一、物业管理服务工作总体要求
（一） 管理期内达到同等学校物业服务水平标准；
（二） 师生满意率达 98% 以上；
（三） 师生有效投诉率 0.2% 以下；
（四） 师生有效投诉处理率 100% ；
（五） 学校房屋及公共配套设施、设备完好；
（六） 学校室内公共区域卫生达标率为 100% ；
（七） 节假日或举办活动时须配备充足保洁员，及时跟进打扫，清理现场垃圾，保持环境清净卫生。
（八） 成交单位必须配足管理与服务人员。中标方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。中标人各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。
二、服务时间
本项目服务期限采用（ 1+1 模式），一年合同期满，双方如无异议，自然顺延合同期限一年（在服务费不变和财政允许且服务达到采购方要求情况下可以延续服务时间，但服务最长期限不得超过两年，最低工资标准调整和保险基数调整可视为服务费不变）。
三、物业服务各岗位设置及区域人员配置方案
（一）项目负责人：项目经理兼工作人员 1 人，负责整个物业服务的协调与管理工作。
（二）保洁部： 16 名工作人员，****楼、****楼、****楼、****楼、****楼、图书馆、操场看台卫生间、洗漱间的环境保洁，保洁工作区域人员配置方案具体如下：
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区域
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卫生保洁工作区域
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主教
****楼
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楼层
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卫生间（间）
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洗漱间（间）
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开水房（间）
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单项区域卫生人员配置
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卫生全包人员配置
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6 层
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37
|
37
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5
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合计
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79
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2
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|
****楼
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楼层
|
卫生间（间）
|
洗漱间（间）
|
开水房（间）
|
单项区域卫生人员配置
|
卫生全包人员配置
|
|
6 层
|
12
|
12
|
|
|
|
|
合计
|
|
|
|
2
|
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****楼
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楼号
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卫生间（间）
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洗漱间（间）
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开水房（间）
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单项区域卫生人员配置
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卫生全包人员配置
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1#-3#
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18*2
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12*2
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2#-4#
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11*2
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7*2
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合计
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58
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38
|
|
5
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|
|
****楼
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卫生间（间）
|
洗漱间（间）
|
开水房（间）
|
单项区域卫生人员配置
|
卫生全包人员配置
|
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3
|
3
|
|
1
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|
|
****楼
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卫生间（间）
|
洗漱间（间）
|
开水房（间）
|
单项区域卫生人员配置
|
卫生全包人员配置
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|
8
|
8
|
|
1
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图书馆
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卫生间（间）
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洗漱间（间）
|
开水房（间）
|
单项区域卫生人员配置
|
卫生全包人员配置
|
|
|
3
|
5
|
|
1
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****楼
****楼
****楼
图书馆
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1 至 6 层
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****楼道
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所有走廊
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2
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校史馆
****楼会议室
操场看台卫生间
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1
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总合计
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16
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A 、保洁服务要求（包工包料 ) ：
1 、卫生间清扫标准：
（ 1 ）卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
（ 2 ）卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
（ 3 ）卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭 1 次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
（ 4 ）卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
（ 5 ）在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
（ 6 ）每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
（ 7 ）卫生间内的踢脚线每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
（ 8 ）卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月 17 日 --18 日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
2 、楼梯通道清扫标准：
（ 1 ）楼梯通道的地面每日至少清扫 2 次，每日至少拖 1 次，****楼梯栏杆的外沿每天要拖一次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
（ 2 ）楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱、暖气管等每日至少擦拭 1 次，楼道玻璃每月擦一次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。****楼***网每周清扫一次，
（ 3 ）楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
（ 4 ）电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等。
（三）保安部： 8 名工作人员，负责外来人员、车辆登记，校区内定时巡检，校门内外周边秩序维护、卫生清理、文件及物品收发和保管，保安人员 工作区域人员配置方案具体如下 ：
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区域
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保安工作人员工作区域及人数
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位置
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人数（人）
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前岗
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正大门
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2
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中岗
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****楼内
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1
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后岗
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后门
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1
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总合计
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|
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A 、保安服务要求：
1 、总体要求：
管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达 98% 以上。
（ 1 ）没有因失职或玩忽职守而引发火灾。
（ 2 ）没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。
（ 3 ）没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。
（ 4 ）没有员工在工作中重大伤亡。
B 、具体要求
（ 1 ）保安员均需熟悉保安业务、持证上岗。
（ 2 ）保安人员实行 24 小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗、****中心（中岗）至少有一名保安人员当值。
（ 3 ）由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
（ 4 ）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
（ 5 ）各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
（ 6 ）突发事件发生后，保安员能保证 3 分钟到达现场，并通知学校相关领导及物业公司，按规定程序处理并及时总结。
（四）舍管（宿舍管理员）： 16 名工作人员，****楼配置 4 名宿舍管理员，每天需 2 名人员 24 小时在岗，主要负责学生管理和宿舍维护工作。具体 工作区域人员配置方案具体如下 ：
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区域
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人数
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****楼一
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4
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****楼二
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4
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****楼三
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4
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****楼四
|
4
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总合计
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16
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宿舍管理员要求：
第一条：严格遵守作息时间，不迟到、不早退，每天 16:30 交接班。
第二条：严格执行打卡（指纹）制度，按时到岗交接班程序。
第三条 : 宿管老师无节假日，实行 24 小时值班。
第四条：每天按规定完成巡视检查，填写各记录单并及时上报。
第五条：巡视检查时间：（晚自习下课前 22:00 ****楼两侧缓步台灯全部打开）
1 、早上巡查： 5:30 — 6:30
中午巡查 : 12:00 — 13:30
晚上巡查： 22 ： 20 — 23 ： 30 ；凌晨 1 ： 00 — 3:00( 时间不固定 ) ；凌晨 4 ： 00 — 5 ： 30 （时间不固定）
注：宿管老师责任分工制，抓阄分工。每月轮换一次。
所有的检查时间分工不分家，检查的老师需要 2-6 楼全部检查到位。
2 、内务检查：早学生离寝后，午学生离寝后。
3 、安全检查：每天接班后 17 点— 18 ****楼检查，发现安全隐患及时上报。
第六条：禁止在岗喝酒、吸烟、滥用违章电器等；及不准擅自拔掉监控插头。
第七条：工作中发现灯坏、门坏、上下水损坏等影响学生生活的现象，应及时上报，如问题严重直接联系总务处报修。
第八条：工作中消极怠工或与同事闹不团结，不服从领导者给予开除。
第九条：工作中与学生发生争执，动手打人者给予开除。
第十条：对寝室出现的突发事件（如学生生病、打架、逃寝、物品损坏、火险隐患等）应及时发现、处理并上报。
（五）绿化：至少两人。负责学校整体绿化工作，包括定期修剪果树，清理草坪及绿植养护工作，日常维护（学生打扫卫生以外）， 以及完成学校安排的临时性养护工作等。
（六）印刷室：两人，具有一定的印刷技术，能够熟练掌握印刷机操作要领以及简单的维修技巧；具有保密意识；具有安全防火防盗意识；具有吃苦奉献精神；身体健康，能够承担较高强度的工作任务。
四、其他要求
总报价包含员工的工资、大额医疗、月养老险、月失业保险、月医疗险、月工伤保险、工伤补充险、月生育险、管理费、税金及清洁用品等。物业公司对员工的管理、安全、工资、保险等负全责。
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