余杭农商银行2025年度社会责任报告

2025年，余杭农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻把握金融工作的政治性、人民性，持续擦亮“乡村振兴主办银行、民营小微伙伴银行、普惠金融主力银行”三张特色名片。面对错综复杂的外部环境，全行上下顶压前行、拼搏实干，以质效量协同推进高质量发展，实现了“十四五”顺利收官，并在公司治理、服务实体、绿色金融、社会公益等领域交出了一份有温度、有担当的责任答卷。

一、强化政治引领，在优化治理效能中笃行实干

（一）把准发展方向航标。牢牢把握“农商姓党”根本属性，将政治建设贯穿始终，严格执行“第一议题”制度，全年组织集体学习1024次，高质量落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度。严格落实意识形态工作责任制，定期研判形势，***网络行为，防范“低级红”“高级黑”，确保发展航向不偏、底色不变。深化与部委办局对接，全年新增党建联建单位77家，累计达677家，开展“廉韵清风”主题党日、农耕体验、“七一”红色惠企等活动470余场。深入推进党业融合，实施“农商先锋”行动，****城西科创大走廊服务对接，承办政策宣讲、企业路演、金融反诈等专题活动60余场。组织开展“半月谈”主题活动11场，编发期刊3期，搭建总-***平台，常态化破解业务堵点难点。

（二）提升公司治理效能。坚持把党的领导融入法人治理各个环节，进一步健全法人治理架构，持续优化股东会、董事会、监事会、高级管理层“三会一层”治理架构，厘清职责边界、规范议事规则、完善决策机制。常态化开展治理自查与整改提升，规范股权管理、关联交易管理、董监高履职管理，持续提升公司治理规范化、精细化水平，保障全行经营决策科学、合规、高效。全年组织召开董事会例会4次，临时董事会4次，各专门委员会会议39次，有效保障各项重大议案依法合规审议。严格执行“三重一大”决策制度，重大事项均履行前置研究程序。完善董事履职评价机制，强化独立董事、外部董事履职支撑，注重发挥独立董事及专门委员会的专业作用，保障董事会决策的科学性、独立性。

（三）筑牢合规经营屏障。坚持“化存堵新”同向发力，推进差异化不良容忍机制与大额不良领衔督导机制，年末不良管控成效保持在全省系统优秀序列，不良贷款率、不良贷款净生成率均处杭州农商银行系统最低。持续优化内控合规体系，全年新增制度25项、修订60项、废止36项，形成730条合规履职对照清单。抓实近三年监管意见、非现场监管问题整改“再评估”，梳理问题建立台账，实行行领导包干制，抓实整改销号。扎实开展新一轮合规主题年活动，依托“清廉合规大讲堂”、公众号做好合规主题宣贯，举办“合规筑基 笃行致远”主题征文比赛，凝聚合规共识。分层分类开展合规应知应会考试，实现全员全岗位精准覆盖。保持执纪问责高压态势，营造“不敢违、不能违”的合规从业氛围。

二、聚焦主责主业，在服务地方发展中释放动能

（一）坚定深耕本土战略。深度融入余杭“****中心”和临平“数智临平·****城区”建设大局，持续推进“五篇大文章”大走访，通过升级走访攻坚模式，优化精准调度策略，将深耕本土的定力转化为服务发展的动力，以常态化、精准化、长效化的走访机制筑牢高质量发展根基，为区域经济发展贡献农商力量，2025年累计走访辖内客户12.13万户，预授信总额超2388.86亿元。主动融入地方治理体系，全面加强与两区部委办局、镇街、村社的多层级对接联络，推动金融服务与政务服务深度融合、同向发力。持续擦亮农商银行服务品牌，以常态化、制度化的活动为载体，架起政银企民沟通的“连心桥”，切实提升金融服务的感召力与黏合度。坚持以生态化思维整合多方资源，打通金融、政务、产业与非金融服务的边界壁垒，构建跨界融合、多维赋能的服务生态圈。

（二）赋能实体经济发展。积极落实小微企业融资协调工作机制，做好金融助力“扩中提低”，组织开展“双率一投放”“普惠攻坚战”专项活动，金融“五篇大文章”贷款余额达737.57亿元。深化政银合作，开展“小微您好”“请您来协商”等特色活动130余场，全年走访清单内小微企业60653户，累计发放贷款3981户、金额267.81亿元。坚守支农支小定位，充分运用央行支小再贷款政策，全年累计申请支小再贷款45.83亿元，加大普惠小微领域信贷投放。紧跟中小微企业贷款贴息政策动向，拓展结算、代发、账户监管等高频场景，强化公私业务联动，推广运用云系列产品、丰收百晓、“园区智管家”等产品工具，推动产品营销向综合方案服务转型。聚焦外贸“稳拓调优”主题，大力推进本外币集中开户业务，推动国内信用证及福费廷业务线上化，扩大“便利化企业清单”。

（三）融入科技金融浪潮。紧扣区域发展战略，依托“浙江科技金融创新服务基地”建设，深度融入“315”科技创新体系，扎实推进“百亿万企”三年行动，全年累计有效走访科技型企业6203户，科技型企业贷款余额达209.87亿元，较年初增加25.91亿元。持续丰富科技金融产品体系，构建“护苗贷”“科创种子贷”等特色产品矩阵，成功落地“科技保险贷”“科创速保”及知识产权证券化业务，更好地满足不同成长阶段科技企业的差异化融资需求。****城西科创大走廊、****城政策对接，联动落实产品服务创新先行先试，推动科技金融与区域发展深度融合。本行获评服务科技型企业效果评估“优秀”等次，荣获“科技金融服务合伙人”称号，成为杭州地区唯一获得小微企业金融服务一级机构的农商行，以实干实绩服务新质生产力发展。

三、践行绿色金融，在推动低碳转型中主动作为

（一）实施绿色金融差异化政策。完善绿色金融全流程管理。将客户及项目的环境、社会和治理风险细化贯彻到客户准入、信用等级评定、贷款受理、尽职调查、贷款审查审议、贷后管理等全流程各环节之中。大力支持绿色、循环和低碳产业，对新能源、节能环保、绿色低碳文化产业、绿色低碳服务业等新型战略性产业开辟绿色通道，对有潜力提升改造的企业在污染源治理、节能减排等增绿项目上给予信贷支持。严控环境风险，对环评不达标项目、违法违规排污企业实行名单制管理，采取有序的授信压降、退出和资产保全等措施。截至2025年末，本行绿色信贷余额117.24亿元，比年初增加32.85亿元。

（二）助力绿色生态产业发展。积极推广“美丽乡村贷”“土特产富”系列贷款等涉农信贷产品，深化对绿色生态产业、绿色农业、循环农业等领域的金融支持。大力推广“订单E贷”“订单E融”等链式融资产品，积极探索产业链核心企业担保、票据、保理等绿色上下游产业相关金融服务，构建“1+N”绿色产业链供应链服务体系。持续推广“小微E贷”“小微速贷”“浙里贷·市民数贷”等绿色低碳衍生类产品，实现线上智能授信增信，为绿色产业发展提供多元化、多阶段的融资支持。积极推广排污权质押等创新产品，盘活小微企业减碳吸碳资源价值，助力绿色生态产业发展。

（三）丰富绿色金融服务渠道。建设完善绿色金融数字化系统，***平台集成“智能识绿”“绿色主体评价”“绿色贴标”等功能模块，在“丰收智脑”系统集成“绿色数据识别统计”模块，加强绿色金融数据监测与报送，扎实做好绿色专项数据维护，实现全流程数字化管理。推进“智慧校园”“智慧园区”“智慧菜场”“智慧医疗”等智慧场景建设，深挖高密度、高活力的交易触点，多场景嵌入绿色金融服务。完善年度环境信息披露，根据上级部门相关要求，及时总结披露本行全方面环境工作信息，加强监测规范化，提升制度管理水平，落实绿色金融政策，促进绿色发展。

（四）践行绿色低碳运营理念。深入践行绿色办公理念，全面推行节约用电、节约用水、节约耗材、无纸化办公，减少办公资源消耗；***网点装修改造标准，选用节能环保材料，推广节能设备使用；倡导员工绿色出行、低碳生活，常态化开展绿色环保宣传活动。大力推广手机银行、网上银行、线上结算等数字化服务，引导客户线上办理业务，减少线下纸质单据使用和往返出行，降低金融服务碳排放，全方位打造低碳、绿色、高效的现代化金融机构。

四、坚守初心使命，在践行社会责任中彰显价值

（一）构建服务生态圈。****中心，紧扣“一老一少一新”群体金融服务痛点与多元需求，构建以“和润幸福家”为圆心、“五大”非金融场馆为阵地的多元化服务体系。聚焦养老金融，***网点-仓前支行仓溢分理处，推出9日“敬老公益日”、29日“9久惠会”公益品牌活动，全年开展活动213场，服务老年客户4500余人次，和润幸福家成为省内首个正式挂牌的示范旗舰“银色家园”，并成功协办全省银色家园推进现场会。聚焦青年群体、新市民，推出“公积金贷”“社保贷”等专属信贷产品，配套综合权益，依托“和润幸福家”，开展升学规划讲座、亲子研学、老年志愿服务等活动，全年五大非金融场馆累计开展公益活动2036场，服务客户超5万人次。

（二）增进共富获得感。推行新时代“整村授信”，将金融服务有机融入乡村治理体系，以信用生态建设激活乡村发展内生动力，加大“惠农贷”特色产品推广力度，精准满足农户小额增额需求。聚焦新农人群体，依托专项培育计划，联合农业农村部门推出“农创贷”特色产品，破解“农创客”融资难题。紧抓财政贴息、以旧换新等政策红利，推出“燃动消费节”专项利率优惠，有效降低群众消费融资成本，助力提振消费市场活力。依托“金融共富快车”流动服务载体，下沉田间地头、村居院落，提供小额存取、转账结算、货币兑换、长者卡代办、反诈宣讲等便民服务。利用本行“丰收互联”***平台对接本地农户，精准助力枇杷、莲藕、鱼鳖等本地特色农产品产销。

（三）守护消保安全线。持续推进消保制度建设，全年新增及修订8项消费者权益保护相关内控制度，共审查17项面向消费者的金融产品和服务制度，28份面向消费者的宣传材料。深化“六进”阵地宣传，全年共推送消保类文案89条、原创消保类短视频11条，开展金融消保知识宣贯活动超1000场、开设主题课程150次，触达消费者超40万人次，成功劝阻电信诈骗15起、金额110.43万元。落实“大接访”工作机制，行领导班子成员带头接诉接访，本年度行领导班子已包案6起，疑难问题均及时得到有效处置。设立矛盾调解办公室，增强本行矛盾纠纷专业、高效、快速化解的能力，消费投诉总量得到有效压降，全年共收到投诉379起，较上年度下降13.07%，办结率100%。

（四）传递向善正能量。组织“慈善一日捐”活动，领导班子带头、全员积极响应，全年募集善款50.07万元，专项用于扶弱济困、恤病助残，以实际行动践行社会责任。深化“和润共富”学农基地建设，发放基地消费券引导职工开展农耕体验，在厚植“三农”情怀的同时，以消费订单助力农户增收、乡村产业发展，探索“公益+助农”新模式。全行26支和润志愿服务队积极投身社会公益事业，组织无偿献血、慈善捐赠、扶贫帮困、关爱孤寡老人与留守儿童等爱心行动。***网点设立爱心驿站，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥、建筑工人等户外劳动者免费提供茶水歇息、手机充电、微波炉加热等便民服务，打造户外劳动者的“暖心港湾”。

余杭农商银行

2026年6月25日

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