广东省人民医院珠海医院（珠海市金湾中心医院）2025年度合理用药系统维保服务项目市场调研公告

根据我院年度采购计划，计划近期对我院“2025年度合理用药系统维保服务项目”进行采购。为进一步了解该项目市场价格。完善采购需求，现进行该项目前期市场调研，欢迎符合条件的供应商参与调研。具体事宜公告如下：

一、调研时间

2024年12月27日-2024年12月31日17:30

二、供应商报价文件要求

请各供应商在规定调研时间内按顺序完整提供如下材料一份作为报价文件，不适用除外，所有资料须清晰并加盖企业公章：

（一）报价文件目录；

（二）营业执照1份（未办理“三证合一”的企业须提供企业三证）；

（三）提供能完成该项目的有关资质证明文件，如：企业资质、信誉及业绩、类似合同业绩等（复印件加盖公章）；

（四）报价表，需加盖法人公章；

（五）维保服务方案；

（六）其他资料。

三、维保内容

序号	系统	系统厂商	服务标准
1	合理用药监测系统	四川美康	7*24小时 （远程）
2	处方前置审核系统
3	临床药学管理系统

四、维保服务要求

（一）服务类别

提供全天二十四小时的远程支持服务，包含周末及法定节假日。

为了更好地为我院提供服务，现将系统问题分为以下不同的严重级别。

紧急	系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断，主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。
高	系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题，主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。
中	系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。
低	系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。

（二）响应时间及应急维修时间安排

在收到医院拨打服务电话后，将根据问题的严重级别，在以下相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果该问题不能远程解决，将提供现场服务。

响应方式	紧急	高	中	低
电话	5分钟内	10分钟内	30分钟内	60分钟内
网络	10分钟内	30分钟内	45分钟内	60分钟内
现场（如有必要）	4小时内	8小时内	-	-

（三）乙方的责任

1.及时向医院提供针对软件系统的安全性更新；

2.提供在线支持、现场软件支持服务，预防性维护服务；

3.至少每月对系统各模块进行巡检一次，保证系统在最优化的状态下稳定运行；

4.提供在线支持（***网络或电话支持）：***网络提出问题后，乙方将由资深***网络技术支持，包括但不限于解答疑问、协助医院的工程师分析和修复故障、制定维护方案、系统修复等工作；

5.提供现场支持服务：在接到医院拨打维修热线报修电话后，将根据问题的严重级别，在相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果认为该问题不能远程解决，将提供相应的现场服务，即派遣原厂认证合格的专业工程师提供快速优质的现场服务，确有必要支付费用的，由双方沟通协商解决；

6.在维护期内，将提供现有系统软件相关的应用集成正常运行的支持服务，但原则上不支持新增或变更的应用集成需求。如果确需提供支持，可以根据乙方安排提供不超过5人天的应用集成支持。确有必要提供更长时间应用集成支持的，由双方沟通协商解决；

7.若医院要求，可根据医院的业务发展，提供系统升级和扩容方案，以保证医院的系统能保证满足发展需求。

五、资料提交程序

（一）符合资格的供应商应按要求在2024年12月31日17：30前提交资料，逾期不予受理；

（二）资料提交方式：现场提交或邮件递交（所有资料须清晰并加盖企业公章）；

（三）邮件递交：所有资料扫描成一份PDF文件，发送至邮箱：jw****@****.com，邮件及附件命名格式：项目名称（与清单项目名称一致）+企业名称，邮件按发出时间为准。

六、联系方式

（一）联系人：朱先生

（二）联系电话：0756-***5503

（三）邮箱：jw****@****.com

（四）地址：广东省人民医院珠海医院（****中心医院）****楼