武汉市精神卫生中心信息网络系统及数据中心基础系统运维服务推介会公告

****中心****中心基础

系统运维服务推介会公告

一、项目基本信息

项目名称：****中心****中心基础系统运维服务

二、采购需求

（一）项目概况

1.项目名称：****中心网络安全运维服务

2.服务范围：****中心一院多区（六角亭院区、二七院区、常福院区）及武汉云生产环境的基础设施日常驻场运维、***网络优化与互联专线巡检、核心业务系统Oracle数据库深度调优保障、全院信息资产配置基线梳理管控及二线专家应急支援服务。

3.服务期限：1年（自合同签订生效之日起12个自然月）。本项目拟实行招一延二方式，首年为合同固定服务期，累计续签不超过2年，续签实行一年一签。服务期满，若中标人年度综合考核达标、各项运维服务指标达到约定标准，且采购人预算资金有保障的前提下，经双方协商一致可续签下一年度合同。

4.是否专门面向中小微企业：是

（二）采购标的需满足的技术规范和要求：

1.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012

2.《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》GB/T20986-2007

3.《***网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019

4.《***网络安全等级保护安全设计技术要求》GB/T25070-2019

5.《***网络安全等级保护测评要求》GB/T28448-2019

6.《***网络和终端设备隔离部件安全技术要求》GB/T37933-2019

7.《***网络安全管理办法》国卫规划发〔2022〕29号

8.国家及湖北省、武汉市现行有效的其他信息化、网络安全、医疗卫生数据保护相关法律法规、标准与规范。合同履行期间，若有新颁布的国家标准或行业规范，严格按最新版本执行。

（三）采购内容

本项目服务涵盖一院多区（六角亭院区、二七院区、常福院区）及武汉云生产环境，***网络连通、主机存储监控、数据库稳定运行、资产基线管理提供常态化全方位运维保障：

序号	服务模块	服务内容及规范要求	服务期限
1	中****中心基础系统运维服务	1)日常运维：***网络工程师5×8小时常驻采购人现场服务及7×24小时应急响应；2)巡检优化：***网络、服务器、存储系统实施高频巡检；3)数据库保障：OracleRAC生产数据库运行监控、深度调优与坏块修复；4)二线专家支撑：突发疑难故障专家会诊，提供270人·天二线专家服务资源池；5)资产管控：全量信息资产测绘梳理与配置基线维护。	1年
2	***网络互联运维服务	负责六角亭院区、二七院区、常福院区之间多条裸光纤专线，以及各院区至武汉云专线链路的日常监测、路由协议调优、抖动排查、流量均衡与故障应急切换处置。	1年
3	武汉云资源巡检与协同运维服务	定期对部署在武汉云侧的医院专属计算、存储、网络及安全虚拟化资源开展运行健康巡检；协同云服务***网络连通性异常。	1年
4	信息资产与配置管理服务	***网络设备、***网关、服务器及存储资产台账；规范配置备份与基线审查，协助完善资产全生命周期可追溯管理。	1年

（四）人员及团队配置要求

1.专属团队组建：投标人须为本项目组建专属运维服务团队，团队总人数不少于5人，由项目负责人、技术负责人、现场常驻工程师及二线专家支持梯队组成。所有拟派人员须在投标文件中提供个人简历、资质证书及开标前近3个月的社保缴纳证明。

2.项目负责人资质：配置项目负责人1名，须具备国家信息技术服务标准（ITSS）服务项目经理资质，具有扎实的项目管理与质量管控能力；持有系统集成项目管理或信息技术服务中级及以上职业资格，且具备信息安全管理相关专业资质（如CISO注册信息安全业务保障人员），负责本项目全生命周期的组织调度、服务质量监管与各院区日常协调。

3.技术负责人资质：配置技术负责人1名，须具备人力资源和社会保障部颁发的高级计算机技术与软件专业技术资格（如信息系统项目管理师高级职业资格），***网络工程师中级及以上资格认证，具***网络架构规划与疑难故障攻坚经验，****中心技术架构把关与重大疑难排障。

4.核心技术团队阶梯配置：除项目负责人和技术负责人外，项目实施团队成员须具备扎实的信息化技术功底，团队中持有信息系统项目管理师（高级）或网络工程师（中级及以上）职业资格证书的人员数量不少于4人；同时须配备具备原厂认证高级数据库专家资质（如OracleOCM/达梦DCM）的专业DBA工程师，负责医院生产数据库高可用集群保障。

5.现场常驻工程师要求：指派1***网络中级工程师资质的专业技术人员，全职常驻采购人机房现场，提供5×8小时现场值守与7×24小时故障待命，***网络连通、终端接入、机房环境巡视及工单流转处置。

6.人员稳定性承诺：中标人在服务期内不得擅自更换项目负责人及驻场技术人员；如遇特殊情况确需调整，须提前15个工作日向采购人提出书面申请，且替换人员的技术资质和经验不得低于原人员标准，经采购人书面审核同意后方可更换。

（五）数字化支撑要求

为保证运维服务的效果，投标人须具备自主研发能力，拥有国家版权局颁发的计算机软件著作权登记***平台，软件名称须包含“服务系统”、“资产监管”或“运维管理”等类似功能，在运维服务期内根据采购人需求，适时提供服务工具支撑保障。

（六）本地化备件支撑要求

***网络设备设施高度分散、跨区专线复杂且医疗系统不能中断，投标人在采购人本地（武汉市）须设立常设服务机构及实体物理备品备件库（须提供本地自有房产证明或租赁合同、备件库实景照片及备件储备清单，或承诺中标后15个工作日内就近设立完善），根据采购人需求，临时解决故障件更换问题（硬件费用单独结算）。

（七）技术实施方案详细要求

1.医院现状理解与痛点应对：***网络拓扑，重点针对多院区跨江裸光纤专线抖动、***网访问延迟、武汉云对接出口带宽压力以及部分老旧在役设备单点故障隐患等关键痛点，制定极具针对性的优化保障与故障隔离措施。

2.基础支撑环境巡检与预防性维护：***网络、主机、存储及机房物理环境巡检规范；***网络性能与链路健康基线模型，定期检查核心交换机CPU/内存利用率、接口丢包错包率及生成树状态；对武汉云端承载的虚拟资源开展周期性运行监测。

3.数据库深度技术支持服务：针对医院现役生产数据库（OracleRAC高可用集群），提供涵盖日常健康巡检、表空间与归档日志监控、性能调优及坏块修复的全方位保障；每月度出具深度AWR/ASH性能诊断报告，协助排查业务系统慢SQL，确保日间挂号收费、门诊就诊及电子病历业务稳定流畅。

4.资产测绘与配置基线管理：全量梳理六角亭、二七及常福院区机房的所有交换机、***网关、服务器、存储设备物理位置、IP地址、固件版本、运行状态及维保到期情况，建立动态资产台账；***网核心配置实行统一版本备份与基线合规审查。

（八）重保服务与应急响应体系要求

1.重大时期现场值守保障：在国家法定节假日、全国两会、卫健委重大活动考核期及“***网行动”期间，中标人须无条件根据采购人要求安排高级工程师提供现场联合值守，***网络流量与安全态势实时监控。

2.实战化应急演练：服务期内，***网络瘫痪、勒索病毒横向传播或数据库实例宕机等高危故障场景，组织开展不少于1次实战化应急演练，输出详细演练方案、推演过程及事后复盘报告。

3.服务级别协议（SLA）时效要求：提供7×24***网络支持，工作时间报修15分钟内响应；非工作时间遇紧急故障承诺30分钟内抵达现场；按照故障分级标准（P1~P4）严格执行排除时限：一级故障P1（影响核心业务运作）30分钟内恢复；二级故障P2（性能严重降级）2小时内恢复；三级故障P3（局部受损）12小时内恢复；四级故障P4（一般性问题）24小时内解决。

（九）保密与安全合规要求

1.保密协议：中标人须与采购人签订单位级安全保密协议；所有参与项目的技术人员入场前须经采购人严格资格审定，并签署个人信息安全保密承诺书。无论合同是否终止，保密责任长期有效。

2.医疗敏感数据防泄露：严禁擅自拷贝、下载、导出或向第三方传输医院患者诊疗信息、心理健康档案及系统拓扑配置资料；运维操作严格遵循双人复核或经采购人审批授权原则，防范越权与误操作风险。

（十）商务要求

1.报价方式：人民币总价包干报价，包含完成本项目所需的全部人员人工费、常驻驻场费、二线专家服务费、巡检调优费、交通差旅费、应急演练费、培训费、工具使用费、税费等全部费用。采购人无需为本项目的执行支付任何额外费用。

2.服务地点：****中心各院区（****路****号六角亭院区、****路****号二七院区、蔡甸区常福院区等）及武汉云对接节点。

3.付款条件：合同签订生效且常驻运维人员进场后15个工作日内，采购人支付合同总额的70%；服务期满1年并通过采购人年度综合履约验收合格后15个工作日内，采购人支付剩余的30%尾款。

4.合同续签机制：本项目拟实行招一延二方式。首年为合同固定服务期，累计续签不超过2年，续签实行一年一签。服务期满，若中标人年度服务考核综合评分达到90分及以上，且各项运维服务指标达到要求，在采购人预算资金落实的前提下，经双方协商一致可续签合同。续签合同服务标准与单价按本次采购成交结果执行。如供应商考核未达标或发生重大责任事故，采购人有权不再续约。

5.验收要求：乙方按服务期限完成服务后，向甲方提交齐全的服务交付件，经甲方服务考核后，由甲方组织验收。

6.服务考核：服务期满后，甲方对乙方进行服务考核评价，考核得分大于等于95分为合格，费用全额支付；考核得分小于95分为基本合格，服务期费用按每低于95分1分扣减1%；考核得分小于90分为不合格，服务期费用按每低于95分1分扣减1%，且甲方有权解除服务合同。

7.违约责任：因中标人派驻人员技术能力不足、未能按SLA规定时效排除故障或发生脱岗旷工的，采购人有权按考核细则扣减相应服务费；***网络中断、数据丢失或发生严重信息安全责任事故的，采购人有权单方解除合同，没收履约保证金，并依法追究中标人法律赔偿责任。

附件一：工作考核表

项目名称
服务内容
承建单位名称
考核时间
医院项目负责人
承建单位项目负责人
类别	考核项目	分值	考核标准(若项目不涉及，则不扣分)	得分	问题及整改要求
服务能力	运维单位应具备运维服务技术能力。	10	1.运维单位未解决实际技术问题得，每次扣2分。
			2.遇重大故障，运维单位未提供二线技术支撑得，每次扣2分。
	关键人员流失。	5	每发生一人次人员流动(变更)扣1分。
	维保期间不得发生重大安全事故。	10	出现重大安全事故的，扣10分。
服务质量	在医院迎接重大检查或重大生产保障期间提供运维保障。	10	重要保障时期，未配合开展运维保障工作的，每次扣10分。
	发生故障事件或紧急事故时，维保单位应有处置记录或故障处置报告。	13	1.未如实填写记录或记录填写不全的，一次扣1分。
			2.发现无法处理的问题不及时上报甲方的，每次扣2分。
			3.发生重大事故未及时上报管理人员的，每次扣2分。
	定期巡检	12	完成每日的信息设备、预防性维护、配置变更管理、信息资产清理等任务，合同期内出具12份月度巡检报告。每少一份扣1分
服务态度	与管理人员和报修人员积极沟通。	5	反馈不及时，态度较差，每次扣2.5分。
	值班室干净整洁。	5	值班室不整洁的，每发现一次扣1分。
服务效率	在合同约定响应时间内提供运维服务。	20	1.未按甲方规定时间响应运维需求的，每次扣2分。
			2.未按甲方规定时间响应运维需求的且出现事故，每次扣2分。
服务纪律	严格确保值守、维修的时间响应要求。	10	1.遇机房大型检修，未及时清理或要求检修方清理机房卫生的，每次扣2分。
			2.驻场人员未经甲方许可，擅自脱离岗位的，每次扣2分
			3.运维团队未保持手机畅通，甲方无法联系时，每次扣2分。
总分
甲方主管部门签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：

三、响应文件要求

（一）各参会单位需提供以下资质材料一份（单独封装）：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定（提供承诺函）；

2.供应商及项目相关资质证明复印件等；

3.法定代表人授权委托书及委托代理人身份证复印件；

4.提供未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图(以报名邮件发送日在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询的供应商参加政府采购活动前三年内的结果为准）；

5.其他特定资格及服务能力要求：

投标人须具备成熟的信息技术服务与质量管理体系，具备国家认可的信息技术服务运行维护相关标准认证能力，确保运维服务输出的规范化与制度化。

6.以上证件需真实且在有效期内，且每页需加盖公章。

（二）以下报价相关材料一式五份（正本1本，副本4本），正本需加盖公章，副本可为复印件：1.报价单（模板见附件1）；2.单位资质证明材料（响应文件要求第一条提到的资质材料）；

3.相关资料、业绩资料、其他相关资料。

四、报名及参会要求

1、报名时间：2026年10月13日-2026年10月19日17:00

2、报名方式：请将报名资料（响应文件要求第一条提到资质材料电子版）以文件名“【推介项目名称】报名资料＋报名公司名称”作为附件上传，邮件文本处编辑项目名称、单位名称、单位联系人姓名（授权委托人）、联系人电话，发送至33****@****.com，收到邮件回执后即为报名成功。

备注：如在报名期结束后还未收到邮件回执，请及时电话联系查询。

3、推介会时间及地点：具体以邮箱回复或电话通知为准，法人或授权委托人参会需携带本人身份证，响应文件请各参会单位提前按照公告内容制作完成，待收到会议时间及地点通知后在推介会现场提交。

五、****中心全面掌握相关服务及市场供应情况，不作为最终采购依据，中心不对参与此次推介会的任何供应商作出任何承诺。

联系人：龙老师

联系电话：027-****1727

****中心

2026年10月12日

附件1：

采购项目报价单

项目名称： 报价单位（盖章）：

联系人： 联系电话：

报价时间：

单位：万元
序号	设备（系统）名称	企业名称	企业类型 （大/中/小/微）	金额	备注
1
2	······
3
4
5
总金额
备注：