护理天地

****中心医院护理专科为湖北省临床重点专科。中心医院护理团队紧跟时代前沿步伐和现代医疗发展，不断改革创新，规范管理，强化服务，逐步打造出享誉鄂东南的优质护理服务品牌，2019年被湖北省卫生健康委评为“省级临床重点专科”。现有护士1408人，95%以上护理人员奋战在临床一线。其中，高级职称护士占比6.3%，本科及以上学历护士占比57.5%，是一支年轻化、高水平、高战斗力的优秀护理队伍。

服务特色

“亲情服务，精致护理”一直是我院秉承的护理服务理念，以德国TÜV-SQS服务质量管理体系为契机，在国际先进的服务理念和标准的指导下，围绕服务质量管理体系的理念系统、教育培训系统、流程优化系统、客诉持续改善系统、服务文化建设系统等八大系统全面改善服务品质，坚持以“****中心”的服务宗旨，强化服务意识和同理心，完善改进员工的沟通技巧，不断提升客户满意度，使我院病房标识统一化、安全措施常态化、服务措施人性化、护理用具科学化、健康教育个性化、护理管理规范化，患者对护理工作的满意率达95%以上。 护理专科通过统一规范标识系统，改善安全设施，推行“5S”管理等一系列举措，持续改善病区环境，美化医院环境，提倡为病人提供全程化连续性无缝隙优质护理服务。

质量管理

建立质量与安全管理目标，持续改进护理质量，构建安全文化，确保患者安全。科学质量管理，重视质量监控指标数据提取。护理部组织学习品管工具的使用、根本原因分析、失效模式等的应用，提升各级质控员对于质量问题的分析和改进水平。每年举行院内品管圈大赛、质量改善项目大赛、5S评比等活动，积极参加国家级质量竞赛， 2015年和2016年的品管圈活动主题“降低ICU呼吸机相关性肺炎的发生率”及“提高ICU谵妄集束化护理落实率”，质量改善效果显著，分别在第四届第五届全国医院品管圈大赛中获护理组二等奖和三等奖。2018年“爱在点滴，静善静美”案例代表医****中心开展的医疗相关标准执行竞技赛-静脉治疗护理技术操作规范，取得了优秀案例提名奖。2018年获中国护理质量大会“护理质量提灯奖”。护理部开展多层次的指标监测与分析培训，使护士长和质控员逐步掌握对各种指标收集统计分析方法，通过信息化方法提取数据，对不合理数据进行数据验证和校正，提升数据的正确性和有效性。

专科建设

护理专科重视护理新技术新业务的开展，注重护理专科能力的提升，积极培养专科护理人才，目前共有19个专业专科护士97名，这些高素质的护理人才在提升专科护理技术方面发挥着重要作用。开设有PICC、健康教育、伤口造口、糖尿病居家管理、慢性肾衰竭等专科护理门诊。积极利用护士的专科能力发挥专科特长，先后成立了伤口造口专科、重症专科、急救专科、营养专科、糖尿病专科、康复专科、静脉治疗、肿瘤专科等护理专科小组，通过开展护理门诊和延伸护理服务等提升护士的服务能力，打造出人尽其才的护理职业发展道路，使患者享受高质量的专科护理服务。逐步形成我院具有一定规模的现代化标志性六大疑难危重病护理专科和十大优势护理专科。

人才管理

护理管理大胆创新，管理岗位打破终身制，对全院科护士长和护士长实行了公开招聘，打破了以往的干部任命制和“终身制”，使得一批德才兼备的中青年骨干走上了护士长的管理岗位，并在全体护士长中创建了一种能上能下的用人机制。全面梳理护理岗位，积极探索护士的岗位管理，使护士由身份管理逐步转变为岗位管理，打破传统的正式编制护士与聘用制护士“同工不同酬”的用人瓶颈，解放了广大聘用制护士的劳动积极性。高度重视护理人才的培养和使用，制定了护理中青年人才培养和管理方案，成立了人才库，选拔具有良好的政治素质、职业素质、具有奉献精神的年轻骨干出国进修学习。

规范培训

护士的教育与工作经验直接影响护理质量，理论与经验不足可导致不良事件的发生。因此，提升护士素质和传播间接经验是提高护理质量的有利保障。而护士在职培训是培养护士素质、传播临床经验的主要途径。我院建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度，结合护士岗位管理，实施护理部-大科-专科的三级培训架构。有计划、多形式、分层次地做好培训工作。培训内容紧扣最新护理理论和临床护理薄弱环节，注重知识、技术的实用性，注重引进新项目、新技术，做到学以致用。低年资护士实施规范化轮转培训，依靠高质****中心为平台，积极推进各项情景教学培训活动，提升了护士的操作技能水平。

科研继教

医院积极鼓励护理人员开展护理科研，创新护理工作，在政策、经济、技术上支持和鼓励护理人员开展护理科研和技术革新，提高护理科研的数量与质量。近三年来，全院护士共主持、参与科研课题20多项。在权威专业杂志发表论文589篇，主编、参编专业专著54本。获得国家级专利32项。近三年举办护理管理、临床各类专业护理学术会议或继续教育培训班共100次，其中国家级16次，省级17次。

****中心医院护理队伍是一支敢于拼搏的队伍，是一支有追求的队伍，是有自己明确品牌内涵的队伍。打造“精诚关爱，精致服务”的优质护理服务品牌，将是我们一贯的追求，为此我们将始终坚持学习力和执行力，一步一个脚印，服务于黄石地区的人民群众，带动区域护理的共同发展!