营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务

合同公告

一、合同编号：JH26-210800-01273-001-001

二、合同名称：****中心医院信息化管理软件系统运维服务

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：JH26-210800-01273

四、项目名称：****中心医院信息化管理软件系统运维服务

五、合同主体

采购人（甲方）：****中心医院

地 址：营口市西市区金牛山大街西13号

联系方式：041****5173

供应商（乙方）：重庆中联信息产业有限责任公司

地 址：重庆市两****路****号

联系方式：189****2217

六、合同主要信息

主要标的名称：****中心医院信息化管理软件系统运维服务

规格型号（或服务要求）：1、热线支持服务：在ZLHIS系统及数据库运行或使用过程中如发生故障或遇到问题，用户可随时拨打乙方售后服务工程师电话，服务时间为每周7*24小时。 2、备勤专线支持服务：节假日或非工作时间如ZLHIS系统及数据库发生运行故障或使用问题，用户可随时拨打备勤专线，获取专业技术咨询服务。 3、软件故障现场处理：如ZLHIS系统及数据库出现故障，且无法通过电话或远程方式解决，乙方在接到现场支持请求后将及时派遣工程师赴现场进行故障排查与处理。 4、网络远程诊断：ZLHIS及数据库系统发生故障时，乙方可在甲方协助下通过远程维护技术接入系统，进行故障诊断与分析。为保障系统安全，乙方仅在获得甲方明确授权后执行相关操作，确保甲方数据安全。 5、网站FTP服务：乙方将www.****.com产品及补丁下载为甲方提供软件补丁、工具软件等相关资料的下载服务，用户可根据需要自行获取。 五、服务要求及服务承诺 在乙方为甲方提供ZLHIS软件售后服务期间，严禁未经授权对医院业务经营数据进行任何形式的增加、删除、修改、复制、传输或留存操作。所有维护活动均须事先获得医院的正式批准。相关过程信息均属于机密内容，乙方应负责妥善保管并采取必要措施确保甲方资料的安全，保障信息的保密性。 六、服务响应时间承诺如下： 一级问题：系统发生严重故障导致全院业务瘫痪，需立即启动应急响应程序，确保服务工程师最迟在五小时内到达现场。 二级问题：系统出现重大故障，即所有窗口部门（包括挂号处、药房、收费室、结账处）的ZLHIS系统无法执行基本业务操作，服务工程师最迟应在六小时内抵达现场。 三级问题：系统发生普遍性故障，关键窗口部门须确保业务连续性；其他非窗口部门若出现故障（如数据核查、调整及报表修正等），服务工程师最迟应于三个工作日内出发，或与用户协商确定具体时间。 四级问题：系统出现常规需求故障，关键窗口部门须保障业务连续性；其他非窗口部门的常规服务请求（如一般性参数配置、工作站安装医疗信息系统（HIS）程序、HIS系统操作指导等），服务工程师最迟应于七个工作日内启程，或与用户协商安排时间。

主要标的数量：1

主要标的单价：975,000.00元

合同金额：975,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：单一来源采购

七、合同签订日期： 2026-06-24

八、合同公告日期：2026-06-24

九、其他补充事宜：