定安县人民医院增加963399热线座席项目单一来源公示

一、项目信息

采购人：定安县人民医院；

项目名称：定安县人民医院增加963399热线座席项目；

拟采购的服务的说明：为了实现投诉管理一体化建设，促进总院(海南省人民医院)与分院之间的协同发展，提升患者的就医体验和整体医疗服务水平，建议加入总院963399热线。通过963399热线，分院***平台进行反映，并通过流转体系分转到分院处理，通过及时有效进行数据分析、趋势研判及舆情预警监控等工作，为医院领导决策提供辅助支撑。目前，由于总院客服人员承接省人民医院热线业务量已经是饱满状态，如增加定安分院热线业务需求，需增加一个话务座席；

拟采购的服务预算金额：146394元（含税）；

服务期限：合同服务期限为一年。

二、项目拟定供应商信息

供应商：中国电信股份有限公司海南分公司

地 址：****路****号

联系人：吴滚平

联系电话：177****6767

三、采用单一来源采购方式的原因及说明：

海南省人民医院定安分院（定安县人民医院）为了实现投诉管理一体化建设，促进总院(海南省人民医院)与分院之间的协同发展，提升患者的就医体验和整体医疗服务水平，需依托总院的963399***平台增加一个座席，更全面的给患者提供优质服务，让患者对定安分院的就医环境达到理想化，增添患者的获得感。

海南省人民医院963399热线运营采取服务外包模式，中标的供应商只有唯一的供应商，即中国电信股份有限公司海南分公司，本项目符合《海南省财政厅关于加强单一来源采购管理的通知》（琼财采规〔2022〕1号）第一条第（三）款“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的”，结合医院的《定安县人民医院采购管理办法（试行）》第十二条之第三款第四项规定内容。采用单一来源方式组织采购。

四、公示期限

2025年5月20日至2025年5月22日

五、其他补充事宜：详见附件

附件一：定安县人民医院 单一来源采购方式专业人员论证意见汇总表.pdf

附件二：定安县人民医院增加963399热线座席项目论证情况报告.pdf

六、联系方式

采购人：定安县人民医院

联系人：陈主任

联系地址：****楼****中心

联系电话：63****67

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