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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG2024U-ZJ-001
三、入围供应商
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | 杭州永辰汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:服务方案 序号 内容 1 项目概况： 投标人提供维修服务时，其服务质量不低于《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《浙江省机动车维修和技术管理暂行办法》、《杭州市机动车维修业管理条例》执行中有关规定和标准执行。 2 满足技术规范书的服务要求 2.1建立运输设备维修台帐； 2.2制定运输设备保养年审计划，并按计划实施； 2.3故障维修要求： 营1）故障及时修复，报修30分钟内赶到现场、一般问题及时解决、复杂问题48小时解决（特殊情况除外）、并提供7×24小时电话服务； 营2）建立运输设备故障统计表； 2.4每次维护情况应有驾驶员签名; 2.5必须备有适量的备件、配件，应保证为招标人运输设备所更换的配件的质量可靠（正品），须满足行业规范的最低标准。在保质期内因配件和维修质量问题返工的，不收取任何费用。提供常规备品备件清单、价格、储备情况，并承诺维保期内价格不变。 2.6所有的维修配件必须是正厂，无法提供正厂的配件需经招标人同意方可更换。 2.7招标人运输设备的年检由投标人负责，费用由投标人先行垫付后由招标人支付给投标人。（费用不包含在本项目内） 2.8维修数据采用计算机信息化管理，采用计算机网络对送修运输设备实行一车一档案管理，能够按要求将维修统计数据通过网络开发给招标人运输设备管理系统。 2.9维修技术人员：必须有相应的持证上岗人员。 3 服务标准：本项目的实施必须达到下列现行的中华人民共和国以及省、自治区、直辖市或行业的技术标准、规范的要求。如遇标准、规范修订或作废，一律以新颁布的标准、规范为准。除必须达到以上标准外，满足下列（不限于）标准要求（但不限于此，排列不分先后；如标准与规范要求有出入，则以较严格者为准）： 4 控制目标：保证车辆维修及时、规范保证车辆，一次维修率不低于97%，保证车辆性能稳定、可靠 具体实施方案 序号 内容 1 投标人建立健全标准化的服务流程、组织构架及服务流程管控的相关管理制度、作业标准。从人员配备、制度管理、作业及检验标准化等方面保障业主车辆获得及时、规范、优质、高效的服务。 2 投标人建立完善的实施方案及高标准的服务保障承诺，最大程度地进行自我要求及保障业主单位的利益，满足业主单位的维修服务需要。 3 投标人提供完整、全面的信息化管理，利用电脑系统管理，为服务流程的管控提供支撑，为业主单位建完整的信息档案。 4 投标人建有完整的质量保障体系及具体实施措施 运输设备维修服务方案 投标人的标准服务流程图 投标人的组织机构架 所有流程管理办法及相关制度 业务接待管理制度 前台接待是企业一个至关重要的部门，它是企业同客户链接的窗口和桥梁。事关企业的经营成效。主要任务是：负责对来厂客户做好热情、专业、快捷、周到的服务，不断提升客户满意度。向厂长负责，团结协助各工种、班组、部门工作，充分挖掘潜能，创造和提高经济效益。负责所有本厂发生的维修、保养等业务的接洽、派工、划价、工期预估、交接返送工作。 工作内容及程序和要求： 1、接待（预约客户优先，车辆信息及客户信息登记，并将客户带入休息室，移交客服）——预检（填制预检单、车况勘察、说明，随车物品清点）——目录式报价工期预估（估价估时）——填制委托单、工单录入——派工——过程跟踪——检查——竣工核查——工料复核—完善工单—移交财务——通知客户----陪同结算----送客户离厂。 2、执行日、周、月维修生产计划排列及执行早会制度, 月度总结汇报等。 3、负责维修过程、工况进度、项目及配件状况了解和协调沟通。 4、认真学习、领会、执行《机动车维修管理规定》和杭州市机动车维修业信用考核的要求，配合质检部门做好维修资料记录和竣工单签发工作。 5、每天查阅和了解特约维修平台等通知通告信息，并及时处理和汇报相关事宜。 6、做好每日工单的整理，统计和移交工作（当日完工的车辆工单必须在当日移交财务）。 7、认真执行厂纪厂规和厂务会议的相关决定，执行业务接待部的考核内容。配合相关部门对前台的6S管理检查。 8、积极做好预约服务和提醒保养，努力挖掘业务潜力和维修综合能力，做到优质、及时、定位合理。 9、按需派工、量才使用，合理调济劳动力，避免因部门工作不当造成生产线的质量、安全、误工、扯皮等事件的发生。 10、学习领会和掌握服务站的政策、制度，认真执行“强保”、“三包”“走保”和“专项索赔”的鉴定确认工作，严禁玩忽职守、不允许弄虚作假和营私舞弊。 11、做好每辆车的竣工复核工作，做好工单核实、划价、客户确认签单、移交财务结算等工作，工单按序号领用，不得跳单，作废工单与完工工单一起移交财务，未作此步骤的工单若出现问题，由此造成损失由前台部门和当事人承担经济责任。 12、业务接待部必须秉公办事，明确分工和责任目标，各负其责，互动协作，一切为厂的利益出发，对生产工作中的突发事件有直接解决和处理权，对隶属部门的人事薪资等有建议权。 13、仪容仪表端庄优雅、整洁规范，用语专业文明，态度热情周到，努力了解客户的心声，纠正总结工作的得失，使顾客有宾至如归的感觉。 14、培养和树立优良的工作作风，积极做好养护，装饰、保险等辅助项目的营销，达到综合营利，开源节流的效果。 15、要积极同客服市场信息部做好配合互动，了解市场情况和回访信息，及时处理和提交相关问题。做好预约和工作计划安排，提高维修进度和质量。 汽车进厂检验制度 为了更好地维护车主及本厂的利益，明确托修车辆进厂时的实际车况，要求凡进厂维修的车辆均进行维修前检验工作。 1、从事质量检验工作的人员应具有一定的专业知识基础和相应的工作实践经验，具备上岗资格。 2、质量检验员应执行上级主管部门的规定，修理标准等技术文件，严格按照《汽车维修检验规程》，对维修车辆进行进厂检验。 3、质量检验人员应根据检验情况完整、准确、如实地填写预检单并交由车主签字、确认。 4、得到托修方确认后，与托修方签定维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和用品不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 汽车维修过程检验制度及检验标准 为了保证托修车辆的维修品质、工期要求，凡进厂维修的车辆均进行维修过程检验工作。 一、从事质量检验工作的人员应具有一定的专业知识基础和相应的工作实践经验，具备上岗资格。 二、检验员必须认真学习并钻研技术、不断提高自身的技术水平及检验能力。 三、认真核对工作单上的修理项目，逐项进行检验，做到不丢项、不漏检。 四、对所修项目中发现的问题及时反馈回有关领导及维修人员。及时返修并作出相关的善后处理，不拖延交车时间。 五、对屡次不注意质量的个人及班组，应及时反馈给相关领导，作出相应的处理。 六、对坚持质量自检，互检工作突出的个人及班组，及时给予奖励及表扬。 过程检验标准 汽车维修竣工检验制度标准 为了保证托修车辆的维修品质、工期要求，凡进厂维修的车辆均进行维修竣工检验工作。 一、从事质量检验工作的人员应具有一定的专业知识基础和相应的工作实践经验，具备上岗资格。 二、检验员必须认真学习并钻研技术、不断提高自身的技术水平及检验能力。 三、认真核对工作单上的修理项目，逐项进行检验，做到不丢项、不漏检。 四、对所修项目中发现的问题及时反馈回有关领导及维修人员。及时返修并作出相关的善后处理，不拖延交车时间。 五、对屡次不注意质量的个人及班组，应及时反馈给相关领导，作出相应的处理。 六、对坚持质量自检，互检工作突出的个人及班组，及时给予奖励及表扬。 竣工检验标准 维修试车管理办法 为了保证车辆维修质量，交车前针对必须进行路试的竣工车辆交由专职检验员进行试车检验。 一、检验员须经机动车服务管理局专业培训，并取得检验员上岗资格证书。 二、检验员须经驾驶学校培训，取得驾驶证。 三、对维修车辆进行试车检验，及时向主修人员反馈信息，保证维修质量。 四、熟练运用测量装置，按有关规定和验收标准，对产品进行测量。 五、负责工艺纪律检验，做到无错误、漏检。 六、严格按试车路线进行试车检验，做到无错误、漏检。 七、上下班高峰时段严禁外出试车。如须进入高速公路试车必须获得服务经理的同意。 交车流程及规范 车辆返修管理 价格结算规范 异议处理 （一）用户抱怨（投诉）受理制度 为了切实维护客户的利益，提高客户满意度，制订如下制度： 一、客户抱怨及投诉的接收 1、设立客户抱怨投诉处，由专人负责客户投诉接收。 2、设立三日电访制度，本厂维修的车辆，维修竣工三个工作日后，主动电访。对于电访中出现的客户抱怨及时填制处理单。 3、接到后客户投诉电话能够当时答复的，当时答复客户，不能当时答复的，交由相关人员处理，并在二十分钟后回复客户。 二、客户抱怨（投诉）的处理 1、客户投抱怨（投诉）事项在三个工作日解决。 2、客户抱怨（投拆）处理由接待人员、检验人员、服务经理查明原因，作出处理办法并实施。 三、客户投诉处理的再次回访 1、客户抱怨处理完毕二个工作日内，由回访人员再次回访，回访满意的，将资料移交厂部，回访仍不满意的按原处理程序再次处理，直至抱怨消除。 客户抱怨处理流程 投标人的质量保障体系及具体实施措施 投标人建有质量管理的目标、方针、成立管理小组，制定各岗位的质量管理职责、制订质量目标达成的实施方案，规范企业内部流程的各环节，从业务接待-----进厂检验-----过程自检-----竣工检验均建有实施标准，对返修车辆及客户抱怨车辆、重大事故处理均有处理流程及实施标准。 质量目标 提供全面的车辆维修服务，包括救援服务、预约服务和提醒服务，提供24小时服务电话；采取严格的技术手段和管理措施，保障采购人车辆保持良好的状态安全的行使。承诺在质保期内出现质量问题予以无偿返修。保证行车安全，不发生因车辆检修质量问题导致的行车故障或事故。 安全目标 投标人在车辆维修期间维修或更换部件在质保期内的安全可靠，不发生应维修部件或更换部件质量问题而引起的安全事故。 附投标人质量保障体系及服务全流程中安全、质量保障实施标准 企业领导及相关岗管理岗位质量管理职责 1、成立质量管理小组 关于成立质量管理小组的通知 根据本厂切实落实质量管理的要求，提高企业管理水平，提高客户满意度，组建一支高质量高水准的队伍，特成立质量管理小组， 管理小组在任职期限内按企业的管理要求、切实做好质量风险防范、管控、分析、质量事件的处理、总结等工作。 2、总经理的质量管理职责 （1）、结合本企业的企业文化和总方针，策划并批准实施质量方针和目标。 （2）、对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员规定其职责、权限和相互关系，并为捏管理体系有效老实巴交行提供充分的资源。 （3）、负责质量管理体系的建立、策划与改进。 （4）、定期对质量管理体系进行管理评审，并任命管理者代表。 （5）决定各部门负责人员的配置。 （6）对企业产品质量负全责。 3、服务部质量管理职责 （1）、负责业务接待、索赔的具体工作及对业务接待人员和索赔人员进行考核。 （2）、主持重大质量事故及客户投诉的处理。 （3）、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、维修车间的关系。 （4）、按各厂家的售后要求开展活动。 （5）、负责公司的安全生产和文明生产。 （6）、控制本部门内部的定期质量审核和改进。 （7）、积极开展和推进各项业务工作，控制管理动作成本，完成内部拟定的业务目标。 4、技检部质量管理职责 （1）、对完工车辆维修质量进行竣工检查，处理内外返修车辆。 （2）、对技术疑难问题的处理及现场技术指导。 （3）、对特殊案例对厂家或其它技术资源部门反馈及请求技术支持。 （4）、向各特约维修厂家提交车辆质量信息报告。 （5）、对员工维修技术进行了内训。 （6）、协助索赔员对产品质量作出鉴定。 （7）、协助车间做好日常工作。 （8）、负责对技术性文件的控制和技术管理工作。 5、配件部质量管理职责 （1）、组织做好企业的备件日常工作管理。 （2）、负责企业汽车配件、精品及新产品的采购和销售的全面工作，建立合格的配件供应商及签定。 （3）、负责企业下达的年度目标、制定、实施并完成特服务站的年度配件工作目标和工作计划。 （4）、负责组织汽车配件、汽车精品到货验收、入库检验及建立物资台账，定期库存存盘点，做到账物相符。 （5）、根据企业和市场的需求合理调整库存，保障维修配件供应，提高配件满足率，减少客户投诉率，加快资金周转，减少滞销品种。 （6）、对配件部门工作人员进行业务培训。 （7）、协调配件部门与其它部门的关系，确保维修业务的正常开展。 （8）、及进向特约维修厂家和市场配件供应商传递业务信息。 （9）、协助三包索赔员做好三包旧件的识别。 （10）、负责不合格配件的供应商追溯。 6、车间质量管理职责 （1）、负责车间维修的实施。 （2）、负责维修设备的维护保养，生工具的使用和保管。 （3）、严格遵守工艺堆积和制度。 （4）、开展并控制车间的5S具体实施。 （5）、负责维修车间的安全生产和环境保护。 （6）、负责重大事故的处理。 （7）、控制维修质量及维修成本。 （8）、负责车间工作流程的持续改进。 企业的质量方针 坚持“质量求生存，以服务创品牌，以诚信谋发展”的经营理念，坚持“以客户为中心“的服务理念，企业各部门、各岗位人员须严格遵守服务流程及各部门的岗位职责，严格掌控配件产品质量、和维修品质，全面提高企业员工的服务水平及维修技能，保障企业制定的年度产值目标、一次性修复率、客户满意度、等各项指导的达成。 企业的质量管理目标 年度工作目标：准时交车率≧95% 一次性修复率≧93% 外部返修率﹤2% 内部返修率﹤5% 返修合格率100% 3、其它目标：客户满意度≧90% 客户投诉率﹤1% 配件供应率≧90% 特维品牌配件供应率≧95% 质量目标达成的实施方案 为了企业年度各项经营指标、质量目标的有效达成，制定如下实施办法： 一、加强员工服务水平及专业技能培训（具体目标见培训计划），有效提高全员的技术服务能力。 二、加强岗位责任考核，实施绩效管理、实行量化指标考核办法。 三、加强服务流程管控，规范各类单据的完整，完善资料管理。 四、全面实施三检（预检、过程检、竣工检）制度，充分发挥班组的自我管理能务。 五、全面实施客户回访，执行回访要求及客诉处理制度。 六、建立配件供应商评价、配件质量检验、追溯制度。 七、做好生产安全和环境保护，为企业的生存和发展提供保障。 八、计算机信息化管理 车辆维修档案采用信息化管理，对维修车辆建立电子档案，实行一车一档管理，为承修方提供便捷、详实的维修档案查询。 建立企业内部计算机管理局域网，用专业汽车维修企业管理软件（状元软件），对承修业务全流程纳入微机软件，保证汽车服务更完善、收费更标准，我们能够全面完整地提供每台承修车辆的维修信息，我们同时将车辆维修信息上传至杭州市交管部门连网的车辆健康档案电子系统，接受社会监督。 同时承诺能够按要求将维修统计数据通过网络开发给采购人运输设备管理系统。 计算机对送修车辆进行一车一档管理的管理软件介面反映 （1）、状元汽车管理软件首页介面 （2）一车一档之车辆信息及车主信息录入介面 （3）维修工时录入介面 （4）维修领用配件录入介面 （5）维修领用配件录入介面 （6）计算机局域网结算介面 （7）客户跟踪回访及回访分析介面 （8）车辆维修档案上传至 杭州市汽车健康电子档案系统 技术（服务）规范 （一）满足业主单位的服务要求 1、提供上门维修服务、紧急维修服务，中标区域范围内，维修响应到达时间不得超过2小时； 2、中标区域内免费拖车（一吨以下车辆）；免费救援服务。 3、投标供应商应优先为采购人提供车辆维修服务； 4、投标供应商有义务对采购人的驾驶人员进行相关的维修知识讲解和培训； 5、投标供应商非经采购人书面同意不得将送修车辆转送其他企业维修； 6、维修车辆拆换的旧零部件，应根据采购人要求退回采购人处或交由投标供应商自行处置； 7、投标供应商严禁以试驾、检验修理质量等各种原因，擅自将采购人车辆驶离修理场所； 8、在车辆维修过程中，投标供应商严禁以任何名义出现虚增项目、少修多收、巧立名目、多摊工时、虚开发票、弄虚作假等行为。 9、提供车辆年检、新车上牌服务。 10、免费提供检查底盘异响服务和市内抢修服务。 11、本项目各区县范围内；各合同包供应商需满足采购人车辆跨区域维修的需求。 （二）质量要求 1、所采用的零部件、配件等材料，必须有合法的进货渠道，必须使用原厂件；更换的附油、轮胎等必须使用主流品牌，符合国家或部颁标准以及汽车维修相关标准，不得使用假冒伪劣产品或以次充好； 2、被修车辆达不到规定的质量标准和技术要求的，返修不得再次计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，不能低于中华人民共和国交通部所颁布的《机动车维修管理规定》标准； 3、责任保障期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁布的最新标准执行。在质量保证期内，因车辆维修质量问题给采购人或第三方造成的一切经济损失及法律责任，由投标供应商自行负责； 4、车辆返修率要控制在5%以内，并建立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况； 5、维修中发现其他故障，投标供应商有义务主动告知甲方，若须增加维修项目或延长维修时间，应书面通知采购人并经采购人同意。 服务承诺:投标人提供的实施方案及服务保障承诺 杭州永辰汽车服务有限公司为业主单位在对本次招标文件的作出实质性响应: 七项服务要求 （1）应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）应设有24小时服务电话，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）应能为采购单位提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 （6）为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 投标人同时作出如下特色服务承诺： 1、维修时间承诺 为送修车辆提供绿色通道，专人接待，保证优先服务，坚持“第一客户，第一服务”的原则，设置“预约工位、快修工位”等绿色通道，以解用车急时之需,配备专业服务专员、常用配件，能在第 一时间为送修车辆进行预检、制定维修方案、报价等。从流程管理、人员安排、设备配置、备件储存等各方面保证在第一时间内完成接待工作。 接到报修申请后响应时间：30秒内响应，进行接待预检派工。并且保证按我厂服务承诺的里限内完成维修工作。 列表注明车辆大修类、检修类、更换类及保养类服务项目承诺完成时限（从进场到出厂）： 维修类别 招标文件技术条款 要求完成该项目的时限 投标人承诺完成该的时限 车辆保养类 随到随修 第一时间，随到随修 更换类项目 当日维修，当日完成 当日维修，当日完成 检修类的维保项目 三日内完成 二日内完成 大修类的维保项目 十五日内完成 五日内完成 2、质量保证期承诺 维修类别 投标人承诺的保修时限 汽车整车修理或总成修理 50000KM或365天 二级维护 10000KM或180天 一级维护、汽车小修或专项修理 5000KM或90天 3、因维修修质量引起的故障和事故的赔偿承诺 客服经理提供后续服务保障、跟踪和回访服务后续服务保障，机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： ①第一时间由服务专员、技术主管进行修理。若在使用途中，由抢修小组出车现场抢修或施救，远程抢修由我厂联系就近有资质的维修厂进行协助解决。 ②由“技术小组”、“质检部”对出现的问题进行现场检查，找出原因，进行总结和改进。务求返修质量达到100%。同时，做好返修台帐记录和返修质量的跟踪管理。 ③因维修质量造成的机械事故由我厂承担责任经济损失，根据事故大小，按有关法定标准执行。 ④由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其它按国家交通管理部门颁布的法规由承修方负责的费用由本企业负担。 ⑤在服务承诺和质保期内产生索赔问题，本厂不能采取有效措施应对的，送修方可以采取补救措施，风险和费用由我厂承担。 ⑥满足“返修承诺”中的4项目承诺。 返修承诺 ①对返修车辆做到“精”、“快”、和加班加点，保质保量在最短的时间内修复。 ②对返修问题不能及时解决的，本厂提供代用车。 ③若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 ④返修产生的材料费、工时费、辅料费、救援费及其它费用由我厂承担。 ①我厂对贵局定点车进行100%回访。具体保障情况如下： ②设立DCRC（客户关怀）专员进行电话回访。 ③车辆竣工三个工作日内进行电访。 ④回访内容：车辆保养或修理后的使用情况、一次修复情况、接待及承修人员的服务 态度及工作技能、客户的综合满意度情况等。 ⑤重点回访：对二级维修以上、全车大修、返修车辆进行重点回访、质量跟踪。 ⑥针对有抱怨回访填制《客户抱怨处理单》，交厂部责成各管理部门进行抱怨处理，达到客户满意。 ⑦企业领导和市场部人员不定期对车辆所属单位进行上门走访，了解服务品质，进行沟通交流。 ⑧根据回访情况每月编制回访满意度分析表，针对，满意度指标，制订改进方向、措施。 4、设有标准洗车设施及工位，配备专职洗车工，免费为业主单位车辆提供洗车服务。 5、对业主单位所有车辆年检、过户代办服务费并安排专人负责相关事宜等服务。 企业配备专职业务接待人员及客户回访跟踪人员，为业主单位车辆建立完整的信息，根据系统信息及时提醒业主车辆年检并设有专职送检服务人员及时、高效、专业提供代年检及过户等服务。企业有规范的接待流程，能对报修车辆进行及时地预检和估价，竣工后能按要求及时通知送修方前来验车并按结算要求办理手续。 6、服务品质保证 维修服务用的汽车配件均为各厂家或厂家的区域供应商直接提供的纯正备品，而且，我们按照特约服务管理要求，配件储备较充足，并由生产厂家实行规范的市场统一指导价和网络监督管理，能第一时间，以专业的团队，纯正的备品供应，合理的收费为用车单位服务。 7、配件保障、换件技术保障及换件报批流程 车辆维修保养所采用的零部件、配件等材料需经招标人验收认可后方可更换；原值超过一定数额的已更换的旧零部件、配件等材料需经甲方查验确认。 凡维修车辆项目，需要更换配件，必须使用同型号车辆原厂配件，不得使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新； 维修、更换配件时，必须符合原厂技术要求，因不按技术标准维修或更换配件发生问题，负责、并免费给予返修； 因维修技术、配件质量和各类油品造成车辆损坏或发生交通事故，投标人的经济责任和法律责任。 建立配件进货台账制度。投标人已按行业及各生产厂家的管理要求，配备管理人员，规范管理制度，建立配件进货台账，规范采购及进销存管理流程。 8、车辆维修档案采用信息化管理，对维修车辆建立电子档案，实行一车一档管理，为承修方提供便捷、详实的维修档案查询。 建立企业内部计算机管理局域网，用专业汽车维修企业管理软件（状元软件），对承修业务全流程纳入微机软件，我厂设有专人回访、上门走访、年检、季检、保养、保险提醒服务，建立回访、预约提醒制度、规范回访、预约内容、汇理回访、预约信息，通过电话回访、短信平台回访及市场走访相结合的形式，及时、全面地搜集售后信息，为改进和提高我们的服务提供方向。 9、设有365天，24小时抢修、施救服务，承诺24小时提供施救服务，企业建立的“客户服务部”和夜间值班专员及专用服务车报修电话记录册等，能专业响应送修方的报修需求，并对送修方电话、作业内容等作完整、准确的记录。企业在管理、专业人员和专用设施设备较完整的情况下，依据市场服务需要配置了大、中、小三辆救援车，其中，平板式专用救援车能对商轿车进行自动装卸。 10、提供上门接送报修车服务。 11、提供代办事故索赔等服务。 12、节假日和特殊气候的服务保障，我们承诺在节假日和恶劣天气下均设立专业人员值班，随时为业主单位用车做好抢修保障工作。 13、严格遵守招标人管理及审批要求的承诺 投标人根据招标人出具的《车辆维修联系单》描述的问题故障进行车辆检查，并向招标人提供《维修清单》，经招标人核对无误后进行作业。对《车辆维修联系单》描述范围以外的，必须征得招标人负责人同意，并补充《车辆维修联系单》。《车辆维修联系单》和《维修清单》均作为结算凭证； 投标人每次维修完成后应提请招标人验收，并由招标人出具验收意见，必要时根据招标人要求拍照记录维修过程。 凡是无招标人出具的车辆《车辆维修联系单》所发生的任何费用，及在车辆修理期间，由于投标人保管不善，操作不当，扩大了修理范围，所发生的费用由投标人负责。 车辆维修必须坚持履行审批制度。14、做好配件更换的审批手续，严格把好配件采购关，提供纯正配件，并按服务承诺执行配件质量追溯制和质保期，建立配件采购、领用登记台账。投标人具有纯正配件的直接采购渠道，配有完善的管理制度和相对充足的管理人员，保证配件供应流程的规范性。 15、客服经理利用计算机数据提供的保养定期通过电话联系、短信、微信等提供醒等服务，防止疏忽及人员造成的保养遗忘。并定期组织企业技术人员对贵司车辆进行季节性检查保养，保证车况的完好性。 报价一览表:报价一览表.png https://****.com 点击查看 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费一览表.pdf https://****.com 点击查看 经常性维修保养项目零配件材料费:零配件材料费.pdf https://****.com 点击查看 |
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