关于我院拟采购医院信息系统（HIS）维保服务的市场调研公告

为保证我院信息系统的正常运行和使用，现公开对信息系统（HIS）维保服务进行市场调研。具体调研事项公告如下：

一、服务要求

（一）维护方承担我院医院信息系统（HIS）的维护服务工作，保证我院系统软件的正常运行及处于最新版本状态。

（二）医院信息系统（HIS）售后维护服务期2年。

（三）服务标准。

1.每年标准远程服务：远程服务主负责工程师人数1人及以上、辅助工程师人数1人及以上，工作内容要求如下：

（1）提供工作日、节假日电话及远程问题处理，按问题紧急程度分级，明确时效标准：紧急/核心故障（阻断业务）需在15分钟内首次响应，原则上需在4小时内修复；一般故障（非核心功能异常）需在1-2小时内首次响应，24小时内解决；咨询类问题需在4-8小时内回复。以上问题若无法在标准时间内解决，需提前告知医院，并按照医院要求延长时限内完成处置和同步进度；

（2）在用户许可和配合的情况下，提供同一大版本免费的远程或现场升级服务；

（3）提供我院信息系统数据库优化和维护；

（4）我院业务需求发生变化时，在不需对软件做结构性调整的前提下，为医院提供解决方案和处理建议；

（5）提供标准报表库安装及更新服务；

（6）提供新增报表制作服务≥10张；

（7）配备软件厂家认证技术能力高级工程师专人远程或现场技术支持；

（8）确保在问题处理过程中我院具有优先权；

（9）免费提供相关操作模块的线下或远程培训课程；

（10）发布服务报告：定期撰写服务总结报告，总结回顾本期各项服务工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案；

2.上门现场服务：提供每年不少于一个月工程师现场驻场服务，***网的办公环境，不提供食宿等，具体内容如下：

（1）服务工程师驻场，人数1人及以上；

（2）服务内容：专职负责医院系统问题、接口调试、模块实施部署等一切售后服务；

（3）工作时间：驻场工程师工作时间与医院安排时间一致。

二、调研需提供资料

（一）报价单（加盖公章，明确服务内容、服务期限等关键信息）。

（二）单位营业执照副本扫描件（加盖公章）。

（三）经办人身份证扫描件（加盖公章）。

三、调研资料提供方式

各供应商请将调研材料按顺序整理成一份PDF格式文件发送至医学装备管理科邮箱（Pfbyyyxzbglk @****.com）。

四、联系方式及截止时间

（一）联系人：冯老师

（二）联系电话：0771-***4366

（三）截止时间：2025年8月15日24时前，以邮件接收日期为准，逾期送达的报名文件不予接收。

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