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招标代理机构：安徽省志成建设工程咨询股份有限公司
地址：****广场
联系人：王工
联系电话：188****0894
电子邮箱：34****@****.com
（电话咨询时间：工作日上午9：00至11:30，下午14:30至17:30）
采购需求
采购预算：服务费不得大于总业务收入10%；
最高费率：10%（投标人需按费率报价）；
服务期：3年（自合同签订之日起计算），采用“1+1+1”形式。合同一年一签，一年服务期满后，服务质量经采购人考核合格后，主要服务内容无变化，根据采购人实际工作需要，可续签下一年合同。
一、运营服务要求
1、驻点运营：供应商需安排运营****中心进行线上渠道运营，包括不限于公众号推文发布、活动策划、用户线上答疑、协助进行团检排期及引导线上加项，驻点人员的上班时间服从医院的安排。
2、市场营销策划：需安排线上方案策划筹备及落地（如母亲节、双11、元旦等）。
3、公众号代运营服务：
（1）****中心在公众号推文，****中心的品牌认知度，由医学专家团队提供文章代运营服务，内容在保证医学专业度基础上增加普通受众可读性。
（2）公众号要求功能完善，可实现体检预约、报告查询、个性化定制等功能。
（3）****中心公众号、医院公众号可实现体检业务标准配置和搜索排名管理。
4、三方渠道推广：须实现通过支付宝、阿里健康、腾讯健康、美团渠道同步推广，系统支持对各个渠道的统一号源管理。
5、团检运营：须有运营人员进行培训落地，可面向企业团检用户进行个性化定制体检宣教。
6、视频号运营：具备专业的视频团队，需协助体检科定期进行视频的策划、拍摄、发布。可协助体检科在抖音、微信视频号发布。
7、物料制作：****中心设计和制作宣传折页、宣传展架。
8、合同签订后第一年线上业务收入不得少于230万元，且每年增幅不得少于10%。
9、平台供应商承诺在本合同生效时间范围内，***平台服务内容包括接口费、培训、***平台升级等包含在服务费中，招标人不再另行支付；医院***平台的所有功能；***平台***平台服务费：平台供***平台服务费不得大于总业务收入10%。
10、售前服务。须提供线上健康管理师，可根据用户提供的身体情况信息、沟通检查项目的具体意义，为用户定制合适的体检方案，让用户做对体检。
11、售后服务。可提供7*10小时的用户改约、退款、咨询、发票等售后问题客服服务。
12、体检者通过微信或支付宝预约体检，平台供***平台的搭建工作。体检收费价格不得高于医院提供的符合蚌埠市物价规定的收费标准。
13、***平台共享的体检客户资料、单位和团队资料、体检报告信息，均应做好保密工作。
14、中标人服务费=体检者通过微信或支付宝预约体检费*中标费率。
15、工期：7个工作日内完成系统对接以及系统上线。
16、服务地点：****中心、国际医疗部
17、合同期限：1+1+1模式
18、须支持英文版本，方便国际友人预约体检。
19、本次项目采购的运营服务，***平台连接与现有服务无缝衔接，确保业务连续性，不得中断影响现有系统的正常运转。
其中所需前置服务器、专线及接口费用由中标人自行承担。
20、服务内容及明细
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功能类别 |
功能需求 |
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***网 |
医院介绍 |
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个人体检 |
须支持个人通过微信公众号进行套餐购买，预约体检时间 |
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团队体检 |
须支持团队通过微信公众号进行团检预约，并须支持用户在线加项 |
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预约记录 |
须支持用户查询预约记录，并须支持用户在线申请开票，须支持在线改约、退款 |
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报告查询 |
须支持用户在线查询体检报告 |
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基础 维护 |
项目管理 |
***平台后，支持二次维护。 须支持设置特殊项目折扣，须支持设置项目需要提前预约的时间，须支持设置项目的选中提醒，须支持设置项目是否含辐射，须支持设置项目是否允许加项 |
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加项包管理 |
须支持加项包模板配置，加项包可被个检套餐、团检套餐使用 |
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套餐管理 |
须支持excel一键生成套餐、套餐复制，满足套餐的快速录入； 须支持套餐的主图、基础信息、折扣的配置；须支持设置套餐是否加项，可设置套餐的加项项目、加项折扣，须支持单独配置套餐的购买须知、弹框提醒；须支持设置套餐可预约的体检时间 |
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业务配置 |
须支持配置体检预约时间限制，包括：需提前几个工作日预约，最长可预约多久后的体检；须支持抽血时间配置，须支持同步时间的配置 |
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个人 |
套餐选择 |
须向受检者展示套餐详情，告知套餐适用人群、重点筛查风险、重点检查项目、检查项目并说明项目检查意义 |
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加、换项 |
须支持个检用户自费在线加项或换项目；须支持按身体部位分类体检项目，方便个人快速根据自身情况找到项目并做选择 |
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AI个检定制 |
须支持个体化的体检定制，用户通过手机即可完成风险评估获取项目推荐； |
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团队 |
团检预约 |
须支持团队客户在线预约体检；须支持姓名、姓名+手机号、姓名+身份证号、姓名+工号的团检卡领取方式；须支持无名单的团检卡领取方式 |
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多模式团检卡 |
须支持固定套餐+个人自费加项、固定套餐+团队自选+个人自费加项、金额卡（超额度自费）等团检卡模式 |
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加、换项 |
须支持团队客户自费在线加项或换项目；须支持按身体部位分类体检项目，方便个人快速根据自身情况找到项目并做选择； 须支持不同单位、不同项目的加项折扣优惠 |
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AI团检定制 |
须支持在团检项目、套餐的基础上进行问卷推荐加项，用户通过手机即可完成风险评估获取项目推荐 |
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团检管理 |
须支持查询团体体检的预约进度；须支持预约阶段的防替检，须支持不同单位、不同项目的加项折扣配置；须支持团检的排期管理 |
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代预约 |
须支持代员工、领导预约 |
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亲属检 |
须支持亲属体检预约，须支持亲属检相关套餐、折扣的设置，提供指定优惠套餐享受单位折扣，其余自选套餐不享受单位折扣功能 |
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检后 服务 |
报告查询 |
须支持报告线上查询、发送PDF报告到邮箱或下载到手机 |
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报告对比 |
须支持历年报告对比服务，须区分异常指标并给出对比图 |
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报告解读 |
须提供在线报告解读服务，客户可选体检报告申请在线解读 |
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号源 管理 |
排班管理 |
须支持排班设置，可按周设置上班时间，须支持设置特定节假日的调班 |
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个检号源 |
须支持个检号源管控，能控制每日个检预约人数 |
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团检号源 |
须支持按单位设置预约日期、每日可预约人数；须支持为单位预留VIP号源 |
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瓶颈项目 |
须支持特殊项目号源的单独设置，可添加特殊项目组，多个项目可共享一个号源 |
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分时段 |
须支持分时段号源的设置 |
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套餐独立号源 |
须支持针对特殊套餐单独设置号源，不占用原个检、团检号源 |
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数据统计 |
须支持查看每日号源预约情况，须支持区分个检、团检、特殊项目进行查看 |
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短信 平台 |
自动发送 |
须支持检前一天提醒、购买加项、预约成功、下单未预约提醒等短信的自动发送；须支持短信提醒特殊项目的注意事项 |
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手动发送 |
须支持手动选择团检客户进行短信通知的发送 |
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质量 控制 |
项目关系 |
须支持维护项目的互斥关系、依赖关系，防止客户多选、漏选项目 |
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必检项 |
须支持配置必检项目，必检项目不可取消 |
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禁选人群 |
须支持配置项目的禁选人群，并在用户预约时询问备孕计划 |
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预约 管理 |
预约管理 |
须支持查看体检预约数据，可手动单个、批量提前操作同步数据进体软 |
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订单管理 |
须支持体检订单的查看，支持按项目、套餐进行退款，退款实时到账 |
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支付 服务 |
线上支付 |
须支持微信线上支付、退款；退款须实时到账；须支持医院微信账户收款 |
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线下支付 |
须支持配置部分套餐、团单支持线上预约，线下支付 |
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开发票 |
须支持线上支付客户，申请开电子票 |
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在线退款 |
须支持客户在线申请退款 |
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问卷 管理 |
问卷配置 |
须支持满意度调查等问卷的自定义配置 |
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结果导出 |
须支持调查结果的查看与导出 |
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自动 同步 |
体检人同步 |
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项目同步 |
须定时检测体检软件项目变更，***平台完成同步变更 |
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运营 服务 |
产品使用培训 |
须线下运营驻场进行产品培训，****中心****中心，梳理业务流程，以便医护人员更加高效开展工作 |
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市场营销策划 |
须提供线上运营人员负责市场营销推广方案策划筹备及落地（如母亲节、双11、元旦等） |
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团检运营 |
须有运营人员进行培训落地，可面向企业团检用户进行个性化定制体检宣教 |
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1．驻点运营：供应商需安排运营****中心进行线上渠道运营，包括不限于公众号推文发布、活动策划、用户线上答疑、协助进行团检排期及引导线上加项，驻点人员的上班时间服从医院的安排。 2．市场营销策划：需安排线上方案策划筹备及落地（如母亲节、双11、元旦等）。 3．公众号代运营服务： ****中心在公众号推文，****中心的品牌认知度，由医学专家团队提供文章代运营服务，内容在保证医学专业度基础上增加普通受众可读性。 公众号要求功能完善，可实现体检预约、报告查询、个性化定制等功能。****中心公众号、医院公众号可实现体检业务标准配置和搜索排名管理；****中心在支付宝、***平台黄金时段（20点至23点）里体检机构列表排名位于首位。 4．三方渠道推广：须实现通过支付宝、阿里健康、腾讯健康、美团渠道同步推广，系统支持对各个渠道的统一号源管理。 5．团检运营：须有运营人员进行培训落地，可面向企业团检用户进行个性化定制体检宣教。 6．视频号运营：具备专业的视频团队，需协助体检科定期进行视频的策划、拍摄、发布。可协助体检科在抖音、微信视频号发布。 7．物料制作：****中心设计和制作宣传折页、宣传展架。 8.合同签订后第一年线上业务收入不得少于230万元，且每年增幅不得少于10%；第二年年终增幅额如未达标，需补齐差额。 9.平台供应商承诺在本合同生效时间范围内，***平台服务内容包括接口费、培训、***平台升级等包含在服务费中，招标人不再另行支付；医院***平台的所有功能；***平台***平台服务费：平台供***平台服务费不得大于总业务收入10%。 10.售前服务。须提供线上健康管理师，可根据用户提供的身体情况信息、沟通检查项目的具体意义，为用户定制合适的体检方案，让用户做对体检。 11.售后服务。可提供7*10小时的用户改约、退款、咨询、发票等售后问题客服服务。 12.体检者通过微信或支付宝预约体检，平台供***平台的搭建工作。体检收费价格不得高于医院提供的符合蚌埠市物价规定的收费标准。 13.***平台共享的体检客户资料、单位和团队资料、体检报告信息，均应做好保密工作。 14.中标人服务费=体检者通过微信或支付宝预约体检费*中标费率。 15.工期：7个工作日内完成系统对接以及系统上线。 16.服务地点：****中心、国际医疗部 17.合同期限：1+1+1模式 18.须支持英文版本，方便国际友人预约体检。 |
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客服 服务 |
售前服务 |
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售后服务 |
用户改约、退款、咨询、发票等售后问题，须提供7*10小时的客服服务 |
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二、项目费用支付
1、双方每月进行一次体检费用对账确认工作，甲方在每月的10日前向乙方提供上月体检人员总费用的邮件，乙方在5日内进行确认并向甲方银行转账支付体检费用，服务费=月业务订单收入*中标费率。数据有出入按甲方体检系统中的记录为准。
2、免除服务费项目：医疗集团内职工体检及加项费用不得收取服务费。特殊体检任务，如教师资格服务费按0.01%支付。其他特殊情况参照执行。
3.中标者履约前支付“预交金”，金额20万元，如第一年合同期内未完成要求业绩，则直接扣除。
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