急诊叫号系统需求论证公告（二次）

为优化急诊科就诊流程，提高服务效率，减少患者等待时间，提升患者就医体验，我院拟对急诊叫号系统进行市场需求调查，诚邀有建设能力、技术实力、服务能力的供应商参与调查。

本次需求调查的目的在于：1、征集技术指标；2、寻求有效、合理的市场价格，为制定招标控制价格提供合理的依据。

与本次需求调查相关的事宜如下：

一、主要功能

（一）分诊叫号

1.智能分诊：依据常见急诊分级标准，如病情严重程度、生命体征等指标，对患者进行快速准确分诊，分为1 - 5类（数字越小病情越危重）。系统自动为不同级别患者分配对应队列，并按病情级别排序叫号，确保危急重症患者优先就诊。

2.实时排队显示：在急诊大厅、各候诊区设置大屏幕，实时展示各队列患者排队信息，包括患者姓名（可部分脱敏）、排队序号、病情级别、预计等待时间等。同时显示当前叫号信息、已过号信息。

3.语音叫号：通过清晰响亮的语音播报，呼叫患者前往相应诊室就诊。可自定义语音播报内容、语速、音量及语音风格，支持男女声音自主选择，多种声音播报。

4.移动端提醒：患者挂号后，可通过微信公众号、医院APP***平台接收叫号提醒消息，包括排队进度更新、即将就诊提醒等，方便患者合理安排候诊时间，即使不在候诊区也能及时知晓就诊信息。

5.设置未取号或者未叫到号的患者，自己提前进去诊室，医生无法看诊。

6.显示目前候诊人次。

7.排一个序列即可，24小时的号延续下去，不要分上下午。如患者需要指定给哪个医生看诊，护士可操作将该病人关联到具体医生，其他医生叫不了。

8.满足看报告回诊需求，且回诊点击取号后，自动跳到原就诊的医生。（目前回诊取号，得询问家长是在哪间诊室就诊）。

9.诊室医生去处理抢救室病人时，叫号屏幕能显示：第几诊室医生抢救中。

10.针对儿童就诊的特殊性，非急诊患儿可手机上提前预约取号。

（二）医生操作

11.顺呼功能：医生点击“顺呼”，系统按既定排队顺序呼叫下一位患者。

12.选呼功能：针对病情发生变化、需提前就诊的患者，医生可选择呼叫，使其优先接受治疗。

13.忽略功能：对于无需经过常规叫号流程、直接接受治疗的特殊患者（如绿色通道患者），医生可进行忽略操作，此时喇叭不响。

14.过号处理：若被呼叫患者未及时进入诊室，医生进行过号操作，患者名字显示在大屏过号栏。患者前往分诊台，由护士重新加入队列，重新进入队列的位置可自定义配置（如患者同级别的第三位），享有人性化优先叫号权。

15.医生虚拟叫号器：支持医生ID号登录，叫号器界面可放大、缩小、最小化。具备叫号、重呼、选呼三种呼叫方式；支持过号、诊结两种结束状态；支持暂离、停诊等状态切换；医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列的呼叫策略。

（三）特殊情况处理

16.优先级设置：除病情分级优先外，可对军人、老人、儿童、孕妇等特殊人群设置优先级，优先安排就诊，并在叫号屏幕显示特殊标识。

17.复诊处理：复诊患者要先到分诊台或者利用自助签到设备进行签到，系统才会将其纳入复诊排队序列，没签到不会被呼叫。

18.退号处理：患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士将患者信息删除，做退号处理。

19.转移队列：支持患者转科及转诊操作，将患者从当前队列转移至其他科室队列。

（四）数据统计与分析

20.各级别患者平均等待时间统计：分析不同病情级别患者从挂号到就诊的平均等待时长，为评估急诊服务效率和资源配置提供数据支持。

21.医生操作统计：统计医生选呼、忽略患者次数，了解医生对特殊情况的处理频率。

22.排队患者高峰时间段统计：明确急诊患者流量高峰时段，便于科室合理安排人员排班和资源调配。

（五）系统设置与管理

23.叫号规则设置：支持医院个性化自定义等待时间规则制定叫号就诊，可设置叫号语速、叫号次数、叫号语音播报格式。

24.多院区、多科室、多诊室支持：系统支持多院区同时使用，每个院区的各个科室、诊室可单独叫号，支持大屏多科室显示，支持分屏独立显示。

25.用户权限管理：设置不同用户角色及权限，如管理员可进行系统全局设置、数据管理；分诊护士可进行患者信息录入、排队管理；医生只能进行叫号及相关患者诊疗操作等。

26.与其他系统对接：能够与医院现有的HIS系统、EMR系统、PACS系统、LIS系统等无缝对接，实现数据共享和业务协同，确保患者信息的一致性和完整性。

27.支持对接总部院区、芗城院区、龙文院区现有的叫号显示屏。

三、报名材料

四、报名方式

2025年10月15日23:59前通过漳州市医院采购全流程管理系统进行报名，操作方式详见附件2《供应商报名操作手册》。

五、其他说明

1.我院将针对报名供应商召开需求调查介绍会，时间地点另行通知。

2.本次需求调查活动仅作为我院采购参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

3.参与本次需求调查活动的供应商，我院不作任何承诺。因参与需求调查所产生的一切费用由报名供应商自行承担，我院不支付任何相关费用。

4.本次需求调查的后续工作及结果，我院不做任何解释。

5.本次需求调查活动的解释权归院方。

6.所有报名供应商均默认同意以上所有条款。