浦东机场智能客服建设项目

浦东机场智能客服建设项目招标公告

（项目编号：2306034392）

1 招标条件

本招标项目的招标人为上海国际机场股份有限公司，招标项目资金来自企业自筹资金。该项目已具备招标条件，现进行国内公开招标。

2 招标范围

***平台（如火山引擎HiAgent/Coze、***平台、阿里云百炼、百度千帆），***平台，实现客服资源的集中化管理与服务能力的共享复用。通过在浦东机场小程序端率先部署智慧客服应用，为旅客提供覆盖“出行前?值机?安检?登机?中转?到达”全旅程的智能化、精准化、主动式服务体验；同时，****中心（****中心）预留标准接口，输出智慧化客服能力，支撑未来全渠道客服体系升级。项目建成后，将显著提升旅客满意度、降低人工客服负荷、强化服务标准化水平，并为集团数字化转型提供核心智能服务底座。

服务期限：2026.7-2027.3，其中建设期6个月、试运行3个月。

3 投标人资格要求

（1） 中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力，提供营业执照或事业单位、社会团体法人证书。

（2） 投标人应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。投标人须保证，在本次招投标工作过程中以及合同履行期限内，招标文件中要求其具备的相应资质条件、能力、证明文件及其他相关的资格或要求等始终保持有效性。

（3） 投标人应具有合同签订时间从2023年1月1日起至投标截止日，单合同金额120万元或以上类似智能客服或智能体应用开发项目业绩，并提供合同复印件（合同复印件应至少包括合同首页、采购内容页、签章页，加盖投标人公章）。

（4） 本次招标不接受联合体投标。

4 招标文件的获取

获取时间：从2026年6月4日9时00分到2026年6月11日16时00分

获取方式：***网站（www.****.com）在线领购招标文件。招标文件每套售价1000元，售后不退。***网站需进行免费注册，注册时应按要求提供《供应商注册专用授权函和承诺书》（可从供应商注册页面下载）和营业执照等扫描件，供应商应当提前准备，尽早办理，以免影响领购招标文件。***网站采购公告栏的相应公告中进入在线领购招标文件流程。潜在投标人提交领购申请并支付费用到账后即可下载电子招标文件。招标代理机构会将纸质招标文件快递给潜在投标人，电子发票将发至投标人登记的邮箱。未按规定获取招标文件的潜在投标人将被拒绝参加投标。

5 投标文件的递交

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年6月25日10时30分（北京时间），****路****号****大厦会议室递交纸质文件。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6 发布公告的媒介

本次招标公告在“***平台”上发布。

7 联系方式