天津市贰拾壹站检测技术有限公司呼叫系统维保服务项目询比价

一、采购项目概况

1.项目名称：呼叫系统维保服务项目

2.采购人：天津市贰拾壹站检测技术有限公司

3.项目地点：****路****号 点击查看

4.服务范围：天津市贰拾壹站检测技术有限公司呼叫系统维保服务项目

二、投标单位资格要求

1.通用要求

（1）具有独立法人资格；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的硬件设施和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）近三年内，在经营活动中没有重大违规违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.特定要求

（1）具备本采购项目所需相关资质；

（2）近三年未被“信用中国”网站（www.****.gov.cn 点击查看）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；近三年未被列入中国政府采购网（www.****.gov.cn 点击查看）政府采购严重违法失信行为记录名单；

（3）具有类似项目经验；

（4）具备完善的售后服务体系。

（5）供应商必须承诺安排至我单位的相关人员已全部缴纳工伤保险，或具有相同保障范围的商业保险（赔付限额不低于100万元、医疗费限额不低于10万元），商业保险保障范围参照工伤保险保障范围，涵盖工作期间意外事故、工作期间突发疾病猝死等。

（6）供应商须提供近12个月(或项目指定周期)内依法缴纳税收的完税证明(或税务机关出具的纳税凭证)、依法缴纳社会保障资金的缴纳记录(含社保缴费证明、缴费明细等)，未按要求提供的视为无效响应。

（7）投标单位须提前完成现场踏勘，充分了解采购人专业需求，并具备满足采购人专业需求的能力。（包括但不限于提供满足资格要求和服务要求的证明资料，充分了解项目内容、售后服务等要求）

三、服务要求

（一）服务内容：

乙方依据甲方目前使用的呼叫中心系统提供为期一年的维保服务。

1.设备具体配置情况：

工控机*1台；iP话机*10台，网络交换机*1台，网关设备*1台，呼叫中心系统*1套；

2.提供7*24小时，包硬件服务：

提供7*24小时服务；

提供不限次数的远程调试及电话咨询服务；

在一年维护期间，甲方如另外要求对设备软件功能定制开发、设备软硬件扩容等，乙方将另外收取费用，但予以甲方优惠价格待遇；

在一年维护期间，甲方设备如遇非例外情况损坏，乙方将提供免费的硬件维修或更换服务；

（二）服务时间

2.1 常规维护服务

提供最迟下一个工作日的上门维护服务，周一至周五，上午8:30-下午5:30。

2.2 24小时服务

提供全年365天无休的电话咨询及上门维护服务。

2.3 响应时间：

2.3.1系统瘫痪： 立即（接到故障通知后 2 小时内赶到现场；全天24小时受理）

引起系统瘫痪的故障或者严重影响用户使用的间断故障。

2.3.2影响系统运行：立即（接到故障通知后 4 小时内赶到现场；全天24小时受理）

一些影响用户使用的故障。

2.3.3基本服务：24小时内（最晚下一工作日上门维护，工作时间内受理）

影响用户使用的间接性的小故障。

（三）维护管理范围

3.1 基本服务是乙方根据甲方设备具体配置， 保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。

负责从中继网关至服务器端系统的日常维护及故障排查服务；

系统程序标准的除错服务；

按用户要求,修改系统相关的功能设置；

全年无休的电话咨询服务。

3.2 预防性服务

预防性服务是每月一次的上门巡检服务， 从而保障系统设备在良好的工作状态，巡检主要内容如下:

服务器运行情况检查；

接入网关运行情况检查；

语音导航运行情况检查；

座席注册状态检查；

座席呼出呼入测试；

录音查询测试；

录音下载测试；

数据导入测试；

数据导出测试；

语音系统数据备份；

数据库系统数据备份；

对设备及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的硬件和软件，并及时解决巡检中发现的问题；

对整个系统的运行和处理能力进行诊断性检查；

对目前系统或系统设备迁移中存在的问题，给予建设性的意见或建议。

3.3 备品备件服务

乙方常年储备常用部件，能够及时更换损坏部件（易损易耗品除外），保障单位设备的正常运行。

3.4 系统培训服务

根据用户实际需求乙方提供每年1-2次对接线员进行系统培训服务。

（具体详情见附件）