湖州市中心医院信息化基础运维服务项目市场咨询公告

• 项目名称：****中心医院信息化基础运维服务项目
• 使用情况：

因我院信息化建设与业务发展需要，为确保医院信息系统（HIS、LIS、PACS、EMR等）、网络及终端设备的7×24小时稳定运行，现对“基础信息化运维服务项目”进行公开市场调研。欢迎具备相应资质和服务能力的供应商参与调研。

一、 项目概况

1. 项目名称： ****中心医院信息化基础运维服务项目
2. 服务地点： ****路****号
3. 人员配置： 提供 2名 全职驻场运维工程师。

二、 服务范围与内容

本次运维服务覆盖全院范围（****楼、****楼、****楼），为医院提供为期一年的信息化系统基础运维服务，并为本项目派驻2名运维驻场工程师。对医院宣教屏、网络系统（有线及无线）、终端设备、****中心基础硬件等，提供日常运行维护、故障处理，保证医院IT设备的正常运行。

，具体包括但不限于以下内容：

（1）资产管理服务

建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

对资产进行盘点登记，包含设备规范命名，设备IP地址按规划统一核对配置，核对维保期限，核对使用人信息，核对设备安装地址，核对资产编号，软件安装规范复查。

***网络维护文档，***网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

核查设备台账档案，不定期巡检更新设备状态。

（2）宣教屏系统维护

技术巡检：定期技术巡检服务，每年 2 次以上的全面系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整；

设备管理服务：建立设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理；

现场支撑服务：在设备出现软硬件故障时，提供更换服务以保障系统正常开展，做好日常全程维护操作；

记录设备事故和故障情况报告。

（3）网络运维服务求

***网络信息点位的综合布线与开通，***网络信息点位维护修复；交换机端口开通、变换、地址绑定；网络设备配置、测试、故障检修；

检查评估POE交换机和AP工作状况，及时修复故障；

检查天线有无故障，明确无线信号强度是否适中，有无信号干扰，定位干扰源；

***网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率；

***网络使用故障并诊断原因，提交故障报告；

***网线路维护、***网络开通并维护。

（4）计算机外设维护

信息系统各类计算机的运行维护服务是指全院的计算机维修与保养（是指操作系统和本院其它业务系统软件安装、调试、搬迁、联网等）以及人工费用。

计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统、办公套件、安全软件（如：防病毒、防火墙软件等）以及常用工具软件，服务内容为安装和设置以及技术支持；

PC端系统数据备份/恢复；

操作系统及应用软件的补丁更新及升级；

***网故障排除和连线；

根据医院要求提供巡查清单，包括机器的配置、杀毒软件的运行情况等；

其它客户端出现问题的解决。

（5）桌面安全运营服务

补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；

安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。

病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；

数据备份：严格执行数据备份和恢复策略；

网络安全：网络异常时，***网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞。

（6）主机运维服务

对主机运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对平台软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；***平台软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能建议。

1）日常维护：标线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；

2）设备巡检：设备性能分析；完善、改善性建议；

3）故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理；故障处理报告；故障硬件或模块更换；

4）监视监控：设备状态灯检查；设备连接线检查；设备电源状态检查；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；文件系统使用率；交换区使用率；服务器连通性状况监控；

5）安装实施：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换；

6）日志分析：设备错误日志分析。

（7）数据备份与检查

为医院制订备份管理策略，部署和实施数据备份工作。

定期对核心数据备份情况进行检查确认，确保所有备份任务正常运行，对发现未正常完成的任务应及时排查解决并做好登记。

服务期结束后应汇总提供日常检查及问题处理记录。

（8）咨询服务

对医院信息化生命周期的规划、设计、实施、运维等各个阶段提供咨询服务，提供风险规避建议及根据客户需求提供解决方案。

内容包括但不限于：

信息化体系及安全建设咨询

项目规划及建设咨询

信息系统策略配置咨询

信息系统变更咨询

日常管理咨询

信息化安全问题咨询

技术研讨交流

三、 驻场人员要求（重点）

• 数量： 2人。
• 排班制度： 实行轮班制，保障每日（含法定节假日）7:30 - 18:00 期间至少有1人在岗值班。非工作时间如遇紧急故障，需在30分钟内到达现场。
• 技能要求：
• 具备3年以上IT运维经验，有三甲医院驻场经验者优先。
• 熟悉主流PC硬件结构，能独立完成维修。
• 熟悉Windows系统及常用命令，***网络知识（TCP/IP基础，能配置IP，能使用Ping/Tracert命令判断故障点）。
• 素质要求： 服务态度良好，具备一定的抗压能力和沟通技巧（需频繁接触一线医护人员）。
• 人员变更： 供应商更换驻场人员需提前15个工作日书面通知院方，新进人员需经院方面试合格后方可上岗。

四、 服务管理与承诺

1. 故障响应分级：

• 一级（严重故障）： ***网络瘫痪、核心业务系统无法登录。响应时间：立即响应，驻场人员5分钟内到场处理，同时通知院方信息科。
• 二级（普通故障）： 如单台电脑故障、打印机无法使用。响应时间：工作时间30分钟内到达现场。
• 三级（咨询与操作）： 软件使用咨询。响应时间：远程或现场10分钟内处理。

服务台与记录： 建立统一的服务台或运维工单系统，对每次报修进行记录（时间、科室、故障现象、处理结果），每月提交运维服务报告。

备件建议： 供应商应常备一定数量的常用备件（如内存条、硬盘、电源、网线、交换机），以提高维修效率，损坏件按医院资产管理流程处理。

五、 供应商资质要求（调研时需提供）

1. 有效的营业执照（经营范围包含计算机技术服务、系统集成或运维相关内容）。
2. 近三年内类似规模（三甲医院或大型企事业单位）的驻场运维服务合同案例（至少提供1份合同复印件）。
3. 驻场人员配置方案及简历（需证明其具备相关能力）。
4. 详细的报价单。

为充分了解市场供销情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，欢迎有相关资质的经销商积极参与报名。

一、报名时间：2026年3月5日至2026年3月12日（法定节假日、双休日除外） 逾期不再接收资料。

二、提交材料地址及联系方式：

1.***平台进行报名地址: https://www.****.com

2.报名联系人电话：张老师/0572-***5375

3.平台操作联系电话：梁工/ 186****1026

4.地址：****中心****楼采供科 会议室（****路****号）

三、报名提交材料：

1. 合法的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证，已完成三证合一的企业只需提供三证合一的营业执照副本（复印件加盖公章）；
2. 相关产品的授权书；
3. 法人身份证（复印件加盖公章）；
4. 法定代表人授权书（复印件加盖公章）；
5. 授权代表人身份证、联系电话（复印件加盖公章）；
6. 本项目服务方案、实施组织方案（含报价）；

以上资料均需加盖***平台,报名成功后打印密封装订整齐后，等待通知现场提交（地址同上）。

特别说明：本工作仅为对拟采购项目进行市场咨询，我院不对参与报送的产品及其方案作任何承诺。

本次公开的市场咨询是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。