天津轨道交通线网智慧热线生产管理系统项目招标公告

（招标编号：XWGS-ZB-25-001）

项目所在地区：天津市

一、招标条件

***网智慧热线生产管理系统项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 257.2465 万元，***网管理有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：本项目为创建天津轨道交通智能热线客服系统，实现智能化坐席与人工坐席“双轨道”运行模式。其中：1、实现智能语音接待。使用语音识别、人机对话等 AI ****中心电话系统对接，智能识别乘客诉求并进行智能转接、智能应答、智能查询等智能化语音对话服务。2、实现智能质检。基于情绪识别、敏感警告、综合评价等多种 AI 能力，实现分析频率设置、会话结果展示、分析信息展示、管理员任务、质检员任务、红线敏感类风险识别、投诉风险识别、生命安全风险识别、坐席服务态度识别、客户咨询反馈识别等功能。3、实现坐席智能辅助。向坐席人员提供“话前智识，话中智助，话后智创”的全流程智能辅助功能，***平台的拓展智能功能。具体详见招标文件。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)***网智慧热线生产管理系统项目;

三、投标人资格要求

(001 ***网智慧热线生产管理系统项目)的投标人资格能力要求：1、投标人须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；（法定代表人/负责人为同一人的两个及两个以上法人/其他组织，或者存在控股或被控股、管理关系的两个及两个以上法人/其他组织，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。）（备注：如使用新式样营业执照且未显示经营范围、注册资本等信息时，则该投标人必须另***平台下载并打印且载明经营范围、注册资本等信息的资料并加盖公章。）

2、投标人须具有热线客服系统或智能 AI ***平台等相关业务研发或改造业绩；

3、本项目接受联合体投标，联合体投标的，提供联合体协议，联合体协议中明确各方的工作内容，联合体必须满足本项目资格要求，联合体成员（含牵头人）最多为 2 家，联合体中的任意一方只允许联合一次，多次联合组成多个联合体的将视为无效联合体。联合体投标的，应满足招标文件规定的要求。联合体投标领取文件时可以联合体主办人或成员中的任何一人进行领取，请携带联合体协议;

本项目允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2025 年 02 月 24 日 09 时 00 分到 2025 年 03 月 03 日 17 时 00 分

获取方式：1、获取招标文件请在每日 09 时 00 分至 17 时 00 分（北京时间）将（1）在有效期内的营业执照副本或其他组织合法证明材料（如事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书、社会团体法人登记证书、基金会法人登记证书等）复印件加盖公章，若投标人是分支机构的，须提供其设立机构针对本项目的授权书原件的扫描件；（2）法定代表人/负责人资格证明书原件和法定代表人/负责人身份证复印件加盖公章，如果法定代表人/负责人不能亲自购买，请将法定代表人/负责人资格证明书原件、法定代表人/负责人授权委托书原件及被授权人身份证复印件加盖公章；（3）联合体投标的，提交联合体协议书扫描件（加盖公章）；（4）招标文件款的电汇信息回执单的扫描件以电子邮件的方式发送至邮箱： tj****@****.com，并电话联系代理机构联系人。投标人的邮件标题为：招标编号+投标人名称；邮件内容必须清晰注明单位名称（必须为全称）、联系人姓名、邮箱及联系方式（手机号）。投标人未按上述规定执行，自行承担全部后果。2、招标文件每套售价人民币 1000 元，售后不退。投标人在获取招标文件规定的期限内，按照本公告规定的招标文件售价，将招标文件款以公对公方式电汇至招标代理机构指定账户（不接受个人名义汇款，不接受现金及支票）。招标文件款电汇信息如下：单位名称：****城市轨道咨询有限公司；纳税人识别号：91120116MA070T1P3M；银行账号：277890236747；开户银行：中国银行天津河西支行；汇款摘要：***项目文件款。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025 年 03 月 18 日 09 时 30 分

递交方式：天津市市政交通基础****楼开标室（天津市南开区水上公园北道天津市司法局对面）纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2025 年 03 月 18 日 09 时 30 分

开标地点：天津市市政交通基础****楼开标室（天津市南开区水上公园北道天津市司法局对面）

七、其他

1、招标范围：本项目为创建天津轨道交通智慧热线生产管理系统，实现智能化坐席与人工坐席“双轨道”运行模式。其中：1）实现智能语音接待。使用语音识别、人机对话等 AI ****中心电话系统对接，智能识别乘客诉求并进行智能转接、智能应答、智能查询等智能化语音对话服务。2）实现智能质检。基于情绪识别、敏感警告、综合评价等多种 AI 能力，实现分析频率设置、会话结果展示、分析信息展示、管理员任务、质检员任务、红线敏感类风险识别、投诉风险识别、生命安全风险识别、坐席服务态度识别、客户咨询反馈识别等功能。3）实现坐席智能辅助。向坐席人员提供“话前智识，话中智助，话后智创”的全流程智能辅助功能，***平台的拓展智能功能。具体详见招标文件。

2、交货期：2025 年 11 月 16 日前完成本项目全部设备系统软硬件部署及功能上线，经招标人验收合格之日起进入 2 年质保期，质保期结束并经招标人验收合格后合同履行结束。

3、招标公告发布时间：从 2025 年 02 月 24 日到 2025 年 03 月 03 日。

4、本招标公告的***平台（http://www.****.com）、***网（www.****.com）。

5.本招标项目的监督部门：

投标人在招标过程中如有异议请按照相关法律、法规的规定，向招标人提出质疑。受理单位：***网管理有限公司，受理负责人：王溪航，电话：022-****8549，受理地点：天津市西青区才智道 36 号。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为受理单位：***网管理有限公司，受理负责人：王溪航，电话：022-****8549，受理地点：天津市西青区才智道 36 号。

九、联系方式

招 标 人：***网管理有限公司

地 址：天津市西青区才智道 36 号

联 系 人：王溪航

电 话：022-****8549

电子邮件：xi****@****.com

招标代理机构：****城市轨道咨询有限公司

地 址： 天津市西青区才智道 36 ****大楼

联 系 人： 刘冰、冯培

电 话： 63****99/63183199

电子邮件： tj****@****.com