计算机软件、计算机设备、计算机网络设备等计算机设备及软件采购项目

采购内容：购买一套包含智能外呼系统、智能语音导航系统、智能客服助手、智能知识库和虚拟主播的计算机软件以及配套的服务器、***网关等设备

采购数量：1项

主要功能或目标：将语音服务体系和现行保障模式进行调整优化，更新服务理念、精减业务环节、建立评估体制，为用户提供“一站式”服务，有效改善用户体验，提升服务保障质量。依托最领先的RG智能技术，***平台，通过拟人化的智能服务机器人辅助话务员更加高效、便捷的完成各类日常沟通及信息传递等工作，包括自动受理各类业务咨询、业务办理以及故障申报等服务；自动拨号实现各类Z令下发、信息通知、信息收集、信息宣传；并在话务员接听电话过程中提供实时知识推荐等智能化辅助，具备虚拟主播自动播报每日内部JS新闻以及通知、宣传等信息，充分运用大数据、RG智能等前沿技术提供自动处理、辅助决策等智能化服务；对数据进行挖掘分析和知识发现，对资源进行精细管理和科学调度。

需满足的要求：综合客服系统建设在现有人工客服基础上，拓展智能客服业务，***平台，集成GJ领先的智能语音识别、语音合成、语义理解、声纹识别、2D虚拟人驱动等核心AI技术，作为智能化底座和关键基础设施，面向智能外呼、虚拟人智作、智能语音导航、智能客服助手、智能知识库多个应用提供统一的RG智能能力支撑。具体建设内容包括智能外呼系统、智能语音导航系统、智能客服助手、智能知识库和虚拟主播。