山西通服2025-2026年客户服务业务外包项目比选公告

本比选项目为山西通服2025-2026年客户服务业务外包项目（项目编号：BJCG-SX2025319），比选人为中国通信建设集团有限公司山西通信服务分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况及采购内容：本项目采购内容为客户服务包含话务服务、工单处理以及服务支撑等各类客户服务，项目预算为42641246.4元（不含税），中选人1名。

本次合同有效期（服务期限）为：自框架协议签订之日起1年或框架协议金额执行完毕。

服务区域：山西省全省，包括省、市、区县、经营单元。

1.2分包（标包）划分情况：本项目不划分标包。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为综合折扣系数100%，参选人参选报价高于最高参选限价的，则该参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.3参选人需承诺中选后设立本地服务团队，对所承接的项目有专门的管理部门。

2.1.4资质证书：参选人需具备由通信行业主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》或《跨地区增值电信业务经营许可证》，其中业务种类（服务项目）包含“****中心业务”。

2.1.5业绩要求：参选人需提供自2023年1月1日至本项目比选公告发布之日（若为单个固定金额合同以合同签订时间为准，若为框架协议以具体订单或结算文件时间为准，同时提供订单和结算文件的以结算文件为准）的类似项目业绩至少3个。

2.1.6参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.7不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入的失信被执行人和重大税收违法案件的当事人。

2.1.8本项目不接受联合体参选。

2.2参选人不得存在下列情形

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被暂停或取消参选资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内骗取中选的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内（以判决时间为准），存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“***网”为准）；

2.2.8相关产品在中国通信建设集团有限公司山西通信服务分公司出现过重大质量或安全问题；

2.3法律法规规定的其他要求

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2025年11月21日至2025年11月24日，每日上午09时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与应答的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1***平台（http://www.****.com）进行本项目比选文件的登记申领。***平台注册的参选人须先进行注册。

4.2.2完成注册后，参选人选择“供应商”***平台进行本项目比选文件的登记申领。首先点击左侧菜单“中国通建采购系统”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。支付方式详见4.3条款。

4.2.3获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”***平台（http://www.****.com），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

4.3比选文件费用：比选文件售价500元人民币，售后不退。比选文件款须以汇款方式提交（账户信息详见本公告“8.联系方式”）。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2025年11月27日9时00分。

5.2电子版参选文件的递交：***平台（http://www.****.com）提交，请选择“供应商”***平台（http://www.****.com），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“参选文件递交”按钮进行应答文件递交。

5.3参选人应***平台完成电子应答文件的上传。***平台下载比选文件的，***平台提交电子应答文件。

电子应答文件递交及异常时的处理方式：

（1） 当电子应答文件上传异常时，***平台技术支撑人员解决。

（2） 因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由参选人自行承担。

（3） 因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败的，其应答无效。

5.4本项目将于参选文件递***平台唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.应答文件开启时间和地点

应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间、地点进行，参选人应当在应答截止时间前,***平台，在线准时参加唱价活动。邀请所有参选人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。

7.发布公告的媒介

***平台（http://www.****.com）、中国通服采招门户（https://****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比 选 人：中国通信建设集团有限公司山西通信服务分公司

地 址：山西****路****号

邮 编：030600

联 系 人：边女士

电 话：0351-***5792

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

地 址：安泰信科技产业园D402四层（地址：山西转型综合改革示****路****号安泰信科技产业园）

邮 编：030006

项目联系人：王玲玲，电话：153****0200，邮箱：wa****@****.cn

项目负责人：李磊，电话：180****9664

开户银行：中国建设银行股份有限公司北京广安门支行

账 号：11001042200056069452-0021

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司（盖章）

2025年11月20日