关于海口市中医医院后勤物业服务公司招选项目的市场调研公告（二次）

为进一步强化海口市中医医院后勤保障能力，筑牢医院运营服务与公共卫生安全双重防线，优化医疗、办公及就医环境的综合管理水平，规范各院区后勤物业服务流程，提升服务专业化、标准化、精细化程度，为医患人员提供优质、高效、便捷的后勤服务保障，现计划开展后勤物业服务公司招选专项调研工作。特面向具备相关服务资质的第三方专业物业服务机构发出邀请，诚邀有意向承接此项业务的主体参与，具体事项公告如下：

一、项目背景

当前海口市中医医院后勤物业服务均涵盖保洁、安保、绿化养护、基础设施日常运维维修、公共区域管理、食堂运营配套服务衔接等多个核心板块，服务****楼、****楼、****楼、****楼、****中心、食堂、停车场、绿化带、公共通道等所有区域。优质的后勤物业服务是保障全院正常诊疗秩序、提升医患就医体验、维护全院整体运营环境的重要基础，为进一步规范全院后勤服务管理体系，建立长效、专业的物业服务保障机制，统一满足全院安全、环保、服务及卫生管理的整体要求，计划通过市场调研引进专业的后勤物业服务公司，实现全院后勤物业服务的规范化、标准化、一体化运营，兼顾全院各自运营特点，提升服务协同性。

二、调研内容

1. 物业服务方案：需涵盖各院区核心服务内容及执行标准（如保洁、安保、绿化养护、设施设备运维等各板块的作业规范、服务标准，须明确符合国家、海南省及医疗机构关于后勤物业服务的相关标准与要求，兼顾各院区运营差异）、服务范围（需分别明确覆盖各院区具体区域及各区域的服务边界，明确各院区服务衔接要求）、服务周期（含常态化服务周期及节假日、大型医疗活动、突发公共卫生事件等特殊时段的各院区强化服务方案及协同处置流程）、效果评估标准（如各院区医患及职工服务满意度、各板块服务工作达标率、问题整改完成率、投诉响应及解决率等，需分院区统计、整体评估）。

2. 运营管理模式：包括各院区日常物业服务巡检与考核机制（如各院区巡检点布设、巡检频次、考核指标设定、数据记录与分析方式，明确各院区考核协同机制）、与医院的协同沟通流程（如医院服务作业时间协调，避免影响医院正常诊疗、手术及医患休息秩序，重大事项的上报与沟通机制，医院各科服务衔接沟通流程）、服务过程中的人员与设备管理（如作业人员的健康证明、专业资质、岗前及定期培训计划、个人防护措施，服务设备的日常维护、消毒与合规使用要求，明确人员、设备调配方案）、与医院后勤管理系统的信息同步适配性（如定期提交各院区分别的物业服务工作报告、服务数据台账、问题整改情况，及整体服务汇总报告等）。

3. 服务保障机制：明确全院应急响应时效（如全院设施设备故障、安全突发事件、服务投诉、特殊医疗保障需求等情况的应急处理时间及处置流程，应急协同支援方案）、安全保障措施（如消防安全、人员进出管理、医疗区域防护、物料及设备的安全使用方案，对各院区医患人员、婴幼儿及医疗设备的防护措施，作业区域的警示与规范管理，明确全院安全管理统一标准）、售后跟踪服务（如服务质量复查频次、问题整改后的回访机制、服务质量持续优化方案，整体提升）、现场管理要求（作业后现场清洁整理、物料收纳标准、垃圾规范处理等，统一标准）。

4. 项目预算报价：需分别列明费用构成，同时提供全院整体报价，包括人员薪酬及福利费、服务物料与耗材采购费、设施设备采购/租赁/运维费、日常运营管理费、应急服务费用、税费等，报价需分项清晰、依据合理，明确整体报价的计价方式、有效周期，明确全院服务费用调整机制。

三、参与要求

1. 具有独立法人资格，持有有效的《营业执照》及相关部门核发的物业服务企业资质证书（具备医疗机构、公共卫生场所物业服务资质或相应等级物业服务资质优先，能承接各院区物业服务任务），无不良经营记录。

2. 拥有至少3年及以上专业物业服务经验，且具备医院、大型医疗机构、学校、养老院等公共服务场所或大型园区的物业服务成功案例（若有同时服务多院区、多场所物业服务案例的优先），需提供案例合同复印件、用户反馈证明、服务成果报告等材料。

3. 具备完善的技术支持、服务执行与售后服务团队，团队人员配置满足全院后勤物业服务的全流程需求，能确保在医院提出各院区相关需求后（含日常咨询、应急服务、问题整改）24小时内响应，按实际需求及时到场处置，明确全院服务团队配置及协同管理机制。

4. 具有良好的商业信誉，近三年内的经营活动中无重大违法违规记录（如因服务不达标造成安全事故、虚假宣传、无故违约、服务质量投诉率过高且整改不力等），需提供书面声明文件。

5. 所使用的物业服务物料、耗材及设备须符合《中华人民共和国环境保护法》《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染控制、安全管理的相关要求，能满足全院同步使用需求，提供相关物料及设备的合格证明、安全检测报告及环保认证文件（如有）。

四、注意事项

1. 各参与单位应遵守政府采购相关法律法规及规章制度，维护采购市场秩序和公平竞争环境，按医院各院区后勤服务需求如实制定响应方案，杜绝弄虚作假、提供虚假材料等行为。

2. 各参与单位应依法诚信认真对待医院本次市场调研活动，自觉维护医院的合法权益，严禁恶意竞争、串通报价或其他违规行为，一经查实将列入医院供应商黑名单，取消参与医院后续相关采购项目的资格。

3. 郑重提示：本次市场调研工作并非招标行为。各单位提供的相关服务信息将有助于采购单位对该项目的整体认知与研判，医院将结合实际运营需求、调研情况组织专业论证及集体决策审议，并根据医院采购管理有关规定结合内控制度开展后续招标采购工作。

五、报名方法、时间及文件获取方式

1. 报名时间：公告发布之日。

2. 报名截止时间：公告发布之日起第3个工作日下午5点止。

要求

1.请将报名资料统一扫描成电子版(文档命名格式为:报名供应商全称+项目名称+电话+报价单)发送至邮箱:hk****@****.com;无需提供纸质资料(如需要纸质原始资料，调研单位将会与报名供应商联系)。

2.***网报名到期，如***网，第一轮已***网时无需再次提交资料。

3.注：提交报名表及相关材料时需加盖报名公司公章。

联系方式

联系电话：陈老师 189****9173 (工作日08:00-12:00、14:30-17:30)

联系地址：****路****号****楼后勤管理科

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