成都嘉事康复医院护工服务项目招标文件

成都嘉事康复医院护工服务项目招标文件

成都嘉事康复医院（以下简称“招标人”）就本院护工服务项目进行公开招标，欢迎符合资质要求的投标人参与。

第一章 项目基本信息

1、招标人：成都嘉事康复医院

2、项目名称：成都嘉事康复医院护工服务项目

3、项目概况：为医院各科室患者提供生活护理、病情观察与护理、康复护 理等专业护工服务，预计护工人员配置根据医院实际需求动态调整（初期拟配置20-50人）

4、服务地点：成都嘉事康复医院各临床科室（具体以招标人安排为准）

5、服务期限：自合同签订之日起1年，期满后经双方协商一致可续签（最多续签2次，每次续签期限1年）

第二章 服务要求

一、服务内容

（一）生活护理服务

1、协助患者进食、饮水：根据医嘱及患者饮食习惯准备食物，对吞咽困难患者提供流食喂养，确保进食安全；

2、个人卫生护理：每日协助患者洗漱、擦浴（卧床患者每周2次）, 定期理发、修剪指甲，保持患者皮肤清洁干燥；

3、排泄护理：协助患者使用便器，及时清理排泄物并消毒便器，对失禁患者进行肛周护理，预防压疮；

4、床单位整理：每日更换床单、被套（污染时及时更换），保持床单位整洁，协助患者翻身、调整卧位（每2小时1次，卧床患者）。

（二）病情观察与护理服务

1、生命体征监测：按医嘱协助测量患者体温、脉搏、呼吸、血压，记录数据并及时向医护人员反馈异常情况；

2、治疗配合：协助医护人员进行输液、换药等治疗操作，观察患者用药反应，发现不适立即报告；

3、基础护理：每日口腔护理（卧床患者2次）、皮肤护理，协助患者进行有效咳嗽、排痰，预防肺部感染。

（三）康复护理服务

1、功能锻炼：根据康复计划，协助患者进行肢体被动/主动锻炼（如关节活动、行走训练），每次锻炼时间不低于30分钟；

2、康复器具使用指导：指导患者正确使用轮椅、助行器等器具，确保使用过程安全，避免摔倒。

（四）其他服务

1、陪伴服务：陪伴患者进行检查、治疗，协助患者与医护人员沟通，缓解患者焦虑情绪；

2、运送服务：提供除工作日常规时段外所有时段的标本送检以及急诊送检、取物品、推送外科病区病患（所有病患）至医院检查区检查等临时任务；

3、环境维护：保持患者病房及周边区域整洁，定期清理生活垃圾，协助医护人员做好消毒工作。

二、人员要求

（一）资质条件

1、年龄18-65周岁，身体健康，无传染病、精神疾病及慢性病（需提供近6个月内体检报告）；

2、初中及以上学历，持有国家认可的护工职业资格证书或县级及以上医疗机构出具的护工培训合格证书；

3、有1年及以上医院护工工作经验者优先，熟悉医院护理流程及感染控制要求。

4、提供护工主管一名，现场调度、维护及特殊情况处理

（二）素质要求

1、具备良好的服务意识，耐心、细心对待患者，无虐待、歧视患者等不良行为记录；

2、遵守医院规章制度，保守患者隐私，不泄露患者病情及个人信息；

3、具备基本沟通能力，能与患者、医护人员有效交流，了解简单急救知识（如心肺复苏基础操作）。

三、服务标准

1、患者满意度：每月患者满意度调查得分不低于90分（满分100分）；

2、投诉处理：接到患者投诉后24小时内响应，48小时内解决，投诉处理满意度不低于95%；

3、人员稳定性：护工团队月度离职率不超过5%，人员更换需提前7天向招标人报备，并安排合格人员接替；

4、安全事故：服务期内无重大护理安全事故（如患者摔倒致重伤、压力性损伤2期及以上等）。

四、培训要求

1、中标人需在护工上岗前组织岗前培训，培训内容包括医院规章制度、 服务流程、感染控制、应急处理等，培训时间不少干40小时，考核合格后方可上岗；

2、每月组织1次定期培训（内容包括护理技能提升、特殊患者护理知识等），每次培训时间不少于2小时，并留存培训记录（含签到表、课件、考核成绩）供招标人核查。

第三章 投标须知

一、投标文件组成

（一）资格证明文件：

1、营业执照副本复印件（加盖公章，原件备查）；

2、护工服务资质证书或《劳务派遣经营许可证》复印件（加盖公章，原件备查）；

3、法定代表人身份证明书（原件）及身份证复印件（加盖公章）；

4、授权委托书（原件，若委托代理人参与）及受托人身份证复印件（加盖公章）；

5、“信用中国”网站查询截图（加盖公章，查询时间为投标截止日前1个月内）；

6、护工团队名单及资质证明（包含姓名、身份证号、资格证书编号、工作年限等，加盖公章，证书原件备查）。

（二）商务文件：

1、投标函（格式自拟，加盖公章及法定代表人或授权委托人签字）；

2、投标报价表：

投标人名称（盖章）：

项目名称：成都嘉事康复医院有限公司护工服务项目

（三）技术文件：

1、服务方案（包括服务流程、各科室护工配置计划、针对老年患者、术后患者等不同群体的专项护理措施）；

2、人员培训计划（包括岗前培训、定期培训内容及频率，培训师资资质证明）；

3、质量保障措施（包括服务质量标准、监督考核机制、患者投诉处理流 程）；

4、应急处理预案（包括护工突发疾病、患者突发状况、人员短缺等情况的应对方案）。

二、投标有效期

投标有效期自投标文件提交截止时间起计算，为期90天。

三、踏勘现场

1、投标人可自行踏勘服务地点，招标人将提供必要的协助，但不承担踏 勘过程中的任何费用及安全责任；

2、踏勘现场所获取的信息，视为投标人已充分了解项目情况，中标后不 得以此为由提出额外要求。

四、投标保证金

1、投标保证金金额：人民币5000元；

2、缴纳方式：投标截止日前以银行转账形式缴至招标人指定账户（不接受现金）：

户名：成都嘉事康复医院有限公司

账户号码∶7828 0188 0002 39518

开户银行∶中国光大银行股份有限公司成都三洞桥支行

3、退还：未中标投标人的保证金在中标结果公示后 20 个工作日内无息退还；中标投标人的保证金在签订合同后转为履约保证金；

4、不予退还情形：投标人在投标有效期内撤回投标、中标后无正当理由拒绝签订合同的，保证金不予退还。

第四章 评标标准和方法

一、本次评标采用综合评分法，总分100分，评分项目及权重如下：

二、评标流程

1、评标委员会首先对投标文件进行资格审查，审查通过的进入初步评审 （检查投标文件完整性、格式规范性）；

2、初步评审合格的投标文件进入详细评审，评标委员会按上述标准打分；

3、按总分从高到低排序，推荐前3名作为中标候选人（若总分相同，报价低者优先；报价仍相同，服务方案得分高者优先）。

三、注意事项

1、评标委员会有权对投标文件中的疑问要求投标人澄清，投标人需在规 定时间内书面答复；

2、若发现投标人存在串通投标、弄虚作假等违法行为，取消其投标资格。

第五章 投标人资格要求

1、具有独立法人资格，持有有效的营业执照（经营范围包含“护工服务”“家政服务（含护理）”或相关医疗辅助服务内容）；

2、具备省级及以上相关部门认可的护工服务资质，或持有《劳务派遣经 营许可证》（若涉及人员派遣模式）；

3、近3年内无重大违法违规记录，未被列入“信用中国”网站

（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法失信主体名单；

4、拥有稳定的护工团队，团队中持有护工职业资格证书或培训合格证书 的人员占比不低于90%，且至少有10名护工具有3年及以上医院护工工作经验；

5、具备完善的服务质量管理制度、人员培训体系及应急处理机制。

6、本项目不接受联合体投标。

第六章 报名时均需提供下列证件

1、经办人介绍信或法定代表人授权委托书原件；

2、经办人身份证原件及加盖投标申请人鲜章的复印件；

3、营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（若三证合一 的，仅提供营业执照即可）原件及加盖投标申请人鲜章的复印件。

第七章 报名方式与截止时间

1、现场报名：****楼办公室。

2、联系人：邵老师，182****9719

3、截止时间：2026年1月27日下午5点。

第八章 报名资料审核

1、投标文件的格式：装订成册（1正1副），密封盖章。

第九章 投标、开标地点

1、开标时间：2026年1月28日下午2:30

2、开标地点：****楼会议室

3、联系人： 邵老师，182****9719

成都嘉事康复医院有限公司

2026年1月20日