第三章 服务需求
本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。
履约期限： 本项目服务期为1年
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点
付款方式：
| 付款条件 |
付款比例 |
| 付款时点为每完成三个月服务，按合同出具完成额发票，且累计付款金额不超过合同价款。考核季度结束后的次月１５日前，按验收考核结果支付完成额物业费。 |
按合同规定金额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日 |
服务清单
1.项目基本情况
沈阳市回龙岗殡葬服务中心（以下简称“中心”）本次采购的物业服务范围包括：回龙岗殡仪馆（含中心本级办公区域）、文官屯殡仪馆、尸检服务部、回龙岗墓园、市内服务场所等所有相关服务区域。
1.1 物业基本情况概述
| 服务场所名称 |
物业情况 |
| 回龙岗殡仪馆（含中心行政楼） |
1.服务地点：沈阳市大东区前进街道赵家村224号2.服务面积：98,726.30平方米3.绿化用地面积：约45000 平方米4.驻楼就餐人数：200余人/日 |
| 文官殡仪馆（约10月份撤销该场所） |
1.服务地点：****街****号 点击查看2.服务面积：33000平方米3.绿化用地面积：约10000平方米4.驻楼就餐人数：30余人/日 |
| 尸检服务部 |
1.服务地点：****街****号 点击查看2.服务面积：15600平方米3.绿化用地面积：约1000平方米 |
| 回龙岗墓园 |
1.服务地点：沈阳市大东区前进街道赵家村224号2.服务面积：209476平方米3.绿化用地面积：约200000平方米 |
| 市内服务场所 |
1.服务地点：****路****号 点击查看2.服务面积：32600平方米（其中道路、办公用房、公共绿化等配套设施共使用土地约16780平方米）。3.绿化用地面积：约10000 平方米。 |
1.2 采购人向中标人提供的场地、设施、设备及材料支持
（1）为保障物业服务顺利开展，采购人将向中标人提供必要的办公场所、部分基础办公设备及配套设施供其使用。
（2）中标人在使用采购人提供的各类设施设备期间，必须承担起全面的维护保养责任，此项责任涵盖日常的清洁维护、计划性的定期检查检修以及突发故障的及时维修处理等；若因中标人使用不当或操作失误导致设施设备出现损坏，中标人须依据实际情况承担相应的修复或赔偿责任。
（3）中标方所属的运维人员在对采购人的设备设施进行日常维修维护作业时，所必需的相关耗材及替换部件，将由采购人负责提供。
（4）中标人需自行配备并负责维护以下作业设备及日常消耗物料：包括但不限于室内外扫地车、室内专用拖地机、园林绿化养护设备、及时补充采购人服务场所内的垃圾桶、驻场使用的除雪车辆等大型或专用设备；以及日常保洁清扫所需的全套工具与消耗品，例如笤帚、簸箕、垃圾袋、卫生间专用清洁用具、卫生间除异味用品、部分卫生纸、食堂清洁用品、公共区域消杀设备、消杀药品、餐巾纸、除雪工具、除雪剂、防汛沙袋等。
2. 物业服务覆盖范围
本项目的物业服务范围涵盖沈阳市回龙岗殡葬服务中心所管辖的全部区域。
（1）物业管理服务（针对建筑物内部及本体）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 回龙岗殡葬服务中心建筑名称 |
回龙岗殡仪馆（殡仪服务楼、业务接待楼、骨灰寄存楼、火化车间、遗物焚烧区、换热站、配电站、公共卫生间、中心办公楼、车队地下车库）；回龙岗墓园（办公楼、刻字房、公共卫生间、塔楼）；尸检服务部（办公楼、骨灰楼、长存尸寄存处、遗体存放楼、解剖室）；及中心所辖相关建筑。 |
见“3.2接待服务”“3.3保洁服务”“3.4会议服务”“3.5秩序维护、消防安全服务”“3.6设施设备运行维护服务”“ 3.7餐饮服务” |
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
45268.81㎡ |
见“3.2接待服务” “3.3保洁服务” “3.4会议服务”“3.5秩序维护、消防安全服务”“3.6设施设备运行维护服务”“ 3.7餐饮服务” |
| 会议室 |
会议室数量（个）及总面积（㎡） |
中心会议室3个，总面积约300㎡ |
见“3.3保洁服务”“3.4会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量28个，总面积约550（㎡）其中回龙岗殡仪馆20个：回龙岗墓园4个；尸检服务部2个；文官殡仪馆1；室内服务场所1个。 |
见“3.3保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
5处：回龙岗殡仪馆、回龙岗墓园、文官殡仪馆、尸检服务部、室内服务场所各1处。 |
见“3.3保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
50个 |
见“3.3保洁服务”、“3.5秩序维护、消防安全” |
| 地面车位数 |
中心各服务板块可提供大约500个地上及车库停车位。 |
见“3.3保洁服务”、“3.5秩序维护、消防安全” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
各服务板块共7个 |
见“3.3保洁服务、3.5秩序维护、消防安全” |
| 人行口 |
各服务板块共8个 |
见“3.3保洁服务”、“3.5秩序维护、消防安全” |
| 采暖系统 |
换热站、散热片、散热器。 |
见“3.5秩序维护、消防安全服务”“3.6设施设备运行维护服务” |
| 给排水系统 |
潜水泵、集水井、自备井、市政给水系统。 |
见“3.5秩序维护、消防安全服务”“3.6设施设备运行维护服务” |
| 电梯系统 |
回龙岗殡仪馆、中心办公楼共11部。 |
见“3.3保洁服务” |
| 供配电系统 |
高压柜、低压柜、大型应急发电机组等。 |
见“3.6设施设备运行维护服务” |
| 消防系统 |
烟感797套、温感393套、手报82套、声光报警器54套、模块267套、消防主机2台、消火栓150台、应急灯454个、安全出口212个、疏散标识267个、防火卷帘16樘、喷头2150个、稳压装置2套、排烟机8台、送风机2台、报警阀4台、喷淋泵2台、消火栓泵2台、室外消火栓泵2台、喷淋稳压泵2台、室外消火栓稳压泵2台、广播音箱65个、气体灭火钢瓶46套、紧急启停按钮20个、气体指示灯20个、气体声光20个。 |
见“3.3保洁服务”“3.5秩序维护、消防维保服务”“3.6设施设备运行维护服务” |
（2）物业服务（针对室外公共区域及环境）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
413347.2㎡ |
见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护、消防安全服务” |
3. 物业管理服务的具体内容及执行标准
允许投标人将部分专业性较强的服务，如消防联动设施的定期维保服务、尸检服务部产生的遗体检测废水合规排放处理，委托给具备相应法定资质和专业能力的第三方机构完成（投标人必须在提交的投标文件中就此事项提供书面承诺函）；中标后，中标人须将与此类第三方服务机构签订的相关委托服务合同副本，提交给采购人备案存档。所有服务标准的制定均以国家相关标准为依据，若所涉国家标准发生更新，则须自动执行最新的国家版本标准。
3.1 基础管理与综合服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
结合采购人的具体需求与物业服务的实际运行状况，科学制定年度管理工作目标，合理划分各部门及岗位职责，并配套形成详细可行的实施方案与执行步骤，严格按照采购人规章制度执行，并完成采购人安排的临时性工作。 |
| 2 |
服务人员要求 |
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求中标人进行调换。如因中标人原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密承诺书。保密承诺书应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密承诺书方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。④保洁服务：工作日志、清洁、消杀检查表、用品清单、客户反馈表等。⑤绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑥其他：物业物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 |
服务改进 |
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
大型活动服务保障 |
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
突发事件应急预案 |
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据楼宇隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训激励方案、人员稳定性方案、保密方案、内部质量监管方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：服务理念的分析和解读、设施设备维修、养护和管理方案、清洁保洁方案、秩序维护及消防安全方案、绿化养护方案、接待服务方案、大型活动服务保障方案、餐饮服务方案、信息反馈机制、会议服务方案等。 |
3.2 接待服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
接待服务 |
（1）按照采购人下达的任务做好接待服务工作。 |
| （2）办公楼的前台接待服务、做好来访人员登记、24小时值班电话接听与统筹。 |
| （3）负责夜间值班及秩序维护工作。 |
| （4）采购人要求的其它临时性工作。 |
3.3 环境保洁与卫生服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
环境卫生清洁 |
（1）楼内除办公室以外所有区域的环境维护与清洁无杂物。 |
| （2）楼外公共区域、庭院、车场等处环境维护与清洁无杂物。 |
| （3）辖区垃圾清运并集中存放，垃圾房每日清洁消毒。 |
| （4）区域内消毒及时。 |
| （5）冬（夏）季雪（雨）后园区内、道路、停车场、台阶等积雪（雨）清除及时，无积雪（水）等。 |
| （6）配合第三方及时完成消杀工作并做好消杀台账。 |
| （7）理石地面结晶至少3个月清洁1次。 |
| （8）地下停车场的维护与清洁无杂物。 |
| （9）窗户、雨搭、楼顶、屋面、景观石等的清洁，无杂物。 |
| （10）布艺沙发、地毯、电梯地垫清洗，无污物。 |
| （11）门窗、地面无污渍，墙面干净，房间内空气新鲜，无异味。 |
| （12）每季度开展一次全领域玻璃清洁，玻璃干净无灰尘，无水渍、无水印。 |
| （13）桌椅干净、完好、无损，物品清洁，摆放有序。 |
| （14）洗手间地面干净，蹲坐便器、便池内无污渍、异味、杂物等。 |
| （15）消防通道：扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘，台阶、平台干净，无杂物、泥土，墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网。照明及附属设备无灰尘、污迹等。 |
| （16）根据回龙岗殡仪馆的工作性质和特点，全年无假日，实行串休制度;当日工作必须当日完成，包括垃圾的清运。每日工作时间6：30时至15时，特殊情况泛指依据回龙岗殡葬服务中心具体工作需求，确实需要提前或错后时，将会另行通知。 |
| 2 |
绿化养护 |
（1）浇水：根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作，保证植物生长所需的充足水分，经常检查排灌情况，保证无积水、无旱情；对重点树木进行秋灌。 |
| （2）施肥：根据植物的不同需求适时施肥，保证枝繁叶茂、花大色艳。 |
| （3）修剪整枝：根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪，及时清除徒长枝和死枝（定期修剪），根据草坪生长情况及时修剪，确保草坪生长繁茂平整，模纹、绿篱型美旺盛；修剪下来的草和树枝要及时清走，堆放在采购方指定的位置。 |
| （4）除草：及时清除绿化区及园区内杂草，如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害。 |
| （5）防治病虫害：预防为主、适时喷洒药物，综合防治，保证植被健康生长，药物防治要做到对园区空气、水体等不产生污染，不对植物有药害现象，病虫害危害率控制在2%以内。 |
| （6）绿地保洁：对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物。 |
| （7）涂白：冬季来临前用石灰水加盐或十六合剂涂白树干，消灭在树皮中过冬的害虫和防止害虫上树产卵。 |
| （8）及时采取必要的防寒防晒防风措施，对园区内珍贵树木、花卉要重点养护。 |
| （9）绿化养护工作包含更换补植服务期内枯死、病死的绿植苗木，并保证在2年内存活（禁止利用采购人管辖范围内的树木进行补植移植）。 |
| （10）按照采购人要求做好绿化养护相关工作。 |
| 3 |
绿植租赁 |
（1）绿植租赁服务根据场地需要提供不少于120株1.5米-1.8米绿植花树；同时提供装饰花卉不少于20盆。 |
| （2）租摆期间每周至少派1名专业人员到现场进行绿植维护、调换，保证绿植质量常青常绿，及时更换失去观赏价值的绿植、花木。 |
| （3）根据采购人要求更换可以在同档次品种条件下进行适当调整，以便摆放效果富于变化，清洁绿植叶面，不定时对所属的绿植区域内进行巡视。 |
| 4 |
冬季除雪 |
（1）要求从降雪开始30分钟内除雪机械到场，及时开展清扫，保障出殡通道及公共区域畅通，冬季配备除雪设备（驻场或租赁专业除雪车）尸检服务部需配备2台手推式机械除雪设备），下雪时第一时间清理院内主要行车道路的积雪，除雪后要求过道、停车场、园区主路及支路路面清理干净无积雪。如雪量大超过可堆放面积，需与采购人沟通位置后，雪停后2天内运至指定位置堆放，除雪剂由中标人提供，其他不可抗力等因素引发的问题，根据实际情况双方协商解决。 |
| （2）中标人在使用除雪车作业时，必须严格落实安全生产责任制度(物业须与车辆驾驶员签订安全协议、司机应持证上岗，保障安全驾驶)，如因操作失误造成安全事故或其他损失的由中标人负责。 |
| （3）如遇特殊情况，其他服务部门需要专业除雪车进场清扫时，采购人要求调动除雪设备时，按照园区其他临时清雪任务进行调整。 |
| （4）除雪应做到无雪道、雪条、冰包，达到露路面、见道线、露边石，禁止将积雪堆压在松柏和绿篱上。 |
| （5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行为。 |
| （6）及时清除污雪、盐雪等。 |
| 5 |
设施保洁 |
（1）水系应根据水质情况及时投药治理或更换池水，每周至少一次打捞落叶及其他杂物，保持水质清澈透明；墓园服务部3处水池（车辆出口1处；营业厅门前1处；园内1处放生池）。 |
| （2）广场、文化标识、国旗栏杆旗杆、园区内石桌石凳、树椅等每天擦洗1次，保持清洁。 |
| （3）广场、广场灯柱、路灯、果皮箱、景观每周擦洗1次，保持清洁。 |
| （4）排水沟渠、建筑落水管定期进行巡查清理，保持排水及时畅通。 |
| （5）道路两侧边石、路篱（除冬季外）每月刷洗1次，保持清洁。 |
| 6 |
垃圾清运 |
（1）按照《沈阳市生活垃圾收集运输管理规范》规定，大型企事业单位执行生活垃圾院内存放上门收集的垃圾收运新模式，实现生活垃圾收运全程“不见天、不落地、污水不遗漏”和“容器化储存、机械化收集、密闭化运输”的要求。 |
| （2）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。另，环卫挂车桶按采购人需求，由中标人提供。 |
| （3）回龙岗殡仪馆、回龙岗墓园每天1车；文官殡仪馆和尸检服务部至少每5天1车；室内服务场所至少每半月1车，或根据实际情况进行及时清理。 |
| （4）清明服务月期间（3月15日-4月14日）回龙岗殡仪馆和回龙岗墓园至少每天2车，确保当日垃圾全部清理干净； |
| （5）中标人负责对接市政垃圾管理部门，建立垃圾清运台账，交由正规的渠道回收处理。 |
| 7 |
化粪池清掏 |
中心共有化粪池13个、污水井28个，至少每2个月清淘一次或根据实际情况进行清掏（其中尸检服务部有1处污水井，需每周清掏1次或根据实际情况清掏，须具有医疗垃圾处理资质的机构开展作业）。由中标人负责，并建立台账。 |
| 8 |
卫生消杀 |
（1）遗体寄存区、火化车间、办公区域及公共区域每日一次卫生消毒工作。其他重点区域保证每月全面消毒杀菌、清除异味。 |
| （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业（夏季3月至10月根据采购人需求适当增加）。 |
| （3）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| （4）中心各部门办公区域，楼梯口、梯间及楼宇周围，公厕、沙井、污水井、室内外管道、化粪池、垃圾箱、地下沟渠等室内外区域，都是消杀工作的重点范围，消杀作业后须留存完整消杀记录台账，保证消杀效果符合公共卫生防疫相关要求。 |
3.4 会议保障服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
会议服务 |
（1）及时完成采购人要求的所有会务接待保障工作。 |
| （2）会前准备工作，按采购人要求做好相关工作。 |
| （3）会场布置根据采购人要求进行场地摆台，同时对所准备的物品按摆放标准摆放并进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照标准摆放。 |
| （4）会议中途休会期间按采购人要求及时整理会场，更换及补充相应物品。 |
| （5）会议结束后，服务人员按采购人要求欢送与会人员，并做好提醒服务。 |
| （6）负责（中心本级）报纸分发服务。 |
| （7）提供采购人需要的其它临时服务。 |
3.5 秩序维护与消防安全服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
秩序维护、消防安全服务 |
（1）安防与巡逻工作执行及时到位，针对关键区域与重点部位实施定点打卡巡视制度，确保每一处重要位置均得到定时定点的有效检查，并认真填写巡检记录，详细记录每次巡视的时间（夜间巡视打卡不少于4次18点、22点、凌晨2点、早上6点）、人员及现场状况，确保安全管理工作有据可查、责任到人。 |
| （2）做好出殡及祭祀家属引导工作，维护园区及楼内公共区秩序。 |
| （3）为确保停车场内交通顺畅与秩序井然，积极引导车辆有序停放，与采购人共同优化营商环境。 |
| （4）面对各类突发事件，应急处理机制运行高效，处置措施得当，响应迅速及时。 |
| （5）24小时门禁管理：实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉园区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。礼貌接待和疏导出殡及祭祀人群等；对蓄意闹事者坚决劝阻，确保良好的办公秩序。对外来人员进行接待引导，方法措施得当，确保接访、接待、办公等区域秩序良好。 |
| （6）24小时巡查管理：结合园区内特点，按照采购人要求发出通知后必须5分钟内到达现场。巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。 |
| （7）停车场管理：进出车辆管理有序、有专人疏导、车辆摆放整齐。登记出入车辆；定期检查停放车辆；外来车辆的疏导、指挥车辆停放；防止危险品和可疑人员进入车场。停车场管理严格，出入有登记。 |
| （8）处理各类突发事件：依据采购人的要求及时处理突发事件。一旦发生案情时，及时上报采购人及上级管理部门，即予果断、及时、妥善地加以处置，努力将损失和影响降至最低点。 |
| （9）24小时消防监控，（需持有中级以上消防设施操作员资格证书）负责采购人的消防安全及管理工作。配合消防维保单位保证消防系统设施设备齐全、完好无损、随时处于正常工作状态；明确各区域防火责任人；照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；保证无火灾及安全隐患；日常巡查及时发现火灾及安全隐患，及时提报采购单位，同时采取有效措施或提出专业建议；配合消防部门的检查与整改工作。 |
| （10）组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 |
| （11）提供采购人需要的其它临时服务。 |
| 2 |
临勤人员 |
全年重大祭祀节日期间,保障各相关部门祭祀活动的秩序安全、交通安全、消防安全、维稳安全及环境卫生等临时性工作，3月20日至4月8日期间（共计20天），每天不低于25人加派临时秩序维护人员服务（负责维护秩序及祭祀用品清理工作），早6:00-13:00，保证重大祭祀活动的秩序维护工作顺利完成。 |
3.6 设施设备日常运行与维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
设施设备维护管理总体要求 |
（1）保证采暖2处换热站（回龙岗殡仪馆、墓园各1处）、制冷机组2台、给排水、污水处理、变配电、电梯、照明、电话、通风、消防、监控等包括但不限于全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护及配合相关维保部门进行设施设备的维修保养工作，以保证设备始终处于正常运转状态。 |
| （2）合理使用能源，将能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。 |
| （3）按采购人要求定期巡回检查、日常维护保养及维修，配合维保单位做好维修保养工作、详实做好运行记录和维修档案。 |
| （4）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 |
| （5）配备所需专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。 |
| （6）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。 |
| （7）建立设备管理台账，按要求进行管理，不可丢失。 |
| 2 |
供电系统 |
（1）保证正常供电，变电所24小时值班，并按采购人要求进行巡视做好记录。 |
| （2）采购人要求做好临时用电与停电应急处理。 |
| （3）保证双路电源正常运行，如遇紧急停电换路倒闸切换时间不超过5分钟。 |
| （4）公共照明灯更换；低压线路故障排查与维修；开关、插座更换与安装；25千瓦以下电机水泵故障排查与更换。 |
| 3 |
给排水系统 |
（1）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。 |
| （2）按规定配合第三方对饮用水蓄水池设施设备进行清洁、消毒（每半年一次），保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格证齐全；水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。 |
| （3）排水系统通畅，各园区、各场地建筑地下一（层）（设备间、车库）无积水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。 |
| （5）按规定对园区内下水主管线、污水井、雨排井及化粪池进行清掏，确保无堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、绿化用水、饮用水等管道沙眼处理；管道阀门更换；水龙头更换；建筑物内下水管道疏通，排水口、井盖等配合采购人及时更换。 |
| 4 |
空调系统 |
（1）换季时提前对空调系统进行冬夏季转换，对空调风机进行检查测试，配合维保单位维护保养。 |
| （2）空调系统出现运行故障后，维修人员及时到达现场查看，通知并配合维保单位维修，并做好记录。 |
| （3）水路管道沙眼处理；管道阀门更换；风机皮带更换；空调过滤网清洗；系统排气；通知并配合维保单位维修，并做好记录。 |
| 5 |
供暖系统 |
（1）换热设备完好，运行正常，暖气、地热、热风机无漏水，定期维修巡检及时，并做好记录。 |
| （2）管道、阀门及附属设施无跑冒滴漏现象及事故隐患。 |
| 6 |
墓园技术岗位 |
按采购人需求，完成墓碑石料雕刻等相关工作，并负责维护和修理墓碑刻字设备，定期检查和维护发电机、各类角磨机等设备确保其正常运行。如果设备出现故障，及时进行修理或更换损坏的部件，需要提供刻字岗位1人，描字岗位2人。 |
| 7 |
焚烧区技术岗位 |
维护和修理焚烧设备，定期检查和维护遗物焚烧设备，确保其正常运行。如果设备出现故障，及时进行修理或更换损坏的部件，需提供焚烧岗位1人。 |
3.7 餐饮服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
餐饮服务 |
（1）按照采购人的要求做好早、中、晚及夜班人员加餐等制作及出品。 |
| （2）按照采购人的要求做好食堂的食品安全及卫生清理，保证每季度不少于1次食堂烟道进行彻底清理（或根据实际情况增加清洗频次）； |
| （3）按照采购人的要求做好日常食堂餐饮设施设备管理和维护，按要求做好相关记录。 |
| （4）按照采购人的要求及国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。 |
| （5）所有服务人员均应身体健康，无传染病及其他疾病，上岗前均要进行体检并取得健康证。 |
| （6）根据季节变换情况，制定每周营养食谱，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。 |
| （7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人监督管理。 |
| （8）按照采购人要求做好成本核算工作。 |
| （9）设专人专岗对餐具进行清洗消毒工作。 |
| （10）提供采购人需要的其它临时服务。 |
3.8 消防系统专业维保服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
建筑防火及安全疏散 |
1、防火门（包括自行关闭、顺序关闭设施）2、防火卷帘（包括手动、自动控制装置，反馈信号）3、防火阀（控制及反馈信号）4、消火栓系统 |
| 2 |
防烟、排烟设施 |
1、排烟阀开启装置（自动或手动）2、机械防烟设施3、机械排烟设施 |
| 3 |
电气和通讯 |
1、电源2、应急照明3、疏散指示标志4、火灾事故照明5、专线电话6、火灾事故广播 |
| 4 |
自动喷淋灭火系统（包括湿式、预作用、喷淋喷水灭火系统、消防水池） |
1、水源及供水装置（水池、水泵、增压设施、水泵接合器等）2、各类喷头3、报警阀4、控制阀5、水力警铃6、系统检验装置7、压力表8、水流指示器 |
| 5 |
火灾自动报警系统 |
1、各类火灾报警探测器2、各级报警控制器3、系统接线装置4、系统接地装置 |
中标人必须严格依据采购人提出的具体需求，委托一家具备相应消防专业资质和行业认证的消防维保服务机构，对采购人指定的消防联动控制系统进行全面的、规范的定期维护保养（保养频率不得低于每月1次），并应根据每次维保工作的实际情况出具详尽、规范的书面记录报告；如在维保过程中发现需要更换零部件，须严格按照采购人规定的流程进行上报，并积极配合采购人及时完成配件的采购工作，确保能在第一时间完成维修或更换任务。
3.9 物业服务公众责任险
为有效保障中标人在日常物业服务运营与管理过程中，因工作疏忽或发生意外事件而导致第三方遭受人身伤害或财产损失时，能够依法、及时地承担起相应的经济赔偿责任，所需投保的公众责任险保障范围必须全面覆盖物业管理区域内的各类公共设施设备运行维护、公共环境安全维护以及治丧活动开展等多个关键环节。此项保险旨在帮助物业服务企业合理转移和分散潜在的经营风险，增强其整体风险抵御能力，从而切实维护采购人的合法权益，同时也有助于提升物业服务企业的专业水准与整体市场信誉。
4. 物业管理服务岗位配置及人员需求
本项目总计需配置物业服务人员143名，临时勤务人员25名。中标人应严格按照采购人提出的具体服务要求，足额配备合格的物业服务人员；同时，因实际服务需求可能动态变化，中标人需在保证本文件规定的物业基础岗位设置框架不变的前提下，根据采购人后续提出的具体岗位需求，对物业服务人员的数量进行适当、灵活的调整（文官殡仪馆约10月份整体搬迁，涉及的人员将按实际情况进行增减）。
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 综合服务 |
驻场项目经理 |
2 |
2 |
1.年龄50周岁以下专科以上学历(投标文件中须提供证书复印件) ，1年以上非住宅类物业项目物业经理工作经验，善于管理、沟通；熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序；无前科无犯罪记录；有较强的组织、计划、协调能力及较高的领导管理水平和团队精神、爱岗敬业。负责物业综合管理工作，贯彻执行物业公司各项规章制度，完成物业全年各项工作。2.负责物业团队建设，以身作则，关心员工，团结互助，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度、高度的凝聚力。3.负责物业年、季度、月工作计划的制定工作，保证各项工作有序进行。4.负责物业工作例会的组织工作，布置各项工作。5.负责物业公司与采购人协调工作。6.负责保洁绿化、秩序维护（消防）、工程维修、日常维护、会议服务、餐饮服务等管理工作，做好员工考核工作，配合采购人做好验收考核工作。7.接受采购人与公司的指导与监督，提高服务质量和效率。8.负责物业各项工作的巡检工作，做好经理日检工作记录。9.履行物业项目安全生产第一责任人职责。 |
| 绿化服务 |
绿化服务主管 |
1 |
1 |
65周岁以下，五官端正，身体健康，责任心强，掌握绿化基本常识，熟练掌握绿化养护技能，并对绿化设备进行简易维修及养护。 |
| 绿化服务工作人员 |
10 |
10 |
年龄在65周岁及以下，外貌五官端正，身体健康状况良好，具备强烈的责任心和认真负责的工作态度。需掌握基础的绿化专业常识，能够熟练运用各类绿化养护技能，并对常见的绿化设备进行简易的维修操作与日常养护工作。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
46 |
46 |
65周岁及以下，五官端正、身体健康、品德良好、吃苦耐劳、动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳，熟悉清洁工作流程、保洁设备使用和各种清洁药剂的使用,（中心本级1人、回龙岗殡仪馆21人、文官殡仪馆4人、尸检服务部2人、回龙岗墓园16人、市内服务场所2人），以上人员含两名班长，年龄要求50周岁及以下。 |
| 秩序维护 |
秩序维护员 |
22 |
45 |
男性，65周岁及以下，责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。五官端正、身体健康、口齿清晰，沟通无障碍，具有较强的服务意识，职业素养佳，能够熟练操作消防器材和设备，具备秩序维护工作要求的素质和能力，具有使用消防器材灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能,能依法处置责任区域内的突发事件、自然灾害事故等。（回龙岗殡仪馆18人、文官殡仪馆6人、尸检服务部4人、回龙岗墓园13人、室内服务场所4人。以上人员含两名班长，年龄要求55周岁及以下。 |
| 形象岗秩序维护员 |
1 |
2 |
男性，45周岁及以下，责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康、五官端正、口齿清晰，沟通无障碍，具有较强的服务意识，职业素养佳，能够熟练操作消防器材和设备，具备秩序维护工作要求的素质和能力，能依法处置责任区域内的突发事件、自然灾害事故等（中心本级2人）。 |
| 消防监控室值班人员 |
2 |
6 |
男性，60周岁及以下，责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能，回龙岗殡仪馆消防监控室值班人员6人须具有中级及以上消防设施操作员证书（投标文件中须提供证书复印件）。 |
| 运维服务 |
电工 |
3 |
8 |
男性，55周岁以下，五官端正、身体健康、品德良好、责任心强，具有强电专业基础知识，熟练操作维修电器设备，熟练掌握应急情况处理，须特种作业证（高低压电工）证上岗（投标文件中须提供证书复印件），该岗位人员劳保用品由投标方负责，参照采购方该岗位人员劳保用品标准发放。 |
| 水暖工 |
2 |
5 |
男性，65周岁以下，五官端正、身体健康、品德良好、责任心强，具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。该岗位人员劳保用品由投标方负责，参照采购方该岗位人员劳保用品标准发放。 |
| 技术工种 |
4 |
4 |
男性，65周岁以下，五官端正、身体健康、不饮酒，品德良好、责任心强，熟悉掌握角膜机操作、焚烧设备操作及维护。（回龙岗殡仪馆焚烧区1人、回龙岗墓园刻字1人、描字2人） |
| 餐饮服务 |
厨师 |
3 |
3 |
男女不限，60周岁以下，身体健康。同岗位3年以上工作经验，能够独立完成出品，责任心强，熟悉餐厅出品控制，营养搭配，制定菜谱，协调能力强。熟悉餐饮烹调流程及菜品知识，并能实际操作。（中心食堂2人、文官殡仪馆1人） |
| 面点师 |
2 |
2 |
男女不限，65周岁以下，身体健康、品德良好、责任心强，需能制作多品种类中西面点，同岗位2年以上工作经验。 （中心食堂2人） |
| 厨工 |
5 |
5 |
男女不限，65周岁以下，身体健康，能够配合厨师、面点师掌握分类管理，热爱餐饮工作，服从分配。严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准执行。（中心食堂4人、文官殡仪馆1人） |
| 杂工 |
3 |
3 |
男女不限，65周岁以下，身体健康，负责食堂餐具清洗消毒以及食堂整体卫生保洁工作，服从分配。严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准执行。（中心食堂3人） |
| 会议服务 |
会议服务员 |
1 |
1 |
女性，45周岁以下，具备综合服务团队管理经验,身体健康、五官端正、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，举止文雅大方，服务热情周到，有应变能力,同时负责报纸分发及采购人安排的其他临时性工作。 |
| 临勤人员 |
秩序维护人员 |
25 |
25 |
重要祭祀节日（如3月20日至4月8日)期间，中标人需提供每日不少于25人临勤人员，主要负责协助回龙岗墓园、回龙岗殡仪馆重要祭祀日期间园区内秩序维护及祭祀物品清理任务，50周岁及以下，责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。五官端正、口齿清晰，沟通无障碍，具有较强的服务意识，职业素养佳，能够熟练操作消防器材和设备，具备秩序维护工作要求的素质和能力，具有使用消防器材灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能,能依法处置责任区域内的突发事件、自然灾害事故等。 |
5. 中标人履行合同所需自备的设备
采购人根据本项目的实际服务需求，要求中标人必须提供必要的作业设备（无论是中标人自有设备还是通过租赁方式获得）用于物业管理服务的具体实施。
| 序号 |
用途 |
作业设备名称 |
数量 |
单位 |
| 1 |
公用设施设备维护服务 |
管道探测仪或高压室外管道疏通机 |
1 |
台 |
| 2 |
保洁服务 |
室内洗地机 |
3 |
台 |
| 3 |
保洁服务 |
室外扫地机 |
5 |
台 |
| 4 |
保洁服务 |
二冲程吹风机（室外吹落叶） |
4 |
台 |
| 5 |
保洁服务 |
院内电动三轮垃圾清运车（1吨） |
2 |
台 |
| 6 |
除雪服务 |
40型号以上铲车 |
1 |
台 |
| 7 |
除雪服务 |
40型号带雪滚刷的除雪车 |
2 |
台 |
| 8 |
绿化服务 |
打药机 |
4 |
台 |
| 9 |
绿化服务 |
修剪机 |
1 |
台 |
| 10 |
绿化服务 |
草坪梳草机等 |
1 |
台 |
| 11 |
绿化服务 |
5吨以上的洒水车 |
1 |
台 |
| 12 |
秩序维护服务 |
对讲机保障（重要岗位配备） |
50 |
套 |
| 13 |
秩序维护服务 |
安全巡视电动自行车（喷涂标识） |
2 |
台 |
| 14 |
停车场警戒锥 |
维护停车场秩序用 |
50 |
个 |
| 15 |
秩序维护服务 |
服务记录仪（重要岗位配备） |
20 |
个 |
| 16 |
运维岗位 |
棘轮套筒扳手 |
1 |
套 |
| 17 |
运维岗位 |
充电角磨机 |
1 |
个 |
| 18 |
运维岗位 |
地埋电缆测试仪 |
1 |
套 |
注：对于采购人在前述条款中已明确无偿提供的作业设备，此处不再重复要求，但中标人可根据采购人的实际服务需求及现场情况，在合理范围内适当增加配置其他类型或功能的设备，以更优质、高效地开展各项物业服务。
6. 需要说明的其他事项
（1）档案与资料管理要求：
中标人须妥善保管在服务过程中形成的所有类别档案与资料，同时对于采购人移交的与物业管理相关的图纸、技术资料、历史档案等以及其他与服务相关的各类档案。
（2）物资管理要求：
1）中标人须妥善使用、精心保养和维护其所使用的各类设备、工具以及办公用房；在服务合同终止时，必须将采购人提供的所有设备、工具、办公用房等资产完整移交，并保证在扣除自然磨损和合理损耗因素后，其完好率仍能达到100%。
2）中标人应对各类服务物资进行合理化使用与精细化管理，采取有效措施强化物资消耗的成本控制，杜绝浪费，提升物资使用效率。为确保物资管理流程的严密性与规范性，必须对物资的出入库、保管及消耗登记等环节进行严格管控，并及时提交给采购人审阅。
3）未经采购人明确许可，不得擅自占用、使用或改变采购人办公设施及各类机械设备原有的使用功能；如确因工作需要必须使用，须提前向采购人提出申请并获得书面同意。在工作过程中，若因操作不当或其他原因导致采购人的物品损坏，相关责任方须承担全部赔偿责任，包括维修或更换所需的一切费用。
（3）其他相关要求：
1）采购人对拟派驻本项目的工作人员实施统一的业务归口管理。中标人须与采购人建立高效、及时的信息沟通与反馈机制，确保各类信息传递畅通，并全面服从采购人的日常监督与业务指导。
2）中标人应主动保持与采购人各管理职能部门的密切沟通与联系，遇到重大事项必须第一时间报告并及时反馈相关信息，充分尊重采购人的意见与建议，全面接受其管理、监督与指导。采购人负责本项目的岗位设置规划，并对人员录用过程进行全程监管；在服务周期内，采购人对需要参与决策的事项拥有直接且最终的决策权。
3）物业服务费的构成应全面涵盖各项成本，包括但不限于员工工资、加班费、社会统筹费用、各类保险（含公众责任险）、工会经费、福利补贴、工作服装、劳动保护用品、培训支出、交通费、日常管理费、相关税金等所有相关费用。
4）为保障服务人员的稳定性与积极性，中标人须针对本项目制定具有竞争力的合理薪酬待遇，并完善包含基本工资、各项福利及职业发展路径的人员待遇综合方案。中标人应严格依据《中华人民共和国劳动法》的相关规定及时足额发放工资，确保服务人员工资不低于沈阳市现行企业职工最低工资标准（此工资标准不包含供应商按国家规定须承担的社会保险及其他应付费用）；同时，必须按照《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规的要求，全额支付国家规定的社会保险及工伤意外保险费用。中标人不得以任何理由拖欠物业服务人员的工资及相关福利待遇，若因拖欠问题引发职工信访或劳动争议，将直接视为项目考核不合格。
5）物业费将分四次进行支付，每完成三个月的物业服务后，中标人需依据合同约定出具相应服务期间的发票（累计付款金额不超过合同总价款），经采购人验收确认为合格后，双方进行核算并安排支付；中标人必须按月及时、足额发放员工的工资、补贴及其他相关费用。
6）采购人将对本项目所有服务人员开展政治审查与从业资质审核，确保其无任何不良记录，并符合国家法律、法规及行业规章所要求的资质等级、健康状况等条件，中标人须全力配合并按采购人的具体要求完成相关政审工作。
7）中标人不得随意更换项目服务人员，如确需调整，必须事先与采购人充分协商并征得其书面同意后方可实施；若现有服务人员不符合采购人的工作要求，采购人有权要求中标人予以更换，中标人应在10个工作日内完成更换工作，且新更换的人员必须经过采购人的审查并通过认可；因中标人管理不到位导致的岗位空缺周期不得超过3个工作日。
8）所有岗位人员在工作期间不得擅自离岗，在项目现场工作时间内不得从事与本项目无关的任何活动，如有特殊情况需暂时离开或处理其他事务，必须事先获得采购人的同意。
9）本项目全体人员在岗工作时应统一穿着规定的工作服，佩戴统一的标志及佩饰，其中项目管理人员需着正式商务装；日常言行应规范得体，仪容仪表保持端正、整洁，展现良好的职业形象。
10）中标人应具备在必要时抽调人员、派遣支援、安排加班等快速响应能力，以确保能够顺利完成各项临时性、突发性任务。
11）在物业服务期内，若非因采购人原因导致中标方的服务人员发生人身伤害、财产损失，以及由此引发的各类经济损失与法律责任，均由中标人自行承担，采购人概不负责。
12）若因物业服务人员违反操作规程或其他原因造成采购人的设施设备、财产损失或人身伤害，中标人须按照实际损失金额进行全额赔偿，并承担相应的后续处理责任。
13）如因物业管理不到位引发人员非正常上访、监守自盗、媒体曝光、集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故，或在物业管理服务中出现重大过错导致严重后果，以及经采购人考核确认为不合格后，在合理期限内整改仍未达标或累计3个月考核不合格的，采购人有权单方面终止合同。
14）中标人作为本项目的安全生产第一责任人，应配备专职安全员，制定详尽的应急措施并定期组织应急演练，及时申请并储备必要的应急物资；发生安全事故时，中标人在第一时间采取应急措施的同时，必须立即向采购人和相关行政管理部门报告。
15）中标人必须严格遵守采购人的各项规章制度和保密规定，切实维护采购人的合法权益与品牌形象，不得借采购人名义进行任何虚假或不实宣传，不得在采购人场所内开展品牌推广或企业文化宣传活动，不得占用工作时间组织企业内部活动。文化培训、业务考试等相关活动。中标人必须与采购人正式签订具有法律效力的《保密协议》，同时还需与所有拟派往本项目的具体服务人员逐一签订详细的《保密承诺书》。此外，中标人负有全面管理和严格监督上述保密协议执行情况的责任，确保所有相关人员均能严格遵守保密条款。
16）在合同签订之后，采购人将依据招标文件、中标人的投标文件、双方签订的合同以及其他相关规范，制定详细的服务考核管理办法。在整个服务期限内，采购人将每月定期对中标人所提供的各项服务内容进行系统考核与评估。若考核结果未达到约定标准，中标人必须按照采购人提出的具体整改要求立即进行纠正与改进。整改后的效果必须经过采购人审核认可，方能被视为合格，并允许继续履行合同约定的后续服务义务。
17）所有派驻至采购人处上岗的工作人员，必须完全符合《中华人民共和国劳动法》及《中华人民共和国劳动合同法》的各项规定。他们应当身体健康，能够胜任岗位要求，且必须遵纪守法，个人历史记录中不得有任何刑事犯罪记录或治安管理处罚记录。
18）中标人必须依法与其派出的所有工作人员签订正式的劳动合同，并按照国家规定为其足额缴纳相应的社会保险。上述劳动合同及社会保险的覆盖期限，必须完全涵盖本项目的整个服务期。中标人须将相关劳动合同的副本以及职工社会保险缴纳证明等材料的复印件，全部提交给采购人进行归档保存。
19）中标人必须确保在整个服务合同期内，始终按照合同约定的数量配备派驻工作人员，实现所有岗位人员编制充足、全员满勤在岗作业，不得出现缺编或缺勤的情况。
20）在服务期内，中标人须指派一名项目经理常驻采购人指定的部门现场办公，同时另指派一名副项目经理驻场，以配合项目经理开展相关工作。上述人员的工作时间安排为每周工作日（周一至周五）的上午7:00至下午15:00，节假日须轮班值岗。项目经理与副项目经理将作为中标人与采购人之间的直接联络对接人，全面负责统筹管理派驻至采购人各具体服务部门的所有管理人员，并协调处理采购人各部门提出的各类实际综合物业服务需求。
21）在服务合同履行期间，采购人保留对中标人所有派驻工作人员的日常工作质量、服务规范执行情况、准时到岗情况以及各项任务完成情况等进行全程监督和业务指导的权利。如果发现服务质量不符合采购文件或合同中的明确规定，采购人有权依据合同条款对中标人采取相应的经济处罚措施，甚至保留单方面解除本次综合物业服务合同的权利。
22）中标人及其工作人员必须切实履行维护服务中心职工以及前来办理业务的祭祀家属的人身安全与财产安全的职责。特别强调，严禁任何工作人员私自拿取祭祀群众摆放的各类祭品，此行为被严格禁止。
23）所有中标人派出的上岗人员，在上岗前必须单独签订保密协议书。协议中必须明确禁止其以任何形式传播或散布与采购人工作单位相关的任何内部信息、工作内容或敏感情况。
24）所有工作人员在提供服务过程中，必须坚持依法办事、文明执勤的基本原则。在任何情况下，均不得与前来办理业务的祭祀家属发生言语争吵，更严格禁止中标人派驻人员与祭祀人员发生任何形式的肢体冲突。要求工作人员做到即使面对挑衅，也坚持“打不还手、骂不还口”的职业操守。
25）中标人派出的所有上岗人员，其工作所需的劳动保护用品（如手套、工作服、安全帽等）均应由中标人统一提供并承担相应费用。
26）中标人上岗人员的日常餐费、通勤交通费等个人费用，均由中标人自行承担。采购人允许中标方工作人员在采购人单位食堂统一用餐，用餐费用标准按照采购人内部制定的统一标准执行，中标人需按月统计实际用餐人数，统一向采购人缴纳相关餐费。
27）中标人上岗人员所需的统一工作服装费用、工作中使用的设备机器磨损折旧费、员工福利支出，以及可能发生的工伤处理费用、安全保障等一切与用工相关的费用，均全部由中标人承担。如因中标人未履行其法定义务（例如未缴纳工伤保险等）而导致采购人依法承担了连带责任（如先行支付工伤赔偿款等），中标人必须对由此给采购人造成的全部损失进行足额赔偿。
28）中标人必须按要求认真填写并保存各项日常工作记录，包括但不限于安全巡逻检查记录、消防监控室值班记录、日常保洁清扫记录、定期消杀作业记录、食堂食品留样记录等。采购人将采取不定期的方式，对上述记录的填写真实性、完整性和及时性进行抽查。
29）中标人必须建立并执行严格的考勤制度，通过填写书面考勤记录表或使用电子打卡设备等方式，每天按照合同要求及时、准确地记录所有派驻人员的实际出勤情况，并确保该记录可供采购人随时进行抽查核实。此外，采购人各相关部门的物业负责人须每月对中标人当月的整体服务质量进行验收评估，并在验收文件上签字确认。
30）在服务期内，中标人需要制定并完善覆盖本项目所有服务内容的各项规章管理制度和内部考核标准。同时，必须有针对性地制定详细的员工各类业务技能培训计划，以及应对各类突发事件的紧急处置预案，并确保其可操作性。
31）在服务期内，如因采购人内部机构调整等原因，出现服务部门被撤销或其他可变情况，具体调整安排将以采购人发出的正式书面通知函为准。同时须按照采购人的实际需求，灵活对服务岗位人员进行内部调配。调整后的物业服务费用，最终将按照实际在岗提供服务的人数据实进行结算。项目的整体调整方案与执行细节，均严格依照采购人发出的书面通知执行。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
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