呼叫中心客服热线运营服务商征招采购项目比选公告

南宁轨道科创投****中心客服热线运营服务商征招采购项目（以下简称本项目）进行公开比选，本次项目上限控制单价为7600元/月/坐席(含税)，上限总价为550000元（含税）。根据我公司规章制度要求，现就本项目进行公开比选，欢迎符合条件的供应商积极参与比选。

一、项目概况

本项****中心运营服务商，对我公司400****888（下挂固话号码0771***7888）客服热线（当前月均呼入量约4850通）提供专项客服支撑服务，内容包括：话务运营、人力资源管理、****中心系统等。提供7×12小时人工电话热线服务、7×24小时多渠道在线智能客服（含人工咨询+机器人自助解答服务），以及坐席场地、****中心系统及配套设备（包括话务坐席、电脑、耳机等）的提供。服务范围覆盖但不限于南宁轨道交通APP、****城微信/支付宝小程序、市民卡、***平台、***平台、供应链商贸、地铁电子屏广告、产业园等业务线的咨询解答及客诉受理。人力及运营管理为打包付费，人员薪资、培训、福利、工装、办公用品、水电费等由运营服务商自理，我公司按季度依据服务质量标准进行考核并结算费用。

二、采购内容及要求

本项目采用固定单价包干方式，上限控制单价为7600元/月/人(坐席，含税)，上限总价为550000元（含税）。中选人须完成以下全部工作内容：

1.****中心客服热线运营服务商征招采购。项目通过征****中心运营实力的运****中心客服热线运营服务项目进行专项支撑服务。项目主要内容包含：

（1）项目为我公司400****888（下挂固话0771***7888）客户服务热线运营项目，当前每月通话呼入量均值约为4850通，内容包含：话务运营、人力资源管理、****中心系统等。人力、运营管理等为打包付费，具体人员的薪资、劳保、培训、福利、工装、办公用品、水电费等由运营服务商自行组织并结算支付。按照现有话务情况，配置人员4人（坐席），后续按照此上限单价及上限总价可视实际话务量增长增配人员（坐席）。

（2）运营服务商按照我公司要求的服务质量标准（附件1），为拨打400****888（下挂固话0771***7888）的客户提供7×12小时的电话热线人工服务，提供7×24小时多渠道（APP、微信公众号、小程序等渠道）在线智能客服服务（含人工咨询与机器人自助解答服务），并提供坐席场地、****中心系统及配套设备（包括话务坐席、电脑、耳机等），坐席人员完成线上业务的坐席及办理工作，我公司按季度对运营服务商服务完成情况进行考核并结算费用。

（3）服务内容根据我公司业务发展需要确定，包含但不限于我公司现有南宁轨道交通app、****城微信/支付宝小程序、市民卡、***平台、***平台、供应链商贸服务、地铁电子屏广告、产业园等所有业务的咨询解答及客诉受理服务。

2.本项目采用固定单价包干方式报价。报价应覆盖本项目全部服务内容及服务质量成果交付标准。内容包含：话务运营、人力资源管理、****中心系统等。人力、运营管理等为打包付费，具体人员的薪资、劳保、培训、福利、工装、办公用品、水电费等由运营服务商自行组织并结算支付。详见本比选文件中的项目需求书及合同条款。

三、比选申请人资格要求

1.比选申请人为中华人民共和国境内依法设立的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，营业执照确保在有效期内（直至履行合同全部义务）。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选申请。

3.比选申请人未处于被行政主管部门或业主取消比选申请资格的处罚期内，且未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产、重整等状态；比选申请人截止时间前3年内没有骗取中选、严重违约或重大质量安全责任事故的情况。

4.在“信用中国”网站;www.creditchina.gov.cn;、中国政府采购网;www.ccgp.gov.cn;渠道未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、采购严重违法失信行为记录名单的比选申请人。

5.本次比选不接受联合体参加比选。

说明：若以分公司名义参与比选申请且使用总公司相关资质的，必须出具具有独立法人资格的总公司授权参与本项目比选的书面证明。

四、参加比选保证金

本项目比选不收取保证金。

五、比选文件的获取

本项目不发放纸质文件，比选申请人自行在***网(http://www.****.com、***平台（https://****.com.cn）的招标招商中的招标公告处下载比选文件(见本公告附件)。

六、递交比选文件及参加比选洽商时间、地点

1.时间：2026年9月4日上午9:30（北京时间）

2.地点：广****路****号轨****楼会议室

七.发布公告的媒介

本次比选公告同时在***网(http://www.****.com、***平台（https://****.com.cn）上发布。

八、比选发起人（采购人）联系方式

广****路****号轨****楼会议室

联系人：苏先生；电话：180****4578

附件：《****中心客服热线运营服务商征招采购项目比选文件》

****中心客服热线运营服务商征招采购项目比选文件.pdf

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