福州市第二总医院关于医院前台接待热线AI智能语音导航项目采购市场调研公告

根据我院各科室实际需求，拟采购一套适用于医院前台接待场景的AI智能语音导航系统。

一、基本要求

（一）提升就医咨询服务效率

通过AI智能语音导航系统，实现7×24小时全天候自动化的就医咨询服务。系统仅提供信息类问询答复，不承接线上业务办理。可快速分流以下高频咨询问题：门诊挂号规则、科室出诊信息、医保报销政策、住院须知、体检预约流程、检验报告查询方式、就诊流程、退费补办要求等。大幅缓解医院前台人工热线及导诊台的压力，缩短患者及家属来电等待时长，纯咨询类问题由系统自助即时答复，减少重复来电，提升群众就医咨询体验。

基本要求核心功能医院场景适配说明：

1.IVR语音导航（就医咨询专用）

2.AI智能语音导航（纯咨询定位）

3.标签分类（咨询诉求智能归类）

4.统计报表（咨询数据专项统计）

（二）报价要求

报价应包含本次采购所涉及的全部费用，包括但不限于：运输、保险、安装、调试、搬运及设备就位、保修、备品备件、专用工具、税费、工时费、交通费、住宿费、通讯费、接口费等。采购人不再另行支付任何费用。

二、报名方式

（一）报名时间

自公告发布之日起至2026年8月5日。

（二）报名材料

1.参与市场调研公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一者仅需提供营业执照）、法定代表人身份证、公司报名授权委托书、被授权人身份证及联系电话（用于后续通知）。以上材料均需加盖公章。

2.提交参数清单1份（电子版）。

3.报名方式：请报名公司在截止时间前将上述材料的原件扫描件或清晰照片发送至****中心邮箱：__****@****.com。邮件标题请注明：项目名称、报名公司名称、被授权人及联系电话。

4、联系电话：0591-****9070。

三、调研会召开时间

市场调研会的具体时间将另行电话通知。

四、市场调研须知

1.报名提交材料的复印件（需加盖公司公章）及公司报名授权书原件，请于调研会召开时现场提交。

2.报名公司需提前准备明细报价单3份，报价中应包含但不限于项目实施过程中产生的所有费用。

福州市第二总医院

2026年7月31日

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