类设备每周进行一次巡检；
（2）保养周期：麻醉机、呼吸机、自动气压止血带除颤机每三个月保养一次，专业设备有特殊要求的，保养周期以厂家要求为准；
（3）设备故障率较高的设备相应增加保养次数；输液泵/注射泵 、婴儿培养箱、超声诊断类设备、超声治疗仪、吸引器、血压计、监护仪、心电图机、高频电刀每半年保养一次；
（4）安排并记录保养时间；
（5）按照保养计划更换损耗部件；
（6）按照厂家标准进行调试；
（7）确认各项技术指标及性能；
（8）预防性保养中或因故障需要更换的配件由服务商提供；
（9）记录设备状况；
3、维修时间：
（1）具备24小时服务热线，全年365天开通；
（2）设备报修10分钟响应；
（3）工作时间1小时内到达现场；非工作时间接到报修后4小时内到达现场；
4、转包或分包：
（1）保修服务全部由供应商的专业工程师完成，不得转包或分包。
5、备件及维修保障：
（1）具有项目备件库，多种零备件采购渠道从源头解决零备件采购问题，减少医院设备维护成本，在保修服务期内维修所需的相关辅助设备和材料均由供应商提供；
（2）供应商须具备相关维修保养专用工具和设备，备件库需有该设备测试样机及配件，保证更换的零部件与原有设备完全相兼容，保证设备正常使用及运转，保障当日故障修复率大于85%，保证设备维修率100%，维修一次合格率90%以上，用户满意率达到95%以上。
6、现场支持：
至少3名专业工程师实施驻场维护，确保设备正常运行。
7、技术支持：
须有设备原厂的技术服务支持，以减少因复杂故障引起的停机。
8、维修工具：
具有专业维修工具，并提供相关专业校准信息以供核实。
9、维修标准：
保修期内更换零备件及校准结果，必须符合现行我国相应的有关标准、规范要求。
★四、维保服务措施：
1.医疗设备巡检周期
普通科室每季度巡检一次，手术室、ICU、导管室、急诊等重点科室每月巡检一次。
2.医疗设备巡检内容
1）核对设备基本信息，包括设备铭牌、序列号。
2）检查设备附件是否齐全以及接触是否良好。
3）开机，做基本功能检测或开机自检、校正。4）检查使用科室对于设备日常保养的完成情况。
5）检查设备对应的维护保养记录是否完整。
6）评估设备使用、存储环境是否合格（粉尘、试剂、温湿度等），及时向采购人报告。
3.医疗设备的保养内容包括外观检查、设备清洁、更换易损件、功能检查、安全检查等。
1）外观检查：首先检查仪器各旋钮、开关、接头插座有无松动及错位，插头插座的接触处有无氧化、生锈或接触不良，电源线有无老化，散热排风是否正常，各种接线的连接和管道的连接是否良好。
2）设备清洁：是对仪器表面与内部电气部分、机械部分进行清洁，***网及有关管道，对仪器有关插头插座进行清洁，防止接触不良，对必要的机械部分进行加油润滑。
3）更换易损件：对己达到使用寿命及性能下降，不合要求的元器件或使用说明书中规定的要求定期更换的配件要进行及时地更换，排除设备明显的和潜在的各种故障，预防可能发生的故障扩大或造成整机故障。
4）功能检查：开机检查各指示灯、指示器是否正常，通过调节、设置各个开关按钮，进入各功能设置，以检查设备的功能是否正常。通过模拟测试，检查设备各项报警功能是否正常。
5）安全检查：
a)电气安全检查：检查各种引线、插头、连接器等有无破损，接地线是否牢靠，接地电阻和漏电电流是否在允许限度内。
b)机械安全检查：检查机器结构是否牢固，机械运转是否正常，各连接部件有无松动、脱落或破裂现象。4.因设备老化确需更换配件，配件单价 3 万元以上（不含 3 万元），相关费用由采购人承担；配件单价 3 万元及以下，相关费用由供应商承担。
5.故障报修服务
故障报修一般为科室设备负责人主动报修。报修方式为电话报修、软件报修等。如报修人非科室设备负责人，供应商应主动向科室设备负责人汇报工作。
1）接修派工
接单排序：根据故障报修的紧急程度、设备重要程度、 报修时间、跟科室沟通情况等实时自主安排故障设备维修顺序。
计划派工：根据工作计划、个人技能等因素安排具体维修工程师。
信息记录：记录详细的工作记录、沟通记录、未完成工作事项及第二天工作计划。
2）故障检测
现场确认：及时到场，充分沟通确认故障信息。
故障诊断：诊断故障原因，确认自修、寄修或外修。
3）故障处理及检测确认
维修检测：按设备要求进行检测，检测合格后进行验收。
回执确认：汇报维修工作，验收确认。
6.校准服务
1）根据国家对于医疗设备计量检测相关规定向院方提交基础计量检测计划；由院方联系检测单位进行检测，费用由院方负责。
2）根据院方要求制定检测仪器、设备检定周期表并付诸实施；
3）协助专业计量检测机构的专业人员对设备的性能、安全性、技术参数等进行严格的计量检定，并做详细的记录；
4）对院内计量标准器具，经计量检定不合格者返厂维修，费用由供应商承担，合格者建档交付使用；
5)对院内计量标准器具进行日常保养；
6)督促使用科室使用计量合格设备。
7.统计分析服务
每周向设备管理科室提供本周设备维修报告、定期保养和设备隐患预警报告等。
每季度向医院提供院内设备服务综合报告：包括维修记录统计、保养工作量、零备件更换统计记录汇总及分析等，为院方决策提供数据支撑。
每年度向医院提供维修费用统计、设备故障趋势、故障停机时长趋势、维修费用分析、工程师工作量对比、工程师评价趋势等。
8.专业培训服务
1）除院内设备操作培训外，还需提供外部合作方开设的专业培训服务，满足用户的需求。
2）专业培训服务与外部合作方共同承办，外部合作方包括设备生产厂家、协作医院、行业协会、培训机构等，培训课程主要包括医疗设备管理培训、维修维护培训和设备临床应用培训等，提供医院定向需求的科室建设培训和医院管理培训等。（课程培训需进行提前沟通和确认，具体内容和价格以双方认可的最终确认函为准。）
9.配件储备服务
1）基础配件储备；
10.工作计划及总结。
每半年向监管科室报送工作总结及下半年工作计划。
★五、以下耗材如可以维修则维修，不能维修则由医院自行采购。
一次性耗材：设备正常使用过程中，按照使用次数或者使用周期需定期更换的材料，主要为用于诊疗过程中与病人接触且只用一次的耗材。如口罩、呼吸面罩、鼻塞、手套、输液管路、注射器、电极片、一次性血气氧探头、样品杯等。
消耗性耗材：主要指用于设备附件设备或辅助诊疗的材料，如：胶片、打印纸、色带、耦合剂、导电膏、腿套、绑带、气体、液氦、清洗液、反应杯、指示卡、清洗剂、再生剂(活性炭、树脂、石英砂)、钠石灰、钙石灰、过滤器、负极板、高低温包装材料、电刀笔、单极电凝线、盐、真空油、密封条、毛刷、水汽按钮、防水帽、光纤等。
1、医用电子类
█负压吸引类：负压吸引管路及瓶子
█气垫床类：床垫、膜、膜片
█亚低温治疗仪：冰毯
2、手术器械类
█超声刀：刀头
3、检验病理类
全自动生化分析仪：比色杯
4、高温高压类
高压消毒锅：消毒盒
5、其他：（所有无源手术器械、一次性消耗品）
█手术器械：活检钳、细胞刷、清洗刷、异物钳以及刀剪钳镊针等要（能修则修，如不能修需采购则由院方负责采购）
█供应室：潮化瓶、湿化杯、湿化管
★六、配件储备服务（全部无偿）
1、基础配件储备
█监护仪导联线、血压袖带、血氧探头
█心电图机导联线、夹子、吸球
█电源适配器、电源线、开关、保险
█可充电铅酸电池、纽扣电池
█微波探头
█发热盘
█***网
█、呼叫器、呼叫器面板、氧气流量计、氧气终端、负压终端、氧气负压控制器、负压机组及医疗设备耗材（生化流水线及其他检查检验设备电极、光源组件、水机滤芯、滤料等）
★七、维保服务需求（全部无偿）
1、保养费用：包含工时费、合同约定维修需要所包含的零备件费、差旅费用和公司规定的产品升级费用等(包括约定配件和人工服务)。
2、电话支持：24小时x365天电话咨询服务，全国统一热线。
3、预防性维护保养：每年一次检查设备运行环境和基础功能使用、设备基础校准及机械性能调试、提供日常保养资料。（保养周期：麻醉机、呼吸机、自动气压止血带除颤机每三个月保养一次，专业设备有特殊要求的，保养周期以厂家要求为准。设备故障率较高的设备相应增加保养次数；输液泵/注射泵 、婴儿培养箱、透析机、超声诊断类设备、超声治疗仪、吸引器、血压计、监护仪、心电图机、高频电刀每半年保养一次。
4、保障当日故障修复率大于85%，保证设备维修率100%，维修一次合格率90%以上，院方满意率达到95%以上，否则维保顺延3天，设备完好率符合三级医院标准。
5、零配件：设立项目备件库，储备常用易损易耗备件。
6、在线技术支持：收到院方求助电话后，供应商方技术专家会在10分钟内电话响应，为客户提供专业解决方案（包括仪器操作、简单故障判断、技术咨询等）。
7、远程诊断支持：***网条件下，供应商方技术专家在1小时内连接院方电脑，进行远程服务，帮院方自主解决故障。
8、现场维修：在远程服务无法完全满足院方需求的情况下，设备报修10分钟响应；工作时间1小时内到达现场；非工作时间接到报修后4小时内到达现场；现场不能解决时，供应商方需要在24 小时内提出切实可行的解决方案；修复超过规定时间提供情况说明；
9、维修范围：维保内容：合同期内免费维修和解决设备发生的所有故障。
10、配件保障：具有项目备件库，多种零备件采购渠道从源头解决零备件采购问题，减少医院设备维护成本，在保修服务期内维修所需的相关辅助设备和材料均由维保方提供；供应商须具备相关维修保养专用工具和设备，备件库需有该设备测试样机及配件，保证更换的零部件与原有设备完全相兼容，保证设备正常使用及运转，保障当日故障修复率大于85%，保证设备维修率100%，维修一次合格率90%以上，用户满意率达到95%以上。设备完好率符合三级医院标准。
11、安全服务：在维保服务期内免费帮助招标人完成设备软硬件安全升级，以提高设备的安全性和性能。
12、质控要求：提供专业维护仪器、工具，在设备故障排除后，性能指标符合该机器的生产厂家所设计的技术要求。
13、服务人员：专业的工程师团队，科学、专业的维修服务管理，保证设备完好率和开机率
14、培训：专业培训服务与外部合作方共同承办，主要包括医疗设备管理培训、维修维护培训和设备临床应用培训等
15、其他要求：在履约期结束时院方统一检查验收所委托维保的设备，如维保方恶意损坏设备或设置其专用密码等，院方有权扣除相当价值的应付维保款，并不视为违约。并保留进一步追究其法律责任的权利。实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效。
合同履行期限：合同签订后一年（合同到期，采购人依据供应商合同履约完成情况，采购人验收合格，满意率达到95%以上，双方自愿的情况下，可续签下一年度合同，续签合同最多不得超过两年，即合同履行期限不超过三年，具体以甲乙双方签订的合同为准）。
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