本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订后至2026年12月31日。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 |
付款比例 |
| 付款时点为每完成服务时限的1/4，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 |
按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日 |
服务清单
1.项目基本情况
1.1项目情况
| 项目名称 |
服务地址 |
| 沈阳故宫博物院2026年验票服务 |
****路****号 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1）采购人可提供办公室1间，办公桌1张，椅子1把，更衣柜 个；
（2）采购人可提供食堂，餐费由供应商自理。
2.验票服务范围
【沈阳故宫博物院2026年验票服务】
供应商必须严格遵守采购需求中人员及配备人数等相关要求进行工作人员委派。
（1）主要岗位人员配置及要求
①门区服务人员（共30人）
负责所在区域门区验票工作，要求政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，无传染病及其它疾病，有相应的工作经验，熟悉了解验票工作知识要领。
②人员年龄要求
配备人员要求年龄40岁及以下；体态匀称、五官端正，女士妆容淡雅、身高165CM及以上；男士面容清洁，身高176CM及以上。
③人员学历要求
国家承认的高中（中专）及以上学历。
④人员综合要求
拥护党的领导，品行端正，遵纪守法，热爱服务事业；听从管理人员工作安排，服从所有管理要求；积极参加博物院及个人培训，努力钻研业务，开拓进取，不断进步；爱护公共财物，维护博物馆利益，不做有损博物院声誉的事；注重使用礼貌用语，不与游客发生正面冲突；遇到问题及时通告管理部门；普通话标准，声音洪亮，口齿清晰，记忆力好；着装需着工服、工鞋，要求正式规范、干净整洁，并保持良好的精神面貌。
（2）服务规范
①岗前准备阶段
1)提前十分钟到岗，按照《服务岗位礼仪规范》整理个人仪表、仪容，“三齐”上岗。
2)做好责任区内环境卫生，做到栏杆、票箱、票阁内外擦拭干净，地面无尘土、无废弃物、无痰迹、无积水、无积雪；做到“三不外露”。
3)做好各项导游服务准备。
②验票阶段
1)验票员站姿端正、精神饱满、不依不靠、躯干挺直、双手在体前自然交叉下垂，面部表情坦然、亲切、和蔼。
2)验票过程中，保持面带微笑，“您好”开口，“请”字当先，“谢”字结尾；票数、点人数要快、轻、准，辅助手势要符合礼仪标准，五指并拢、掌心向上，禁止用手指点游客。
3)游客对公园各项设施及服务提出异议或询问时，无论正确与否，都要做到先接受，再耐心解释，态度要和蔼，语言要婉转、礼貌、规范、正确、得体，禁止出现游客询问被拒绝的事情发生。
4)在劝漏票团队、超高儿童及其他各种不符合减免票规定的游客补票时，语言要婉转，语调适中，用平和的心态与其协商解决；禁止对游客使用“命令”的语言。
5)验票人员上岗时，须将手机调至静音状态，严禁接打私人电话，严禁玩、看手机。
③验票收尾阶段
1)清理票箱，做好责任区卫生。
2)做好设施和责任区内的安全检查。
3)按规定做好交接班工作。
4)存好工作服及工作鞋，对有污渍的工作服要及时清洗。
（3）服务管理质量控制标准
①优质服务做到“五心、五到位”。
②使用文明用语，主动热情接待游客。
③验票岗位实行“四定”。
④在验票中发现与票务管理规定不符的时间，验票员有义务及时向主管领导反映情况，确保票务管理的严肃性。
⑤严格执行制度，认真检票，撕票快捷，不错不漏，客人要求留票时，注意保证票完整；严禁留全票、签单，坚决制止回笼票。
⑥熟悉景点及各类服务设施、开放时间及园内浏览路线；熟悉公园周边的交通路线，做到有问必答。
⑦遇到有非紧急救助诉求的游客，按照非紧急救助服务工作程程序处理。
⑧如遇节假日、客流高峰时段，验票口出现排队拥挤时，调配工作人员，同时开放临时入口。
⑨在岗上达到“三无”指标。
（4）在岗规范
①服务人员需统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁（如头发挽起、不涂指甲油）；
②工作期间禁止吃零食、吸烟、串岗或在前台逗留（除等待检票）。
③需使用普通话和文明用语，主动帮扶老弱病残游客，严禁与游客争执；严格执行票务核查，杜绝漏检、私放无票人员。
（5）沈阳故宫博物院的全年开闭馆时间：
开闭馆时间将严格根据采购人实际要求进行制定与执行，若采购人对开闭馆时间有调整要求，***网站、***平台等渠道向供应商及社会公众公示，确保信息公开透明。
（6）出勤要求：
节假日无休：包括法定节假日（如春节、寒暑假等）均需正常上班，周一不闭馆（与平日周一闭馆不同）。
客流高峰期：寒暑假、黄金周等大客流期间，验票员需提前到岗，并延长服务时间。
（7）考勤纪律
①严格打卡：每日需签到、签退各2次（上午、下午各一次），迟到30分钟以内视为迟到，超时60分钟以上或未说明原因视为旷工；提前30分钟签退视为早退。
②脱岗处罚：私自脱岗、离岗超过5分钟按一天事假处理；三次迟到/早退按旷工一天处理。
（8）违规处罚情形
①服务态度差遭投诉、拒讲或与游客争吵，可能面临停岗一周并扣发工资，情节严重者直接辞退；代签到、旷工、私自接受采访等行为均可能被辞退。
②验票员需严格遵守季节性工作时间和节假日无休制度，尤其在客流高峰期需提前到岗、延长服务；日常考勤与行为规范严格，违规可能面临扣薪、停岗甚至辞退。
（9）其他规定：
①采购人提供办公及休息场地。住宿及就餐由供应商自行考虑。
②供应商应完全知晓本项目实际需求，若因节假日及其他原因的要求工作人员加班的情形，供应商在投标报价时应以考虑，采购人不在额外支付任何费用。
（10）违约责任
①采购人无正当理由拒绝接受服务或拒付合同价款的，向供应商支付合同价款5％的违约金。
②采购人无正当理由逾期验收的，每逾期1天向供应商支付合同价款0.05％的滞纳金，但滞纳金总额累计不超过合同价款的5%。
③供应商逾期完成服务的，每逾期1天向采购人支付合同价款0.05％的滞纳金，但滞纳金总额累计不超过合同价款的5%。达到或超过5％时，采购人可终止合同。
④供应商提供服务不能达到合同约定质量标准，采购人有权拒付合同价款，并赔偿采购人因此遭受的损失。
⑤供应商提供服务必须权属清楚，不得侵害他人的知识产权，否则构成对采购人违约，并承担相应的赔偿责任。
（11）违规行为处理方案
①违规行为定义
1）漏票现象：指检票员在检票过程中未按规定操作，导致游客未正常购票而进入景区。
2）倒票现象：指检票员与外部人员勾结，私自出售或交换门票，谋取不正当利益。
②处理方案：
1）出现漏票现象一经查实供应商缴纳1000元，涉事检票员立即辞退，漏票金额达到一定数额立即将检票员移动公安机关处理。3次以上采购人有权解除服务合同，对采购人造成的经济损失，供应商双倍赔偿。
2）出现倒票现象一经查实供应商缴纳3000元，采购人有权解除服务合同。对采购人造成的经济损失，供应商双倍赔偿，对于涉及违法犯罪行为的检票员，立即移交公安机关处理。公安机关将根据相关法律法规，对违规行为进行调查取证，并依法追究其法律责任。
（12）不可抗力
不可抗力是指战争、洪水、台风、地震等或其他双方认定的不能预见其发生及后果，无法避免和克服的事件。甲乙双方任何一方由于不可抗力的原因不能全部或部分履行合同时，应尽快向对方通报理由，在提供相关证明后，可允许延期履行、部分履行或不履行，并可根据实际情况部分或全部免于承担违约责任。
（13）转让、分包
供应商不得擅自部分或全部转让、分包其应履行的合同义务，投标文件载明的除外。
（14）变更、终止
除《中华人民和国政府采购法》第五十条第二款规定及本合同约定可以解除终止的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
3.费用构成
管理费实行包干制。预算中的价格为含税价(以人民币为结算单位)，包括员工工资及社会全额“五险”(养老保险/失业险/工伤险/医疗保险(含大额)/生育险)，节假日加班费，旺季(7月-9月)增员费用，工会经费，服装费，管理费，税金等，采购人不再额外付费。
4.其他要求
1.供应商如出现中标后不及时进场或有其他违约现象，采购人将按相关法律法规进行诉讼。
2.供应商提供的服务不符合约定或考核不达标，采购人有权向供应商书面提出整改意见，供应商需无条件整改至符合约定，自采购人向供应商提出书面意见之日起15日内，供应商仍未整改或整改后服务仍不符合约定的，采购人有权单方面解除本合同。
3.若供应商因服务不当或违约行为对采购人造成损失，采购人有权要求供应商进行赔偿并承担相应责任。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
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