太平人寿客户服务部2027-2029年“私家医生视频版”采购项目（第二次）

太平人寿客户服务部2027-2029年“私家医生视频版”采购项目（第二次）供应商公开征集公告

征集公告编号：SS202606241328

太平人寿客户服务部2027-2029年“私家医生视频版”采购项目（第二次）现向社会公开征集优秀供应商，欢迎报名参与。本次供应商公开征集具体情况和要求如下：

一、项目概况

供应商寻源编号：SS202606241328

供应商寻源名称：太平人寿客户服务部2027-2029年“私家医生视频版”采购项目（第二次）

征集单位：太平人寿保险有限公司（此项目由采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

征集时间：2026-06-24 15:00:00至2026-07-01 10:00:00

需求联系人：吴老师（电子邮箱：wu****@****.com，固定电话：021-****4888-8515）

报名联系人：李老师（电子邮箱：li****@****.com，固定电话：021-****4888-8558）

二、项目基本情况

因美好俱乐部客户增值服务--私家医生视频版服务项目的合作协议将于2026年12月31日到期，为保证客户服务的延续性，同时满足业务条线的服务需求，进一步提升服务影响力，现申请对该项目进行集中采购，该项目拟服务于“美好俱乐部”逾49万客户、“居家养老”项目资格近3万客户及各分支机构“200余间居家养老样板间”流量客户。拟与服务商签订三年固定总价合同。

三、采购需求

一、服务内容：

1.图文医生： 由全科医生为客户提供图文咨询服务，服务内容包括日常健康咨询与常见病问诊、提供线上复诊开方，并根据处方提供常规用药指导等图文咨询服务。服务时效：7*24小时，3分钟内回复。服务形式：图文咨询（不限次）。

2.视频医生： 为客户提供全科医生快速视频问诊服务。通过视频方式为客户提供一对一日常健康咨询、常见病问诊、常规用药指导等咨询服务，如全科医生不能解决客户所提问题，可根据客户健康情况与需求提供三甲医院专科医生的电话回复服务（限4次/人/年）。服务时效：7*24小时，15秒内接诊；复杂未解决需求30分钟内专科医生提供电话回复（限4次/人/年）。服务形式：视频+电话一对一形式（不限次）。

3.体检报告解读： 由三甲医院在职医生为客户全方位解读体检报告，分析异常指标，提供临床检查建议和健康指导，并输出健康报告。服务时效：7*12小时，3分钟内回复，5个工作日内完成体检解读报告。服务形式：图文+电话（如有必要）（1次/人/年）。

二、服务对象：

1.太平人寿“美好俱乐部”项目逾49万客户，提供上述三项服务；

2.太平人寿“居家养老”项目资格近3万客户及各分支机构“200余间居家养老样板间”流量客户，提供视频医生服务。

三、实施方案：

医生团队能力：医生团队为全科医生+三甲级医院在职医生；需提供服务的医生清单（包括医生姓名、级别，所在医院、科室及擅长领域）等。 按照服务项目要求配备医生及服务团队，保证全流程服务体验：包含服务受理、服务实施环节、服务回访、跟踪等。优选组建***网及视频医疗健康咨询服务，如后续服务量逐渐增加，须同步调整医生团队数量，保证服务质量稳定。服务团队需满足2个项目全场景全量客户服务需求。

四、系统要求： 配合太平人寿进行系统对接开发，保证服务使用流程顺畅，用户界面友好，并提供持续的技术支持和系统维护服务。需根据2个项目客户需求实现多个申请渠道： 1）美好俱乐部项目客户：太平人寿95589微信公众号，支持美好俱乐部客户申请3项服务 2）居家养老项目客户及200余间样板间：乐享太平微信公众号，支持居家养老客户申请视频医生服务。乐享居APP（为乐享居智慧助手定制开发的平板电脑软件），支持居家养老客户及200余间样板间申请视频医生服务。

五、***平台包年费结算。

四、供应商资格标准

（一）应提供自2023年6月3日至今（以合同签订日期为准）含图文医生或视频医生服务业绩案例 （二）须是在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的能力的其它组织。
（三）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.****.gov.cn）经营异常名录。
（四）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.****.gov.cn）严重违法失信企业名单。
（五）***网医院牌照

五、报名方式

(一) 供应商报名方式

本次供应商公开征集采用线上报名方式。参与供应商可点击本公告下方的“我要报名”按钮，按系统提示提交相关报名材料。请报名供应商务必确认材料无误后再进行提交，报名材料在报名截止时间后无法撤回和修改。供应商也可以登录我集团采购门户（****.com），在我要参与页面查看此供应商公开征集公告详细信息。

(二) 供应商需提供的报名材料

1.需提供合同复印件证明关键页及相关证明材料 2.营业执照、事业单位法人证书或其他商业证明文件的扫描件。
3.提供国家企业信用信息公示系统（www.****.gov.cn）经营异常名录的查询结果截图。
4.提供国家企业信用信息公示系统（www.****.gov.cn）严重违法失信企业名单的查询结果截图。
5.提供投标人或其分、子公司（本处分、子公司仅限于投标人直属分公司或投标人直接控股的子公司）***网医疗机构执业许可证扫描件图片及股权证明材料

报名供应商应按照上述材料提交要求提交加盖公章或投标专用章的报名材料扫描件。

(三) 报名供应商筛选

该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动。

六、特别提示事项

该采购项目拟采用全线上化投标方式，***平台CA，***平台CA的供应商登录****.com，通过主页右侧-****中心***平台CA办理。

特此公告

太平人寿保险有限公司

2026年06月24日

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