东方市人民医院（东方市医疗健康集团总院）关于引进陪护服务机构市场调研公告

为进一步提升我院护理服务质量，规范住院患者陪护服务管理，满足患者及家属多元化、专业化的照护需求，根据医院发展需要，现拟引进一家具有专业资质的陪护服务机构，为我院提供住院患者陪护服务。为充分了解市场上陪护服务机构的服务能力、管理模式、收费标准等信息，现公开面向社会开展市场调研，诚邀符合条件的机构积极参与。

具体事项公告如下：

一、项目概况

1.项目名称

东方市人民医院（东方市医疗健康集团总院）陪护服务机构引进项目

2.项目背景

随着我院业务的不断发展和患者数量的持续增长，住院患者对专业陪护服务的需求日益迫切。为规范陪护服务管理，提升服务质量，构建和谐的医患关系，医院决定通过市场调研方式，引进一家管理规范、服务优质、信誉良好的陪护服务机构，为住院患者提供规范化、专业化的陪护照护服务。

3.服务需求

3.1服务对象：住院患者（含普通病房、重症监护病房等）。

3.2服务内容：生活照护、饮食协助、卫生清洁、翻身拍背、陪同检查、康复辅助等非技术性护理工作。

3.3服务模式：根据科室需求，提供一对一、一对多等多种服务模式。

3.4服务期限：合同一年一签，年度考核合格后续签，最长不超过3年。

4.合作模式

4.1签约方式：医院与中标陪护服务机构签订服务协议，合同期限一年，实行年度考核续签制。

4.2管理费模式：陪护服务机构按月向医院缴纳管理服务费（具体标准在招标文件中明确）。

4.3收费管理：陪护费用由陪护公司统一收取，医院实行统一监管，收费标准须经医院审核同意。

4.4人员管理：陪护人员实行“五统一”管理（统一管理、统一服装、统一收费、统一标识、统一调派）。

4.5医院与陪护服务机构为独立的合同关系，陪护人员仅与陪护服务机构建立劳动或劳务关系，与医院不存在任何形式的劳动、劳务或雇佣关系。陪护机构需将其与陪护人员的劳动或劳务合同提供给医院备份。

二、参与调研机构需提交材料

1.资格证明文件

1.1营业执照副本：经营范围须包含病人陪护服务、护理服务、生活照护服务、健康管理等相关内容（复印件加盖公章）。

1.2法定代表人身份证明：法定代表人身份证复印件（加盖公章）。

1.3法定代表人授权书：如委托代理人参与，需提供法定代表人授权书及受托人身份证复印件（加盖公章）。

1.4税务登记证副本（如未三证合一，复印件加盖公章）。

1.5无重大违法记录声明：近3年内无重大违法违规记录、无重大医疗安全责任事故、无群体性服务质量投诉的书面声明（格式自拟，加盖公章）。

1.6信用查询证明：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（提供查询截图并加盖公章）。

1.7相关资质证书：如有医院陪护服务企业资质证书、劳务派遣经营许可证等相关资质，请一并提供（复印件加盖公章）。

2.技术服务文件

2.1陪护服务方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 服务内容及服务流程；

（2） 陪护人员配置标准及排班方案；

（3） 不同科室的服务模式（一对一、一对多等）；

（4） 突发情况应急处理机制；

（5） 服务质量保障措施。

2.2陪护报价方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护服务收费标准（按床位、按天或按服务项目等）；

（2） 向医院缴纳管理服务费的标准及方式；

（3） 费用结算方式；

（4） 优惠政策及减免措施。

2.3陪护公司基本情况及主要业绩（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 公司简介（成立时间、注册资金、人员规模、组织架构等）；

（2） 近3年与医疗机构合作开展陪护服务的案例（需提供合作协议复印件或合作单位证明）；

（3） 服务评价反馈。

2.4陪护人员构成及备案表（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员数量、年龄结构、学历结构；

（2） 从业人员健康证明及职业资格证书（如护士证、护理员证等）；

（3） 人员培训体系及考核机制。

2.5服务管理承诺（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员管理制度；

（2） 服务质量监督与考核制度；

（3） 患者及家属满意度调查方式；

（4） 投诉处理机制及时限。

2.6违规处理方案（格式自拟，内容应包括但不限于）：

（1） 陪护人员违规后的响应时间；

（2） 处理意见及整改措施、

（3） 责任追究机制。

2.7保险保障方案：

（1） 为所有派驻护理员购买雇主责任险的承诺（死亡/伤残保额建议≥50万元/人，医疗保额建议≥5万元/人）；

（2） 公众责任险承诺（单次事故赔偿限额建议≥100万元，累计赔偿限额建议≥500万元）；

（3） 陪护公司认为其他需提交的资料（如信息化管理能力、智慧陪护系统等）。

2.8 从业人员背景审查承诺：

服务公司要保证从业人员无刑事犯罪记录、无重大医疗责任纠纷记录，医院有权随机核查，发现造假立即终止协议。

三、调研方式

1.材料审核：医院对参与调研机构提交的报名材料进行审核，确认符合报名条件后进入后续环节。

2.现场走访：参与调研机构可通过现场走访的方式，了解医院基本情况、科室设置、床位数等信息，进一步完善服务方案。

3.沟通座谈：如需要，医院将组织现场沟通会议，与参与调研机构面对面交流，了解其服务能力、管理经验等。

4.参与调研的机构应对在调研过程中知悉的医院内部信息予以保密，不得向任何第三方泄露，仅用于本次市场调研之目的。如有违反，立即取消相应调研及后续投标、合作的资格，并赔偿医院由此造成的所有损失。

四、市场调研时间

自公告发布之日起10个工作日内结束（含公告发布日），节假日顺延。

报名截止时间：2026年7月24日18:00前

五、联系方式

联系电话：0898-****0293/护理部

联系人：张燕

联系地址：海****路****号 东方市人民医院护理部

电子邮箱：__****@****.com

六、材料提交要求

1.提交方式：请将市场调研材料加盖公章，扫描电子版打包压缩（文件夹命名规则：机构名称—陪护服务机构调研材料）发送至指定邮箱。

2.纸质资料：如医院需要纸质原始资料，将与报名机构联系后提供。

3.材料要求：所有复印件须加盖单位公章，确保清晰可辨。

七、其他事项

1.本次市场调研仅为医院的决策提供参考，不作为任何合作承诺。

2.参与调研机构应遵守政府采购法律法规和规章制度，维护采购市场秩序和公平竞争环境，按医院需求如实提供服务信息，杜绝弄虚作假。

3.参与调研机构应依法诚信认真对待医院本次市场调研活动，自觉维护医院的合法权益，严禁进行恶意竞争或其他违规行为，一经查实将列入供应商黑名单。

4.郑重提示：本次市场调研工作并非招标行为。各机构提供的相关服务信息将有助于采购单位对该项目的认知。医院将结合实际情况组织论证和集体决策审议，并根据医院采购管理有关规定结合内控制度进行招标采购。

5.后续如有实地考察、沟通会议等安排，将另行通知相关机构。

6.本公告解释权归东方市人民医院所有。

东方市人民医院

2026年7月13日