物旅集团昆明分公司人员外包服务项目招标公告

序号

岗位名称

工作地点

人员数量

人员素质要求

工作内容

1

统计专员

昆明海航飞行酒店

3

1.年龄：男性45岁以下，女性40岁以下，身体健康，形象气质佳。

2.大专及以上学历，具备3年及以上同岗位工作经验。

3.具有较强的沟通、协调能力和组织策划能力，能承受较大的工作压力，熟练掌握各类办公软件。

4.工作认真踏实，执行能力强，能够配合公司领导的工作。

5.具有敬业精神，具有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.负责每日酒店房务收入统计，区分不同客源用房情况房间，并分出物业各渠道房间数、金额、占比。

2.每日根据房务系统导出的数据，检查前台账单投递是否完整。

3.负责日报表填报，根据各业务口提供数据，计算汇总并对收支情况和各项指标进行分析。

4.核对酒店航司、旅行社、散客等未收款项明细。

5.负责与外包公司对接人员入场及退场事宜。

6.整理酒店例会会议纪要、晨会纪要、管理日报。

7.负责检查问题项整理下发，并跟踪汇总整改落实情况。

8.负责跟踪酒店例会等会议布置工作项的完成进度。

9.协助餐饮库房管理，每月参与盘点工作。

10.完成领导安排的各项工作。

2

营销专员

昆明海航飞行酒店

1

1.年龄：男性45岁以下，女性40岁以下，身体健康，形象气质佳。

2.大专及以上学历，具备5年及以上酒店营销岗位工作经验。

3.具有较强的沟通、协调能力和组织策划能力，能承受较大的工作压力。

4.工作认真踏实，执行能力强，能够配合公司领导的工作。

5.具有敬业精神，具有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.根据酒店的市场定位、目标客户和竞争对手情况，制定合适的营销策略和计划，为酒店带来更多的业务和收入。

2.负责组织和监督营销团队的日常工作，包括客户拜访、业务拓展、销售谈判等，确保营销团队按照计划和要求开展工作。

3.通过市场调研和分析，了解市场需求、竞争态势和客户反馈等信息，为酒店的产品和服务改进提供依据。

4.建立和维护客户关系，与客户保持良好沟通，了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

5.策划和执行各种促销活动，吸引客户并促进销售，提升酒店知名度和美誉度。

6.与其他旅游企业、供应商等建立合作关系，拓展销售渠道，提高酒店市场份额。

7.完成领导安排的各项工作。

3

营销助理

昆明海航飞行酒店

2

1.年龄40岁以下，身体健康，形象气质佳。

2.大专及以上学历，具备1年及以上酒店营销岗位工作经验。

3.具有较强的沟通、协调能力和组织策划能力，能承受较大的工作压力。

4.工作认真踏实，执行能力强，能够配合公司领导的工作。

5.具有敬业精神，具有强烈的竞争意识，能积极面对工作挑战。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并做好相关记录。

3.处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

5.配合完成酒店所有营销活动的筹备、开展。

6.完成领导安排的各项工作。

4

大堂副理

昆明海航飞行酒店

2

1.年龄35岁以下，身体健康，形象气质佳；男性身高165cm以上，女性身高 160cm以上。

2.大专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.了解酒店前厅的经营管理工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.具有较强的协调能力。

5.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，并确保设施处于完好状态。

2.执行前厅部员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管。

3.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4.完成领导安排的各项工作。

5

前台客服

昆明海航飞行酒店

6

1.年龄35岁以下，身体健康，形象气质佳；男性身高165cm以上，女性身高160cm以上。

2.中专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.了解酒店前厅的经营工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.具有较强的协调能力。

5.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.负责酒店前厅部的接待工作，熟知前厅服务设施的功能，并确保设施处于完好状态。

2.执行前厅部员工服务质量标准、操作流程标准。

3.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4.完成领导安排的各项工作。

6

维修领班

昆明海航飞行酒店

1

1.年龄55岁以下，身体健康。

2.大专及以上学历，具备2年及以上同岗位工作经验。

3.持有高压操作证、空调制冷专业等相关资格证书。

4.有水、电、煤气等相关维修工作经验。

5.具有良好的责任感、职业道德和团队精神。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，发现问题及时处理。

2.负责酒店区域供配电、给排水、电梯、空调、房间设施设备等的日常维修保养。

3.一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。

4.协助自来水公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

5.负责员工的工作安排、考勤、考核。

6.审核和指导酒店维修整体工作，制定节能环保措施并予以实施。

7

维修工

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

3

1.年龄50岁以下，身体健康。

2.中专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.持有高压操作证、空调制冷专业等相关资格证书。

4.具备一定的团队沟通和协调能力。

5.持有健康检查证明。

6.特别优秀者可适当放宽条件。

1.熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，发现问题及时处理。

2.负责酒店区域供配电、给排水、电梯、空调、房间设施设备等的日常维修保养。

3.一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。

4.协助自来水公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

5.熟悉园区及酒店客房水暖、五金、电气设备维修，及时响应并维修。

8

厨师领班

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

2

1.年龄55岁以下，身体健康。

2.中专及以上学历，具备3年及以上同岗位工作经验。

3.持有烹饪相关资格证书。

4.具有优秀的烹饪技术，了解和熟悉食材情况。

5.熟悉厨房设备使用及维护方法。

6.具有良好的沟通、协调、组织及统筹管理能力，良好的团队协作能力。

7.持有健康检查证明。

8.特别优秀者可适当放宽条件。

1.对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务，完成每月营业指标。

2.做好每日成本管控，杜绝原材料浪费。

3.负责厨房人员操作质量检查，做好监督、指导工作。

4.严格执行厨房卫生、安全管理规章制度。

5.妥善处理客人对出品的投诉。

9

厨师

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

13

1.年龄55岁以下，身体健康。

2.中专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.持有烹饪相关资格证书。

4.具有较高的烹饪技术，了解和熟悉食材情况。

5.熟悉厨房设备使用及维护方法。

6.具有良好的沟通、协调、组织及统筹管理能力，良好的团队协作能力。

7.持有健康检查证明。

8.特别优秀者可适当放宽条件。

1.准备食材，指导洗捡人员食材粗加工方法，保证卫生。

2.每天保质、保量及时把各种菜品切配好供给厨师。

3.保持切配台、加工区域的卫生。

4.自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，注意安全。

5.严格执行处罚卫生、安全管理规定。

10

餐厅领班

昆明海航飞行酒店

1

1.年龄40岁以下，身体健康，形象气质佳；男性身高165cm以上，女性身高 160cm以上。

2.中专及以上学历，具备 2年及以上同岗位工作经验。

3.熟悉酒店餐厅的服务管理工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.具有较强的管理能力、社交能力、组织领导能力、协调能力。

5.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.负责酒店餐饮部的接待和管理工作，熟知餐厅服务设施的功能，并确保设施处于完好状态。

2.督导部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

3.制定餐饮部员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5.负责酒店餐厅库房管理。

11

超市收银员

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

3

1.年龄45岁以下，身体健康，能适应站立服务和高强度工作，仪表整洁大方。

2.初中及以上学历，具有3个月及以上超市服务员工作经验，熟悉商品陈列、收银操作等基础流程。

3.具备良好的语言表达和沟通能力，有效协调处理客诉；具有团队协作意识，能配合同事完成商品补货、盘点等工作。

4.工作细致严谨，责任心强，执行力突出，服从领导工作安排。

5.吃苦耐劳，主动服务意识强，面对突发客流高峰或紧急任务时能保持积极态度，高效完成工作。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.接待顾客，解答咨询，处理投诉与退换货。

2.负责商品陈列、补货理货及库存盘点。

3.操作收银设备，准确收银结算。

4.维护卖场卫生，检查商品保质期。

5.配合团队完成盘点、促销等工作，服从其他工作安排 。

12

服务员

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

9

1.初中（含）以上学历，身体健康。

2.年龄18-65岁之间。

3.持有健康检查证明。

4.特别优秀者可适当放宽条件。

负责食堂、酒店餐厅食材洗捡、菜品售卖及卫生清洁工作。

13

客房领班

昆明海航飞行酒店

1

1.年龄55岁以下，身体健康，形象气质佳。

2.中专及以上学历，具备2年及以上同岗位工作经验。

3.了解酒店客房管理工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.具有较强的协调能力。

5.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系。

6.持有健康检查证明。

7.特别优秀者可适当放宽条件。

1.每天检查客房的清洁和整洁程度，包括床铺、浴室、桌面等，确保房间符合酒店的卫生标准。同时，还需负责管理和调度客房服务员的工作。

2.对客人的需求做出快速响应，处理客人的一些特殊需求，处理客人的投诉，并积极采取措施解决问题。

3.定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和工作效率。

4.当客房内的设施出现故障时，需及时与维修人员协调，尽快修复故障。

5.负责客房用品的采购和库存管理，确保用品充足且不浪费。

6.确保客房和公共区域的卫生安全，定期检查房间设施的安全性，如消防设备、安全出口等。

14

楼层领班

昆明海航飞行酒店

4

1.高中以上学历，一年以上工作经验，具备相应的专业管理能力和良好的服务意识。

2.年龄20-50岁之间。

3.特别优秀者可适当放宽条件。

负责班组、布草管理，工作安排，日常监督检查。

15

客房服务员

昆明海航飞行酒店/祥鹏航空基地

17

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备客房打扫经验。

2.持有健康检查证明。

1.每天对所负责的房间进行清洁和整理，确保床单、被褥干净整洁，卫生间无异味，毛巾、浴巾摆放整齐。

2.根据客人需求及时更换床单、枕套、毛巾等用品，确保客人使用舒适。

3.检查设施设备：检查客房内的电器、家具、卫生设施等是否完好，如有损坏及时报修。

4.协助前台完成相关客房服务工作，及时向上级反馈客房内客人需求及问题。

5.负责客房公共区域的整洁，确保走廊、电梯间等公共区域干净无杂物。

6.根据入住情况开展计划卫生清洁工作。

16

保洁员

昆明海航飞行酒店

3

1.年龄：18-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备保洁经验。

2.持有健康检查证明。

负责酒店公区卫生清洁。

17

保洁领班

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-55岁之间，身体健康。

2.初中以上学历，一年以上工作经验，具备相应的专业管理能力和良好的服务意识。

3.持有健康检查证明。

1.负责综合楼、园区、健身房等区域卫生管理工作。

2.负责组建和维护保洁团队，对保洁员进行日常工作安排、排班、考勤等工作。

3.根据实际情况，合理分配保洁任务，确保各项保洁工作能够高效、有序地进行。

5.监督保洁员的工作质量，负责检查办公室、楼道、安全通道和园区各区域的清洁卫生工作，确保保洁工作达到公司的要求，

3.检查服务区域需修理的项目，发现问题及时报给工程部，做好每日工作安排和工作记录。

4.负责保洁员现场培训实际操作技能。指导保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工作。

18

绿化养护员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，一年以上绿化养护工作经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责责任区域内花草树木的日常养护（浇水、施肥、修剪、除草、松土等）。

2.定期检查植物生长状况，防治病虫害，及时处理枯死植株并补种

3.根据季节变化执行专项任务（如冬季防冻、夏季抗旱、秋季落叶清理等）。

4清理绿化带内垃圾、杂物，保持绿地整洁，配合保洁人员完成周边环境清洁。

5.检查并简单维护绿化工具（如剪枝机、喷灌设备等），及时报修故障设备。

19

石材养护员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，有一年以上石材养护工作经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责综合楼各办公室、出勤楼走廊地毯清洗及吸尘。

2.每周对基地所有电梯地毯进行清洗更换。

3.负责综合楼大理石地面的日常清洁与保养工作。

4.负责办公楼电梯不锈钢及地脚线不锈钢保养。

5.负责基地园区各区域水池清洗工作。

6.负责园区高空玻璃顶清洗工作。

7.负责祥鹏航空高层领导卫生清洁工作。

8.负责保养各机械设备。

20

办公楼保洁员

祥鹏航空基地

9

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备保洁经验。

2.持有健康检查证明。

1.根据排班情况，按照工作程序与标准完成所管区域的清洁工作。

2.对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向领班或经理报修。

3.每日不低于4次对卫生间、安全通道等公共区域进行卫生清洁工作。

4.负责办公楼值班室休息间布草更换工作。

21

外围保洁员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备保洁经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责物业外围道路、广场、停车场、人行道等区域的日常清扫，保持无垃圾、落叶、积水。

2.定时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。

3.擦拭外围公共设施（如路灯杆、标识牌、休闲座椅、栏杆等），保持干净无尘。

3.秋季及时清扫落叶，雨季清理下水口，确保排水畅通。

4.负责基地垃圾房清洗消毒工作。

22

健身房保洁员

祥鹏航空基地

2

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备保洁经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责健身房地面、墙面、设备等卫生清洁工作，确保健身房环境整洁、物品摆放整齐、无垃圾。

2.定期对健身房内的各种器械和设备进行保养，确保器械的使用状况良好。

3.负责健身房区域内卫生间7的清洁工作。

4.负责健身房内公共区域卫生清洁工作，包括休息区、更衣室等区域。

5.负责室内、室外篮球场及网球场卫生清洁工作。

23

客服领班

祥鹏航空基地

1

1.年龄：20-40岁之间，身体健康。

2.高中以上学历，一年以上工作经验，具备相应的专业管理能力和良好的服务意识。

3.持有健康检查证明。

1.负责统筹大型会议/活动的后勤保障。

2.管理公共会议室预约系统，协调设备调试。

3.巡查公共区域能耗（如照明、空调），提出节能优化建议

4.负责受理投诉及建议落实工作。

5.负责部门排班及考勤管理工作。

24

会议保障员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：20-40岁之间，身体健康。高中以上学历，形象较好、有较强的语言表达能力、学习能力、执行能力。

3.持有健康检查证明。

1.负责9楼和10楼的5个会议室及2个高级会客室的会场布置及恢复、会场保障、卫生清洁、会议室家具保养、会务设备管理调试。

2.负责接听电话，准确记录并及时转达信息，保持通信畅通。

3.管理会议室的预订和使用情况，确保会议室设备完好。

4.负责高层领导办公室卫生清扫、绿植维护等工作。

25

前台综合服务专员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：20-40岁之间，身体健康。高中以上学历，形象较好、有较强的语言表达能力、学习能力、执行能力。

3.持有健康检查证明。

1.协助办公室处理日常前台事务，包括高层领导快递收发、雨伞借用、文件整理等。

2.负责访客接待、行李物品寄存、雨伞借用、失物招领管理、大楼门禁授权开通、领导办公室耗品补充配备、清点签收分发大厦和航站楼桶装饮用水。

3.负责公司内部邮件、快递的收发工作，确保邮件、快递的及时传递和安全送达。

4.对于公司需要寄出的公件、快递，负责进行包装、贴标签、填写快递单等工作，并确保按时寄出。

6.收发台账清晰无误，以确保信息的时效性和准确性。

26

公寓客房领班

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-55岁之间，身体健康。

2.初中以上学历，一年以上工作经验，具备相应的专业管理能力和良好的服务意识。

3.持有健康检查证明。

1.负责出勤楼298间客房的日常运作顺畅，监督客房服务员的工作，确保他们按照酒店的标准完成清洁和整理工作。

2.负责查房工作，检查公共区域卫生状况，确保达到卫生标准。

3.处理客人投诉和特殊要求，及时解决客房服务中的问题，确保客人满意度。

4.与前台保持沟通，了解客房入住和退房情况，根据当天入住情况做好客房服务员清洁任务分配，且核对当天清扫房间数量。

5.负责客房部的物资管理，包括布草送洗、耗品、清洁用品等物资的管控。

6.对新入职的客房服务员进行培训，确保他们熟悉客房的规章制度和工作流程。

7.负责组建和维护客房团队，对客房服务员进行日常工作安排、排班、考勤等工作。

27

公寓前台接待员

祥鹏航空基地

4

1.年龄：20-40岁之间，身体健康。高中以上学历，形象较好、有较强的语言表达能力、学习能力、执行能力。

3.持有健康检查证明。

1.负责办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误，并及时更新房态信息。

2.处理客人投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，确保客人满意度。

3.协助解决客人在住宿期间遇到的各种问题。

4.负责客人遗留的物品的登记保管。

5.负责前台各项台账记录登记。

6.负责行李房管理工作。

28

洗衣房领班

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-55岁之间，身体健康。

2.初中以上学历，一年以上工作经验，具备相应的专业管理能力和良好的服务意识。

3.持有健康检查证明。

1.管理洗衣房日常运作，确保所有设备正常运行，能有效地完成每日清洗任务。

2.指导和监督洗衣房员工，确保按照既定流程和标准布草及客衣清洗工作。

3.负责洗衣房的耗品出入库管理工作。

4.负责洗衣房每月洗涤数量报表整理。

5.负责组建和维护洗衣房团队，对洗衣技工进行日常工作安排、排班、考勤等工作。

29

布草收发员

祥鹏航空基地

1

1.年龄：30-55岁之间，身体健康，初中以上学历，具有良好的服务意识。

3.持有健康检查证明。

1.负责接收客户送来的客衣，仔细检查衣物的种类、数量以及衣物上的特殊标记，确保无误后进行登记。

2.对收来的客衣进行分类，按照材质、颜色、洗涤要求等进行分拣，确保洗涤过程中的正确处理。

3.将分拣好的客衣按照不同的洗涤要求送至洗衣房车间进行清洗。确保每件衣物都能及时准确地到达指定的洗涤或处理环节。

4.在洗涤过程中，密切监控衣物的洗涤状态，及时发现并报告任何异常情况，如衣物破损、污渍未清除等。

5.洗涤完成后，负责将干净的客衣进行整理、折叠或挂装，并按照客户要求进行包装。

6.负责记录和管理客衣的收发情况，包括收发时间、数量、客户信息等。

30

洗衣房技工

祥鹏航空基地

14

1.年龄：30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备洗衣房清洗工作经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责洗衣房内所有设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。

2.按照洗涤程序和标准，对衣物及布草进行分类、洗涤、烘干、熨烫和折叠。

3.检查布草及衣物的洗涤质量，确保物品达到要求的清洁度和整洁度。

4.对洗涤剂和消毒剂的使用进行严格控制，确保符合环保和安全标准。

5.负责洗衣房内的卫生状况，定期进行清洁和消毒，防止交叉污染。

服

务

要

求

表

一、服务要求

（一）工作时间：根据各岗位在岗时间为准，具体以甲方公司上下班时间要求为准。

（二）乙方应根据甲乙双方签署的服务合同以及甲方实际管理规定中的内容，参照相关服务制度并结合甲方服务项目的实际特点制定有效的人员管理、相关工作程序及应急处置预案报甲方各业务部门备案并张贴上墙。

（三）乙方须每年提前一个月提供外包人员培训年度计划至甲方审核，且每月必须开展不少于一次全方位的人员专业业务知识及应急处置等相关培训，对派驻到甲方的人员进行业务素质、工作技能、服务礼仪及体能训练等各项培训并建立档案，各项培训需有依据，包括培训记录图片及考核记录等。甲方将安排相关人员参与乙方举办的各项培训及训练。

（四）甲方可根据实际工作需要，提前7个自然日以函件或签订补充协议的形式，通知乙方增加人员数量，乙方应及时安排，满足甲方的需要。如超过规定时间（7个自然日）未安排足够的人员上岗，或出现缺岗或缺勤情况，除扣除相应的服务费外，按150元/人/天的标准进行缺岗或缺勤处罚，并在当月的付款申请中进行扣除。

（五）乙方派驻到甲方的外包人员需严格遵照甲方的所有管理制度履行职责，如出现违反制度情况，按照制度要求进行考核。

（六）乙方向甲方派驻的外包人员应持有当地公安机关开具的无犯罪证明，外地人员须按照外来人口管理规定办理相关证件。

（七）乙方应保证向甲方派驻外包人员符合合同规定要求。规定的在岗时间内不得出现空岗、脱岗现象。乙方派驻到甲方的人员应严格按照各项目工作标准履行职责，并完成相关工作。

（八）甲方每月定期对乙方的服务工作进行检查考核，检查考核结果甲方以书面方式通报乙方确认。对双方确认的违规事项，甲方根据合同进行考核，按照合同考核表考核标准要求对乙方进行经济处罚。重大工作失误每次扣除3000-5000元服务费，处罚费用从甲方向乙方支付的外包服务费中扣除。

二、双方权利及义务

（一）甲方有权对乙方的各项工作进行监督检查。对违反有关规定及岗位职责，或所提供服务不能达到甲方要求的外包人员，甲方有权对其进行考核，并书面通知乙方，同时要求乙方进行批评教育或调换等相应处理，相应的考核金额将在乙方当月的服务费中扣减。

（二）业主方投诉乙方服务不到位或由于乙方、工作失职给甲方造成损失的，甲方有权扣除合同总额10%的服务费用，情节较重甲方有权扣除20%的服务费用，对甲方造成的损失乙方应全权负责。

（三）乙方派至甲方的工作人员如出现罢工、围工、静坐、示威等严重影响甲方经营及声誉的行为，甲方有权单方面解除合同，由此造成的损失由乙方全权负责。

（四）甲方下辖各服务项目应于乙方外包人员上岗前与乙方就项目现场情况进行交接，并就本项目业务外包工作重点难点进行交底。

（五）在本合同期内乙方违规不得超过2次/月（以约谈整改次数计算），如乙方违规次数累计2个月超过2次/月，甲方有权单方无责终止合同；如乙方连续3个月考核成绩80分（不含）以下或单月成绩60分（不含）以下，甲方除扣罚相关费用外，有权单方面解除合同，且不承担违约责任。

（六）乙方应在次月20日前按时支付员工工资，不得拖欠，乙方如未能按时发放员工工资，甲方有权对乙方进行考核，乙方每逾期发放一日，扣除当月服务费总额的万分之三。如因乙方未按时支付工资造成员工缺岗等，将扣除当月缺岗岗位费用。

（七）乙方负责外包人员的调配、人员调整和休假安排，乙方派驻到甲方各服务项目的人员须带政府公安机关出具的无犯罪证明和医院出具的健康证明及劳动合同复印件等相关证件证明到甲方各服务项目进行服务工作。如人员出现变动，乙方须及时报甲方相关部门备案。

（八）乙方对外包服务范围内的安全隐患有权向甲方书面提出改进意见和建议。甲方未及时采取有效措施造成甲方或第三方人身、财产损失的，乙方不承担责任；而由于乙方不作为给甲方或第三方人身、财产造成损失的，乙方应当承担相应责任。

（九）乙方应负责外包人员的思想教育、业务培训等日常管理和外包人员违纪问题的处理。

（十）乙方保证所派特殊岗位的外包人员必须具备任职岗位职业资格；如出现不适合在甲方工作的人员，乙方应在1个工作日内进行调换。

（十一）乙方外包人员非因公致伤、致残或死亡的，由乙方依照与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。

（十二）乙方应与外包人员签署劳动合同，负责处理与外包人员的劳动争议，承担《中华人民共和国劳动合同法》规定的义务；乙方派驻到甲方的外包人员在工作时间或非工作时间突发疾病造成本人致伤、致残或死亡的，由乙方负责根据与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。外包人员在工作期间发生工伤事故的，由乙方支付所有费用和承担全部责任。

（十三）乙方在进入甲方项目前的一周内，须按照甲方要求提供服务方案、应急方案、工作计划及培训计划。乙方员工需及时进行安全信息通报，安全信息具体包括：

（十四）安全事故：火灾事故、食品安全事故、道路交通事故、建筑及装 饰装修工程事故和其他安全事故。严重不安全事件：突发公共医疗卫生等不安全事件、消防类严重不安全事件、食品卫生类严重不安全事件、建筑及装饰装修工程类严重不安全事件和突发公共卫生事件和其他严重不安全事件。

（十五）其他不安全事件：消防不安全事件、食品卫生不安全事件、建筑及装饰装修工程不安全事件、道路交通不安全事件、劳保及防护不安全 事件、设备设施不安全事件、治安事件（如打架斗殴、盗窃、闹事、上访、公众聚集等）、员工人身伤害事件等。安全运营情况及数据等。

（十六）通报程序及时效：发生安全事故、严重不安全事件、其他不安全事件，事发部门须在5分钟内通过电话或短信（微信）将事件发生时间、情况简述等上报海航飞行酒店值班经理。

三、甲、乙双方承担下列费用

（一）乙方负责承担委派至甲方员工的工资、保险、制服、员工吃饭、住宿等劳动法律规定的相关费用，以及体检（关键性体检项目合格）、健康证办理所需费用。

（二）乙方承担国家法定节假日而增加的员工的各种费用。

（三）乙方员工如果在甲方食堂就餐，餐费由乙方员工自行承担，收费标准根据甲方食堂为准。

（四）住宿根据业主方的管理要求而定，如业主方取消提供宿舍，则住宿费用由乙方自行承担。

（五）乙方应为外包人员配备符合法律法规及行业规定的制服，甲方享有服装的颜色、款式的选定权（制服样式须征求业主方意见后方可制作），乙方应于进场一个月内完成服装发放。

（六）甲方承担客房服务员岗位的超房提成费用，在完成保底房量清洁的基础上，酒店超出部分按 10 元/间的标准给客房服务员计算提成，物业超出部分按5元/间的标准给客房服务员计算提成，支付给乙方，乙方负责与员工工资一并发放。（注：酒店客房服务员保底房量为18间/人/天，物业客房服务员保底房量为21间/人/天）。

四、结算方式

（一）服务费采用月度支付的方式，甲方支付服务费用方式为银行转账，每月10日前甲方提供每月考评结果（如存在考核项，考核费用由甲方在当月费用中扣除），并双方签字确认。双方核实上月实际服务费金额，由乙方于每月20日前将当月服务费相应金额的增值税专用发票提交甲方，甲方在收到发票后30个工作日内向乙方支付费用。

（二）若因乙方自身原因或所开外包服务费增值税专用发票本身之问题造成甲方日后发生税收风险而产生的经济损失，应由乙方承担，甲方保持进一步提起法律诉讼之权力。