绍兴市人民医院2024年导诊导医服务采购需求调研公告

我院近期拟采购导诊导医服务，欢迎具有合格资质且有良好信誉和售后服务能力的公司来院报名参与2024年导诊导医服务阳光采购需求调研。

一、医院基本情况

医院名称：绍兴市人民医院

医院类型：三级甲等综合医院

坐落位置：浙江****路****号

总占地面积：228亩

总建筑面积：200000㎡

设计床位：1827张

二、导诊导医服务内容及标准（包括不限于）

（一）服务内容

1.按医院统一管理要求进行分诊服务,统一形象、着工装上岗、微笑服务，提高服务品质和形象。2接受患者咨询，并回答患者疑问等前台的接待引导和预检分诊工作。3.根据患者自身情况指导挂号。4.指导病患使用自助挂号机进行挂号及缴费和查询。5.做好健康教育宣传工作。负责诊区管理。6.负责落实便民服务。7.监督本区域卫生、消毒等工作。

（二）服务标准

****中心、 导诊台导诊导医人员（1）淡妆微笑服务，首问负责制。（2）工作时间，具体班次按医院门诊的要求执行。（3）仪表端庄，语言规范，耐心解释。（4）****楼分布、熟悉各临床科室诊疗范围，引导患者预约挂号、预存、候诊、缴费、检查、取药等。（5）热情接待病人，主动向病人介绍和指导自助机和公众号等方式的使用操作。

三、调研需求资格条件

营业执照包含范围包括物业服务或人力资源等。

四、方案要求

参加本项目调研必须按要求递交方案

（1）门急诊导医导诊外包服务的目标。可以从运营成本、患者满意度等方面说明;

（2）门急诊导医导诊外包服务的具体内容、特色与亮点;

（3）现场客服手册。根据项目特点编制现场客服手册，从现场客服手册的目的、服务总则、服务形象规范、服务行为规范、工作时间与休假、绩效管理体系六个方面进行全面说明。

（4）岗位的具体配置。包括:岗位名称、人员数量、主要职责、工作形式及聘任要求等;

（5）具体管理方案:包括项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理;

（6）服务推广方案:包括日常推广和宣传、院内推广活动策划、公共媒体宣传;

（7）服务外包的实施和导入:实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容;

（8）进退场交接方案、应急措施等。

（7）其他

投标人必须具备独立完成本项目的能力，因此请各投标人必须在投标前进行调研，了解项目情况及详细需求。投标人应承担前期调研的责任和风险，投标人中标后,不得以不完全了解现场情况为理由而向采购单位提出任何索赔的要求，对此采购单位不承担任何责任并将不作任何答复与考虑。

五、（1）递交资料起止时间：2024年10月09日-10月15日（工作日）。

（2）资料内容：

1.供应商营业执照副本复印件（加盖供应商公章）

2.法定代表人授权书及被授权人身份证复印件（加盖供应商公章）

3.报名单位对甲方提出的调研内容提供的方案，格式自拟（加盖供应商公章）

六、递交方式：

线上：将材料发送至14****@****.com

七、联系人：徐老师：151****2889

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