华夏银行2026-2028年度远程银行中心业务外包项目竞争性磋商公告

一、项目名称：华夏银行2026-2028****中心业务外包项目（本项目）

二、项目简介及磋商方式

华夏银行2026-2028****中心业务外包项目是将处理操作流程简单、标准化程度高的客户咨询工作外包给报价人。即报价人派驻的服务人员在采购人提供的办公场所，通过采购人提供的客服系统，接听记录客户来电，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类借记卡和对公业务，处理在线操作类业务，解答客户咨询及处理投诉等，并由采购人进行质量检查等管理工作。

此项目采用以下第1种方式进行：

1.委托代理机构采购。建银工程咨询有限责任公司受华夏银行股份有限公司委托对华夏银行2026-2028****中心业务外包项目进行竞争性磋商。资金来自企业自筹资金。项目已具备磋商条件。

2.不委托代理机构采购。

本采购文件中涉及“代理机构”的相关条款及表述，仅适用于委托代理机构采购的情形。

本项目将根据磋商响应文件和项目报价情况组织多次报价，最终选定 4 家供应商成交/入围。

三、合格供应商的资质要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供近三年（2023年、2024年、2025年）经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或磋商当日前6个月内开具的银行资信证明（除开具银行明确表示复印无效的，资信证明可为复印件）。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

4.经营状况良好，且近3年内（2023年1月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。供应商需提供自磋商公告发布之日至磋商文件递交截止之日期间对以上内容的查询截图并加盖公章。最终结果以评审委员会现场查询结果为准。

5.单位负责人为同一人或存在控股、关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目响应，提供承诺函。

6.本项目不接受联合体响应，且本项目不得以任何形式转包或分包，提供承诺函。

7.供应商必须具备国****中心相关业务许可资格，即具有增值电信业务经营许可证。

8.供应商近3年（2023年1月1日至今，以合同签订时间为准）具有1个坐席规模不少于200席的客服外包项目案例，供应商须提供合同关键页证明，合同关键页至少包含合同首页、合同内容页、签字盖章页、合同签订时间页，若合同中不能体现坐席人数供应商还须提供结算（费）单或加盖委托方公章或其部门章的证明材料。

9.供应商提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求，提供承诺函。

10.供应商能够配备不少于5人的专业驻场管理团队全程服务华夏银行项目，且项目负责人相关项目服务经验不低于3年，团队成员相关项目服务经验不低于2年，供应商须提供承诺函、人员简历表。

11.供应商拟派团队执行人员具有较强服务意识及沟通能力，****中心服务外包和人力资源业务，供应商须提供承诺函。

12.供应商具备消费者权益保护及处理投诉专业能力，能够配备专业团队全程服务我行项目，供应商须提供承诺函。

四、磋商文件的获取

（1）竞争性磋商文件发售时间：2026年8月14日至 2026年8月21日 (节假日除外)，上午9:00至11:00；下午2:00至4:00（北京时间）。

（2）竞争性磋商文件售价：300元人民币。文件售后不退。

（3）本项目通过电子邮件办理购买竞争性磋商文件。请报价人先将加盖公章的授权书（自拟）、营业执照复印件、身份证复印件的彩色扫描件发邮件至JY****@****.com，代理机构将在1个工作日内回复。

五、磋商响应文件的递交

递交磋商响应文件截止日期：2026年8月31日9时30分（北京时间）。逾期收到或收到的磋商响应文件不符合本竞争性磋商文件要求的，视为拒绝响应本次磋商。

递交磋商响应文件地点：北京市海淀区西三环北路甲2号院（北京理工大学中关村国防科技园）****楼会议室

竞争性磋商时间：2026年8月31日9时30分（北京时间）。请供应商提前半小时到场。

竞争性磋商地点：北京市海淀区西三环北路甲2号院（北京理工大学中关村国防科技园）****楼会议室

六、发布公告的媒介

***网（www.****.com）、***平台（www.****.com）、***网（www.****.com.cn）发布。

***网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致误报名或无效报名的情形，采购人及代理机构不予承担责任。本项目支持科技创新、节约能源资源、保护生态环境、促进中小企业发展等有利于实现国家经济和社会发展政策目标的行为。

七、本次竞争性磋商联系事项

采购人名称：华夏银行股份有限公司

地 址：****城区建国门内大街 22 ****大厦

代理机构名称：建银工程咨询有限责任公司

地 址：北京市海淀区西三环北路甲2号院（中关村国防科技园）****楼

项目负责人（异议联系人）：李骞、郭忠伟、郭子栋、何威、吴迪阳、黄义峰、赵瑞华、刘海涛

电 话：010-****0420、180****9385

电子邮件：JY****@****.com

2026年8月14日