中国光大银行呼叫平台新增呼叫业务与安全能力软件产品采购项目招标公告

北京国际贸易有限公司受中国光大银行股份有限公司委托，对中国光大银行呼叫平台新增呼叫业务与安全能力软件产品采购项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行呼叫平台新增呼叫业务与安全能力软件产品采购项目

2. 项目编号：GZ202507010024

3. 资金来源：自筹

4. 采购项目性质：货物

5. 数量：一项

6. 实施地点：北京

7. 招标内容：为支持客服新一代客服平台子系统新增业务需求及安全运营改造需求，同时支持总行各部门、各分行快速增长的外呼需求，外呼IVR子系统需新增2000路外呼能力，计划进行呼叫平台新增呼叫业务与安全能力软件产品采购。

8. 合作期限：一次性采购

9. 中标人数量：1家

10. 投标人资格要求：

(1) 投标人具有独立承担民事责任的能力;投标人必须是在中华人民共和国境内注册或开办的具有独立法人资格的企业，或事业单位，或特殊普通合伙单位等;投标人企业注册成立时间不少于3年(含);投标人注册资金不低于人民币300万元(含)(事业单位除外);

(2) 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审计报告(每份报告应至少包含①审计报告正文，②资产负债表，③利润表或收入费用表(事业单位提供)，④现金流量表的复印件加盖投标人公章)或近三个月银行出具的资信证明原件);

(3) 投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(投标人提供承诺函);

(4) 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件;②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人(含)(须近一年在本公司(含分公司)直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月(且截止月至少包括2026年3月)的“社会保险权益记录(必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码(至少保留社会保障号码后6位)、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式)”);

(5) 投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录(投标人提供承诺函);

(6) 投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有过欺骗、欺诈的行为或不良记录(投标人提供承诺函);

(7) 投标人不得被列入“失信被执行人”(本项投标时不需提供证明文件，由采购代理机构在投标截止时间前一个工作日至投标截止时间后初步评审前查询投标人的信用记录，以查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无效投标处理);

(8) 投标人不得被列入“工商严重违法失信行为(即：列入严重违法失信名单(黑名单)信息)”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”(本项投标时不需提供证明文件，由采购代理机构在投标截止时间前一个工作日至投标截止时间后初步评审前查询投标人的信用记录，以查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无效投标处理);

(9) 投标人不得被列入“重大税收违法案件当事人名单(即：重大税收违法失信主体名单)”(本项投标时不需提供证明文件，由采购代理机构在投标截止时间前一个工作日至投标截止时间后初步评审前查询投标人的信用记录，以查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无效投标处理);

(10) 投标人不得被列入“安全生产黑名单”(即：安全生产严重失信主体名单(法人))、“行业黑名单”及中国光大银行“供应商黑灰名单”(本项投标时不需提供证明文件，由采购代理机构在投标截止时间前一个工作日至投标截止时间后初步评审前查询投标人的信用记录，以查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无效投标处理);

(11) 投标人应依法取得营业办公场所的房产证明文件，或营业办公场所房产证明和在有效期内的房屋租赁合同。涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效。特殊情况的，除营业办公场所的房产证明文件外，还需提供产权单位出具的允许投标人在其房产内营业办公的证明文件。投标人提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证明文件;②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同及出租方的房产证明文件，涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效;③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同(涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效)，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件(加盖第三方公章的原件或复印件));

(12) 投标人之间不得存在工商登记的联系电话和注册地址相同的情况(按招标文件给定格式提供证明资料);

(13) 投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同(投标人提供承诺函);

(14) 投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标;

(15) 企业案例经验：投标人具备至少1个客服呼叫平台领域同类项目案例;(须提供合同复印件(包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件)加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的合同主体为变更前公司名称，应提供工商行政管理局等政府单位的批复/通知复印件加盖公章);

(16) 不接受联合体投标;

(17) 承接此项目应具备的行业资质：投标人须为产品原厂商(须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件(格式自拟));

(18) 参与竞标的品牌数量最低要求：投标品牌数量达到3个时方可开标。

11. 招标文件发售：

(1) 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件(招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件)：

l 法定代表人授权书、被授权人身份证复印件正反面、被授权人近3个月在本公司(含分公司)直接缴纳且连续缴费月数大于等于3个月的(且截止月至少包括2026年3 月)“社会保险权益记录(必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码(至少保留社会保障号码后6位)、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式)”);

l 营业执照或法人证书复印件加盖公章;

l 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件;②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人(含)(须近一年在本公司(含分公司)直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月(且截止月至少包括2026年3月)的“社会保险权益记录(必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码(至少保留社会保障号码后6位)、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式)”);

l 投标人应依法取得营业办公场所的房产证明文件，或营业办公场所房产证明和在有效期内的房屋租赁合同。涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效。特殊情况的，除营业办公场所的房产证明文件外，还需提供产权单位出具的允许投标人在其房产内营业办公的证明文件。投标人提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证明文件;②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同及出租方的房产证明文件，涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效;③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同(涉及房屋转租的，须同时提交相应证明，以确保转租行为合法有效)，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件(加盖第三方公章的原件或复印件));

l 投标人具备至少1个客服呼叫平台领域同类项目案例;(须提供合同复印件(包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件)加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的合同主体为变更前公司名称，应提供工商行政管理局等政府单位的批复/通知复印件加盖公章);

l 承接此项目应具备的行业资质：投标人须为产品原厂商(须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件(格式自拟));

(2) 招标文件售价：300元;

(3) 购买时间：即日起至2026年6月10日止，每天上午9:00-11:30，下午13:00-17:00(北京时间，节假日除外);

(4) 获取方式：

①关注“北京国际贸易有限公司”微信服务号，点击招标业务-选择标书购买信息填报按提示流程填写并提交，同时将获取文件所需的证明材料扫描件通过邮件形式发送至：bw****@****.com 点击查看，等待审核(联系电话：010-****3412 点击查看)。

②待我司工作人员审核通过后，即可点击招标业务-状态查询及支付进行付款，报名期间请及时查看审核结果，以免错过付款时间。

③付款成功后我司将本项目招标文件电子版发送至投标人登记邮箱。

投标人必须向招标代理机构购买招标文件并登记备案，未向招标代理机构购买招标文件并登记备案的投标人均无资格参加投标。

12. 投标截止时间和开标时间：2026年6月11日下午13：30时(北京时间)。届时请参加投标的代表出席开标仪式。

13. 开标地点：北京市朝阳区建国门外甲3号，北京国际贸易有限公司北楼一层第三开标室。

14. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

15. 发布公告的媒介：

本次招标公告同时在“北京国际贸易有限公司阳光采购平台(https://****.com 点击查看”、“中国采购与招标网(https://www.****.cn 点击查看)”及中国招标投标公共服务平台(http://www.****.com 点击查看)上发布，其他媒介转载无效。对于非法转载、篡改采购公告信息的组织或个人，招标人、招标代理机构保留追究其法律责任的权利。

招 标 人：中国光大银行股份有限公司

地 址：****街****号 点击查看中国光大中心

邮 编：100033

招标代理机构：北京国际贸易有限公司

地 址：北京市朝阳区建国门外大街甲3号

联 系 人：罗文斌、黄琳、田云江、何瀚祺、卢梦影、刘权

联 系 电 话：010-****3412 点击查看、010-****3378 点击查看

电子邮件：bw****@****.com 点击查看

开户名：北京国际贸易有限公司

开户银行：北京农商银行总行营业部

账号：2000000311990

采购人：中国光大银行股份有限公司

采购代理机构：北京国际贸易有限公司

2026年 5月 21 日