中药饮片和中药代煎包快递配送服务商遴选项目询价公告

盐城市大丰中医院中药饮片和中药代煎包

快递配送服务商遴选项目询价公告

遴选单位：盐城市大丰中医院（盐城市大丰区老年医院）

项目名称：盐城市大丰中医院中药饮片和中药代煎包快递配送服务商遴选项目

项目内容：中药饮片、中药代煎包快递配送服务，具体明细见服务需求。

项目服务需求：

一、服务清单及技术要求

（1）服务清单

（2）服务要求

1. 独立承担民事责任的能力：配送企业必须具备独立的法人资格或负责人，能够独立承担民事责任。

2. 依法取得相应的资质证书：企业需要拥有营业执照、快递业务经营许可或备案、药品/医疗器械相关配送能力证明、冷链能力证明、信息系统安全能力等，确保配送服务合法合规。

3. 足量及时的物流能力：配送企业需要具备足够的物流资源，能够及时配送药品，确保药品的及时性，配送企业需要有提供即时配送的能力方案。

4. 应急保障能力：建立极端天气、电商高峰期等特殊情况下应急预案，确保药品配送不受影响。

5. 良好的售后服务和技术支持能力：建立漏液、破损、错发的售后处理机制，提供优质的售后服务和技术支持，解决配送过程中遇到的问题。

6. 需指派相对固定专职人员负责取药工作。专职人员须具备良好沟通能力、熟悉药品配送流程，且需提前向医院提交专职人员身份证复印件、联系方式及无犯罪记录证明。人员变更需提前7个工作日向医院提交书面申请，经审核同意后方可更换。

7. 若配送企业未按上述要求履行专人取药配送服务，因取药配送服务缺失致患者集体投诉（≥3人）、泄露患者隐私信息的重度违约情形，立即终止合作，该企业3年内不得参与本院快递配送服务项目遴选，且医院有权就造成的损失进行追偿。

8. 药品配送还需遵循以下流程和规范：

（1）信息化对接：物流管理系统对接大丰区共享中药房管理系统，实现患者在医院APP小程序中全程追溯订单流程，处方、煎药、物流记录留痕可导出，系统对接费用由中标快递配送服务商承担。

（2）药物包装技术需求：提供防渗漏、防挤压、防污染、高温季节保温箱+保温袋+冷源（特殊药品全程记录温度且可导出）、签收核验、破损漏液处置要求

（3）订单审核：对药物订单进行审核，确保订单的准确性。

（4）配送准备：准备药物配送所需的相关文件和资料，如配送清单、运输标签等。

（5）配送安排：根据配送地点和时间进行合理安排，确保药物及时送达。

（6）配送执行：将药物按照订单要求进行配送，并及时更新配送状态。

（7）配送完成：确认药物已成功配送，并进行相应记录。

9. 为确保药品在配送过程中的安全性和可靠性，还需做到能够提供后台查询系统，对药物配送过程进行监测和追踪，及时处理运输中的问题。

10. 上门批量取件：

固定频次：

① 频次一：上午10:30前上门取药；

② 频次二：上午16:00前上门取药；

高峰根据当天出药量进行人员调度，增加取药配送频次的灵活调整。

11. 配送区域：

（1）配送区域：大丰区内。下午16:00前取得药，当天完成配送。下午16:00后取得药，尽量当天完成配送，最迟不得超过次日早上12:00。

（2）邮寄区域：省内（除大丰地区）取药后24小时内送达，省外取药后48小时内送达。

（3）1个月内未按约定频次上门取药、未按约定时间送达两者违约达到5次及以上，医院有权结束本次合作，并重新遴选快递配送公司，该企业3年内不得参与本院快递配送服务项目遴选。

12. 报价包括人工费、搬运费、患者拒付、地址错误、退回、二次配送、保价费、包装费、冷链附加费等所发生的全部费用，以及服务商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任。合同期内不对中标单价做出任何调整，医院不承担兜底责任。

13. 配送公司应严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《快递暂行条例》等规定，对患者在配送过程中产生的姓名、地址、电话、处方、用药等信息承担保密义务。相关信息仅可用于完成配送目的，不得复制、留存、转让、出售或用于其他用途；服务结束后应按约定销毁。发生信息泄露的，乙方应立即通知甲方并采取补救措施，承担相应法律责任。”

14. 配送公司应按照医疗机构或患者指定的地址和时间准确送达中药饮片或中药代煎包，若发生错送，一切责任由配送公司承担。

15. 中标方每个季度需要提供患者的快递收费明细，以便药剂科抽查收费是否按照合同执行。如果中标方存在违背合同约定的收费标准，中标方须支付违约金1000元并结束本次合作，并重新遴选快递配送公司，该企业3年内不得参与本院快递配送服务项目遴选。

16. 异常处理：

（1）取件时发现非寄递药品或地址错误及不详的，第一时间反馈给医院对接人；

（2）配送时发现异常的，如电话无人接听、地址不详无法上门派送的，第一时间反馈到接口人处，不得私自处理药品。

二、商务要求

1. 本项目为服务商遴选项目，采用资格审查及最低价法。所有报价均包括人工费、搬运费、患者拒付、地址错误、退回、二次配送、保价费、包装费、冷链附加费等所发生的全部费用，以及服务商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任。合同期内不对中标单价做出任何调整，医院不承担兜底责任。

2. 系统对接：自合同签订之日起，20个工作日内必须完成系统对接，否则中标方须支付违约金2万元并结束本次合作，医院有权重新遴选快递配送公司。

3. 合同签订：成交结果公示后，成交服务商须在5个工作日内与遴选单位签订服务合同。服务期限1年，自合同签订之日起计算。

4. 付款方式：乙方按合同约定价格由患者按实到付，甲方不承担运费垫付责任。患者拒付、地址错误、退回、二次配送、保价费、包装费等费用均由乙方承担。乙方不得向患者收取合同约定及快递运单公示之外的费用。

5. 其他未尽事项另行告知。