高密市人民医院物业服务采购项目采购需求公示

高密市人民医院物业服务采购项目 需求公示

一、项目概况及预算情况：

高密市人民医院物业服务采购项目实施政府采购。

本项目采购方式：公开招标。

现 就其需求进行公示，公开征询潜在投标人及社会各界的意见。

预算金额为： 5141510.16元/年 。

二、采购标的具体情况：

（一）采购内容、数量及单项预算安排

采购品目代码：/

采购内容：高密市人民医院物业服务采购项目。

标包划分：共分一个标包。

项目预算：5141510.16元/年。

资金来源：财政资金

（二）质量要求

达到相关国家要求标准。

（三）需满足的政府采购政策要求：

《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库【2019】 19号）、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库【2019】18号）国务院办公厅国办发[2007]51号《国务院关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》、 《市场监管总局关于发布参与实施政府采购节能产品、环境标志产品认证机构名录的公告》【2019】16号）、财政部、工业信息化部财库【2020】46号《关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知》、财库【2014】68号财政部、司法部《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）。

（四）项目交付或者实施的时间和地点

项目实施地点：高密市人民医院。

实施时间：自签订合同之日起一年。

（五）项目售后服务标准及验收标准

符合国家及行业相关验收标准及采购人要求的标准。

（六）其他技术及服务要求

详见后附采购需求报告。

三、公示时间：

本项目采购需求公示期限为 3 天： 自2024年02月29日起，至2024年03月03日止。

四、意见反馈方式：

本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在投标人的监督。

请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于 2024-03-04 前将书面意见反馈至采购人或者采购代理机构，采购人或者采购代理机构应当于公示期满 5 个工作日内予以处理。

采购人或者采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议投标人可就有关问题通过采购文件向采购人或者采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议投标人可以向采购人同级财政部门提出投诉。

五、项目联系方式

1. 采购人： 高密市人民医院

联系地址：高密市镇府街(西)77号

2. 采购代理机构： 高密市诚德信工程咨询管理有限公司

地址： 山东省****花园街（东）35****楼

联系人：王琳，联系方式： 0536-***6536

高密市人民医院物业服务采购项目

采购需求报告

1. 项目简介

   项目位置：高密市镇府街（西）77号高密市人民医院

   建筑面积：13.20万平方米

   招标控制价为人民币5141510.16元/年。

二、服务内容

本次招标的服务项目分为十个：保洁服务、司梯服务、后勤服务调度（6666客服）、急诊陪检服务、手术病人转运服务、病房陪检服务、门诊导医服务、综合维修人员、消控室值守人员、****楼地面的保养（抛光）。

1. 服务内容

保洁（****楼、****楼、****楼、****楼、发热门诊、急诊医学部、****楼、****楼、****楼、****中心内环境及外围区域环境卫生：室内所属的门窗玻璃、楼梯、地面、广场等，****楼前、楼后空地、停车场、绿化带等；****中心卫生间、****公寓、****楼环境卫生）；电梯运行及乘梯人员引导；收集各科室服务需求，按照各科室职能分派工单及服务过程调度；急诊医学部病人陪检服务及到手术室、病房病人运送；各手术室到病房之间运送手术患者；为无家属陪同的住院患者提供陪检服务；了解患者就医需求，协助门诊、急诊患者挂号就诊；非医疗设备、设施的维修；做好消控室日常值守工作；****楼地面制定维护保养计划并按计划实施；生活垃圾及化粪池清运，下水道疏通，绿化浇水养护，医疗垃圾收集及运送等。

1. 服务范围

   西院区全域建筑面积12.31万平方米及院区门前五包；****楼、****中心、****公寓、****楼，建筑面积8854平方米及院区门前五包。

   （1）保洁服务范围

   ****楼（地下2层、地上19层，共21层，建筑面积5.7万平方米）：4-19层临床科室333个病房、870个床单元（床、床头柜、陪护椅、衣柜）卫生清理及消毒处置（****楼），另包含4层输血科、信息科（共548㎡），3层重症医学科、****中心、妇幼项目办公室、客服部（共1877㎡），2****中心、片剂药房（共1439㎡）及连廊，1层大厅、高压氧科、病理科（共2762㎡），负一层停车场、信息机房、高压氧机房（共5503㎡），负二层CT室、****中心及停车场（共5600.8㎡），****楼除办公室、值班室、更衣室、护士站、示教室、处置间、抢救室、治疗室、仓库等办公业务区域外的卫生清理及消毒处置。

   ****楼（地下1层、地上8层，共9层，建筑面积2.59万平方米）：1-8层临床科室225个病房、580个床单元卫生清理及消毒处置，另包含2层、3层西手术室（共2179㎡），1层西供应室（共1158㎡），介入放射科（负一层、一层共551.2㎡），****楼除办公室、值班室、更衣室、护士站、示教室、处置间、抢救室、治疗室、仓库等办公业务区域外的卫生清理及消毒处置。

   ****楼（5层，建筑面积6575平方米）：1-4层共9个门诊科室诊室、护士站、候诊椅、饮水机、走廊、大厅、步梯、公共卫生间，5****中心（共1319㎡）****楼卫生清理及消毒处置，另包含1层西病案科办公室环境卫生。

   ****楼（4层，建筑面积7589平方米）：1-3层共104个门诊科室诊室地面、窗台、洗手盆，****楼走廊、步梯、候诊椅、公共饮水机、公共卫生间卫生清理及消毒处置。

   发热门诊（2层，建筑面积987.6平方米）：1-****楼卫生清理及消毒处置。

   急诊医学部（3层，建筑面积2661平方米）：1层导管室、抢救间（10张床）、11个诊室、护士站、公共卫生间、走廊、步梯；2层急诊监护室（15张床）、6个办公室、10个病房、18个床单元、处置间、护士站、公共卫生间、开水间、走廊、步梯；3层10个急诊病房、20个床单元、7个办公室、会议室、处置间、护士站、采血大厅、开水间、公共卫生间、走廊、步梯卫生清理及消毒处置。

   ****楼（4层，建筑面积2765平方米）：2层急诊病房、3层感染科病房共32个病房、83个床单元、办公室、护士站、公共卫生间、更衣室、值班室、开水间、走廊、步梯；1层急诊儿科、CT室、等候室、办公室、更衣室、卫生间、走廊、步梯卫生清理及消毒处置。

   ****楼（3层，建筑面积2668平方米）：2层检验科(共930㎡)、3****中心（共896㎡）及1层中厅公共区域卫生清理及消毒处置。

   ****楼（4层，建筑面积1245平方米）：1-4层走廊、大厅、公共卫生间、步梯卫生清理及消毒处置。

   ****中心（****花园****楼门头房，建筑面积156.7平方米）：走廊、大厅地面、公共卫生间、诊室地面卫生清理及消毒处置。

   ****楼前、楼后空地、停车场、绿化带、阶梯、吸烟区等，含南大门口、北大门口、东大门口（含天桥）外门前五包。

   ****中心共14个卫生间，****公寓（3层，建筑面积1336.6平方米）走廊、大厅、步梯、洗澡间、晾晒间、公共卫生间，****楼（3层，建筑面积1500平方米）环境卫生。

   生活垃圾及化粪池清运，下水道疏通，绿化浇水养护，医疗垃圾收集及运送等。

注：中标物业保洁人员兼任控烟劝导员职责，监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录；少量临时用工、处理临时突发情况派工的保洁项目，及因装修、改造及长时间闲置而再次启用部位的深度清洁均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。

（2）司梯服务：负责院内27部电梯的日常消毒、卫生清理，每周一次对电梯轿厢及外门的不锈钢保养；****楼、****楼医用电梯24小时值班、接送病人；****楼、****楼大厅安排人员维持秩序，做好主动服务和及时引导工作。

（3）后勤服务调度： 使用智慧管理系统， 收集各科室服务需求，按照各科室职能分派工单及服务过程调度 ，对工作量、服务效率、服务评价等形成汇总分析 。

（4）急诊陪检服务：急诊医学部所有检查人员的接送；急诊往病房及手术室人员的接送、转运；24小时轮班。

（5）手术病人转运服务：全院区病房所有手术病人的接送；产房所有手术患者的接送；24小时轮班。

（6）病房陪检服务：接收科室指派，为无家属陪同、检查有困难的住院患者提供陪同检查服务。

（7）门诊导医服务：****楼预检分诊台提供引导服务，配合便民门诊做好轮椅收发工作；****楼、****楼自助机的日常保洁和消毒处置，为就诊患者提供简单的分诊、协助就诊患者挂号及引导使用自助机完成充值、取药等操作。

（8）综合维修人员：承担医院内非医疗设备、设施的日常维修，接到后勤服务调度人员的维修调度，及时到达现场进行处理，维修合格率达到100%，保证设备、设施完好的运行或使用状态；实行24小时值班；维修材料及配件由采购人提供。

（9）消控室值守人员：消防控制室监控工作以及全院区消防巡查，24小时轮班。

（10）****楼地面的保养（抛光）：使用专用器械、设备，****楼地面进行打蜡、喷磨、刷洗、补蜡、集中消毒等工作（器械、设备由投标人自备）。

三、岗位配置说明

1. 本次招标采购服务项目中，病房陪检服务、门诊导医服务在初次签订合同时岗位数为零，合同执行过程中，根据医院需求适时增加岗位，双方经协商一致，签订补充协议，价格以本次招标中标价为标准。

2. 合同执行过程中，根据招标人的用工需求，中标人做好各岗位人员的增减工作，双方经协商一致签订补充协议，当月物业服务费用根据实际用工人数及服务天数进行结算。

四、服务具体要求及工作标准：

（一）常规保洁服务内容及标准

1. 卫生间、楼梯、诊室

清扫分类		保洁内容及方式	标 准	备 注
卫 生 间	日 常 保 洁	地面（擦拖）	清洁，无污物，无水浸	防滑
		台面，水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）	清洁，无尿碱，无异味
		面镜（刮，擦）	明亮，无水渍
		垃圾桶（清理、换污物袋）	无堆积，无遗漏，无异味
	定 期 保 洁	垃圾桶，磁砖墙(擦拭）	清洁，无污渍
		门，门框(擦拭）	清洁，无污渍
		墙面清洗	清洁，无污渍
		地面（刷洗）	清洁，无异味
楼 梯	日 常 保 洁	扶手（擦拭）	光亮、无污渍
		梯阶（擦拖）	清洁，无杂物
		墙面（挂画，宣传栏等）	无尘土、无污渍
	定 期 保 洁	梯阶、瓷瓦墙面（拖、刷）	光亮、无污渍
		墙面（清扫）	无浮尘、***网
诊 室	日 常 保 洁	地面（擦拖）	清洁，无污物
		门、门把手及门框，窗台，窗框（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		垃圾桶（清理、换污物袋）	无堆积，无遗漏
	定 期 保 洁	门，门框（擦拭）	清洁，无污渍
		垃圾桶（擦拭）	清洁，无污渍
		地脚边（刷洗）	清洁，无污渍

2. 大厅、电梯 厅 、走廊

清扫分类		保洁内容及方式	标 准	备 注
大 厅 电 梯 厅 走 廓	日 常 保 洁	地面（牵尘为主）	光亮，无污渍
		地垫（吸尘，清扫）	无杂物、无灰尘
		装饰物（八成干毛巾擦拭）	清洁，无污渍
		触摸屏（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		玻璃门	光亮，无污渍
		门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		铝合金，不锈钢饰件（擦拭）	光亮清洁、无水印	不可用酸性清洁剂
		画框（擦拭）	无尘土
		垃圾桶（清理，换污物袋）	无堆积，无遗漏
	定 期 保 洁	垃圾桶（消毒擦拭）	光亮，无污渍
		画框（擦拭）	无尘土
		地脚边（刷洗）	清洁，无污渍
		门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		墙面（擦拭）	无污迹、无尘土
		纱窗、百叶窗（擦拭）	无污渍、无水印
		顶灯、壁灯、应急灯（擦拭）	无污渍、***网
		暖气、电扇、烟感器，标牌（擦拭）	无污渍、***网
		地面（刷洗）	光亮，无污渍	专用洗地机洗地
		全门、标志牌	干净、无尘
		地垫清洗（冲洗）	无尘土

3. 病房、急诊室、开水间

清扫分类		保洁内容及方式	标 准	备 注
病 房、 急诊室	日 常 保 洁	地面（消毒擦拖）	光亮，无污渍
		门把手，床头柜，桌面，窗台，氧气台（“一桌一巾”消毒擦拭）	清洁，无污渍
		病床头、床护栏（消毒擦拭）	清洁，无污渍	注意：出院后的终末处理
		垃圾桶（清理，换污物袋）	无堆积，无遗漏
	定 期 保 洁	门、门框（擦拭）	清洁，无污渍	彻底消毒擦拭
		床头柜、坐椅（擦拭）	清洁，无污渍	要求搬开床头柜
		玻璃（刮擦）	光亮，无水印
		病床彻底清洁（消毒擦拭）	清洁，无污渍
		暖气间隙（刷，擦，洗）	清洁，无污渍
		标志牌，顶灯	清洁，无浮尘
		地脚边（刷洗）	清洁，无污渍	病区走廊用机器清洗
		纱窗、百叶窗（擦拭）	无污迹、无水印
		卫生间	见分项标准（一）	注意： 常巡视，地面保持干燥
开水间	日常保洁	地面（擦拖，扫）	清洁无尘
		茶水炉（擦拭为主）	光亮
		垃圾桶（清理、换垃圾袋）	干净
		室内玻璃（刮、擦）	明亮
		全门（擦拭）	明亮
		顶灯，通风口（擦拭）	明亮

4. 手术室

清扫分类		保洁内容及方式	标 准	备 注
手 术 室	日 常 保 洁	地面（消毒擦拖）	光亮、无污渍
		门把手、桌面、窗台、治疗袋（消毒擦拭）、墙体附属物	清洁、无污渍	术后血迹 立即清理
		洗手池	清洁、无污渍
		垃圾桶（清理、换污物袋）	无堆积、无遗漏	及时清倒
		手术间（擦拭消毒）地面、无影灯、手术床、台面、墙面	符合消毒隔离要求清洁	用无纺布擦拭
		辅助间（擦拭消毒）	符合消毒隔离要求清洁
		更衣室、洗澡间、办公区（擦拭消毒）	符合消毒隔离要求清洁
	定 期 保 洁	门、门框、（擦拭）	清洁、无污渍
		内墙、天花板（除尘）	无浮尘、***网
		暖气间隙（刷、擦、洗）	清洁、无污渍
		标志牌、顶灯	清洁、无浮尘
		地脚边（刷洗）	清洁、无污渍
		平车、推车、治疗车
		纱窗、百叶窗（擦拭）	无污迹、无水印

5.****楼地面的保养（抛光） 日常养护标准系数参考

验收项目		翻新完成后标准值
1 、石材表面光泽度	石材种类	石材硬度	光泽度
	大理石	软质	≥80°
		硬质	≥85°
	微晶石	软质	≥75°
		硬质	≥85°
2 、石材表面平整度	目视佳
3 、石材表面研磨刮线	无刮线

6. 户 外环境 清洁卫生标准

（1）地面道路清洁，无积水污物，无烟头、无垃圾，每日两次大清扫，随时巡视清扫杂物，雨天扫积水，雪天除雪、撒沙。（除雪剂、沙由院方供给）

（2）草坪整洁，无烟头杂物。

（3）外墙、宣传牌、立柱无灰尘、无污迹、无小广告。

（4）楼台、连廊、外走廊清洁无烟头、无垃圾、无积水。

（5）室外垃圾台、垃圾箱每日清理，外表干净整洁，垃圾台周围干净整洁。所有垃圾随产随清，不陈积，无遗撒。

（6）医疗垃圾与生活垃圾严格分开，医疗垃圾采用带标志黄袋封装，生活垃圾采用黑袋盛装。

7. 保洁院感服务内容及要求

（1）床单元卫生应使用有效含氯消毒剂消毒后的毛巾擦拭。做到“一桌一巾”，用后再消毒。

（2）对出院、转科患者及时完成终末消毒，抹布、墩布专区专用，用后消毒，分区晾晒。

（3）按要求做好个人防护。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存处工作人员工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。

（4）****楼每日清洁消毒及专项保洁计划，做到保洁全覆盖；卫生间清洁、干燥、无异味；做好各项消毒记录。

（5）环境物体表面清洁消毒达到环境卫生检测要求。

（6）对湿拖把头、尘推头、抹布进行洗涤和烘干并实施集中消洗，以防止交叉感染。

（7）不同区域使用相对应的清洁工具，按要求对集中存放的清洁用具用颜色、字标方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感染。

（8）中标人用于保洁的各项消耗品应是通过国家卫生部门或国家有关部门准予生产使用的产品，并符合医院感染控制的要求。

（9）医疗废物回收交接应与临床科室人员交接并有记录，运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢，走医废专用通道，按规定路线收集、运送医疗废物。

（10）能够按要求使用医疗废物智慧化管理系统、设备进行医废收运工作，对医疗废物、医疗废液做到集中分类、暂存、转运，做好称重、记录、表格汇总工作，按月提交。做好医废暂存处的清洗、消毒工作及记录。

（11）****城市对医院卫生保洁、感染控制的考核标准，对医疗垃圾收集、暂存、处置办法、转运流程等要求符合国家《医疗废物管理规范》、《医疗卫生机构医疗废物管理调条例》。

（12）达到《三级综合医院评审标准实施细则》中对医院感染管理和环境管理的要求。

8. 绿化服务质量考核标准

项 目		内容方式	标准	频率
浇水	生长期	采用自来水或消防用水		根据生长需要
	非生 长期
杂草控制		1 、一般少量杂草或无法用除草剂的草坪，杂草采用人工拔除。 2 、已蔓延开的恶性杂草，用选择性除草剂防除。	草坪没有明显杂草及垃圾

9. 其他

序号	项目		标准		责任 岗位
一	轿厢卫生	电梯门	明亮，无尘土，无印迹；		司梯
		电梯地板	无灰尘，无污渍，无杂物；
		不锈钢	明亮，无尘土，无印迹；
		镜面	明亮，无指印，无尘土，无印迹；
		电梯门轨道	干净，无颗粒，无烟头，无纸屑；
二	值班室	卫生	干净，无颗粒，无烟头，无纸屑；		6666 客服
		电话	保持畅通，能与电梯随时联系
		值班	认真填报工作记录及交接班记录；
三	仪容仪表管理		1 、女员工可化淡妆，但不得染彩发，发型要整齐精干，长发要盘起。不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得留长指甲，不得染甲。		司梯
			2 、员工要保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡，换洗工作服。
			3 、着常服时，内着长袖衬衣，系丝巾，戴卷檐帽，佩戴工号牌；
			4 、着长袖衬衣时，系丝巾，戴卷檐帽，佩戴工号牌；
			5 、着短袖衬衣时，穿夏裤，佩戴工号牌，衣领第一粒扣不系；
			6 、着棉服时，系丝巾，戴卷檐帽，佩戴工号牌；
四	应知应会		1. 熟练运用标准规范用语:您好、对不起、请、再见等。		司梯
			2. 熟悉单位基本情况。
			3. 熟悉本岗位职责及工作规程。
			4. 熟记常用电话号码。
			5. 熟练掌握电梯操作系统的使用方法。
			6. 掌握必备的专梯操作与应急技能。
五	应急管理	电梯	掌握此类问题的应急处理，并形成预案	1 、安抚稳定情绪，2、掌握求救联系方式	司梯/6666客服/主管

（二）司梯服务工作要求

（ 1 ）负责患者、家属的电梯司乘， 每日对 电梯轿箱 及轿门进行清洁维护 。着装统一整洁、文明主动、热情服务。

（ 2 ）导乘人****楼的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。

（ 3 ） 对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助。

（ 4 ） 熟练掌握电梯的操作程序，保证电梯的安全运行；电梯发生故障及时与维保人员联系，主动协助维保人员排除故障。

（5）妥善保管电梯轿厢内的设备，电话应保持良好通话状态，以备应急。

（三）后勤服务调度（6666客服）工作要求

（1） 负责受理后勤物业一站式服务电话的接听、解释、登记、工作分配、内部指令下达、统计分析、回访等工作；

（ 2 ）不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及科室沟通能力、充分掌握派工流程及员工专业能力，对本项目业务流程、服务范围必须熟练掌握，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；

（ 3 ）做好来电登记工作。登记包括来电号码、科室、时间、内容、满意度回访等信息；

（ 4 ）掌握院内环境、科室布局、人员状况、技术项目、服务类别、服务范围、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，各部门业务电话掌握准确、对讲机使用熟练；

（ 5 ）建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和报修、送检来电反馈机制，每日对咨询、报修、送检等业务进行电话回访，填写回访满意度表。

（四）急诊陪检、病房陪检服务工作要求

（ 1 ）认真核对病人姓名、床号，分清轻重缓急，使用适宜设备运送病人。

（ 2 ）已约好的检查病人，不做或找不到检查单，务必找到医务人员核实。

（ 3 ）科室派发急检查项目，保证在第一时间到达，因有其他工作未能及时到达，必须汇报主管。

（ 4 ）关注细节，注意病人外出检查时的安全。

（ 5 ）所有纸质报告、病历禁止交给病人及其家属。

（ 6 ）应对病人病情保密，禁止在工作区域谈论病人病情和科室情况。

（ 7 ）如遇突发情况，及时向最近的医护人员寻求帮助，并及时向科室与护士长汇报。

（ 8 ）注重团队协作，如病区有问题或建议应及时向上级反馈。

（五）手术病人转运服务工作要求

（1） 在运送病人之前，运送护送员应事先凭病人项目检查单通知护士站或医疗部门；

（2） 如果要接的指定病人与实际需要的病人之间存在差异，运送员应立即联系调度员通知延迟并接受修改的指示；

（ 3） 在进入病室时，运送员应先核对病人的病号、姓名、性别等后，再向病人介绍自己并且告诉他们要去的目的地；

（4） 运送员负责通过转移病人从床到运送设备来准备病人运送；

（ 5） 护送员应正确使用好运送设备，及每天清洁、消毒运送设备，例如：轮椅、平车、担架等；

（6） 运送员负责运送期间病人的安全和舒适。如果病人出现危险或不舒服，应立刻联系就近医学专业人员；

（7） 运送项目完成后，护送员应立刻通知护士站内的护士，病人已回病房，并请护士在工作记录本上签字确认；

（8） 在与病人直接接触前、后均要洗手，进行消毒。

（六）门诊导医服务工作要求

（ 1 ）上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每日早会，按要求打考勤卡。

（ 2 ）上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

（ 3 ）白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿导诊服，戴导诊帽，佩带公司胸带、微笑相迎。

（ 4 ）按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

（ 5 ）对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

（ 6 ）对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，遵守导诊工作规范，准确分诊病员，做好导诊工作。

（ 7 ）熟练帮助来院病人的自助机挂号、充值、引导工作。

（ 8 ）密切配合临床医生，熟知当日坐诊医生的信息，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长。

（ 9 ）导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。

（ 10 ）其他要求参照医院的规章制度，完成门诊部领导交派的临时性工作 。

1. 综合维修人员工作要求

（ 1 ） 认真执行维修分工责任制的规定，严格遵守医院各项规章制度、检修规程，保证维修质量，工作认真负责，忠于职守，对业务认真钻研，精益求精，保证各项设备设施不带故障运行。

（2）提高安全意识，严格执行安全制度、严禁违反操作规程。

（3）维修人员应服从班组长安排，保质保量按时完成维修任务，认真执行巡回检查制度，发现问题及时处理。

（4）接到维修任务后，维修人员应填写维修单，交给班组长做好工作记录。

（5）遵守劳动纪律，严守工作岗位，当天未完成的维修工作，要及时请示领导，由领导安排加班或第二天维修。

（6）维修时，设备、工具及材料应妥善保管和使用，避免发生设备损坏和人身事故。

（7）严禁违章作业，维修、搬迁机电设备时，保证人身安全、严防事故发生。有疑难问题立即向领导汇报。

（8）爱护工具设备。工具设备磨损无法使用时，应尽量维修使用、节省俭约。降低维修消耗，注意节省原材料，减少零配件的损耗。

（9）对科室报修项目，应随叫随到、及时修理，并做好维修记录，工作完成应将现场清理干净。

（10）维修时如无法检查出原因或出现无法自行解决的技术问题，应立即汇报班组长处理。

（八）消控室值守人员工作要求

（ 1 ）认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定，定期按照有关规定组织消防培训和演练。

（2）熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

（3）做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警及电话消防投诉。

（4）按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

（5）宣传消防规章制度，报告消防隐患。

（6）非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

（7）发生火灾时，迅速按消防应急预案处理，并尽快报告上级领导。

五、 安全生产要求

1. 中标人法人为本单位安全生产责任人，负责本单位的安全生产和安全教育工作，贯彻落实各项安全生产制度，按要求组织实施本单位的安全生产工作细则，确保安全生产工作的顺利开展。

2. 贯彻执行谁主管、谁负责的原则，层层分解、落实安全生产责任制，明确安全生产工作的重点，定岗定人做到事事有人管，在安全生产工作中不留空白。

3. 中标人工作人员必须梳理安全第一、生产必须安全、安全为了生产的思想，在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守安全生产规章制度，提高自身安全素质，营造良好的安全氛围。

   4 、中标人按照工作要求参加投标人的安全生产检查，对事故隐患及时发现、及时整改，解决安全生产中问题，并将检查、整改记录整理入档。

   5 、中标人工作人员应当熟悉应急疏散通道，会使用报警按钮、手提式灭火器等器材，知晓消防栓的位置、懂得报警程序。

   6 、中标人工作人员因个人违法违章行为或不按规定流程作业等导致发生事故或他人伤害的，由事故直接责任人所在本公司承担全部责任；除对事故负有全部责任外，并应承担伤者全部医疗费用，造成财产损失或他人伤害的，视情节承担相应赔偿和责任。

   7 、中标人使用投标人仓库、办公室等其他场地进行经营活动的，应履行安全生产责任，此区域内的安全生产管理由中标人负责并承担相应的责任，若发生安全生产事故及经济赔偿由中标人承担，不得推诿至投标人，造成投标人经济损失的也由中标人负责赔偿 。

六、对人员的 要求：

1. 人员基本要求

（1）保洁人员：身体健康，服装要统一，佩戴工作牌，礼仪符合规范，使用文明用语，按标准工作流程进行保洁，年龄：男， 62岁以内，女，57岁以内；电梯操作人员45岁以内。

（2）综合维修人员：机修钳工焊工保全人员，持焊接与热切割证上岗；精通五金、水暖、电工等维修知识与技能。

（3）重点科室中服务人员，如急诊陪检人员、手术病人转运人员等，应按院方要求进行安排。

（4）服务人员严格按岗位设置配置到岗，到岗率不定期抽查，确保岗位核定编制人员到位。

（5）各岗位人员必须严格执行相关规章制度，确保服务时间及质量，服务期间不得从事与服务无关的工作。

（6）中标人委派的负责人参加物业管理科例会及查房。

2. 项目人员 工作 要求

（ 1 ）做好工作人员上岗前的安全管理教育、礼貌用语、消防安全知识的培训工作。统一着装，佩带工 牌 ，干净整洁，仪表仪容符合服务行业的要求。

（2） 定期对工作人员进行考核，对考核不合格者进行业务培训，并根据 院方 意见进行人员调整。

（ 3 ）员工作风正派、业务熟练、工作责任心强，能忠于职守，有吃苦耐劳的精神，能够适应本工作岗位的相应要求。

（4） 投标人应服从高密市人民医院 物业管理科 或其委托的管理机构领导，应做到一切行动听从指挥。

（5） 员工应遵守劳动纪律，认真执行双方制定的各项规章制度。

（6） 爱护 采购人 的设施设备，保证所有设备设施完整完好。注意节水节电，如因工作失误，造成 采购人 设施设备损坏，由投标人负责赔偿。

（7） 不得私藏院方文件、废品等各类物品。

3 . 仪容仪表要求

（1） 总体要求

保持良好体态，举止得体，注意个人卫生，指甲干净整洁，长度不超过 2 毫米。

（2） 头发

男员工：头发短而干净，前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不染黑色以外的其他颜色。

女员工：头发干净， 梳 立整齐，长发需盘起，前发不过眉，不准梳奇异发型。

（3） 面部

男员工：不可油光满面，经常修面、剃须，不准蓄须，保持面部清洁。

女员工：保持面部清洁，可化淡妆 上 岗。

（4） 工服

统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），不得私自修改制服，工服定期清洗。

（5） 工鞋

穿样式简单的黑色布鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋。

（6） 袜子

无破损，无异味，统一着黑色袜子。

（7） 饰物

只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其它首饰。

4 . 保洁员工行为举止要求

（ 1 ）使用礼貌用语，例如： “ 早上好 ” 、 “ 晚上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 再见 ” 、 “ 请 ” 、 “ 谢谢 ” 、 “ 对不起 ” 、 “ 抱歉 ” 、 “ 打扰了 ” 、 “ 请您再说一遍 ” 、 “ 有什么可以帮您的吗？ ”；

（ 2 ）工作中遇到医患人员主动问候，面带微笑，礼让先行；

（ 3 ）在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现；

（ 4 ）如发现设备设施不能正常运作、 人 员受伤或其它异常状况应立即汇报主管；

（ 5 ）工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止；

（ 6 ）入室清洁前先轻敲房门 3 下，得到同意后方可进入；

（ 7 ）遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处；

（ 8 ）不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话；

（ 9 ）不准随地坐倚，或在更衣室内睡觉、打瞌睡；

（ 10 ）员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不能群聚谈天，不能在工作时间看书报；

（ 11 ）分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域；

（ 12 ） 员工之间出现矛盾时，可报主管处理，不能有争吵行为；

（ 13 ）按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次；

（ 14 ）上班前及上班期间不可饮酒、 院区内不得吸烟 ；

（ 15 ）任何盗窃、向医护人员借款行为，一经发现立即辞退。

七 、安全操作规程

1 . 保洁人员必须树立安全意识，处处体现安全第一。

2 . 高空作业：

（1） 在作业区域周边选择明显位置安放警示牌；

（ 2 ）作业时应保证两名以上人员现场操作；

（ 3 ）必须采取有效的安全保护措施进行人身防护（例如：安全带、绳等）。

（ 4 ）确保登高工具的稳固，手持工具应用安全绳固定，以免掉落。

（ 5 ）作业完毕需立即清理现场地面，待作业现场地面干燥后方可收回警示牌。

3 . 为了保证公共场所的安全，在垃圾桶及角落发现可疑物品时，应报告保安部门，不准私自打开或移动。

4 . 地面清洁作业：

（ 1 ）地面不能有水迹、油渍防止人员滑倒摔伤。

（ 2 ）清洁时应采用局部处理的方法，分区清洁，并放置有效警示标识。

（ 3 ）拖布不宜过湿，严格进行干燥作业流程（用刮水器或干拖布的二次处理）。

（ 4 ）作业区域未干燥前，人员不得离开。

（ 5 ）作业中主动避让，尤其对老人、孕妇、儿童、残疾人要格外小心。如需医患人员配合、避让时，应表示歉意并取得对方同意后方可操作。

八、内部管理要求

1. 各岗位人员教育、培训（含上岗技能、院感、安全生产等方面）、管理到位，工作人员100%经过岗前培训合格才能上岗，日常工作中，每季度培训不少于一次，每次培训不少于30分钟。

2. 投标人应根据医院特点建立完善的管理制度、职责、流程并严格执行，至少包含保洁、司梯、后勤服务调度、陪检、手术病人转运、综合维修、消控室值守岗位等，须在投标文件中展示。

3. 中标人对医院的管理项目配置专用的洗地机、吸水洗尘机、对讲机、保洁工具、榨水车、电脑、打卡机和打印机等。

4. 员工的工服由中标人负责提供。

九、考核及奖惩办法

针对质量标准，采购人安排人员定期、不定期进行检查、考核，根据考核结果进行奖惩。

1. 对表现特别突出、工作特别优秀的人员或班组进行表扬，并视情况给予50-1000元奖励；

2. 根据采购人考核表细则，每项服务考核后总分必须达到90分以上，每低1分扣人民币500元，由物业管理科或其委托的管理机构通知中标人向采购人财务科缴纳，同时发整改通知表给中标人，中标人须在规定期限内进行整改，如整改后仍不能达标的，医院有权扣除服务费，并视情况终止合同；对于服务过程中，中标人服务人员引起的投诉及经查证后的违法、违纪的恶劣行为，视情况处200-1000元罚款，情节严重的采购人有权要求中标人辞退。

   十 、 办公场地、 工具及清洁物料

1 . 采购人将视医院实际情况提供中标方的办公场地、仓库、保洁间，在服务期限内给中标人免费使用，各类用电费用由采购人承担。

2. 中 标 人 必须遵照 采购 方要求配置统一的清洁服务工具。

3. 保洁使用的清洁物料（含消毒片剂）、物品、设备、工具的费用由 中标人 负责。

十一、对招标有关项目的说明

1. 投标人在投标文件中应列各项人员安排、上岗人员工资、津贴等各类保险及根据国家规定支付的各项费用，中标人应保证本项目员工最低月工资不低于当年潍坊市最低月工资标准。

2. 中标人须自行负责其招聘员工的一切工资、福利；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

3. 服务期内，高密市人民医院与中标人派驻的所有工作人员不发生任何劳动和雇佣关系，员工发生的一切意外及伤亡事故由中标人负责。

4. 中标人须每月向采购人提供各岗位员工的基本情况登记表，采购人按各岗位实际到岗人工数进行结算。

十二、服务费的结算

1. 服务费实行按月定期结算支付，每月根据实际服务人工数量乘以中标固定综合单价结算服务费。

2. 经采购人次月初对投标人上月实际到岗人工数量、实际服务时间及服务考核完毕后方可申请结算。

3. 中标人提交有效发票至医院物业管理科，物业管理科提交至财务科经审核确认后，次月支付上月服务费。

4. 如中标单位提供服务不足一个月，按日计算服务费。

注：采购需求公示如与招标文件有不一致之处，以招标文件为准。

采购意向公告.pdf