MC20220016牡丹江市肿瘤医院_软件维护服务竞争性磋商公告

序号

内容

技术参数

评分标准

软件维护服务 起评分为（40）分，上限（40）分

1

基本内容

一年期医院信息系统运行维护，内容为现有使用的《医院信息系统》及服务期内所增信息系统的日常维护，解决现有系统功能在运行过程中遇到的问题，软件需求增加修改维护服务项目。

满足基本要求得基础分 (0分);负偏离(无效投标);正偏离(0分);

2

技术要求

1、远程支持：投标人客户服务人员通过《客户服务系统》，远程解决医院提出的技术问题。2、电话支持：投标人客户服务人员通过客服电话，解决医院提出的技术问题。3、现场维护：投标人派遣技术人员到医院指定现场解决远程服务无法解决的问题。 4、系统维护：根据医院要求投标人在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。5、漏洞维护：投标人根据医院提出以及已发现存在的系统漏洞，而对系统进行更新和修改。6、需求维护：根据我院业务与规模发展需要，而对系统进行相应的功能、业务流程修改与添加。7、部署维护： 根据医院服务器部署变化，确保系统在相应硬件环境中能完成部署并使用。8、投标人接到医院《客户服务系统》提出关于软件的服务请求后，在48小时内给予响应并提供服务。 9、投标人提供给医院的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。10、投标人免费为医院新增检验影像设备提供接口连接服务。11、投标人免费为医院国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评方面的工作提供服务。12、医院拥有所有数据的全部所有权，投标人应当承担保密义务，并承诺绝不为与本项目无关的目的使用或向其它第三方泄露。13、投标人上门维修保养，费用由投标人自行负担。14、提供服务的系统包括：（1）HIS:包含门诊医生站系统、门诊收费系统、药房管理系统、住院收费系统、门诊叫号系统、医保报销接口系统、药库管理系统、固定资产管理系统、材料库管理系统、门诊医技收费系统、财务报表管理系统、二级库管理系统。 （2）LIS：医学检验系统（3）PACS:医学影像管理系统（4）EMR:基于临床管理的电子病历管理系统（5）病案管理系统（6）临床路径管理系统 （7）心电管理系统（8）病理管理系统（9）体检管理系统（10）院内感染管理系统 （11）公共卫生上报系统 （12）医保农合接口15, 计算机语言：C#和JAVA16，数据库语言：SQL SERVER、 ORCALE 17，维护工具 ：SQL SERVER2018 、ORCALE 11g、VS201019，基于B/S 的架构，无需单独安装客户端程序，通过WEB访问的方式就可以实现客户端的下载，安装，版本检查，升级等步骤。18，客户端系统 win2000，winxp（32位），win2003（32位），win7（32位），浏览器IE10以下。

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);

3

系统日常维护

1、对全院使用到信息系统的所有计算机、网络及其它配套设备进行常规性的检查、调试和清理工作；对应用软件和操作系统等系统软件及Oracle数据库进行维护，确保系统稳定运行，做到所有业务不间断、所有数据不丢失；2、对信息系统软件各功能模块进行每月巡检、日常维护；3、对信息系统涉及到的数据信息资源进行日常维护；4、对信息系统涉及到的数据进行每天备份；5、保证在用系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。6、系统在使用过程中发现的错误，在15分钟内作出响应,并在一个小时内完成修复,如不能远程解决问题,则在24小时内赴现场解决；7、系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复。8、在系统结构允许的范围内，根据医院管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。协助医院进行内部流程的修改和梳理。9、当现有系统性能、架构不能满足医院业务发展需求时，根据医院的具体情况，主动提出建设性的意见和方案，应对系统架构、系统性能做出重大调整和完善，以满足医院业务的正常发展。

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);

4

培训服务及技术支持

提供 7×24小时的咨询服务；遇到系统问题能够及时响应并作出解决方案；现场至少派驻1名工程师，工作日期间在院内办公。1、提供因新增操作员或新产品功能而出现的软件培训服务；3、提供信息技术支持；当前主流技术支持。

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);

5

故障维护

★医院信息系统所有设备、硬件故障维护，包括服务器故障检测、网络设备故障检测；（不包含更换配件而产生的费用）

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);

6

系统安全维护

★1、防火墙设备安全防护，***网络进行漏洞检查，排查安全隐患，***网络系统安全；　2、协助用户处理因误操作引起的数据错误、丢失及软件其他人为错误引起的各种问题；3、协助用户恢复因人为错误或电脑病毒引起的数据丢失或破坏。

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);

7

紧急预案

★协助建立保障系统正常运行的各项规章制度及紧急预案方案。

负偏离 (无效投标);满足基本要求得基础分(0分);正偏离(0分);