浙江省皮肤病医院关于上柏院区护工护理服务项目的市场调研公告

时间段

服务内容

质量要求

晨间

护理

1.每天保持病房及走廊的环境卫生，保持房间物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。

2.每日清晨为有需要的休养员送开水，为有需要的休养员擦脸、梳头，并协助完成个人梳洗工作。

3.必要时在护士指导下为休养员做口腔清洁，协助休养员排便，留取检验标本等。

4.为不能自理的休养员送餐并协助用餐。

5.为重症病人及有需要的休养员清洗衣物、床单等。

6.及时处理或协助有需要的休养员排便。对自理能力较差的休养员，护工要陪同前往卫生间；不能自理的休养员，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部，如不慎粪便弄脏床单，护工要及时换洗，保持床铺平整和被褥的干净。

7.根据病情、天气或医嘱为休养员活动四肢，做适量的康复训练，安排休养员到室外活动，但不得离开院区。

8.协助休养员午餐、服药及午睡等。

9.对长期卧床的休养员，每隔1-2小时为其翻身，以防止褥疮的发生。

10.经医护人员培训合格后，协助医护人员为有需要的休养员进行溃疡护理。

一、病房卫生质量要求

总要求：病室整洁、舒适、空气新鲜。

1.休养员床位整洁、干燥、平整，床上无杂物。

2.病房内各种物品摆放整齐，门窗、床头柜、衣柜、电视机等无浮尘。

3.卫生间无尿垢、异味，地面无水渍。

4.病房定时通风换气，保持病房空气清新无异味。

5.病房内不能乱贴、乱订、乱悬挂物品。

6.病房内不得使用违规电器，注意用电、用火安全。

晚间

护理

1.做好晚餐前的各项准各工作（包括打水、擦洗双手、备饭和刷洗餐具等)。

2.为不能自理的休养员送晚餐并协助用餐。

3.视情况在空闲时间陪休养员进行室内活动（如下棋、看电视、聊天等）。

4.为生活不能自理的休养员擦身或洗澡，服务异性休养员时需第三人陪同。临睡前协助整理床铺、排便和口腔清洁等。

5.晚间巡视观察。在睡前要巡视休养员，观察病情变化，如有异常情况及时报告。

6.将呼叫器放置休养员易触摸位置，交代好休养员注意事项。

7.对长期卧床的休养员要检查好充气床垫，保证能正常工作。

8.夜间如果遇到各种突发紧急情况，护工必须及时配合完成各项急救和护理工作。

二、休养员个人卫生质量要求

1.保持休养员面部清洁、无污垢、身体无异味。

2.保持休养员口腔清洁，要求口腔无食物残渣，嘴唇口角清洁干燥。

3.保持休养员皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮。

4.休养员内外衣要经常更换，保持整洁、干燥。

5.对危重休养员及昏迷休养员护工要做到：“三短”、“五无”、六洁”。“三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短。“五无”即：无褥疮、无坠床、无自伤、无擦伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门清洁。

其他

护理

1.每周为有需要的休养员洗头一次，洗头过程中要为休养员刮胡须，剪指（趾）甲。

2.协助休养员换洗、晾晒衣服，特别是要勤换内衣内裤。观察重症及特殊休养员的病情变化，病情有变时要及时通知上柏院区管理部医生。

3.为有需要的休养员做饭、送菜。

4.为有需要的休养员解决生活上提出的其他合理要求。

5.完成上柏院区管理部工作人员交办的各项临时性工作。

6.原则上护工主要照顾负责范围内的休养员，但遇到其他休养员提出护理需求时，应力所能及帮助解决，解决不了要上报住院部负责人。

7.如遇到有新发急危重症休养员需要24小时照顾时，工作内容及服务对象将视情况调整，护工须服从工作安排。

三、护工服务质量要求

1.护工照护休养员要充满爱心，主动热情，服务态度好，帮助休养员减轻痛苦。

2.上柏院区定期检查护工对休养员的服务态度、服务质量及休养员满意度。

3.每周检查一次休养员提出问题的解决情况：如休养员对照护满意率在90%以下，将酌情处罚。

4.检查护工是否按时协助休养员服药。卧床休养员使用的便器是否及时清洁消毒。

5.护工是否协助休养员做适量康复训练，及肢体活动。

6.检查护工及休养员的物品是否放置有序，病房环境卫生是否达标。

7.护工必须服从上柏院区工作人员的工作安排以及工作内容调整等各项安排。