青冈县营商环境建设监督局青冈县12345政务服务便民热线平台..._招标详情

一、项目编号：[231223]QGJC[CS]20230001

二、项目名称：青冈县12345***平台建设项目

三、采购结果

合同包1(***平台建设):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
山东德全新基建科技有限公司	中国 (山东)自由贸易**路号**中心	2,763,900.00元

四、主要标的信息

合同包1(***平台建设):

货物类（山东德全新基建科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	品牌	规格型号	数量（单位）	单价(元)	总价(元)
1-1	***网络维护和管理系统	话务管理系统	1、IVR自动语音应答系统：要求IVR流程提供图形化编辑功能，可以通过拖拽元器件，连线进行IVR流程脚本的直观编辑。IVR流程功能包含：放音、放音收码、时段控制、表达式、录音、字符串拆分拼接、录音等。要求提供来电排队机制，当转人工时，会向服务端请求空闲坐席，当没有空闲坐席时，来电会进入ACD队列进行排队等待；当坐席空闲列表中有空闲坐席时，会向ACD队列请求分配单元，ACD队列中最前面的来电分配给该空闲坐席。提供转技能组、转固定工号、转固定分机、转任意坐席等分配方式。提供轮询、权重、记忆等分配规则进行分配。2、并发管理要求多线程并发处理，每个通话会话独立线程处理，互不影响。3、路由管理要求多路由配置，不同的路由对应不同的呼叫方向。4、分轨录音要求实现分轨录音，录制出来的音频可以用于智能质检，双通道录音可以有效提高智能质检的识别准确性。5、智能化对接要求通过mrcp方式对接智能化引擎，实现合成以及识别功能。6、坐席管理提供坐席管理插件，插件以WebSocket方式与服务端进行交互，对主流浏览器有较好的兼容性支持。	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	229,100.00	229,100.00
1-2	***网络维护和管理系统	工单管理系统	1、*平台对接：平台集成到业务系统中，实现语音与业务流程结合。2、平台对接：网关对接，网关实现自动收发短信。3、短信服务：提供短信服务建设，诉求受理、预警通知、评价反馈提供短信服务支撑。4、服务受理服务受理：支持对市民从热线电话、网站、微信这些对外服务渠道提交的诉求进行专业表单的工单登记，根据来电快速获取诉求对象信息，并支持通过百度地图快速定位事件发生地，将受理业务与智能化应用深度结合，实现受理能力的优化、受理效率的提升、受理质量的提高，提升市民的获得感。功能包括：软电话控件、工单登记、全媒体工单。5、服务派审：话务员通过电话、微信、网站渠道受理登记市民的诉求之后，支持对工单进行下一步派审处理。功能包括：工单派审、结果审核、延时审核、不满意工单处理。6、服务处办：对于涉及要派发给办理单位处理的工单，中心话务员根据统一标准规范形成任务单派发给相应的办理单位。功能包括：部门任务单处理、退单处理、工单列表页、工单详情页。7、应用支撑系统：*平台提供应用支撑组件。功能包括：统一用户管理、统一工作流管理、统一消息服务、统一日志审计。	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	548,600.00	548,600.00
1-3	***网络维护和管理系统	好差评系统	好差评系统为话务、事件事后评价系统，支持在通话结束后对坐席人员进行满意度评价，支持在工单完成后，收集市民群众对工单办理情况的满意度及意见建议情况。功能包括：话后满意度、工单回访	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	38,600.00	38,600.00
1-4	IP 与多媒体通信设备	多媒体受理	多媒体受理充分整合热线、网站、微信对外服务渠道，通过优化各渠道服务能力、服务交互和服务监管，*网分流，中心席人员的压力，优化热线的服务质量和效率，提升公众的获得感。1、小程序（公众端）：平台，建立热线微信小程序服务，相关用户数据、便民数据、平台，为市民提供自助下单、12345课堂、中心、掌上知识库和常规资讯。功能包括：自助下单、12345课堂、中心、掌上知识库、常规资讯。2、网站：网站作为内容获取和内容统一的操作界面，支持使用人员对信息编辑、组合操作。门户界面设计呈现统一的界面风格和标识，展现标准化并凸显门户的人性化及形象化。功能包括：门户知识展现、门户信息发布、**中心。	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	179,200.00	179,200.00
1-5	***网络维护和管理系统	知识库系统	建设融合人工智能和大数据技术的政务热线智能知识库系统，实现知识内容及时更新、知识管理标准化、知识获取多渠道、多部门知识共享，为人工座席提供统一的、融合的知识库。功能包括：知识采编、知识审核、知识上架、知识下架、知识提问、知识查看、知识纠错、运维管理、知识收藏、知识评价	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	219,000.00	219,000.00
1-7	其他无线电通信设备	效能监察系统	监察督办能够覆盖座席人员、审核岗、知识管理岗、办理单位和下级热线单位成员，按照时限类型、紧急程度、处办类型、处办角色进行灵活配置时限多维度督办预警，监察督办可与绩效考核关联。支持对工单、任务进行红黄灯预警、对即将超期的工单一键督办。功能包括：红牌管理、黄牌管理、手动督办。	青冈县12345***平台建设	1.00(套)	59,600.00	59,600.00

服务类（山东德全新基建科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-6	其他数据处理服务	数据统计分析系统	青冈县12345***平台建设	应基于热线业务，对平台沉淀的热线数据进行可视化展示，从多种维度进行可视化展示，支持对诉求总量、诉求事件、类型进行展示；支持对话务情况进行统计展示；*平台受理的诉求数据进行统计展示，方**中心运营情况。功能包括：整体感知、数据汇聚可视化、话务统计分析、诉求统计分析	合同签订后45个日历日内完成全部内容	按照合同要求验收合格	119,800.00
1-8	其他数据处理服务	数据交换对接	青冈县12345***平台建设	提供对外的标准对接接口，汇聚县级的热线受理信息、工单记录、回访评价、*平台；业务侧对接，平台平台，*平台下派的工单进行处置办结。	合同签订后45个日历日内完成全部内容	按照合同要求验收合格	49,600.00
1-9	其他专业技术服务	热线归并	青冈县12345***平台建设	按照国办发〔2020〕53 号、黑政办发〔2021〕22 号文件热线整合要求，按照整体并入、双号并行、**中心三种方式，进行热线整合归并。1、整体并入：对一些企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，号码将被取消，话务座席整体并入到12345中心。2、双号并行：对于话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，号码将被保留，话务座席并入12345中心进行统一管理。3、中心：对于实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，中心形式归并到所在地12345**中心，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。	合同签订后45个日历日内完成全部内容	按照合同要求验收合格	119,200.00
1-10	基础软件开发服务	智能化软件部分	青冈县12345***平台建设	建设智能化软件部分，实现绥化市青冈县12345*平台的智能化辅助。提供智能回访、智能外呼、智能知识推荐、智能检索服务。1、智能回访：利用AI能力，对诉求人进行“点对点”回访操作，按照预先设定好的回访步骤，逐渐完成回访业务流程。功能包括：故事板配置、回访策略管理、回访计划管理。2、智能外呼：管理人员可根据要，预先在系统中设置相应的规则和故事板，通过智能外呼面向市民，实现紧急信息的批量告知、办理进展的及时告知、问卷发放、信息收集功能。功能包括：外呼故事板管理、批量外呼管理、外呼策略管理、外呼计划管理、外呼结果查看。3、智能知识推荐：支持知识推荐，为座席人员推荐相关的知识点，辅助座席人员日常业务办公。4、智能检索：智能检索支持用户通过多种的搜索方式、多种筛选和排序方法提高精准定位搜索的能力，实现知识智能查询匹配，确保搜索的准确性。功能包括：工单列表页（高级检索）、知识检索。5、人工质检：**中心要进行工单质检时，根据预设的条件从工单库中抽取出一定数量的录音，通过人工的方式进行核查打分。功能包括：人工质检评分规则配置、日常质检计划、专项质检任务、义务质检。	合同签订后45个日历日内完成全部内容	按照合同要求验收合格	1,148,000.00
1-11	其他服务	使用授权	青冈县12345***平台建设	平台提供外线使用许可、坐席使用许可，**中心外线许可需包含30座席，**中心坐席许可需包含15座席	合同签订后45个日历日内完成全部内容	按照合同要求验收合格	53,200.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

管正彦、孙桂杰、刘庆华（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	***平台建设	0	无

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(***平台建设):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
山东德全新基建科技有限公司	通过	通过	66.00	20.00	10.00	96.00	1	1
哈尔滨欧朗科技有限公司	通过	通过	57.67	0.00	9.97	67.64	2	2
黑龙江阁瑞斯科技有限公司	通过	通过	56.00	0.00	9.98	65.98	3	3
联通数字科技有限公司黑龙江省分公司	不通过资格性审查,原因是：促进中小企业发展评审不通过

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：青冈县营商环境建设监督局

地址： ****中心

联系方式： 32****97

2.采购代理机构信息

名称： ****中心

地址：黑龙江省绥化****中心****楼

联系方式： 0455-***1177

3.项目联系方式

项目联系人：程晓旭

电话： 0455-***1177

****中心

2023年06月25日

项目名称	青冈县12345政务服务便民热线平台建设项目
省份/直辖市	黑龙江	所属地区	绥化市 - 青冈县
采购单位	青冈县营商环境建设监督局	项目联系方式	0455-***8397
代理机构	青冈县公共资源交易中心	代理联系方式	程晓旭 0455-*1177

青冈县营商环境建设监督局青冈县12345政务服务便民热线平台建设项目结果公告

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