关于CALLCENTER远程坐席系统运维、许可续买及北美电话销售中心系统维护服务项目再次公告

关于CALLCENTER远程坐席系统运维、许****中心系统维护服务项目再次公告

中国国际航空股份有限公司CALLCENTER远程坐席系统运维、许****中心系统维护服务项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。 一、项目内容： (一)项目名称：CALLCENTER远程坐席系统运维、许****中心系统维护服务项目 (二)项目编号：CGXM-PUR-E-202613330 (三)资金来源：企业自筹 (四)项目地点：北京市 (五)项目需求： 本次采购内容包含CALLCENTER远程坐席系统维护及许可续买、****中心系统维护相关服务。

本项目拟签署合同期为自合同签订之日起36个月有效。

二、供应商资格要求：

(一)供应商应为具有承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照或登记注册文件。

(二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。

(三)具有支撑合同/项目履约必须的专业技术能力、固定的生产或经营场所及相应数量的专业技术人员。

(四)在国家企业信用信息公示系统未被列入严重违法失信名单、经营异常名录；在中国政府采购网未被列入政府采购严重违法失信行为信息记录；在信用中国网站未被列入严重失信、经营异常记录。

(五)不存在中航集团受限行为（不良行为、禁止交易、绩效淘汰），且未在处理期和处罚范围内。

(六)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。

(七)本项目不允许分包、转包。

(八)供应商应保证所采用的技术方法、提供的产品软件不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权，商业秘密或其他任何知识产权。供应商违反前述保证的，应承担全部法律责任，并确保采购人免于遭受一切损失。

(九)供应商具备有效期内的ISO9001质量管理体系认证资质，或有效期内的ISO/IEC 20000信息服务管理体系认证资质，或有效期内的ISO27001信息安全认证资质。

(十)供应商需具备有效的AVAYA代理资质，其代理资质可在AVAYA官网中查询到。具有AVAYA的认证维护服务证明，以确保当出现供应商无法解决的问题或产品BUG时，可以向AVAYA原厂开故障工单，由原厂技术团队进行处理，直至问题解决。

(十一)供应商须配置专属服务团队，技术人员满足运维人员不少于10人或5年以上运维经验人员超5人任一条件即可。

(十二)供应商承诺提供本地化服务支持，具备北京、北美洛杉矶两地驻场服务能力，实行7×24小时应急响应，并可按事件级别在规定时限内抵达现场提供服务，相关承诺自行出具正式承诺书。

(十三)供应商近五年在国内大型航空企业、大型机场、金融、电信及其他大型企业使用AVAYA相关产品（包括但不限于：CMS、CM、IC、EP、WFO、语音分析航空业建模）****中心系统维护案例。

(十四)本项目不接受联合体报名。

三、报名要求： (一)未***平台（网址：https://****.com.cn）注册的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。 (二)采购公告发布时间为2026年08月11日至2026年08月17日23时59分 (北京时间，下同)，请有***平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登***平台（网址：https://****.com.cn）进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。 (三)报名材料

1.供应商信息登记表

2.法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件

3.专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证

4.近三年无重大违法声明盖章（格式可自拟）

5.供应商反商业贿赂承诺书

6.供应商社会准则符合性自审问卷

7.提供“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/）中的《法人和非法人组织公共信用信息报告》、国家企业信用信息公示系统http://www.****.gov.cn《企业信用信息报告》、中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录的截图

8.提供经会计师事务所审计的最近一年度年度财务报告（如不能提供，请提供近三个自然年（连续）的资产负债表、利润表、现金流量表并附加说明）

9.提供自（本）公告发布日六个月内任意3个月的企业纳税证明文件（税务机关或代缴机构出具的完税凭证）复印件。（如存在依法免税的应提供相应文件说明，格式自拟）

10.提供自（本）公告发布日六个月内任意3个月的企业依法缴纳社会保障资金的证明（银行电子回单或社保部门出具的社保缴纳证明）复印件（如存在依法不需要缴纳社会保障资金的应提供相应说明文件，格式自拟）

11.有效期内的ISO9001 / ISO/IEC 20000 / ISO27001 三项认证其中一项对应认证证书复印件

12.AVAYA代理资质证书/官网查询截图，AVAYA 原厂认证维护服务证明

13.供应商须提供专业技术团队人员的有效身份证明、认证资质证书复印件及本企业为对应人员2025年10月1日至递交响应文件截止日内任意一个月缴纳社保材料作为有效证明文件，社保如为本单位缴纳的，则须缴纳社保主体名称与供应商一致，如为专业人事代理机构缴纳的，则还须同时提供相应的人事代理合同或协议，不符合上述要求或未按要求提供有效证明文件的不予承认

14.供应商须提供本地化服务与7×24小时应急响应承诺书（格式自拟）

15.近5年（2021年1月以来）在国内大型航空企业、大型机场、金融、电信及其他大型企业使用AVAYA相关产品（包括但不限于：CMS、CM、IC、EP、WFO、语音分析航空业建模）****中心系统维护案例，并提供3个及以上案例合同证明（需包含首页、尾页、签字盖章页、金额内容页等关键页，原件备查）

四、谈判文件的获取 (一)***平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发放通知后立即登***平台（网址：https://****.com.cn），按规定时间下载谈判文件，过时将无法下载。 五、响应文件编制 供应商应严格按照谈判文件要求制作、密封响应文件。 六、响应文件递交 供应商应严格按照谈判文件规定的时间、地点递交响应文件。 七、谈判相关事宜 供应商按照谈判文件规定参加本项目的竞争性谈判，具体谈判流程及要求详见谈判文件。 八、发布公告的媒介 本项目采购公告信息（含首次及重新采购）***平台（http://****.com.cn）、***平台(http://www.****.com）***网(http://www.****.com.cn）同时发布。 九、联系方式 采购人：中国国际航空股份有限公司 联系人：李国新 联系人电话：010****6517 联系人电子邮箱：li****@****.com 系统操作问题的咨询，***平台系统技术支持客服电话，***平台首页（网址：https://****.com.cn）。 十、其他 1.供应商对所递交全部材料的真实性、合法性与有效性承担完全责任。一经查实存在虚假、伪造或变造等情形，将立即取消其参与资格，并保留追究相关责任的权利。
2.近三年指（一）本年度已过半年时，含本年往前推及两个自然年；（二）本年度未过半年时，不含本年往前推及三个自然年；（三）如供应商成立不足三年，则按公司成立至今计算；
3.严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名材料需加盖公司公章，若材料内容较多可加盖骑缝章，报名审核不通过则将不具备参与项目资格。
4.不同法人或负责人的供应商业绩、资质不可混用。
5.公告时间截止后将无法递交或补充材料，如需补充材料请于公告时间（含二次公告）内递交，对上传的报名材料请务必核实，如报名材料不符合公告要求或有明显歧义则视为报名不通过。