服务需求
（一）、物业服务内容及要求
1 、 保安服务
1.1 门岗值班
a 24 小时值班，主动盘查可疑人员，严格验证，登记。杜绝无关人员进入院区（拾荒、发传单、卖报、小广告、喷涂、乞讨等闲杂人员）。
b 及时发现可疑人和事，预防、制止各种违法犯罪行为。
1.2 车辆管理及交通秩序维护
a 维护服务区域秩序，保证停车场泊车有序、道路畅通。
b 引导进出车辆按规定路线行驶，避免交通事故，排查停放车辆安全隐患。
1.3 巡逻执勤
a ****楼及院内治安巡逻，重要设备和库房区域、门诊、科室、病区等的治安保卫。
b 执行消防制度，消除火灾隐患，保证消防设施完整、洁净。
1.4 治安防范
a 对进出大门的大件物资检查，防治医院财物夹带出门和危险品进入院内。
b 建立建全各类突发事项应急预案。及时处理意外、突发、紧急事件应急处理。
1.5 工作时间： 白班： 7:20-17:00 ，夜班 17:00-7:30 。
1.6 工作服装要求： 统一着装、鞋、帽、佩戴工作牌。
1.7 录用标准： 男性，年龄 25 岁 -60 岁，身高 170cm 以上，身体健康，责任心强。无劣迹、退伍军人优先。经过严格培训后方可上岗。
2 、保洁服务
2.1 保洁服务内容：
(1) 室内：地面、墙面、门窗、卫生间、通道、楼梯的保洁
(2) 室外：道路、场地保洁、绿化地漂浮物捡拾及杂草清理、景观水池的清理保洁
(3) 公共设施：宣传栏、标示牌、照明灯具、消防设施、中央空调出风口、电梯的保洁
(4) 医疗垃圾、生活垃圾收集处理
2.2 具体保洁服务标准
（ 1 ）病房内部保洁：
a 夏季、****楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。拖布（ 1-5 号）分区使用，病室地面每日用 500mg/L 的含氯消毒液湿拖 2 次，清洁后保持地面清洁、干净。
b 湿擦医用柜、氧气带、设备带、门等，确保无污物及污渍，每天不少于 1 次；所有窗户每月清洁 2 次，确保明亮清洁；特殊天气和重大活动随时清洁；
c 每日用 500mg/L 的含氯消毒液湿擦床、床头桌、确保无明显尘渍、污渍，禁止一布多用，保持一床一刷一桌一巾，使用后及时消毒防止交叉感染。病床被褥每周更换一次，有血液、体液、分泌物污染时随时给予更换。窗台无灰尘堆积、无杂物、保持清洁。储物柜无灰尘堆积、无污染。开水间地面每天拖 2 次，确保地面无积水、无杂物，墙面、天花板每月除尘 1 次，确保墙面、天花板目视无积尘、***网。
d 病室卫生间和病房公共卫生间便池始终保持通畅。内部洁具等物品每天湿擦并进行 1000mg/L 的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹。纸篓及时倾倒、垃圾袋每天最少更换一次，洗手盆无杂物，无明显污渍、锈迹，无异味。
e 墙面用 500mg/L 的含氯消毒液湿擦每周一次；墙面高区域每月不少于 2 次清理，***网、无灰尘、无污渍、无乱张贴物；走廊宣传栏、标牌、地面、扶手无灰尘、无明显污渍、水渍，保持地面光泽。每周 2 次质控检查时确保手摸无积尘，表面无污迹。办公室门、病室门、管道井门、隔烟门、厕所门等无明显污迹、无灰尘堆积、无乱张贴物。****楼、****楼大玻璃窗：春、夏、秋、三季每月擦拭一次，冬季每季擦拭一次，如有污渍，随时擦拭。
f 消防设施擦抹除尘，每天擦抹一次，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃每日擦抹一次 ，确保光亮，无污迹。
g 患者出院、转院、死亡后立即进行终末消毒处理（用 1000mg/L 的含氯消毒液密闭房间消毒 30 分钟，然后开窗通风或用紫外线灯照射 1 小时）。
（ 2 ）走廊通道、医生办公室、护士站、治疗室、污物室的保洁
a 用标准消毒液湿拖地面，每天不少于 2 次；
b 湿擦所有文件柜、门、窗确保无污物及污渍，每天不少于 1 次；
c 所有窗户每月清洁 2 次，确保明亮清洁；
d 用标准消毒液湿擦所有门、窗、及边缘，每月不少于 2 次；
e ***网、无积尘，确保每月不少于 2 次；
f 电话机、开关清洁消毒每日 1 次；
g 夏季、****楼内公共区域、卫生间防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。
工作时间要求：上午 7 ： 00-11:30 （签到）
中午 11:30-13:00 （签到）
下午 13:00-16:30 （签到）
夜班 16:30-22:00 （签到）
病房清洁消毒工作必须在早 8:30 分护士处置工作开始以前完成（包括节假日、双休日）。
（ 3 ）会议室保洁
A 会议室确保无飞虫。地面扫拖，每周一次，确保地面无杂物；
b 桌面擦抹每日 1 次；
c 门窗擦抹每周 1 次；
d 会前、会后打扫 1 次，确保会前桌面无灰尘；
（ 4 ）电梯保洁
a 轿厢地面清洁、消毒每日 3 次，确保地面无杂物、无污迹；
b 轿厢壁清洁、消毒每日 3 次，确保厢壁光亮、无污迹；
c 轿厢天花板、灯具清洁、消毒每日 3 次，确保无积尘；
d 轿厢门清洁、消毒每日 3 次，确保厢门光亮、无污迹、无杂物、无积尘。
e 电梯导乘员、保洁员有控烟义务，禁止各类人员在电梯内吸烟。
（ 5 ）绿化带及景观水池保洁
a 绿化带、景观水池每天 7 时、 14 时各捡拾 1 次清洁枯枝落叶，果皮、纸屑及杂物，确保绿化带及景观水池内无漂浮物、无杂草杂物、无枯枝叶等；保护水池边花不被破坏。
b 景观水池内的水每周更换 1 次，确保景观水池无异味，无混浊；
（ 6 ）宣传栏、标牌保洁
宣传栏、标牌表面擦抹除尘，确保手摸无积尘，表面无污迹。
（ 7 ）开水间保洁
a 地面每天确保无积水、无杂物；
b 墙面、天花板确保目视无积尘、***网；
c 门窗确保明亮整洁、无污迹。
（ 8 ）公共卫生间
a 确保公共卫生间无蚊虫、苍蝇滋生。用标准消毒液清洗、擦拭墙砖、镜子、面池、拖把池，确保清洁明亮无灰尘、无污物，每天巡视清洁；
b 便池、地漏每天进行清洗消毒，同时保持通畅；
c 地面确保无积水、无污物，垃圾袋每天更换 1 次，巡视清洁；
d 男卫生间小便池放置除味球，每两天更换一次，在角落放置除味香或用除味剂进行消除异味处理，确保无异味。
e 疏通下水、确保地漏畅通
(9) 楼内公共区域
a 夏季、****楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，有定期消杀措施。卫生消毒要达到感控标准：用标准消毒液湿拖地面，确保无污物，每天不少于 2 次；
b 用赶尘推地面进行清理，每 20 分钟巡视清洁；地面每天湿拖 2 次，确保地面清洁，无杂物、无积水、无痰迹；
c 各种标志物、宣传板每周清洁 2 次，确保无尘、无污物；照明灯具每周擦拭 1 次，确保无积尘，***网。门：无明显印迹、污迹，并保持有光泽；窗：玻璃定期清洁，洁净透亮。擦抹大厅玻璃门、窗每天擦抹 1 次，确保玻璃、门、窗光亮，无污迹；清倒洗痰盂每天清倒 1 次以上，确保痰盂外无粘附物、无满溢；墙面无堆积灰尘、***网。地脚线无明显污渍，灰尘、痰渍。通风口、天棚、空调、开关、无明显污迹、灰尘。宣传栏、指示牌和悬挂物，无尘渍、***网。
d 每天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾，垃圾不超过桶盖，无污渍。生活垃圾、医用垃圾要分类堆放、及时清理，无异味。垃圾桶每周清洗 4 次，每天更换垃圾袋，确保无污物、无污垢、无异味，巡视清洁。医用垃圾和生活垃圾要分类堆放，生活垃圾不应放有医用垃圾（如棉签、注射器、输液器等）。
e 楼内禁止吸烟，由物****楼内吸烟人员。
f 公共卫生间内部洁具等物品每天湿擦并进行 1000mg/L 的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹，纸篓及时倾倒、垃圾袋每天更换一次，洗手盆无杂物，无污渍、锈迹，无异味。下水管道保持水流畅通。拖布摆放整齐、标识清晰，室内地面定期清理水迹。厕所隔板内外表面光洁、无污渍、笔迹、痰渍。厕所天棚风口、灯饰、***网、无明显污渍、尘迹。
g 消防通道内无杂物、无污渍、水渍 , 消防设施擦抹除尘，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃确保光亮，无污迹。
(10) 楼梯保洁
a ****楼梯台阶每日扫（拖） 1 次， 2 小时巡回 1 次，确保台阶清洁，无杂物，无污迹，无积水；
b ****楼梯扶手每日擦抹 1 次，确保扶手无污迹、无积灰；
c ****楼道窗户每周擦抹 1 次确保窗户玻璃明亮，无污迹。
(11) 外围公共区域保洁
a 清扫场地、道路、墙角，每天早晨清扫 1 次，每小时巡回 1 次。地面垃圾滞留不超过 1 小时。确保地面、道路整洁，目视地面无杂物、油污、血迹，无非种植杂乱植物 , 雨后地面无积水；
b 擦抹宣传牌、标牌每周擦抹 1 次 , 确保宣传牌、标牌无积尘，无污染，无乱贴；
c 果皮箱和垃圾箱清倒和清洗 , 每天清倒 2 次，表面清洗 1 次。确保果皮箱、垃圾箱内无异物，外无粘附物；
d 清理下水道口杂物，每 2 天清理 1 次。确保下水道口无杂物堵塞。下水道堵塞时由物业公司出面修理。
（ 12 ） 除雪管理服务
a 要求物业人员全员动员，各部门联动，对雪天及雨雪等恶劣天气进行 24 小时奋战，保障雪不占道，不积留，确保各通道畅通；
b 注意收听天气预报，做好除雪准备工作；
c 备足除雪工具，如雪铲、锹、大扫帚、手套等专业工具，做到保障有力；
2.3 工作时间：每天 7 ： 00 至 22:00 ，实行两班倒。
2.4 录用标准： 要求初中以上学历，女性，年龄 30-60 岁，身高 160cm 以上，身体健康，能吃苦耐劳，素质高、责任心强，具备一定沟通能力。蒙古族优先。经过严格培训后方可上岗。
2.5 工作服装要求： 统一着装、工鞋、佩戴工作牌；
3 、电梯导乘服务
3.1 服务内容及标准
a 导乘员要着装整齐、举止端庄、站立微笑挂牌服务、文明用语。导乘员必须遵守院里各项规章制度，准时开通电梯，坚守岗位、不漏岗、脱岗，工作时间不闲聊。导乘员要及时疏导等梯人员，有组织、有计划地安排物业相关人员（上下班高峰时间）做好高峰时期乘梯人员的疏导工作。避免侯悌人员拥挤现象出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载。开梯、停梯要开放提示语音，确保乘客的安全；导乘员要保障医疗设备，物品的及时运送，保障送餐车的及时运送，以保障医疗工作顺利进行、保障患者就餐（电梯故障除外）；导乘员对临床科室紧急需求要做出迅速反应，灵活安排，保证及时到达；导乘员对医院重要会议、重要参观检查，要增加人员安排好乘梯顺序；保持电梯内外清洁、光亮、确保无污渍、无杂物、无广告贴、维修时摆放检修提示牌；
b 熟悉电梯性能，熟练掌握电梯的操作方法和应急程序；
c 办公时间站立服务、引导乘客是应礼貌用语、热情服务；导乘员要做到服务态度和蔼，主动热情迎候病人，做到有问必答，正确引导病人乘梯就诊，遇到行动不便的乘客要主动搀扶，照顾进出电梯。
d 电梯出故障时，应安抚乘客，并及时按照电梯故障应急方案处理；
e 按规定时间对电梯开启并服务。
3.2 工作时间： 白班 7:20-17:00 ，电梯全部开放，周末轮休 1 天。
3.3 工作服装要求： 统一着装、工鞋、佩戴工作牌；
3.4 录用标准： 要求女性，具有导乘员相关资质，年龄 40 岁以下，身高 160cm 以上，身体健康，素质高，高中以上学历。蒙古族优先，掌握常用的基本蒙医药护相关知识者优先。经过严格培训后方可上岗。
4 、协助院方做好预检分诊、病毒消杀、秩序维护等疫情防控工作 。
5 、物业管理处
a 管理处实行经理负责制，统一管理各服务部门；制定各项管理制度并负责落实；全面掌握日常工作及人员状况，减少失控；
b 各项工作安排及临时任务的下达由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处经理直接向医院负责；
c 管理处经理要求大专以上学历，年龄 25-50 岁，熟悉物业管理相关政策法规，从事物业管理工作三年以上，外表端庄，思想敏捷，具有良好的团队精神和沟通技巧；
6 、各类人员岗位分配
保洁人员：****楼人、****楼人、****楼人、****楼人、****楼人、****楼人、地下室 1 人、 B 座 1 人、外围 2 人、楼梯 1 人、夜班 2 人、机动岗 1 人，医疗垃圾、生活垃圾回收各 2 人共 33 人。
保安 7 人、管理处经理 1 人、导乘员 3 人。共计 44 人。
7 、服务所需耗材
物业公司需自备服务所需毛巾、扫把、撮箕、水桶、拖布、 垃圾袋、清洁剂、消毒剂、空气清新剂、清洁车等服务耗材。（乙方使用的消杀类产品需符合感控标准。）
（二）服务承诺
1 、满意指数 95% 以上；
2 、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；
3 、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。
（三）量化指标
1 、管理处设专线 24 小时受理服务；
2 、全天候接待医护人员及患者；
3 、各类服务人员上岗培训率达到百分之百；
4 、有效投诉处理率 100 ％；投诉人签字满意率 95 ％以上；
5 、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
6 、停车场服务范围内实行 24 小时车辆秩序维护；
7 、电梯操作安全节能，高效使用，精心维护；
8 、各类工作人员均以文明、礼貌、热情、耐心、周到的态度与医务人员和患者进行沟通；
9 、各类人员工作期间均统一着工装、工鞋、佩戴工作牌；
10 、管理服务范围内各类小广告存在率为 0 。
11 、院感采样检测合格率达 95% 以上。
（四）服务期限
服务周期：二年 ( 合同一年一签，期满后在预算保障的前提下，双方均没有提出终止合作的，续签采购合同，直至二年期满 ) ，对服务不满意，随时终止合同。
（五）资金支付
资金由员工基本工资，社会保险，服装费，工会经费，职工教育费，福利费，办公用品，业务通讯费，手电筒、对讲机、胸牌等工作必须品费用以及保洁工具、物耗费用，管理费，营业税、城市维护建设税等法定税金等项目构成。资金费用凭正式发票于次月的 25 日（遇节假日向后顺延）按月支付。支付额度凭绩效考核而定。员工工资待遇支付与甲方无关。
（六）说明
要求投标企业三年内无劳动纠纷案件 ( 包括劳动仲裁 , 人民法院受理的案件 ), 不许拖欠员工工资。服务项目和内容如有变动另行协议补充条款。
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