排队叫号系统采购调研公告

序号

主 要 内 容

1

项目名称：排队叫号系统

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调研报名时间： 2026 年3月 4日至 3月10日 (节假日除外)8：00-12：00或14：00-17：00(北京时间）

调研会时间： 2026 年3月 11日 14:30

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文件正本壹份,副本壹份胶装并密封加盖投标人公章。文件未胶装将视为无效。

4

文件递交处：福****中心

5

上述时间、地点如有变动，以单位届时通知为准。

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采购报名、采购调研等采购过程中有任何异议，可联系我院监督科室。电话：83****63-8407；83660063-8467。

合同包

名 称

数量

预算（万元）

（一）

排队叫号系统

1批

60

序号

技术功能模块

功能要求说明

1

系统技术需求

1. 排队叫号***平台，且需支持与信发系统做无缝对接。系统软硬件需为同一品牌，以确保系统稳定性、扩展性以及及时高效的售后保障。

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2. 为方便医院对系统的统一管理，本次所招系统软、硬件需支持与医院现有排队叫号系统无缝对接，***平台统一管控，对接所需一切费用由中标单位承担。

3

3. 叫号系统软件装载在分诊及HIS接口服务器上，该服务器需有良好的数据备份及安全措施；

4

4. 系统后台的管理端以B/S架构的方式呈现，***网内的任何一台PC机均可通过浏览器进行访问，通过不同用户的管理权限，可对系统后台进行管理操作。***平台下实现分诊叫号、健康宣教、医疗信息发布等功能，各个功能模块可统一管理或独立运行。

5

5. 多媒体***平台、HIS、LIS、PACS系统进行数据对接，兼容性良好。

6

6. ***网络播控终端与显示屏一体化的工业级设计，***网络进行连接，支持远程操控，系统采用Android或Linux系统，终端设备具备一键恢复功能以提高系统稳定性。

7

7. 系统须支持设置开启同时呼叫功能，方便患者挂多科室、多队列时，启同时排队功能。

8

8. 系统须支持可根据不同科室的需求进行软件的定制。

9

9. 系统须支持分诊叫号显示、交互页面管理功能。页面风格、页面属性，页面样式可选择，也可支持定制设计。

10

10. 系统须支持分诊叫号数据自动备份功能，可按日、按周、按月多种方式进行自动备份。同时支持数据保留时长自定义设置，数据源若超出自定义时长，将自动将数据移库，***平台空间。

11

11. 本项目系统需符合国产化要求，不得使用主管部门禁止使用的操作系统及数据库，乙方需为本项目系统提供全面的国产化适配与升级改造服务，确保系统在功能、性能及安全性等多方面达到国产化标准。同时本项目验收前乙方按政策或是按院方需要提供有资质的第三方公司开展的密码应用安全性测评、信息技术应用创新符合性测试，并提供相关的证明。暂时未能实现的，后续政策要求时不再另行收费。

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***平台

1. ***平台应适用于所有版本windows server***平台。

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2. ***网和远程控制功能，支持跨路由控制，对终端可以远程管理和维护。***网，分管理端和播放端。

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3. 操作在管理端进行，***网上的任意多台计算机。

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4. 系统运维人员可随时根据业务科室需求调整前端页面。

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多媒体信息发布系统

1. 系统要求支持一机多用的设置，随时改变其功能，点播、直播、信息发布功能随意切换，一屏多用，节省资源。

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2. 系统需支持各种多媒体档案格式，包含： MPEG-2, AVI, RMVB、WMV、DAT、 JPEG、 BMP、TXT、MP3等；***网络上流行的各类格式，如RMVB、FLV；并能够很好的兼容后续的新的媒体格式。

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3. 系统需支持提供常规节目模板库；管理员可自行设计制作模板，或在模板基础上进行定制修改形成新的模板，可以保存、复用；可以导入导出节目模板。

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4. 系统需支持远程设置终端的定时播放/音量/重启功能，当终端出现异常情况，系统可远程重启终端播放器，使之恢复正常。系统支持远程升级，***网络进行智能软件升级，无需到现场进行操作；可对所有终端实施分组管理模式，同一组的终端可以进行统一设置。

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5. 系统可以指定终端空闲时间下载，宽带占用率低，***网络办公。在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响显示端的正常播放。

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6. 系统具有紧急信息和临时信息的插入播放功能，紧急信息或临时播放完毕能够自动切换到原播放节目。

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7. 播出单审核功能:系统具备播出单审核与预览功能，操作员编辑后的播出单，需要通过对应的审核员进行审核，审核后的播出单才能进行发布，审核不通过的进行打回，通过站内消息通知操作员。

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8. 可以在主控端控制和调节各个显示终端的声音大小。

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医技检验叫号系统

1. 系统需支持在患者进行报到后，自动进入排队队列。窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音呼叫并显示患者信息。

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2. 系统需支持患者排队顺序以报到时间或者取号时间为准，支持过号患者优先机制。

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3. 系统需支持特殊患者多次呼叫，例如第一次呼叫完毕，在可设定时间后可再次进入队列并优先。

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4. 系统需支持部分无医生工作站窗口应支持物理呼叫设备。

28

1. 系统需支持过号患者与初检患者进行间隔呼叫的设定，设定规则灵活简便。

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2. 系统需支持护士操作预约和患者自助预约两种模式，***平台要求操作简便，易学易用；

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3. 系统需支持在患者不具备检查条件时，护士工作站软件可设置为挂起状态，待具备检查条件时，方可呼叫。

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辅助决策系统

1. 系统应具有分时段统计功能，能够对时段内各个科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、出诊患者数量、过号患者数量及复诊量等数据进行分类统计

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2. 系统应支持医生、检查科室技师等工作人员工作量统计查询功能；

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3. 系统需支持历史数据的保存，以及保存的统一规范；

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4. 系统需支持图表形式的后台查询、指定显示屏的展示、历史数据后台导出功能；

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健康宣教系统

1. 系统需支持可分内容、分科室、****楼进行健康宣教内容发布，宣教内容包括具体科室宣教、病区宣教、各类相关疾病及治疗方案宣教。

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2. 统需支持健康宣教点播的数据状况，以后台导出及图表化统计分析显示。可实现健康宣教内容的智能化应用及管理。

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3. 提供候诊患者健康教育视频服务功能，支持患者移动端设备如手机访问及使用，可访问云端服务器实现宣教内容的交互式点播查看。***网医院系统进行对接后供患者使用。系统后台的管理端以B/S架构的方式呈现，***网内的任何一台PC机均通过IE浏览器进行访问，通过不同用户的管理权限，可对系统后台进行管理操作。系统后台的操作内容主要包括：视频管理、分类管理、科室管理、播放量统计等相关功能。（供应商应提供相关截图证明）

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排队信息微信推送系统

1. 系统应具备与原医院公众号数据对接能力.

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2. 系统应具备患者微信用户绑定公众号功能.

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3. 系统应具备扫一扫二维码查询排队进度功能.

41

4. 系统应具备患者主动查询排队信息功能.

42

5. 系统应具备叫号预备推送功能，让用户提前准备的功能。

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护士管理客户软件端

1. 系统需支持查看当前诊区的每个队列叫号情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）

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2. 系统需支持预约功能，可按照未来某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间；具备预约时段管理，时段跨度可根据我院情况进行调整；具备预约人数管理，要求时段内预约人数峰值可以自由设定；具备预警功能，当时段内预约人数临近或超出设定峰值，系统要有提醒功能，通过警示色或者拒绝预约等方式提示

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3. 系统需支持可查看某检查项的排队信息，包含剩余号量、等候人数、过号人数、预约未报到人数，以及个患者的排队检查信息。同时可以为患者做“优先”、“暂停”、“调号”等操作。

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4. 系统需支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号、患者预约等。

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5. 系统需支持在早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。

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6. 系统需支持同一诊区下转诊功能，可将患者从一个队列转到另一个队列排队。

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7. 系统需支持绿色通道（弃号）功能，可不经叫号直接就诊。

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8. 系统需支持复诊（回诊）患者签到再次进入队列功能，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队。

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9. 系统需支持软件支持密码登录功能，防止其他人员误操作。

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10. 为方便患者报到，分诊台需支持多种读卡器接入，可根据不同地区读卡方式进行定制测试，支持芯片卡、RFID卡片进行读卡测试。

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11. 分诊台须支持操作记录追溯功能，可按日期、按患者卡号等多种方式进行查询追溯，支持查看患者往期就诊记录，就诊科室、就诊医生、操作护士等

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12. 系统须支持分诊台语音播报发布功能，支持内容自定义编辑，指定终端发布、多时段播放等功能，并支持历史播报内容的记录查看和重播功能。

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交互式查询系统

1. 系统需支持可灵活设置一级导航查询目录、二级目录、三级目录；可对系统首页面、二、三级页面的图片、文字及按键进行更换和移动；可挂接HTML、JPG、视频文件等多种格式文件，并可随时更改。

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2. 系统需支持界面设计:包括系统主界面设计、界面显示元素及各模块菜单显示、可根据屏幕分辨率来指定版型。

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3. 系统需支持集中式内容管理功能：对系***平台。

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4. 系统需支持在无人查询时，做主动信息发布通告显示，在有人查询时，进入查询界面，无操作一定时间后，自动进入信息发布显示状态。

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语音库模块

1. 系统须支持诊室门口、列表屏、分诊台语音呼叫自定义设置，

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2. 系统须支持叮咚等此类提示音的开启功能

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3. 系统须支持语音速度选择，可自定义设置语音速度；

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4. 系统须支持数字读法选择功能，如“电报读法、正常读法

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5. 系统须支持呼叫重复次数选择，重复次数可自定义

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6. 系统须支持语音播报方式选择，支持姓名呼叫方式，姓氏呼叫方式，序号呼叫方式，提示音呼叫方式等

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7. 语音播报指引内容可自定义编辑

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数据接口软件

1. 可根据实际项目具体需求，对医院HIS系统厂商开放供货方数据库，允许合作方对数据库直接操作。

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2. 支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、DLL调用、webapi等多方式实现与HIS系统及其他信息系统的数据交换。

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信息显示客户端软件

1. 每个终端需具备证书授权功能，防止内容篡改，保证稳定发布

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2. 支持基于HTTP、RTSP、UDP等各类流媒体协议的视频流接收及播放，可以设定缓冲，支持多终端同步播放；

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3. 应具备接收来自系统的播放时间端数据，基于硬件的RTC时钟设计，进行终端的起动、关闭进入低功耗模式等操作动作。

序号

功能模块要求

数量

功能要求

1

智能终端

数量待定，按单价报价

1.1 适用于智能输液及排队叫号综合显示，可竖向或横向壁挂在科室候诊区

1.2 CPU：≥四核 ARM-A7，≥1.2GH

1.3 内存：≥11G

1.4 网卡：≥100M

1.5 外存：EMMC，8G (可扩展)

1.6 系统：Android系统9.0以上

1.7 尺寸：55寸；时钟：RTC时钟，电子晶振

1.8 分辨率：1920×1080；背光类型：LED背光

1.9 屏显比例：16：9

1.10 视角：全视角U/D/R/L(CR＞10):89/89/89/89

1.11 支持视频格式：MPEG-1/2/4、WMV、H.264、RM、DivX、FLV

1.12 4K视频格式：H.264/VP9/H.265/4K2K@60Hz/10bit

1.13 支持图片格式：JPEG、BMP、PNG、GIF

1.14 支持音频格式：MP3、WMA、AAC

1.15 喇叭：隐藏式喇叭8Ω、5W

1.16 屏的寿命：大于50000小时

1.17 应支持 7*24 小时运行，应满足无风扇设计标准，为防止患者误操作，机身应无按键设计

1.18 设备采用医院统一时间源授时，支持定时开关机、定时播放；

1.19 安装方式要求：壁挂安装

1.20 资质要求：具有国家强制性CCC认证证书，需提供复印件并加盖原厂和投标人公章。

2

智能终端

数量待定，按单价报价

2.1 尺寸：≥21.5寸

2.2 CPU：≥四核 ARM-A7，≥1.2GHz

2.3 GPU：Mali-400MP2

2.4 内存：≥1GB

2.5 网卡：≥100M

2.6 显示：LVDS驱动

2.7 外存：EMMC 8G

2.8 系统：Android系统9.0以上

2.9 时钟：RTC时钟，电子晶振

2.10 分辨率：≥1920×1080,

2.11 通信接口：Ethernet，可扩展至WIFI、3G

2.12 数据接口：USB2.0、IR、OTG

2.13 外观：超窄边

2.14 材质：铝合金前壳、五金后盖

2.15 安装：壁挂，横挂竖挂，吊装均可

2.16 可视角度：全视角≥15°、系统桌面：定制的安卓桌面16、系统管理：支持数字签名，防止其它应用安装

2.17 USB01支持格式：AVI/MPG/TS/MOV/DAT/RM/RMVB，USB支持音频格式：MP3，USB支持图片格式：JPEG/JPG（需提供测试报告）。

2.18 USB02支持摄像头（需提供测试报告）。

2.19 电源功率（w）≥30W，RJ45≥1个，连接方式 无线/网线。

2.20 机器客户端软件能与现有医院各业务的排队叫号系统实现对接，界面根据各个科室实现定制化，连接各种系统（HIS,PACS,LIS、体检等），含男/女声TTS系统，多功能控制系统，无障碍自动更新应用程序等。

2.21 新设备系统必须要和现有设备兼容，无需支付额外开发费用

2.22 原厂家需要提供：排队叫号系统 软件版权证书、软件检测报告。

2.23 设备应支持 7*24 小时运行，应满足无风扇设计标准，为防止患者误操作，机身应 无按键设计，支持医用酒精擦拭消毒，满足我院院感要求；

2.24 设备采用医院统一时间源授时，支持定时开关机、定时播放；

2.25 安装方式要求：壁挂安装；

2.26 资质要求：具有国家强制性CCC认证证书、需提供复印件并加盖原厂和投标人公章。

3

到诊确认设备

7

3.1 触摸屏技术

3.1.1 触摸屏分辨率：4096×4096

3.1.2 透光率：加装强化玻璃，光学透光率大于90%；未加装玻璃体，光 学透光率100%

3.1.3 扫描速率：>50Scans/S,响应速度：<12ms,触摸点精度：0.625mm

3.1.4 最小触摸体：>=5mm

3.1.5 耐久度：>承受超过60,000,000次以上的单点触摸

3.1.6 工作电压：DC5V±5%

3.1.7 供电方式：USB口

3.1.8 功率：<1W(工作电流<200mA)

3.1.9 通信方式：RS-232、USB

3.1.10 抗光性：全角度抗强光照射

3.2 LED显示屏

3.2.1 显示器尺寸：>=21.5"

3.2.2 屏幕比例：16：9

3.2.3 亮度（流明）：300cd/m2

3.2.4 对比度：450:1

3.2.5 显示颜色：16.7百万色

3.2.6 可视角度：全视角

3.2.7 最佳分辨率：1920 X 1080 @ 75 HZ

3.2.8 输入接口：LVDS

3.3 医保读卡器（自备）

3.4 二维码阅读器

图像传感器：960*720 CMOS

支持读条码：EAN-8、EAN-13、EAN-13 2 add-on、 EAN-13 5 add-on、ISSN、ISBN、UPC-A、UPC-E、Code 11、Code 32、Code 39、Code 93、Code 128、Codabar、Industrial 2 of 5、Interleaved 2 of 5、Matrix 2 of 5、ISBT-128、GS1-128、GS1 DataBar（RSS14）、 GS1 DataBar Limited、 GS1 DataBar Expanded

二维码：PDF417、QR-code、MicroQR、 Data Matrix、QR、Aztec

需提供串口通信方式（以标准C语言的DLL方式提供）。

3.5 主机

X86耐高温工业主板 I5双核CPU、8G内存、128G固态硬盘

支持windows7、Windows10、Android4.2以上

提供BIOS远程开关机功能的接口（以标准C语言的DLL方式提供）。

3.6 机柜

3.6.1 21.5寸大堂式机柜

3.6.2 MPC标准多媒体组件（多媒体音响、功放板）

3.6.3 集成式电器控制板（主机、显示器、音量控制）

3.6.4 连接面板（电源总开关、网络接口、通讯接口）

3.6.5 通风散热系统

3.6.6 纯钢制金属烤漆机柜

3.6.7 自动开关机功能

3.6.8 按照使用单位实际场地来定制尺寸

3.7设备应支持 7*24 小时运行，应满足无风扇设计标准，为防止患者误操作，机身应 无按键设计，支持医用酒精擦拭消毒，满足我院院感要求；

设备采用医院统一时间源授时，支持定时开关机、定时播放；

3.8资质要求：具有国家强制性CCC认证证书，提供二维码测试报告，需提供复印件并加盖原厂和投标人公章。

4

功放

喇叭

数量待定，按单价报价

4.1 输出功率：≥50W

4.2 输出方式：4-16Ω 70v100v

4.3 频率响应：60HZ-16KHz≤±2db"

4.4 额定功率：3-6W

4.5 最大功率：6W

4.6 输入电压：70V/100V,

4.7 一个功放，带不少于4个喇叭

5

物理叫号器

数量待定，按单价报价

5.1 尺寸：≥7英寸

5.2 CPU：≥四核

5.3 内存:≥1GB

5.4 外存储：≥16G

5.5 系统：Android系统9.0以上

5.6 屏显比例：16:10

5.7 分辨率：≥800*1280

5.8 亮度：≥250cd/m2

5.9 视角：≥85/85/85/85

5.10 支持USB2.0 host/USB用于串口（RS232 格式）;Type-c仅支持USB OTG 耳机3.5mm 立体声耳机输出RJ45

5.11 ***网功能WiFi802.11b/g/n；

5.12 支持蓝牙4.0；

5.13 ***网10M/100M/1000M

5.14 支持MP3/WMA/AAC

5.15 支持MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.265,H.264,VC-1,VP8,

5.16 支持最大4k

5.17 支持jpeg

5.18 整机额定功率：18W

5.19 待机功率：5W

5.20 工作电压：12V/1.5A

5.21 声音输出：2*2W

5.22 内置RTC时钟，

5.23 支持全天多时段定时开关机；采用B/S 架构，具备统一的管理后台，支持后台远程升级

5.24 资质要求：具有国家强制性CCC认证证书、需提供复印件并加盖原厂和投标人公章。

序号

项目名称

数量

品牌及型号

1

2