启东市中医院门急诊导医导诊服务外包项目市场询价公告

启东市中医院门急诊导医导诊服务外包项目即将实施，现就该项目进行市场询价。

一、项目概况：

（一）服务范围：包括提供门诊大厅及服务台、内科导医台、彩超室、****楼导医台、****中心、医学美容科、放射科、住院大厅、机动岗、服务台的导医导诊服务。

（二）服务内容：

1、门诊导医工作人员

●每天早晨提前15分钟上班，开展导医工作。

●负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，并随时接受咨询。

●高峰时对病人及时进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。

●认真落实承诺的各项便民服务措施，办理轮椅借用登记手续。

●为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。

●指导“医卡通”相关办理手续，帮助病人信息登记(填写信息)。

●指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮病人打印门诊发票清单。

●对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。

●帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。

●接受病人投诉并登记处理，积极协调医患关系。

●接待办理:入职体检、招工体检、特殊工种体检、操作工体检等各类个人健康体检。

●发放一次性杯子和各种健康教育资料。

●发放“检查报告单”，并协调与此相关的问题。

●按病人需求为其联系安排“特需门诊”、“专家门诊”。

●接受各类咨询:医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。

●自动扶梯安全管理:对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。

●发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。

●下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品:电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。

●推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接。

●其它大厅导诊服务等。

2、门诊科室分诊台工作人员

●每天早上提前15分钟上班，开展分诊工作。

●主动帮助老、弱、残、孕患者就诊，必要时协调帮助轮椅推送病人检查、治疗。

●经常观察侯诊病员的病情变化，对病情较重的病员应安排提前诊治或联系护送至急诊科处理。

●协调帮助患者办理住院手续并护送至病区。

●维持好各分诊区域诊室的就诊秩序，严格执行各诊室一医一患制度，并对就诊者进行相关解释工作。

●保持工作台面及诊疗场所的清洁，下班前整理干净。(必要时测体温、血压)

●严格做好各分诊区域门诊出诊医生的登记签到与联系工作，确保随时知晓当班坐诊医师在岗和离岗情况。

●下班前负责检查各分诊区域诊室房间的电脑、电灯、空调、门窗、水龙头关闭情况。

●其它科室导诊服务等。

3、****中心兼流动工作人员

●****中心的各项规章制度，做好体检服务工作。

●负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。

●负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。

●配合医生完成体检中的各项工作，指导体检，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容。

●配合做好消毒隔离工作、防止交叉感染及医源性感染。

●协助做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。

●****中心其它指令性工作。

●其他流动导诊服务等。

4、医技科室工作人员

●在管理人员和护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。

●负责检查前的准备工作。

●做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。

●做好预约挂号工作。

●做好物品、器材的保管及维护工作。

●协助护士处理意外突发事件。

●负责受理接待患者投诉，做好解释工作。

●做好抽血排号、检验单发放等技能工作。

●其它医技科室服务等。

（三）服务要求

1、工作时间由医院安排(不含夜班)，每个星期工作的时间不超过40个小时/人(包括40个小时)，包括处理各项突发事件及紧急任务。

2、人员要求：不少于18人（含管理人员1名），员工需统一着装上岗，年龄18-40周岁，具有中专及以上学历，政治素质好，人品好，沟通能力强，工作积极主动，无违法违纪等不良行为记录。

二、服务期限：一年。

三、约定事项：

1.市场询价表、有效的营业执照及相关材料于2024年07月12日17:00前，送或寄（以邮戳为准）启东市中医院，或盖单位公章后原件扫描发至87****@****.com，联系人：俞女士，联系电话：0513-****1688。

2.报价费用说明：本项目为固定单价合同。各供应商在报价时请充分考虑各种因素，包括但不限于在承包期内完成服务内容所需要的费用，包括人工工资、服装、培训、胸卡、交通、食宿、通讯费、保险、福利、利润、各项税费、咨询费、专家费、国家政策性调整等所有费用。

3. 拟定支付方式及期限：采购人于每月10日前支付上月外包费用的95%，余款为浮动服务费，由采购人于每季度末根据每月考核结果支付。（若服务期内遇不足一个季度的，则浮动服务费在当季度末结算。）

4.其他：（1）请报价单位认真核算、如实报价，如发现虚假报价的，该单位今后将记入采购人招标市场的黑名单；（2）报价时提供营业执照并加盖报价单位公章，随报价一并提交；（3）本次报价仅作为市场询价用，因此价格仅供参考；（4）本次询价不接收质疑函，只接收对本项目的建议。

启东市中医院

2024年7月9日