安吉县安达汽车修配厂入围安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议采购项目的结果公告

道路救援服务

现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中

因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、

电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下

实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行

使的，我公司将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修

服务；

现场紧急救援服务

当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，我公司将协助

安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服

务，使车辆恢复行使；

备注：

登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，****中心可代送燃

油，每次免费提供最多 3 升,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承

担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，****中心

可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；

拖车服务

当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，****中心将安排把车辆拖至修理厂进行修理； 安吉县范围内免费拖车，超出安吉县范围，我司根据距离情况，按成本价收取，并事先告知业主单位后再服务。

困境救援服务

当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷

入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特

殊情况；****中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的

专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

增值服务

在线解决问题

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，****中心可通

过电话在线提供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报

警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正

常行驶，我公司救援将首选该流程；

紧急口讯传递

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援可按客户 要求向其家属、雇主转达口讯；

驾车医疗救援

我公司救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗

转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区

***网点。该服务不能被视为电话诊疗或 120 服

务；

洗车服务

我公司免费提供洗车服务。

汽车年检

****城市的年检地点及年检程序咨询服务，同时免收服务费代办车辆年检；

定期上门服务

我公司免费提供定期上门服务，为采购单位的车辆进行巡检服务。

车辆维修养护推介

我公****城市及车辆型号，为客户提供当地

各品牌 4S ***网络的查询，便于客户快速获取车辆

维修养护的相关资讯；

（备注：我公司仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任

何可能产生的外部费用）

服务时效

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路救援。

救援到达时间

正常情况下，城区范围不超过 30 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到达，最长不超过 2 个小时。但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：

交通管制；

交通高峰时间、道路阻塞 ；

施工地带、车辆难以通过的路段 ；

客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通 ；

禁行时间或区域 ；

特殊气候条件下 ；

其它非人力可以抗拒的情况下 ；

人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩） ；

高架、隧道、高速等路 ；

高速、高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三

方救援机构不能派人至现场施救，但我公司救援尽最大可能提供帮

助；当地交管部门在以上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行

支付常规现场救援处理时间 。

车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需要救援人员

现场排除时，现场排除故障时间白天为 30 分钟（6：00——20：00），

夜间为 60 分钟（20：00——6：00）。

当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下， 可以延长 30 分钟。

服务保障

国内顶尖救援技术

10名专业现场快修技术人员及成熟的救援服务能力，提供道路

救援和紧急救援综合援助服务，全面保障客户出行；

国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、

困境救援，全力保障客户出行无忧！

***平台

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；

正常情况下，救援服务人员到达现场时间限定在与客户确定信

息后 30 分钟内；

以短、长途距离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状

态，保障救援时效。

强大的综合救援服务能力

****中心名全职道路救援协调专员，6 名全职汽车技师随时

在线守候；

道路救援服务商以地毯式覆盖浙江省市及地区，可提供救援服

务的合作机构 2 家，合作的经销商及修理厂 15 家，覆盖湖州市全

方位；

投保责任险，为救援过程中遭受意外损伤的被救援车辆提供赔

偿，全面保障客户利益；

100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安

全；

集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的 服务受理和派遣；

***网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。

全面备至的客户满意度回访

通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，对救援人员的服务质量进行监督管理，保障客户利益；

对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。

清晰完善的投诉处理流程

第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权

益；专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保

障客户利益。

其它说明

救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发

生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行

承担；

法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，我公司不提供服

务且不承诺相关费用；

根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、

发生交通事故以及在高速公路发生故障，不提供救援服务。

道路救援服务

现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中

因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、

电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下

实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行

使的，我公司将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修

服务；

现场紧急救援服务

当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，我公司将协助

安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服

务，使车辆恢复行使；

备注：

登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，****中心可代送燃

油，每次免费提供最多 3 升,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承

担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，****中心

可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；

拖车服务

当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，****中心将安排把车辆拖至修理厂进行修理； 安吉县范围内免费拖车，超出安吉县范围，我司根据距离情况，按成本价收取，并事先告知业主单位后再服务。

困境救援服务

当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷

入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特

殊情况；****中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的

专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

增值服务

在线解决问题

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，****中心可通

过电话在线提供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报

警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正

常行驶，我公司救援将首选该流程；

紧急口讯传递

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援可按客户 要求向其家属、雇主转达口讯；

驾车医疗救援

我公司救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗

转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区

***网点。该服务不能被视为电话诊疗或 120 服

务；

洗车服务

我公司免费提供洗车服务。

汽车年检

****城市的年检地点及年检程序咨询服务，同时免收服务费代办车辆年检；

定期上门服务

我公司免费提供定期上门服务，为采购单位的车辆进行巡检服务。

车辆维修养护推介

我公****城市及车辆型号，为客户提供当地

各品牌 4S ***网络的查询，便于客户快速获取车辆

维修养护的相关资讯；

（备注：我公司仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任

何可能产生的外部费用）

服务时效

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路救援。

救援到达时间

正常情况下，城区范围不超过 30 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到达，最长不超过 2 个小时。但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：

交通管制；

交通高峰时间、道路阻塞 ；

施工地带、车辆难以通过的路段 ；

客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通 ；

禁行时间或区域 ；

特殊气候条件下 ；

其它非人力可以抗拒的情况下 ；

人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩） ；

高架、隧道、高速等路 ；

高速、高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三

方救援机构不能派人至现场施救，但我公司救援尽最大可能提供帮

助；当地交管部门在以上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行

支付常规现场救援处理时间 。

车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需要救援人员

现场排除时，现场排除故障时间白天为 30 分钟（6：00——20：00），

夜间为 60 分钟（20：00——6：00）。

当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下， 可以延长 30 分钟。

服务保障

国内顶尖救援技术

10名专业现场快修技术人员及成熟的救援服务能力，提供道路

救援和紧急救援综合援助服务，全面保障客户出行；

国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、

困境救援，全力保障客户出行无忧！

***平台

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；

正常情况下，救援服务人员到达现场时间限定在与客户确定信

息后 30 分钟内；

以短、长途距离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状

态，保障救援时效。

强大的综合救援服务能力

****中心名全职道路救援协调专员，6 名全职汽车技师随时

在线守候；

道路救援服务商以地毯式覆盖浙江省市及地区，可提供救援服

务的合作机构 2 家，合作的经销商及修理厂 15 家，覆盖湖州市全

方位；

投保责任险，为救援过程中遭受意外损伤的被救援车辆提供赔

偿，全面保障客户利益；

100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安

全；

集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的 服务受理和派遣；

***网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。

全面备至的客户满意度回访

通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，对救援人员的服务质量进行监督管理，保障客户利益；

对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。

清晰完善的投诉处理流程

第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权

益；专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保

障客户利益。

其它说明

救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发

生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行

承担；

法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，我公司不提供服

务且不承诺相关费用；

根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、

发生交通事故以及在高速公路发生故障，不提供救援服务。