宁波银行股份有限公司智能外呼项目供应商召集公告

根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《 智能外呼 项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、供应商需具备智能外呼系统项目建设经验，近5年在银行业有项目落地案例，并有高并发案例实施经验（并发呼叫数>1000），并能够提供项目合同等证明材料（开具发票证明）；

2、供应商所提供的产品能够满足国产化信创要求，并有国产化信创落地案例；

3、供应商提供的产品，除算法、***平台模块外，可以开放源码，并在此基础上进行定制化开发；

4、***平台，满足我行非功能性需求（高可用、高性能、安全性等）；

5、持有计算机软件著作权、CMMI评估认证、IOS五大体系认证；

6、提供原厂7X24小时（含节假日）电话支持和相关技术咨询服务（项目实施、售后服务等）；

7、提供软件补丁安装及版本升级服务。

8、产品需参与我行现场POC 测试。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2024 年 10 月 19 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://****.com.cn，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人： 张学辉 0574-****0673 （采购部）

伍艾 187****7327 （业务部）

钟金勇 157****4574

智能外呼 项目主要需求概述

（一） 项目需求

随着我行业务的发展，智能外呼在客户服务、经营等业务中，发挥越来越重要的作用，同时随着大模型的发展，通过大模型对智能外呼进行能力重构，可以较大的提升智能外呼的外呼成效。***平台，来更好的支撑后续业务的发展，项目主要要求如下：

1）外呼流程设计

系统具备丰富的外呼流程设计组件，如机器人交互流程设计、意图库配置、流程中接口调用配置、客户标签配置、转三方ivr配置、按键任务配置、语音抽参配置、打断配置、短信配置等功能；

2）外呼策略配置

系统具备丰富的外呼策略设计功能，包括新建外呼任务，外呼时间、过滤规则、外呼优先级、任务状态切换、固定并发分配、动态并发配置、外显号码配置等能力；

3）人机协作

系统具备多种人机协作模式，如实时转人工、一键多呼、人工主动介入等模式；

4）大模型

系统需支持与大模型的对接改造，能够满足与行内大模型进行对接；

5）多租户能力

系统具备多租户的能力，满足各业务条线共同使用；

6）系统基础功能

系统支持多种数据接入模式，支持上游系统数据下发或者本地数据导入等；具备外呼监控能力，支持对外呼中机器人工作状态以及呼叫状态进行实时监控，包括拨打数、接通数、录音监听等；具备丰富的报表统计功能，并进行可视化的数据展示；另外支持外呼黑名单、外呼频次控制、并发线路调整等能力；

7）系统稳定性

系统支持高并发外呼，能够满足1000路以上外呼并发同时外呼，并且系统可以稳定运行。

附件：

宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

服务提供商全称
成立日期		法人代表
公司类型		注册资本&币种
统一社会信用代码
公司地址
联系人		联系人电话
公司主营业务

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

（近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、***网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（***网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）