公开比选中国铁塔云南省分公司2026-2027年10096客服支撑服务采购项目询比（比选）公告

中国铁塔云南省分公司2026-2027年10096客服支撑服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加询比（比选）采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔云南省分公司2026-2027年10096客服支撑服务采购项目（项目编号：YNTTHX2026094）。

1.2采购人：中国铁塔股份有限公司云南省分公司。

1.3采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司。

1.4采购项目资金落实情况：采购人自筹，资金已落实。

1.5采购项目概况：不含税预算3,084,905.66元；预估税率6%，预估含税预算3,270,000.00元。

1.6标包划分：本项目不划分标包，成交供应商数量为1个。

1.7最高限价：本项目设置最高含税总价为3,270,000.00元，超过最高限价的响应将被否决。

2.采购范围及相关要求

2.1.采购内容：供应商协助采购人开展合同期间的10096客服热线支撑服务，包含但不限于以下所述的服务内容：

（1）呼入服务:7X24小时承接全省热线呼入，完成咨询解答、业务受理、工单记录等工作;

（2）外呼服务:开展工单回访、满意度修复、调研、业务推广及信息通知等，确保任务闭环;

（3）在线服务:承接属地在线咨询、业务受理及诉求反馈，保障线上服务时效;

（4）工单处理:实现工单录入、流转、跟踪、闭环全流程管理;

（5）运营管理:负责人员调度、服务监督、培训及数据统计分析，优化服务流程。

2.2.服务期：24个月。

2.3.框架合同期限：自2026年5月1日起至2028年4月30日或合同金额执行完毕之日止，以先到者为准。如合同有效期已届满，但合同履行金额未达到合同上限金额，经合同双方共同协商同意无异议后，可延长合同有效期。甲方不承诺使用完全部预估金额，乙方对此完全知悉并充分认可。

2.4.服务地点：云南省昆明市范围内。

2.5.服务质量要求：满足现行国家行业标准以及满足采购人要求及技术规范书要求。

3.供应商资格要求

3.1依法设立：供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商如为企业法人，须提供合法有效的企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组织的，须提供其他有效证明文件。

3.2财务要求：供应商承诺开具符合国家要求的增值税专用发票。

3.3供应商应具备工信部颁发的增值电信业务经营许可证,且业务****中心业务。

3.4控股、管理关系：（1）供应商的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应；（2）供应商的股东全部为自然人，且完全一致的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应；（3）供应商的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

3.5供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（起始日：响应截止日向前推三年的当日，终止日：响应截止日前一日）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（起始日：响应截止日向前推五年的当日，终止日：响应截止日前一日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“***网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（起始日：响应截止日向前推五年的当日，终止日：响应截止日前一日）被判处合同诈骗罪的（以“***网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.****.gov.cn）***平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被列入中国铁塔全国或云南省“禁止交易企业名单”的；

（10）被列入中国铁塔全国级或云南省级同类产品供应商黑名单且惩戒期未满的。

（11）在中国铁塔全国或云南省供应商分级评价中被判定为同类产品品类淘汰供应商(D级)，且处于禁止参与中国铁塔【全国或云南省】范围该产品类别新的采购活动有效期内的。

3.6***网络安全风险，供应商应当严格遵守《***网络安全风险警示企业名单管理要求》并予以承诺。

3.7本项目不接受联合体响应，不允许分包、转包。

3.8法律法规规定的其他要求。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应文件将被否决。

5.采购文件的获取

5.1采购文件获取时间：2026年04月03日17时00分至2026年04月09日18时00分（北京时间，下同）。

5.1.1采购文件获取方式：***平台（https://****.cn）（以下简称“平台”）发售电子采购文件。

5.2采购文件获取方式：凡有意参与响应的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取采购文件：

5.2.1***平台（https://****.cn）进行本项目采购文件的登记申领。***平台注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“【7】供应商注册及CA办理”。

5.2.2完成注册后，供应商选择“供应商”***平台进行本项目采购文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载采购文件。支付方式详见5.3条款。

5.2.3获取采购文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”***平台（https://****.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

5.3费用支付：

5.3.1采购文件售价人民币【叁佰元整】（￥300.00元）整，售后不退。支付要求：线下支付。缴费方式如下：请供应商在采购文件售卖期间，***平台（https://****.hxdi.cn）完成本项目采购文件的标书费缴纳。

5.3.2***平台（https://****.hxdi.cn）缴费操作：未注册用户，***网址，点击【供应商注册】，根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员（易老师 138****2385）查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、***网站：【****中心操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击【供应商登录】，根据操作手册完成标书费缴纳，缴纳后可在线开具文件费电子发票。

6.响应文件的递交

电子响应文件的递交：

6.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：2026年04月15日09时00分。

6.2电子响应文件的递交：***平台（https://****.cn）提交，请选择“供应商”***平台（https://****.cn），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标包，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“参选文件递交”按钮进行响应文件递交。

6.3供应商应***平台完成加密电子响应文件的上传。***平台下载采购文件或电子响应文件未按照要求加密的，***平台提交电子响应文件。

6.4电子响应文件递交及解密异常时的处理方式：

（1）当电子响应文件上传异常时，***平台技术支撑人员解决。

（2）因供应商自身原因导致电子响应文件递交失败造成的后果由供应商自行承担。

（3）因供应商自身原因导致响应文件未解密的，视为供应商撤销响应文件。

（4）因供应商之外的原因造成响应文件未解密的，视为撤回响应文件。

（5）因供应商自身原因导致电子响应文件递交失败的，其响应无效。

7.供应商注册及CA办理

7.1平台注册

有意参与本项目响应的潜***平台注册后，方可申领本项目采购文件。

***平台完成注册但忘记密码的潜在供应商，***平台首页“忘记密码”按钮，***网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

***平台完成注册的潜在供应商，***平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

7.2 CA证书办理

***平台进行电子响应的潜在供应商须提前办理CA证书进行响应文件编制和响应，供应商请在采购文件获取截止时间前及时办理CA证书，避免影响正常响应。手机CA证书售价350元人民币/年，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。***平台CA证书的供应商应确保CA证书在使用时有效。CA证书失效后可进行续签，续签需保证CA完整可用，续签金额为350元人民币/个/年。

CA证书办理流程详见《供应商操作手册》，请选择“供应商”***平台（https://****.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

7.3技术支撑联系方式

常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：400****950（工作日09:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的采购代理机构联系人。

8.响应文件开启时间和地点

响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。邀请所有供应商的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，供应商未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。

9.发布公告的媒介

本询比（比选）***平台（www.****.com.cn）、***平台（https://****.cn）、***平台（http://www.****.com）上发布，其他媒介转载无效。

10.联系及异议接收方式

10.1联系方式

10.2异议接收方式

***平台（https://****.cn）后，通过“我的项目-其他阶段-项目异议”模块提出或通过异议接收邮箱（yn****@****.com）提出。

10.3采购管理部门

中国铁塔云****中心。

采购人：中国铁塔股份有限公司云南省分公司

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2026年04月03日

主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：