秦皇岛市工人医院患者陪护服务合作意向公告（二次）

我院拟对患者陪护服务项目进行供应商选购论证。欢迎有意参与的供应商尽快报名，并按照要求提交相关资质材料。

服务期限：一年

秦皇岛市工人医院是市卫健委直属的二级甲等现代化综合性医院，现开放床位550张。为提升我院临床陪护服务质量，增强陪护服务综合能力并保障服务品质，通过论证选定优质服务供应商，建立标准化、专业化、人性化的陪护服务体系，满足医院及患者的多元化需求，实现医疗服务的提质增效，提升患者就医感受，为打造“优质陪护服务”提供全方位支持与保障，推动医院陪护服务水平迈向新台阶 。具体需求及服务内容如下：

一、服务需求

中标公司按照各科室病患的需求，为患者提供“一对一”、“一对多”、“小组式”等服务模式，进行陪护照料服务。

二、服务内容

（一）陪护服务内容

1.协助患者做好晨、晚间护理，刷牙、漱口、洗脸、洗头、洗脚和泡脚、会阴清洗、床单位整理和床单更换等工作，保持床单位干净、整齐。

2.协助患者餐前洗手、打饭、喂饭、餐具清洗、打水等工作。

3.协助患者修剪指（趾）甲。

4.协助患者排便和倾倒便器，做好卧床患者便后身体清洗，保持会阴部干净。

5.协助完成病房环境的整理，合理进行物品放置，拉开或关闭窗帘，定时开窗通风。

6、卧床护理：协助更衣、翻身、扣背、移动等。

7、康复锻炼：按医嘱，协助离床活动，协助使用离床辅助工具（轮椅、平车、拐杖、助行器等）。

8、按照操作规程协助患者留取各类标本（尿、便、痰等），并送至指定地点。

9、护送患者到相关科室做检查及治疗。

三、服务质量

（一）服务标准：制定详细的服务流程和操作规范，确保各项服务严格按照标准执行。服务过程中要注重细节，关注客户的个性化需求，提供贴心、周到的服务。定期对服务质量进行评估和反馈，及时改进服务中存在的问题。

（二）安全保障：建立完善的安全管理制度，确保服务场所的安全卫生，为病患提供一个安全、舒适的环境。服务人员要严格遵守操作规程，防止发生意外事故。同时，中标公司为服务人员购买相应的保险，降低服务过程中的风险。

（三）人员资质：服务团队成员需具备相应的专业资质，陪护人员等需经过专业培训机构获得相关证书。同时，所有服务人员需具备良好的职业道德和服务意识，无不良记录。

（四）人员配置：中标公司应根据服务内容合理配置1名管理人员，明确各岗位的陪护人员数量、工作职责和任职要求。

（五）人员管理：中标公司负责完成本公司服务人员的招聘、培训、考核和薪酬发放等工作，建立完善的人员管理体系。确保服务人员具备相应的专业素质和服务能力。服务人员应遵守医院及各科室的各项规章制度，接受护理部的统一监督与指导。

四、服务要求

（一）中标公司须按《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，与其派遣所有工作人员签订劳动关系合同（劳务协议），中标公司派驻的全部工作人员归属于中标公司，与医院不存在劳动关系；

（二）中标公司派驻的工作人员不得从事与生活陪护照料服务无关的工作内容；

（三）中标公司须签署保密协议，不得泄露客户隐私；

（四）中标公司制定护理突发事件应急预案（如病患跌倒、坠床、褥疮、呛咳、噎食等），服务过程中发生事故需第一时间报告护士站负责人，并妥善处理；

五、验收标准

（一）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，客户满意度需达到95%以上，投诉率低于2%。对于客户提出的不满意项，中标公司应及时进行整改，直至客户满意为止。

（二）服务质量考核机制：定期对服务中标公司的服务质量进行考核。考核内容包括服务人员资质、服务流程执行情况、服务效果、服务满意度、工作效率等方面。

（三）根据考核结果，对服务质量不达标的服务人员要求限期整改，若多次整改仍不符合要求，有权随时解除合同。

资质要求：

加盖公司鲜章的资质证明文件：有效期内的营业执照、劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证。

报名方式：

各报名供应商需将以上报名材料电子版扫描至PDF文件中，并将下列《报名表》填写完整后存入WORD文档中，同时发送至35****@****.com邮箱，现场及邮寄报名不予以接收。

患者陪护服务项目报名表

供应商名称	联系人	联系电话	邮箱

联 系 人：田玉红

联系电话：71****23

报名截止时间：2025年5月28日