龙岩市第一医院一站式报修平台项目市场调研推介公告

项目名称

版本

报价

（万元）

免费维护期

免费维护期后维护费（万元 /年）

***平台

2年

序号

名称

功能参数

1

****中心

对现有电话线路进行适配，支持对外一个号码内部多个分机模式，支持分机轮流接听或忙线跳转，多个分机能同时接线互不影响

来电记录 ， 自动记录已接、未接、呼出的电话记录

电话录音 ， 实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话

来电弹屏 ， 在电话响起时，自动弹出报修页面

2

统一服务台

值班工作台 ， 汇总当前值班的所有工作， 可以查看其他服务科室的所有工单内容及完成情况 ， 可以根据服务科室、处理人、状态等进行筛选查询

来电信息自动识别 ， 在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室

历史报修提醒 ， 来电时自动提示当前科室历史报修记录，根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修

知识库引用 ， 在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行 “ 引用 ”

催单，如果工程师未能及时处理工单，服务台人员可以点击催单进行提醒

3

工单管理

建单，创建工单方式支持手动创建、根据来电创建、钉钉端创建

派单，派单模式支持自动派单和手动派单，总服务台可以派单到服务科室，也可以直接派单到工程师

接单，工程师可以在电脑端或手机端接单，查看报修内容，回听通话录音

转单， 支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作

退单，支持退单到服务台进行二次分配，退单需填写理由

填写处理记录，可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字

完成工单，维修处理完成时，填写维修过程和结果，可以拍照留证

评价，支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评

4

查询统计

通话记录查询，可以根据时间段、电话号码、状态、责任科室查询通话记录和录音

工单查询，根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出 EXCEL

工单统计，根据责任科室 、按工程师、按临床科室等多维度统计

5

移动端功能

钉钉报修，可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修

关键进度提醒，在故障处理的各个环节，系统通过钉钉自动把处理的实时进度信息反馈给报修人

工单全过程处理，通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作

工单评价，当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价

6

系统设置

组织 架构 人员管理 ， ****中心模式进行服务科室组织架构、职责梳理，人员信息维护

权限管理，根据需要设定多种角色权限，为不同人员设定对应权限