2025年中国联通黑龙江哈尔滨坐席业务外包服务项目招标公告

2025年中国联通黑龙江哈尔滨坐席业务外包服务项目招标公告

招标编号DF-HRB-YXYH20241227发布时间：2024-12-26

招标公告（用于公开招标资格后审）

本招标项目为 2025年中国联通黑龙江哈尔滨坐席业务外包服务项目招标（招标编号：DF-HRB-YXYH20241227），招标人为 ***网络通信有限公司哈尔滨市分公司 ，招标代理机构为****中心有限责任公司 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．招标范围

1.1 招标内容: 本项目为集中招标项目。

为保障哈尔滨市12345热线受理服务项目正常开展，依托现有哈尔滨市12345热线系统，****中心运营队伍，并提供7×24小时话务服务，预估月均坐席数量232个。现对哈尔滨市12345热线受理服务坐席业务外包服务项目进行采购。

1.2 招标内容

物资名称及采购量：

序号	物资名称	单位	数量	预算金额 （不含税）
1	坐席业务外包服务	坐席/月	232	21,636,200元

本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以采购订单为准。

1.3预算额度（不含税）：21,636,200元

1.4实施时间：合同签订后10日内

1.5合同有效期：合同签订后至2025年12月31日

1.6本项目设置最高投标限价。单价最高限价为7,771元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1、投标人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于招标人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；

2.2、投标人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；

2.3、投标人必须具备由工信部或通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可资质，业务范围需覆盖黑龙江省，提供相关证明扫描件，原件备查；

2.4、投标人须具备2022年1月1日至比选公告发出之日前的单笔不少于500****中心/****中心/****中心客服业务外包服务等同类业绩案例1个；（提供合同或框架协议，如为框架协议需提供对应采购订单，提供合同（或订单）对应发票扫描件。业绩计算以发票金额为准，***网址：https://****.gov.cn 。合同以签订日期为准，框架以订单签订日期为准。）；

2.5、本项目不接受联合体投标。

2.6、处于禁入期内的中国联通集团黑名单和黑龙江联通省级黑名单及负面清单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与本次采购项目。

2.7 其他要求：需要投标人承诺的主要否决投标条款（不可偏离）

2.7.1、满足投标须知及标书编制格式要求，必须具有投标承诺函，投标文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2.7.2、投标人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》；

2.7.3、投标人承诺满足本项目《安全生产协议》、《保密协议》、《附件一：BPO业务考核办法(2025)》、《附件二：BPO坐席管理办法(2025)》要求，并在中选后与甲方签署《安全生产协议》、《保密协议》、《附件一：BPO业务考核办法(2025)》、《附件二：BPO坐席管理办法(2025)》；

2.7.4、投标报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用包括但不限于：人工费、体检费、交通费、保险费、餐食费等；

2.7.5、付款条款：压月付款，按照实际坐席数量和考核后金额，按月一次性100%支付上个月结算款；

2.7.6、履约保证金按照管控金额的10%缴纳。中选人应于中选通知书发出后15日内（法定假日除外）向招标人提供履约保证金或履约保函。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在合同签订前缴纳。合同履行完毕后返还（无利息）。履约保证金由招标人需求部门收取。

2.7.7、安全及服务要求：

（1）投标人中选后，若工作人员在工作期间发生突发疾病、意外伤亡等一切安全事故，因此造成的全部医疗费用及一切相关责任，均由投标人自行承担；

（2）中选人工作人员在工作期间因自身的过失或故意行为，造成招标人经济损失的，投标人应承担全部赔偿责任。

2.7.8、投标人在本地设有常驻机构且有固定办公场所（固定办公场所以房屋权属证明或房屋租赁合同为准），或承诺中选后一个月在本地设立机构及固定办公场所，且设立的机构及固定办公场所在合同履行完毕前不得撤销或撤除；

2.7.9、投标人承诺具备足够服务人员，投标人不得分包、转包；

2.7.10、以采购预算进行协议额度管控，协议到期后终止；采购预算执行完毕，该协议提前终止；如采购预算尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最多延长12个月；

2.7.11、投标人须承诺协助招标人做好交接工作，承接上一期间中选人拟派的坐席工作人员，平稳度过过渡期，保证运营服务质量。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2024年12月28日09时00分至2025年01月02日14时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式

4.2.1投标人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式，投标人必须接受电子招标流程，须在报名截***网***平台供应商注册（联系电话：010-****2255-3-8-2）、IPASS（联系电话：10019-7）办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

4.2.2投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.****.cn）登录后，进入“***平台—联****中心”，点击“招标项目管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，***网上支付。

4.2.3投标人进入沃支付界面在售标时间内结算支付，***网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400****900-2）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载招标文件。

4.3招标文件费用

招标文件每套售价人民币500元整，售后不退。***平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见招标文件附件。

5．投标文件的递交

5.1电子投标文件的递交（电子招标适用）

5.1.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为2025年01月13日14时00分。电子投标文件须通过“联****中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“中国联通合作方门户（www.****.cn）”，使用iPASS加密上传至“联****中心”。

5.1.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

5.1.3本项目开标将于投标截止时间在“联****中心”开标大厅进行，采用线上开标的方式。邀请投标人***平台准时参加，请在30分钟内确认开标结果，如对开标情况有异议，请在上述时间内以书面形式递交招标代理机构，超时未进行确认或未提交异议将视为同意开标结果。

5.1.4当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话010-****2255-3-3-1、在线客服、联系邮箱hq****@****.cn）。

5.2请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。

6． 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。

6.2 测试相关费用：本项目不适用。

7．发布公告的媒介

本次招标***平台（ http://www.****.com）、***网（http://www.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8．联系方式

招标代理机构：****中心有限责任公司

招标代理机构地址：****路****号****楼

联系人：苑女士、杨先生

电 话：0451-****9651、186****9261、186****0133

电子邮件：hl****@****.com

招标人：***网络通信有限公司哈尔滨市分公司

地 址：****街****号

联系人：王经理

招标人联系方式：186****8565

如对公告内容有异议，请与招标代理机构联系人联系。

招标人：***网络通信有限公司哈尔滨市分公司

招标代理机构：****中心有限责任公司

2024年12月27日