黑龙江省分行外呼业务外包服务项目公告

黑龙江省分行外呼业务外包服务项目招标公告

一、招标条件

本招标项目的招标人为中国建设银行股份有限公司黑龙江省分行，资金来源为企业自筹，项目己具备招标条件。建银工程咨询有限责任公司（以下简称“代理机构”）受招标人的委托，现对黑龙江省分行外呼业务外包服务项目进行公开招标，欢迎合格的投标人参加投标。

二、项目概况与招标范围

1.项目名称：黑龙江省分行外呼业务外包服务项目。

2.项目编号：JYZX-ZB-HL-2026-00013。

3.项目地点：黑龙江省。

4.采购方式：公开招标。

5.采购预算：24,376,546.70元/年，预算合计73,129,640.10元。

6.招标范围：黑龙江省分行外呼业务外包服务，具体详见招标文件第五章。

7.服务期限：合同期限自2026年10月1日至2028年9月30日，具体以合同签订为准。合同到期后，如项目需求、服务内容及标准等采购需求未发生变化，双方无异议，自动顺延一年，有异议需提前六个月书面告知。

8.质量标准：满足招标文件第五章采购需求。

9.标段划分：本项目整体为一个标段；按照综合得分由高到低顺序确定前3名为本项目中标人，排名第4名的投标人为备选供应商。

10.如本项目投标人数量＜6家，本项目重新招标；如通过初步（形式、资格、响应性）评审有效投标人数量＜6家，本项目重新招标。

三、投标人资格要求

1.投标人具备营业执照，为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任的能力，具备本项目相应的服务能力。

2.投标人遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

4.投标人法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

5.投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

6.投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构。

7.投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）申请人或其法定代表人（负责人）处于建设银行内部巡视、监察等调查过程中，可能严重影响建设银行声誉或权益；

（4）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

8.投标人提供的产品或服务不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称投标人向建设银行提供的产品或服务侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。

9.投标人在资格审查时未处于中国建设银行供应商暂停合作、禁用或退出期内。

10.投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“***网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

11.本项目不接受联合体。

12.2023年1月1日以来，投标人具备1个类似项目业绩（合同内容涵盖外呼****中心服务），要求单个合同金额300万元(含)以上或单个框架协议累计付款金额达300万元（含）以上。（注：提供合同扫描件，可体现签署日期、合作主体、合同金额等，如框架协议无固定合同金额，需额外提供本协议累计发票扫描件证明合同金额。以合同签署时间为准，合同双方落款的签署时间不一致的，以后签字一方的签署时间为准，合同没有签署时间的，以合同协议书中约定的合同生效之日为准。未提供合同扫描件或合同协议书没有签署时间或生效时间的，不予采纳）。

四、资格审查方法

资格后审采用合格制，不满足资格要求的将被否决投标。

五、***平台线上操作指南

1.***平台（http://****.ccb.com）（以下简称“***平台”），在获取投标文件截止时间之前注册成功，于“操作手册及常见问题”处下载并根据操作手册提示进行CA电子印章办理、购买招标文件、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件等）、投标保证金管理、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关投标操作。

2.投标人针对技术问题的咨询，***平台技术支持联系电话：400****908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

3.投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA数字证书（电子印章，一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA数字证书进行后续操作；例如：投标文件加密、解密和加盖CA电子印章签名操作等。CA数字证书的办****中心（联系电话：400****888）。

4.投标相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端等）。

六、招标文件的获取

1.***平台发售电子版招标文件。注册成功后，登录供应商界面点击“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”。

2.***平台领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2026年08月27日至2026年09月02日（法定节假日及公休日除外），每日上午08：30分至 11：30分，下午13：30分至16：30分（北京时间，下同）。

3.***网银转账汇入代理机构对公账户，***平台，经代理机构审核通过方可下载招标文件。

4.招标文件售价人民币壹仟元（1000.00元）整，售后不退。

5.电汇账户信息如下：

开户行：中国建设银行股份有限公司哈尔滨香坊支行

户名：建银工程咨询有限责任公司黑龙江分公司

账号：23050186565100000597

备注：投标人需通过对公账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中注明项目简称和“报名”字样。

6.***平台注册、实名认证、供应商注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。

七、投标文件的递交

1.本项目不接受纸质文件的递交。

2.凡下载招标文件的投标人，***平台上传投标文件，***平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执（加密文件制作工具：***平台→常用文件→“投标客户端”）。

3.投标截止时间：2026年09月16日10时00分（北京时间）。

4.投标文件递交地点：***平台（https://****.ccb.com）加密上传。

5.***平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。投标人应充分考虑资料准备及上传电子投标文件等所需的时间。

八、开标及投标文件解密

1.开标时间：2026年09月16日10时00分（同投标截止时间）。

2.开标地点：***平台线上开标大厅（http://****.ccb.com）。

3.本项***平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快远程解密。

4.投标人所使用的电脑须下载谷歌浏览器、CFCA插件、Pageoffice插件、投标客户端等相应插件，如因电脑问题导致投标文件解密失败，投标人自行承担后果。

九、发布公告的媒介

本次招标公告在《***平台》、***平台（https://****.ccb.com）上同时发布。

十、联系方式

招 标 人：中国建设银行股份有限公司黑龙江省分行

地 址：****街****号

联 系 人：赵经理

联系电话：0451-****6233

代理机构：建银工程咨询有限责任公司

执行代理机构：建银工程咨询有限责任公司黑龙江分公司

地 址：****街****号****楼

联 系 人：张岩松

电 话：0451-****8231

电子邮箱：__****@****.com