“鹿力全开38在线”三亚市12338妇联维权服务中心2026年运行服务项目询价邀请函

各有关单位：

根据工作需要，我单位计划开展“鹿力全开·38在线”三亚市12338****中心年运行服务项目，特邀各单位参加服务项目报价活动，并按时提交相关报价资料。我单位将综合考虑价格（报价高于经费预算视为无效报价）、实施方案、同类项目策划执行经验、整体服务等因素，最终确定承办方，并与之签订服务合同。

一、项目名称

“鹿力全开·38在线”三亚市12338****中心年运行服务项目

二、采购方式

询价采购

三、项目服务时间

自签订合同起一年

四、项目服务预算

总体预算费用不超过11万元（含税）。结算按项目实际报价，不得恶意低价竞标，报价低于项目总预算80%或者超出总预算，均视为无效报价方案。

五、服务内容

1.信访接待办理：严格遵循《信访工作条例》和《三亚市妇联组织信访工作办法》，受理来信、来访、***网上信访等诉求，实行“首接负责、全程跟踪”，登记准确率100%，一般事项3个工作日内回应，复杂事项7个工作日内启动处置。

2.婚姻家庭纠纷调解：协调专业调解团队，对婚姻矛盾、抚养权争议等纠纷进行调处，简单纠纷7日内结案，复杂纠纷30日内推进化解，调解成功率不低于90%。

3.法律与救助转介服务：认真落实市妇联公检法司、民政等部门联动机制，精准识别法律援助、司法救助、社会救助对象，转介流程规范透明，转介成功率100%，跟踪反馈率不低于90%。

4.法律政策咨询引导：线上线下同步提供婚姻家庭、劳动权益、反家暴等领域咨询引导，为有法律咨询需求的妇女群众协调律师进行解答。

5.法治宣传教育：不断创新法治宣传教育形式，策划线上及线下法治宣传教育活动3场以上，运用“鹿城女声”***平台推送法治宣传等内容不少于12篇。

6.心理疏导服务：协调专业团队为家暴受害者、家庭矛盾当事人等群体提供一对一疏导，发现严重心理健康问题个案及时协助转介专业医疗机构。

7.家庭教育指导：及时梳理发现来访群众在家庭教育指导方面存在的问题，协调专业团队提供家庭教育指导服务或协调开展家庭教育团辅活动。

8.关爱帮扶服务：针对患病困难妇女儿童等群体，协助开展救助工作，建立工作台账；针对困难妇女儿童等群体，在春节、中秋等节日策划走访慰问活动不少于2场。

六、项目要求

1.项目承接机构需配备至少1名专职专项服务人员，不定期开展服务人员业务培训，****中心日常运行的统筹协调、服务对接、数据统计、材料归档等工作。专项服务人员需具备良好的沟通协调能力、较强的责任意识，熟悉妇女儿童维权相关政策法规，定期对服务数据进行统计分析，形成工作总结。****中心运行情况，反馈服务需求、协调解决问题，确保联动服务高效推进。

2.****中心的日常管理工作，保持阵地环境整洁、秩序规范；****中心核心规章制度；维护线上服务渠道（12338及12345平台、中心咨询电话、***平台等）畅通，确保服务响应及时，无推诿、拖延现象。

3.做好档案与信息管理，严格遵守信息保密制度，对服务对象个人信息、诉求内容等敏感信息严格保密，规范整理各类服务档案（包括信访记录、转介材料、工作台账等），确保档案资料完整、规范。

七、服务资质要求

（一）承接方依法设立，持有营业执照，具有独立法人资格，具备独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（二）承接方合作意愿强，服务意识好，具备履行合同做好项目服务所必需的人员、设备和专业技术及业务能力，可独立承接并做好采购、设计、制作等工作，确保相关工作顺利开展。

（三）承接方有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，可主动做好活动验收整理工作，开具符合活动内容的海南增值税普通发票。

（四）承接方须为近三年参加政府采购活动和经营活动中，没有重大违法记录、未被列为社会信用体系黑名单的单位。

（五）法律、行政法规规定的其他条件及项目特殊要求。

八、报价文件要求

报价文件包括但不限于：

（一）营业执照及相关资质证明复印件、法人代表身份证正反面复印件、企业信用证明、信用承诺书（签名盖章）等。

（二）本单位介绍类材料，包括但不限于企业简介、渠道资源、以往服务同类项目案例及证明、项目团队介绍及资质证明等。

（三）针对本项目内容需求制定方案、报价清单。

所报送材料须提交正本一份，副本六份，共七份。正本副本均盖章封装。逾期视为无效报价或放弃参加本次询价活动的权利。

九、报价相关要求

（一）报价时间：请根据询价通知书要求一次报出不得更改的价格，请于2026年1月26日下午17:00前将承诺书（附件1）、报名表（附件2）和相关报价材料加盖单位公章后密封送至市妇联，逾期视为无效报价或放弃参加本次询价活动的权利。

（二）凡是以邮寄方式参加的报价文件须单独封装，并标明“报价项目名称、公司名称、联系人及联系电话”，不能以邮寄专用袋为报价文件的密封袋，否则作无效标处理。

（三）如遇特殊情况，我会将根据工作要求，调整确定项目执行情况。

（四）关于本次项目询价，如有需要或疑问可联系我会。

报送地点：三亚市妇联权益部（****路****号****大楼），联系人：张骥暾 88273155。

请贵单位收到本次询价邀请函后，认真阅读各项内容，并按以上确定的时间、地点，准时报送相关材料。如有疑问请致电联系。

附件：1.信用承诺书

2.“鹿力全开·38在线”三亚市12338****中心年运行服务项目投标公司报名表

三亚市妇女联合会

2026年1月20日